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Última atualização em
30/09/2022
Quando o Acrobat/Reader falhar, congelar ou travar, crie um despejo de processo para depurar a causa. O despejo de processo é um instantâneo do aplicativo no momento em que ele falha ou congela.
- Falha - Uma falha é quando o aplicativo ou o sistema para de funcionar e fecha.
- Travamento/congelamento - Um travamento ou congelamento ocorre quando um aplicativo ou o sistema para de responder às entradas do usuário.
Coletar logs quando o Acrobat/Reader falha
Se o aplicativo Acrobat/Reader falhar com frequência, serão necessários logs de falha para ajudar a diagnosticar o problema. Os logs de falha contêm informações sobre o que o aplicativo estava fazendo antes da falha.
No Windows
Você pode coletar os logs de falha usando qualquer um dos seguintes métodos:
Depois que o Acrobat/Reader falhar, a caixa de diálogo Relatório de falhas é exibida. Clique Enviar relatório.
Se a caixa de diálogo Relatório de falhas não for exibida, pode ser que você tenha selecionado uma opção para não mostrar a caixa de diálogo. Para mostrar a caixa de diálogo Relatório de falhas, siga as etapas abaixo e defina a preferência:
Os despejos de memória não estão ativados por padrão no Windows. Para ativar esse recurso é necessário ter privilégios de administrador. Abaixo estão as etapas para ativar e coletar despejos de memória do Acrobat/Reader. Para obter mais informações, consulte Microsoft | Coletar despejos no modo de usuário ou entre em contato com o suporte da Microsoft.
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Saia do aplicativo Acrobat/Reader se ele já estiver em execução.
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Em Iniciar > Pesquisar, digite RegEdit e pressione Enter. O Editor de registro é exibido.
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Faça o backup da chave Windows Error Reporting:
- Vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
- Clique com o botão direito do mouse na chave Windows Error Reporting.
- Selecione Exportar e salve o arquivo .reg no desktop.
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Crie a chave LocalDumps.
- Vá para o local HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
- Selecione a chave Windows Error Reporting e crie uma nova chave denominada LocalDumps se ela ainda não estiver lá:
1. Clique com o botão direito do mouse em Windows Error Reporting.
2. Selecione Novo e, em seguida, Chave.
3. Nomeie a chave de LocalDumps.
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Crie os valores de registro na chave LocalDumps. Selecione a chave LocalDumps e crie três valores de registro conforme mencionado abaixo:
- Valor do registro de DumpFolder
1. Clique com o botão direito do mouse na área em branco do lado direito e selecione Novo > Valor de cadeia de caracteres expansível.
2. Nomeie-o como DumpFolder.
3. Clique duas vezes nele e insira %LOCALAPPDATA%\CrashDumps no campo de dados Valor.
- Valor do registro de DumpCount
1. Clique com o botão direito do mouse na área em branco à direita e selecione Novo > valor DWORD (32 bits)
2. Nomeie-o como DumpCount.
3. Clique duas vezes nele e insira 10 no campo de dados Valor.
- Valor do registro de DumpType
1. Clique com o botão direito do mouse na área em branco à direita e selecione Novo > valor DWORD (32 bits)
2. Nomeie-o como DumpType.
3. Clique duas vezes nele e insira 2 no campo de dados Valor.
- Valor do registro de DumpFolder
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Inicie o Acrobat/Reader e execute as etapas para reproduzir a falha. Quando o Acrobat/Reader falha, o arquivo de despejo de memória é salvo na pasta %LocalAppData%/crashdumps com o nome do software.
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Em Iniciar > Pesquisar, digite %LocalAppData% e pressione Enter. Vá para a pasta CrashDumps. Envie o arquivo Acrobat.exe.dmp ou AcroRd32.exe.dmp para o suporte da Adobe.
No macOS
Você pode coletar os logs de falha usando qualquer um dos seguintes métodos:
Quando o Acrobat falha, é exibida uma caixa de diálogo de aviso com a mensagem “O Acrobat Pro foi fechado inesperadamente”. O relatório de falha está disponível para leitura imediatamente ao clicar no botão Relatório....
A caixa de diálogo Relatório de falha da Adobe é exibida após a caixa de diálogo de aviso acima. Clique em Enviar relatório.
O Adobe Crash Reporter coleta um log do que o aplicativo estava fazendo antes da falha. Ele carrega as informações em um banco de dados que a equipe de engenheiros da Adobe usa para analisar as falhas e desenvolver as soluções. O Adobe Crash Reporter é uma ferramenta valiosa que ajuda a equipe de engenharia do Acrobat a rastrear e corrigir os erros relacionados a falhas.
Observação: Não confunda o Adobe Crash Reporter com os geradores de relatórios de falha da Apple ou da Microsoft, que não enviam nenhuma informação diretamente para a Adobe.
Se a caixa de diálogo Relatório de falhas da Adobe não for exibida, pode ser que você tenha selecionado uma opção para não mostrar a caixa de diálogo. Para ativar o Relatório de falhas da Adobe, faça o seguinte:
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Cmd + clique no ícone do aplicativo Acrobat/Reader e escolha Mostrar conteúdos do pacote.
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Escolha Conteúdos > Estruturas > AdobeCrashReporter.framework.
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Cmd + clique no alias denominado AdobeCrashReporter e selecione Mostrar original.
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Clique duas vezes no Relatório de falhas da Adobe.
Observação: o ícone do aplicativo é um A vermelho. Não o confunda com o arquivo executável UNIX preto do AdobeCrashReporter. -
Escolha Sempre mostrar esta caixa de diálogo e clique em Concluído.
O relatório de falha pode ser encontrado no aplicativo Console.
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Abra o aplicativo Console. Vá a Aplicativos > Utilitários > Console.app. Como alternativa, você pode digitar Console no Spotlight e pressionar Enter.
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No painel esquerdo, clique em Relatórios do usuário e clique no relatório de falha que deseja visualizar. Todos os arquivos terminam com a extensão .crash. O nome de arquivo inclui o nome do aplicativo com falha e a data. Os detalhes do relatório de falha estão disponíveis no painel à direita.
A. Relatórios do usuário B. Nome do arquivo C. Detalhes
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Os relatórios de diagnóstico estão localizados em ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Para abrir a pasta, digite o local no Finder.
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Envie os arquivos de log relacionados ao Acrobat/Reader para o Suporte da Adobe.
Coletar logs quando o Acrobat/Reader falha ou congela
Se o aplicativo Acrobat/Reader falhar ou congela com frequência, serão necessários arquivos de despejo para ajudar a diagnosticar o problema.
No Windows
Quando o Acrobat/Reader travar ou congelar, crie um arquivo de despejo para salvar as informações do programa. Os despejos são úteis para depurar ainda mais o problema. Faça de dois a três despejos em intervalos de tempo diferentes quando o aplicativo travar/congelar para que ele capture o instantâneo completo enquanto estiver no estado sem resposta.
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Abra o Gerenciador de tarefas. Você pode clicar com o botão direito do mouse em uma área vazia da barra de tarefas e clicar no Gerenciador de tarefas, ou use o atalho de teclado CTRL + SHIFT + ESC.
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Clique na guia Processos e encontre o processo do Acrobat/Reader. No Acrobat Professional/Standard, o nome do processo é Acrobat.exe e, no Reader, é Acrord32.exe.
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Clique com o botão direito do mouse no processo do Acrobat/Reader e clique em Criar arquivo de despejo. Se for solicitada a senha de administrador, digite-a e clique em Continuar.
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A caixa de diálogo Processo de despejo exibirá o local do arquivo de despejo depois que ele for criado. Anote a localização e clique em OK. A localização do arquivo de despejo é \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
Se não vir a pasta AppData, consulte como mostrar pastas e arquivos ocultos no Windows.
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Compacte o arquivo .DMP criado em .zip ou .rar e compartilhe-o com o Suporte da Adobe usando o Adobe Document Cloud ou um local do SharePoint.
Observação:
Para obter mais informações, consulte Como criar um arquivo de despejo de processo de modo de usuário no Windows.
No macOS
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Vá para Finder > Aplicativos > Utilitários > Monitor de atividade.
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Clique no processo do Acrobat/Reader que você precisa testar. Clique no ícone de engrenagem e depois clique em Processo de amostra.
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Espere a amostra ser criada. Salve o documento na área de trabalho.
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Abra Terminal em Finder > Aplicativos > Utilitários > Terminal. Insira o comando:
sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt
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O arquivo spindump.txt é salvo na área de trabalho. Colete o arquivo de amostra da etapa 3 e o arquivo spindump.txt e envie para o Suporte da Adobe.
Enviar informações detalhadas para a Adobe
As seguintes informações são necessárias ao enviar os logs ao Suporte da Adobe:
- Forneça uma descrição detalhada. Se você conseguir reproduzir consistentemente o problema com etapas específicas, liste as etapas detalhadamente. Mesmo que a sequência exata de etapas não seja conhecida, forneça o máximo de detalhes possível sobre o que estava fazendo quando o problema ocorreu.
Por exemplo, que operação você estava executando quando o problema ocorreu? Qual tipo de documento que você está usando? Você usou recentemente algum plug-in? Se o problema for específico de um determinado arquivo, sinta-se à vontade para compartilhar o arquivo através da Adobe Document Cloud, da Adobe Creative Cloud, do Dropbox ou qualquer outro serviço de compartilhamento de arquivos, e inclua um link para o arquivo na descrição do problema. - Inclua seu endereço de e-mail. A equipe de engenharia pode entrar em contato com você para coletar mais informações ou pode notificá-lo por e-mail sobre uma correção ou solução alternativa.
- Envie sempre os relatórios de falha para a Adobe. Existe uma preferência no Acrobat para sempre enviar relatórios de falhas automaticamente para a Adobe.
