Zaloguj się w serwisie Admin Console.
Ostatnia aktualizacja
20 sie 2024
|
Dotyczy również Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
- Plany Adobe dla przedsiębiorstw i zespołów: Przewodnik administratora
- Planowanie wdrożenia
- Podstawowe pojęcia
- Przewodniki wdrożeniowe
- Wdrażanie programu Creative Cloud dla sektora edukacji
- Strona główna wdrażania
- Kreator wdrażania dla szkół podstawowych i ponadpodstawowych
- Proste konfigurowanie
- Synchronizowanie użytkowników
- Synchronizowanie list uczniów szkół podstawowych i ponadpodstawowych (USA)
- Najważniejsze koncepcje związane z licencjonowaniem
- Opcje wdrażania
- Szybkie wskazówki
- Zatwierdzanie aplikacji Adobe w konsoli administracyjnej Google
- Aktywowanie aplikacji Adobe Express w rozwiązaniu Google Classroom
- Integracja z Canvas LMS
- Integracja z systemem Blackboard Learn
- Konfigurowanie jednokrotnego logowania na potrzeby portali szkolnych i systemów LMS
- Dodawanie użytkowników za pomocą rozwiązania Roster Sync
- Kivuto — często zadawane pytania
- Wytyczne dotyczące kwalifikacji dla szkół podstawowych i ponadpodstawowych
- Konfigurowanie organizacji
- Typy identyfikatorów | Omówienie
- Konfigurowanie identyfikatorów | Omówienie
- Konfigurowanie organizacji przy użyciu identyfikatorów Enterprise ID
- Konfigurowanie usługi federacyjnej Azure AD i przeprowadzanie synchronizacji
- Konfigurowanie usługi federacji Google i przeprowadzanie synchronizacji
- Konfigurowanie organizacji za pomocą Microsoft ADFS
- Konfigurowanie organizacji na potrzeby portali szkolnych i systemów LMS
- Konfigurowanie organizacji na potrzeby innych usług IdP
- Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów dotyczących logowania SSO
- Zarządzanie konfiguracją organizacji
- Zarządzanie istniejącymi domenami i katalogami
- Włączanie automatycznego tworzenia kont
- Konfigurowanie organizacji z użyciem relacji powierniczych katalogu
- Migracja do nowego dostawcy usługi uwierzytelniania
- Ustawienia zasobów
- Ustawienia uwierzytelniania
- Osoby kontaktowe ds. poufności i bezpieczeństwa
- Ustawienia serwisu Admin Console
- Zarządzanie szyfrowaniem
- Zarządzanie istniejącymi domenami i katalogami
- Zarządzaj użytkownikami
- Omówienie
- Role administracyjne
- Strategie zarządzania użytkownikami
- Przypisywanie licencji użytkownikowi subskrypcji zespołowej
- Zarządzanie użytkownikami bezpośrednio w aplikacji w planach dla zespołów
- Dodawanie użytkowników ze zgodnymi domenami e-mail
- Zmiana typu identyfikatora użytkownika
- Zarządzanie grupami użytkowników
- Zarządzanie kontami użytkowników z katalogu
- Zarządzanie programistami
- Migracja istniejących kont użytkowników do serwisu Adobe Admin Console
- Migracja zarządzania użytkownikami do serwisu Adobe Admin Console
- Omówienie
- Zarządzanie produktami i uprawnieniami
- Zarządzanie produktami i profilami produktowymi
- Zarządzanie produktami
- Nabywanie produktów i licencji
- Zarządzanie profilami produktowymi w przypadku użytkowników korporacyjnych
- Zarządzanie zasadami automatycznego przydziału
- Uprawnianie użytkowników do trenowania niestandardowych modeli Firefly
- Rozpatrywanie próśb o produkt
- Zarządzanie zasadami samoobsługi
- Zarządzanie integracjami aplikacji
- Zarządzanie uprawnieniami produktowymi za pomocą serwisu Admin Console
- Włączanie i wyłączanie usług w ramach profilu produktowego
- Pojedyncza aplikacja | Creative Cloud dla przedsiębiorstw
- Usługi opcjonalne
- Zarządzanie licencjami urządzeń współużytkowanych
- Zarządzanie produktami i profilami produktowymi
- Rozpoczynanie pracy z serwisem Global Admin Console
- Wdrażanie administracji globalnej
- Wybór organizacji
- Zarządzanie hierarchią organizacyjną
- Zarządzanie profilami produktowymi
- Zarządzanie administratorami
- Zarządzanie grupami użytkowników
- Aktualizowanie zasad organizacyjnych
- Zarządzanie szablonami zasad
- Przydzielanie produktów do organizacji podrzędnych
- Realizacja oczekujących zadań
- Przeglądanie statystyk
- Eksportowanie lub importowanie struktury organizacyjnej
- Zarządzanie przestrzenią dyskową i zasobami
- Przestrzeń dyskowa
- Migracja zasobów
- Odzyskiwanie zasobów użytkownika
- Migracja zasobów z konta szkolnego | Tylko dla sektora edukacji
- Zarządzanie usługami
- Adobe Stock
- Czcionki niestandardowe
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud dla przedsiębiorstw — bezpłatne konto
- Wdrażanie aplikacji i aktualizacji
- Omówienie
- Tworzenie pakietów
- Dostosowywanie pakietów
- Wdrażanie pakietów
- Wdrażanie pakietów
- Wdrażanie pakietów Adobe za pomocą rozwiązania Microsoft Intune
- Wdrażanie pakietów Adobe za pomocą narzędzia SCCM
- Wdrażanie pakietów Adobe za pomocą narzędzia ARD
- Instalowanie produktów CC w folderze wyjątków
- Dezinstalacja produktów Creative Cloud
- Korzystanie z narzędzia Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
- Wdrażanie pakietów
- Zarządzanie aktualizacjami
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Rozwiązywanie problemów
- Zarządzanie kontem zespołu
- Odnawianie
- Zarządzanie umowami
- Raporty i dzienniki
- Uzyskaj pomoc
Informacje o tym, jak korzystać z serwisu Adobe Admin Console dla przedsiębiorstw, aby kontaktować się z zespołem obsługi klienta Adobe, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, planować sesje specjalistyczne i nie tylko.
Administratorzy systemu i administratorzy pomocy technicznej mogą kontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy Adobe na karcie Pomoc w serwisie Adobe Admin Console.
Zaloguj się w Admin Console i przejdź do sekcji Pomoc techniczna.Jeśli chcesz skontaktować się z działem obsługi klienta Adobe telefonicznie, aby rozwiązać problem lub omówić zgłoszenie, skorzystaj z numeru kontaktowego podanego w prawym górnym rogu strony. Jeśli pod numerem telefonu jest wyświetlany niewłaściwy kraj, kliknij opcję Inne regiony, aby zobaczyć więcej numerów kontaktowych. Aby poznać procedury pomocy technicznej i warunki korzystania z niej, zobacz Warunki pomocy technicznej dla przedsiębiorstw.
Na stronie Pomoc techniczna są też informacje o planach pomocy technicznej firmy Adobe i dane kontaktowe (jeśli ma to zastosowanie). Pomoc dotyczącą produktów firmy Adobe można w razie potrzeby uzyskać od przydzielonego klientowi serwisanta pomocy technicznej lub kierownika ds. współpracy z klientami.
Uwaga:
Jeśli problem powoduje awarie lub poważne przerwy w systemie produkcyjnym (takie jak wymienione poniżej), zadzwoń do działu obsługi klienta firmy Adobe, korzystając z numeru kontaktowego podanego w prawym górnym rogu strony Podsumowanie pomocy technicznej.
- Całkowita awaria systemu lub zakłócenia w podstawowym funkcjonowaniu systemu produkcyjnego;
- Naruszenie integralności danych;
- Zagrażające straty finansowe spowodowane niedotrzymaniem kluczowych terminów lub niedostarczeniem produktów projektu.
Aby utworzyć zgłoszenia pomocy, wykonaj następujące czynności:
-
-
Kliknij opcję Utwórz zgłoszenie.Zostanie wyświetlone okno Utwórz zgłoszenie.
-
W kolejnym oknie podaj więcej informacji o problemie.
Informacje, które należy podać
Opis
Produkt, którego dotyczy problem
Z listy rozwijanej wybierz produkt lub pakiet, którego dotyczy problem.
Jeśli wybierzesz pakiet, serwis poprosi o wybranie konkretnego produktu z tego pakietu.
Przyczyna
Wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twój problem.
Wybierz priorytet problemu
Określ wpływ problemu na działalność Twojej firmy. Sklasyfikuj problem zgodnie z jego wpływem na działalność Twojego przedsiębiorstwa:
- P4 (mniej istotny): Problem nie zakłóca w istotny sposób zwykłej działalności lub nie powoduje żadnych zakłóceń. Są to na przykład problemy związane z interfejsami API i integracją, pytania dotyczące instalacji i konfiguracji, prośby o udoskonalenia lub pytania dotyczące dokumentacji.
- P3 (istotny): Problem zakłóca normalną działalność. Dotyczy to na przykład nieprawidłowego funkcjonowania lub zachowania programów.
- P2 (pilny): Występują poważne zakłócenia normalnej działalności przedsiębiorstwa. Dotyczy to na przykład problemów o negatywnym wpływie na instalację w całym przedsiębiorstwie, uniemożliwia dotrzymanie naglących terminów lub stwarza ryzyko finansowe.
- P1 (krytyczny): Jeśli problem powoduje awarie lub niezwykle poważne przerwy w systemie produkcyjnym (takie jak wymienione poniżej), zadzwoń na numer podany w prawym górnym rogu strony Podsumowanie pomocy technicznej. Pozwoli to na niezwłoczne uzyskanie pomocy.
Określ stopień wpływu problemu
Określ wielkość wpływu problemu na Twoje przedsiębiorstwo. Wybierz jedną z opcji określających skalę wpływu problemu na przedsiębiorstwo:
- Niewielki: wpływa na 1–2 użytkowników
- Średni: wpływa na określoną grupę użytkowników
- Znaczny: wpływa na większość użytkowników
Streść problem
Podaj opisowe streszczenie problemu. Opisz, na czym konkretnie problem polega i jakie widzisz rezultaty.
Przykłady streszczeń opisowych:
- Błąd „Nie udało się przetworzyć przychodzącej odpowiedzi SAML” przy używaniu Federated ID
- Komunikat „Nie rozpoznano konta” na panelu pomocy technicznej
- Błąd 400 lub inny błąd podczas próby weryfikacji przypisywanej domeny
- Pusty panel użytkowników, grup lub identyfikatorów
- Zmiana przypisania domeny z Enterprise ID na Federated ID (lub odwrotnie)
- Błąd „Nie znaleziono zaproszenia o takim kodzie”
Opisz problem
Szczegółowo opisz problem. Podaj datę pierwszego wystąpienia problemu, zadania, które próbowano wykonać, lub produkty, które były wówczas używane. Opisz kroki pozwalające odtworzyć problem.
Dodaj zrzuty ekranu pomocne w przedstawieniu problemu (opcjonalne)
Do zgłoszenia można załączyć pliki o rozmiarze do 20 MB. Może to być na przykład zrzut ekranu z widocznym błędem.
Pliki w formatach .dll i .exe nie są obsługiwane.
-
Kliknij przycisk Dalej, aby podać dalsze szczegóły problemu. W kolejnym oknie wypełnij następujące informacje:
Informacje, które należy podać
Opis
Lista osób, które chcesz powiadomić
Tutaj można podać dodatkowe adresy e-mail, na które dział obsługi klienta Adobe ma wysyłać aktualizacje dotyczące zgłoszenia. Do listy powiadamiania można dodać maksymalnie dziesięć osób.
Strefa czasowa
W razie konieczności kontaktu telefonicznego weźmiemy pod uwagę Twoją strefę czasową. Strefa czasowa jest domyślnie wypełniana na podstawie danych systemowych.
Godziny pracy
W razie potrzeby kontaktu telefonicznego weźmiemy pod uwagę Twoje godziny pracy i normalne godziny pracy Działu Obsługi Klienta Adobe.
Za pomocą suwaka określ przedział godzinowy, w którym najdogodniej można się z Tobą skontaktować.
Numer telefonu
Numer kontaktowy, pod którym serwisant działu obsługi klienta Adobe może się z Tobą skontaktować w celu diagnozowania problemu lub uzyskania wyjaśnień.
-
Kliknij przycisk Prześlij. Zostanie wyświetlone powiadomienie o utworzeniu zgłoszenia pomocy technicznej.
Przesłane zgłoszenie otrzymuje identyfikator umożliwiający śledzenie jego realizacji w serwisie Admin Console. Wszystkie odpowiedzi są aktualizowane w ramach zgłoszenia, a także wysyłane na e-mail.
Aby wyświetlić szczegółowe informacje lub zaktualizować zgłoszenie pomocy technicznej, kliknij tytuł zgłoszenia na stronie Podsumowanie pomocy technicznej lub Zgłoszenia pomocy.
Aby wyświetlać i monitorować otwarte i zamknięte zgłoszenia wprowadzone przez przedsiębiorstwo, otwórz kartę Pomoc techniczna > Zgłoszenia pomocy w serwisie Admin Console.
- Karta Otwarte na stronie Zgłoszenia pomocy strona zawiera szczegółowe informacje o zgłoszeniach w toku. Na liście otwartych zgłoszeń status zgłoszenia jest sygnalizowany odpowiednim kolorem, a zgłoszenia wymagające podjęcia działań są umieszczane na początku listy.
- Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane, można będzie je wyświetlać w historii zgłoszeń na karcie Zamknięte strony Pomoc techniczna.
Aby uaktualnić zgłoszenie, otwórz stronę Pomoc techniczna > Zgłoszenia pomocy w serwisie Admin Console i kliknij tytuł odpowiedniego zgłoszenia. Zostanie wyświetlony ekran zawierający wszystkie dane tego zgłoszenia.
Na tej stronie można wykonać następujące czynności:
Wyświetlanie danych zgłoszenia
Kliknij opcję Szczegóły pod nazwą zgłoszenia na ekranie wyświetlanym po otwarciu konkretnego zgłoszenia.
Uaktualnianie danych kontaktowych
Aby informacje o zgłoszeniu były przesyłane do wielu osób, kliknij ikonę trzech kropek obok nagłówka sekcji Kontakt. Następnie wybierz opcję Uaktualnij dane kontaktowe. W wyświetlonym oknie dodaj odpowiednie adresy e-mail. Do listy powiadamiania można dodać maksymalnie dziesięć osób.
Dodawanie komentarza lub załącznika
Aby podać nowe informacje o zgłoszeniu lub odpowiedzieć na pytanie działu obsługi klienta Adobe, można dodać komentarze do już utworzonego zgłoszenia.
- Aby dodać komentarz, kliknij pozycję Dodaj komentarz na karcie Dyskusja. Następnie kliknij przycisk Prześlij.
- Aby dodać załącznik, kliknij opcję Dodaj załącznik w sekcji Dyskusja. Załaduj pliki i kliknij przycisk Prześlij.
Uwaga:
Do zgłoszenia można załączać pliki o rozmiarze do 20 MB, na przykład zrzuty ekranu prezentujące błąd. Pliki wykonywalne i DLL nie są obsługiwane.
Zamykanie zgłoszenia
Aby zamknąć zgłoszenie, kliknij opcję Zamknij zgłoszenie w sekcji Operacje.W wyświetlonym oknie podaj szczegółowe informacje o tym, dlaczego chcesz zamknąć zgłoszenie, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
Ponowne otwieranie zgłoszenia
Zgłoszenie można ponownie otworzyć w ciągu 14 dni od zamknięcia. Aby to zrobić, kliknij opcję Ponownie otwórz zgłoszenie na karcie Operacje. W wyświetlonym oknie podaj szczegółowe informacje o tym, dlaczego chcesz ponownie otworzyć zgłoszenie. Następnie kliknij przycisk Prześlij.
Jeśli nie satysfakcjonują Cię postępy lub sposób rozwiązania zgłoszenia, możesz przeprowadzić jego eskalację do działu pomocy technicznej Adobe. Aby eskalować zgłoszenia pomocy, wykonaj następujące czynności:
-
W serwisie Admin Console przejdź do sekcji Pomoc techniczna > Zgłoszenia pomocy.
Czat z zespołem obsługi klienta Adobe
Serwis Adobe Admin Console umożliwia rozmowę na czacie z działem obsługi klienta Adobe, co może pomóc w rozwiązaniu lub zdiagnozowaniu problemów.Pamiętaj o wybraniu najbardziej odpowiedniej kategorii spośród opcji wyświetlonych w oknie czatu, ponieważ umożliwi to szybsze skierowanie zgłoszenia do odpowiednich osób i rozwiązanie problemu.
Po zakończeniu czatu wprowadzone żądanie i konwersacja są zapisywane jako zgłoszenie pomocy, które można później wyświetlać i monitorować oraz zarządzać nim.
Aby porozmawiać z działem obsługi klienta Adobe, wykonaj następujące czynności:
-
W serwisie Admin Console przejdź do sekcji Pomoc techniczna > Podsumowanie pomocy technicznej i kliknij opcję Rozpocznij czat.
-
Zostanie wyświetlone aktywne okno czatu z zestawem predefiniowanych tematów. Wybierz dowolny z tych tematów.
Zostanie wyświetlone okno czatu na żywo z zestawem predefiniowanych tematów. Zostanie wyświetlone okno czatu na żywo z zestawem predefiniowanych tematów. -
Aby połączyć się z przedstawicielem Adobe i rozwiązać problem, wpisz wiadomość w oknie czatu.
Sesja specjalistyczna to 30-minutowa rozmowa telefoniczna, podczas której omawiane są porady i instrukcje pomagające użytkownikom w korzystaniu z konkretnych funkcji produktu. Każda sesja odbywa się w zaplanowanym wcześniej terminie, wybranym przez użytkownika i uzgodnionym z działem obsługi klienta Adobe. Sesje są prowadzone z użyciem oprogramowania udostępniającego ekran, co umożliwia specjaliście dokładne pokazywanie złożonych lub nowych sposobów pracy.
Uwaga:
- Sesje eksperckie nie są dostępne dla programów Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server ani RoboHelp.
- Sesje ze specjalistami można zaplanować od poniedziałku do piątku. Są dostępne w języku angielskim, francuskim, niemieckim i japońskim.
- Zgłoszenie należy złożyć co najmniej 24 godziny przed planowaną sesją. Można wybrać dowolny dzień w ciągu najbliższych 15 dni.
- Proponowane godziny sesji muszą przypadać w interwałach co pół godziny (na przykład 8:30 lub 9:00). Jeśli mają się odbywać tego samego dnia, muszą być oddalone od siebie o dwie godziny.
- Aby skorzystać z dłuższych sesji lub bardziej sformalizowanych kursów, zapoznaj się z omówieniem dostępnych opcji w serwisie cyfrowych usług edukacyjnych Adobe.
Sesje specjalistyczne można monitorować. Aby wyświetlić szczegóły zamówionej sesji specjalistycznej, zaktualizować ją lub anulować, kliknij identyfikator sesji na stronie Podsumowanie pomocy technicznej lub Sesje specjalistyczne.
- Karta Otwarte na stronie Sesje specjalistyczne zawiera szczegółowe informacje o sesjach w toku, podając ich status, temat, datę i administratora, który zamówił sesję. Na liście otwartych zgłoszeń status zgłoszenia jest sygnalizowany odpowiednim kolorem, a zgłoszenia wymagające podjęcia działań są umieszczane na początku listy.
- Zakończone sesje można wyświetlać w historii na karcie Zamknięte strony Sesje specjalistyczne.
Aby zamówić sesję specjalistyczną, wykonaj następujące czynności:
-
W serwisie Admin Console przejdź do sekcji Pomoc techniczna > Podsumowanie pomocy technicznej.
-
Kliknij przycisk Zamów sesję specjalistyczną. Zostanie otwarte okno Zamów sesję specjalistyczną.
Możesz również przejść do sekcji Pomoc techniczna > Sesje specjalistyczne i kliknąć opcję Zamów sesję specjalistyczną.
-
Wybierz temat, który chcesz omówić.
-
W kolejnym oknie podaj więcej informacji o problemie.
Informacje, które należy podać
Opis
Określ produkt
Wybierz produkt, który chcesz lepiej poznać. Ta opcja nie jest dostępna, jeśli została zamówiona sesja specjalistyczna dla administratorów.
Temat sesji
Wybierz temat sesji z listy rozwijanej.
Opisz charakter zgłoszenia
Opisz szczegółowo problem, w tym obieg pracy, który spowodował jego wystąpienie.
Proponowane terminy sesji
Podaj trzy proponowane przedziały godzinowe, w których można się z Tobą skontaktować telefonicznie. Aby można było przesłać zgłoszenie, godziny sesji muszą spełniać podane tutaj kryteria.
Strefa czasowa
Strefa czasowa jest domyślnie wypełniana na podstawie danych systemowych.
Email
Na stronie jest podany adres e-mail, na który będą wysyłane aktualizacje informacji o sesji.
Numer telefonu
Wpisz preferowany numer kontaktowy wraz z prefiksem międzynarodowym i krajowym.
-
Kliknij przycisk Prześlij. Zostanie wyświetlone powiadomienie o utworzeniu sesji specjalistycznej.
Do zamówionej sesji specjalistycznej przydzielany jest identyfikator zgłoszenia umożliwiający śledzenie postępów zgłoszenia. Wszystkie odpowiedzi są aktualizowane w ramach zgłoszenia, a także wysyłane na e-mail.
