Zaloguj się w serwisie Admin Console.
Ostatnia aktualizacja
22 maj 2025
Dowiedz się, jak administratorzy systemu i administratorzy wsparcia mogą skontaktować się z Obsługą klienta Adobe.
Zaloguj się w Admin Console i przejdź do sekcji Pomoc techniczna. Jeśli chcesz skontaktować się z działem obsługi klienta Adobe telefonicznie, aby rozwiązać problem lub omówić zgłoszenie, skorzystaj z numeru kontaktowego podanego w prawym górnym rogu strony. Jeśli pod numerem telefonu jest wyświetlany niewłaściwy kraj, kliknij opcję Inne regiony, aby zobaczyć więcej numerów kontaktowych. Dowiedz się więcej o Warunkach korzystania z naszych usług pomocy technicznej.
Jeśli to konieczne, można skontaktować się z menedżerem konta, aby uzyskać pomoc w kwestiach związanych z kontem, subskrypcjami lub licencjami.
Spostrzeżenie
Jeśli problem powoduje awarie lub poważne przerwy w systemie produkcyjnym (takie jak wymienione poniżej), zadzwoń do działu obsługi klienta firmy Adobe, korzystając z numeru kontaktowego podanego w prawym górnym rogu strony Podsumowanie pomocy technicznej.
- Całkowita awaria systemu lub zakłócenia w podstawowym funkcjonowaniu systemu produkcyjnego;
- Naruszenie integralności danych;
- Zagrażające straty finansowe spowodowane niedotrzymaniem kluczowych terminów lub niedostarczeniem produktów projektu.
Aby utworzyć zgłoszenia pomocy, wykonaj następujące czynności:
-
Kliknij opcję Utwórz zgłoszenie. Zostanie wyświetlone okno Utwórz zgłoszenie.
W kolejnym oknie podaj więcej informacji o problemie.
Informacje, które należy podać
Opis
Produkt, którego dotyczy problem
Z listy rozwijanej wybierz produkt lub pakiet, którego dotyczy problem.
Jeśli wybierzesz pakiet, serwis poprosi o wybranie konkretnego produktu z tego pakietu.
Przyczyna
Wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twój problem.
Wybierz priorytet problemu
Określ wpływ problemu na działalność Twojej firmy. Sklasyfikuj problem zgodnie z jego wpływem na działalność Twojego przedsiębiorstwa:
- P4 (mniej istotny): Problem nie zakłóca w istotny sposób zwykłej działalności lub nie powoduje żadnych zakłóceń. Są to na przykład problemy związane z interfejsami API i integracją, pytania dotyczące instalacji i konfiguracji, prośby o udoskonalenia lub pytania dotyczące dokumentacji.
- P3 (istotny): Problem zakłóca normalną działalność. Dotyczy to na przykład nieprawidłowego funkcjonowania lub zachowania programów.
- P2 (pilny): Występują poważne zakłócenia normalnej działalności przedsiębiorstwa. Dotyczy to na przykład problemów o negatywnym wpływie na instalację w całym przedsiębiorstwie, uniemożliwia dotrzymanie naglących terminów lub stwarza ryzyko finansowe.
- P1 (krytyczny): Jeśli problem powoduje awarie lub niezwykle poważne przerwy w systemie produkcyjnym (takie jak wymienione poniżej), zadzwoń na numer podany w prawym górnym rogu strony Podsumowanie pomocy technicznej. Pozwoli to na niezwłoczne uzyskanie pomocy.
Określ stopień wpływu problemu
Określ wielkość wpływu problemu na Twoje przedsiębiorstwo. Wybierz jedną z opcji określających skalę wpływu problemu na przedsiębiorstwo:
- Niewielki: wpływa na 1–2 użytkowników
- Średni: wpływa na określoną grupę użytkowników
- Znaczny: wpływa na większość użytkowników
Streść problem
Podaj opisowe streszczenie problemu. Opisz, na czym konkretnie problem polega i jakie widzisz rezultaty.
Przykłady streszczeń opisowych:
- Błąd „Nie udało się przetworzyć przychodzącej odpowiedzi SAML” przy używaniu Federated ID
- Komunikat „Nie rozpoznano konta” na panelu pomocy technicznej
- Błąd 400 lub inny błąd podczas próby weryfikacji przypisywanej domeny
- Pusty panel użytkowników, grup lub identyfikatorów
- Zmiana przypisania domeny z Enterprise ID na Federated ID (lub odwrotnie)
- Błąd „Nie znaleziono zaproszenia o takim kodzie”
Opisz problem
Szczegółowo opisz problem. Podaj datę pierwszego wystąpienia problemu, zadania, które próbowano wykonać, lub produkty, które były wówczas używane. Opisz kroki pozwalające odtworzyć problem.
Dodaj zrzuty ekranu pomocne w przedstawieniu problemu (opcjonalne)
Do zgłoszenia można załączyć pliki o rozmiarze do 50 MB. Może to być na przykład zrzut ekranu z widocznym błędem.
Pliki w formatach .dll i .exe nie są obsługiwane.
Kliknij przycisk Dalej, aby podać dalsze szczegóły problemu. W kolejnym oknie wypełnij następujące informacje:
Informacje, które należy podać
Opis
Lista osób, które chcesz powiadomić
Tutaj można podać dodatkowe adresy e-mail, na które dział obsługi klienta Adobe ma wysyłać aktualizacje dotyczące zgłoszenia. Do listy powiadamiania można dodać maksymalnie dziesięć osób.
Strefa czasowa
W razie konieczności kontaktu telefonicznego weźmiemy pod uwagę Twoją strefę czasową. Strefa czasowa jest domyślnie wypełniana na podstawie danych systemowych.
Godziny pracy
W razie potrzeby kontaktu telefonicznego weźmiemy pod uwagę Twoje godziny pracy i normalne godziny pracy Działu Obsługi Klienta Adobe.
Za pomocą suwaka określ przedział godzinowy, w którym najdogodniej można się z Tobą skontaktować.
Numer telefonu
Numer kontaktowy, pod którym serwisant działu obsługi klienta Adobe może się z Tobą skontaktować w celu diagnozowania problemu lub uzyskania wyjaśnień.
Kliknij przycisk Prześlij. Zostanie wyświetlone powiadomienie o utworzeniu zgłoszenia pomocy technicznej.
Przesłane zgłoszenie otrzymuje identyfikator umożliwiający śledzenie jego realizacji w serwisie Admin Console. Wszystkie odpowiedzi są aktualizowane w ramach zgłoszenia, a także wysyłane na e-mail.
Aby wyświetlić szczegółowe informacje lub zaktualizować zgłoszenie pomocy technicznej, kliknij tytuł zgłoszenia na stronie Podsumowanie pomocy technicznej lub Zgłoszenia pomocy.
Aby wyświetlać i monitorować otwarte i zamknięte zgłoszenia wprowadzone przez przedsiębiorstwo, otwórz kartę Pomoc techniczna > Zgłoszenia pomocy w serwisie Admin Console.
- Karta Otwarte na stronie Zgłoszenia pomocy strona zawiera szczegółowe informacje o zgłoszeniach w toku. Na liście otwartych zgłoszeń status zgłoszenia jest sygnalizowany odpowiednim kolorem, a zgłoszenia wymagające podjęcia działań są umieszczane na początku listy.
- Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane, można będzie je wyświetlać w historii zgłoszeń na karcie Zamknięte strony Pomoc techniczna.
Aby uaktualnić zgłoszenie, otwórz stronę Pomoc techniczna > Zgłoszenia pomocy w serwisie Admin Console i kliknij tytuł odpowiedniego zgłoszenia. Zostanie wyświetlony ekran zawierający wszystkie dane tego zgłoszenia.
Na tej stronie można wykonać następujące czynności:
Wyświetlanie danych zgłoszenia
Kliknij opcję Szczegóły pod nazwą zgłoszenia na ekranie wyświetlanym po otwarciu konkretnego zgłoszenia.
Uaktualnianie danych kontaktowych
Aby informacje o zgłoszeniu były przesyłane do wielu osób, kliknij ikonę trzech kropek obok nagłówka sekcji Kontakt. Następnie wybierz opcję Uaktualnij dane kontaktowe. W wyświetlonym oknie dodaj odpowiednie adresy e-mail. Do listy powiadamiania można dodać maksymalnie dziesięć osób.
Dodawanie komentarza lub załącznika
Aby podać nowe informacje o zgłoszeniu lub odpowiedzieć na pytanie działu obsługi klienta Adobe, można dodać komentarze do już utworzonego zgłoszenia.
- Aby dodać komentarz, kliknij pozycję Dodaj komentarz na karcie Dyskusja. Następnie kliknij przycisk Prześlij.
- Aby dodać załącznik, kliknij opcję Dodaj załącznik w sekcji Dyskusja. Załaduj pliki i kliknij przycisk Prześlij.
Spostrzeżenie
Do zgłoszenia można załączać pliki o rozmiarze do 50 MB, na przykład zrzuty ekranu prezentujące błąd. Pliki wykonywalne i DLL nie są obsługiwane.
Zamykanie zgłoszenia
Aby zamknąć zgłoszenie, kliknij opcję Zamknij zgłoszenie w sekcji Operacje. W wyświetlonym oknie podaj szczegółowe informacje o tym, dlaczego chcesz zamknąć zgłoszenie, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
Ponowne otwieranie zgłoszenia
Zgłoszenie można ponownie otworzyć w ciągu 14 dni od zamknięcia. Aby to zrobić, kliknij opcję Ponownie otwórz zgłoszenie na karcie Operacje. W wyświetlonym oknie podaj szczegółowe informacje o tym, dlaczego chcesz ponownie otworzyć zgłoszenie. Następnie kliknij przycisk Prześlij.
W Admin Console przejdź do Wsparcie > Sprawy dotyczące wsparcia.
Wybierz tytuł zgłoszenia. Zostanie wyświetlony ekran zawierający wszystkie dane tego zgłoszenia.
Wybierz Eskaluj sprawę w sekcji Akcje i podaj niezbędne informacje.
Wybierz opcję Prześlij.
Jeśli nie satysfakcjonują Cię postępy lub sposób rozwiązania zgłoszenia, możesz przeprowadzić jego eskalację do działu pomocy technicznej Adobe. Aby eskalować zgłoszenia pomocy, wykonaj następujące czynności:
-
Tekst kroku
-
Tekst kroku
-
Tekst kroku
-
Tekst kroku
-
Tekst kroku
Czat z zespołem obsługi klienta Adobe
Serwis Adobe Admin Console umożliwia rozmowę na czacie z działem obsługi klienta Adobe, co może pomóc w rozwiązaniu lub zdiagnozowaniu problemów. Pamiętaj o wybraniu najbardziej odpowiedniej kategorii spośród opcji wyświetlonych w oknie czatu, ponieważ umożliwi to szybsze skierowanie zgłoszenia do odpowiednich osób i rozwiązanie problemu.
Po zakończeniu czatu wprowadzone żądanie i przebieg rozmowy są zapisywane jako zgłoszenie pomocy. Takie zgłoszenia można później wyświetlać i monitorować oraz zarządzać nimi.
W serwisie Admin Console przejdź do sekcji Pomoc techniczna > Podsumowanie pomocy technicznej i kliknij opcję Rozpocznij czat.
Zostanie wyświetlone aktywne okno czatu z zestawem predefiniowanych tematów. Wybierz dowolny z tych tematów.
Aby połączyć się z przedstawicielem Adobe i rozwiązać problem, wpisz wiadomość w oknie czatu.
