Nowe środowisko obsługi dla kont Acrobat Sign, które nie zostały jeszcze zmigrowane

Z działem pomocy technicznej Acrobat Sign można skontaktować się, korzystając z nowego procesu dla kont, którzy nie zostały jeszcze zmigrowane.

Wszystkie zgłoszenia serwisowe należy przesyłać za pośrednictwem administratora (na poziomie grupy lub konta) — użytkownicy końcowi (na kontach wielu użytkowników) muszą skontaktować się z administratorami grupy lub konta, aby przesłać nowe zgłoszenia pomocy technicznej. Tylko administratorzy mają uprawnienia do żądania zmian w systemie. Ograniczając tworzenie nowych spraw wyłącznie do administratorów, uzyskanie autoryzacji na rozpoczęcie prac naprawczych jest mniej kłopotliwe.

Administratorzy mogą poprosić inne strony o dołączenie do sprawy przez:

• Uwzględnianie adresów e-mail podczas tworzenia zgłoszenia pomocy technicznej.
• Wysłanie wiadomości e-mail DW do innych użytkowników przy odpowiedzi na zgłoszenie.
• Przesyłanie wiadomości e-mail ze zgłoszeniem do innego użytkownika i wysyłanie odpowiedzi do zespołu pomocy technicznej za pomocą tej wiadomości e-mail.

Proces i interfejs

Nierozwiązane zgłoszenia z okresu od 1 do 17 września 2024 r.

Jeśli użytkownik ma nierozwiązane zgłoszenie przesłane do działu pomocy technicznej przed 1 września 2024 r., historia zgłoszeń i rozmowa zostaną ręcznie przeniesione do innego systemu przez przydzielonego pracownika pomocy technicznej, który potwierdzi to przeniesienie zarówno przed, jak i po fakcie. Cała przyszła komunikacja między użytkownikiem a działem pomocy technicznej dotycząca nierozwiązanego problemu będzie odbywać się w nowym systemie.

Znane problemy

1. Brak zarządzania zgłoszeniami: użytkownik może skontaktować się z działem pomocy technicznej Adobe w dowolnym momencie, aby sprawdzić postęp realizacji zgłoszenia.
2. Łącza w wiadomościach e-mail od działu pomocy technicznej: w stopkach wiadomości e-mail wysyłanych przez dział pomocy technicznej firmy Adobe znajdują się łącza. Łącza te mogą przekierowywać użytkownika do strony, do której nie ma dostępu.
3. Komunikacja po zamknięciu zgłoszenia: jeśli po zamknięciu zgłoszenia pomocy technicznej wymagane są dalsze działania, należy otworzyć nowe zgłoszenie zgodnie z procedurą opisaną powyżej i dołączyć poprzedni identyfikator zgłoszenia. Odpowiedź na zamknięte zgłoszenie nie dotrze do działu pomocy technicznej.
4. Nie ponawiaj zgłoszeń formularzy internetowych: jeśli po przesłaniu zgłoszenia za pomocą formularza internetowego konieczne jest udostępnienie dodatkowych informacji lub jeśli w zgłoszeniu występuje literówka, należy poczekać na kontakt ze strony pracownika działu pomocy technicznej. Następnie można podać pracownikowi dodatkowe informacje. 
   
5. Administratorzy z adresami e-mail w domenie publicznej: jeśli użytkownik skontaktuje się z działem pomocy technicznej przy użyciu adresu e-mail w domenie publicznej oraz jest administratorem konta lub grupy w programie Acrobat Sign dla przedsiębiorstw, dział pomocy technicznej może uwzględnić w odpowiedzi adres e-mail innego administratora, który nie należy do domeny publicznej.
6. Użytkownicy inni niż administratorzy: tylko administratorzy subskrypcji Acrobat Sign dla przedsiębiorstw, która jeszcze nie znajduje się w programie VIP, VIP Custom lub ETLA, są upoważnieni do kontaktu z działem pomocy technicznej Acrobat Sign za pośrednictwem wspomnianego powyżej obiegu pracy. Dział pomocy technicznej nie wyśle żadnej odpowiedzi, jeśli zgłaszający nie jest administratorem konta lub grupy w ramach takiej subskrypcji.

Firma Adobe zdecydowanie zaleca jak najszybsze nawiązanie współpracy z opiekunem klienta, menedżerem ds. sukcesów klienta lub działem pomocy technicznej firmy Adobe w celu przeniesienia swoich użytkowników do programu VIP, VIP Custom lub ETLA i skorzystania z naszych zaawansowanych obiegów pracy pomocy technicznej, które opisano tutaj.