Podręcznik użytkownika Anuluj

Plany dla przedsiębiorstw | Sesje pomocy technicznej i sesje specjalistyczne

Informacje o tym, jak korzystać z serwisu Adobe Admin Console dla przedsiębiorstw, aby kontaktować się z zespołem obsługi klienta Adobe, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, planować sesje specjalistyczne i nie tylko.

Administratorzy systemu i administratorzy pomocy technicznej mogą kontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy Adobe na karcie Pomoc w serwisie Adobe Admin Console.

Zaloguj się w Admin Console i przejdź do sekcji Pomoc techniczna.Jeśli chcesz skontaktować się z działem obsługi klienta Adobe telefonicznie, aby rozwiązać problem lub omówić zgłoszenie, skorzystaj z numeru kontaktowego podanego w prawym górnym rogu strony. Jeśli pod numerem telefonu jest wyświetlany niewłaściwy kraj, kliknij opcję Inne regiony, aby zobaczyć więcej numerów kontaktowych. Aby poznać procedury pomocy technicznej i warunki korzystania z niej, zobacz Warunki pomocy technicznej dla przedsiębiorstw.

Na stronie Pomoc techniczna są też informacje o planach pomocy technicznej firmy Adobe i dane kontaktowe (jeśli ma to zastosowanie). Pomoc dotyczącą produktów firmy Adobe można w razie potrzeby uzyskać od przydzielonego klientowi serwisanta pomocy technicznej lub kierownika ds. współpracy z klientami.

Karta Pomoc techniczna w serwisie Admin Console z wybranym planem pomocy technicznej i produktem, prezentująca odpowiednie dane kontaktowe.
Wybierz plan, a następnie produkt w ramach tego planu, aby wyświetlić dane kontaktowe.


Tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej i zarządzanie nimi

Czat z zespołem obsługi klienta Adobe

Serwis Adobe Admin Console umożliwia rozmowę na czacie z działem obsługi klienta Adobe, co może pomóc w rozwiązaniu lub zdiagnozowaniu problemów.Pamiętaj o wybraniu najbardziej odpowiedniej kategorii spośród opcji wyświetlonych w oknie czatu, ponieważ umożliwi to szybsze skierowanie zgłoszenia do odpowiednich osób i rozwiązanie problemu.
Po zakończeniu czatu wprowadzone żądanie i konwersacja są zapisywane jako zgłoszenie pomocy, które można później wyświetlać i monitorować oraz zarządzać nim.

Planowanie sesji pomocy specjalistycznej

Sesja specjalistyczna to 30-minutowa rozmowa telefoniczna, podczas której omawiane są porady i instrukcje pomagające użytkownikom w korzystaniu z konkretnych funkcji produktu. Każda sesja odbywa się w zaplanowanym wcześniej terminie, wybranym przez użytkownika i uzgodnionym z działem obsługi klienta Adobe. Sesje są prowadzone z użyciem oprogramowania udostępniającego ekran, co umożliwia specjaliście dokładne pokazywanie złożonych lub nowych sposobów pracy.

Uwaga:
  1. Sesje eksperckie nie są dostępne dla programów Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server ani RoboHelp.
  2. Sesje ze specjalistami można zaplanować od poniedziałku do piątku. Są dostępne w języku angielskim, francuskim, niemieckim i japońskim.
  3. Zgłoszenie należy złożyć co najmniej 24 godziny przed planowaną sesją. Można wybrać dowolny dzień w ciągu najbliższych 15 dni.
  4. Proponowane godziny sesji muszą przypadać w interwałach co pół godziny (na przykład 8:30 lub 9:00). Jeśli mają się odbywać tego samego dnia, muszą być oddalone od siebie o dwie godziny.
  5. Aby skorzystać z dłuższych sesji lub bardziej sformalizowanych kursów, zapoznaj się z omówieniem dostępnych opcji w serwisie cyfrowych usług edukacyjnych Adobe.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?