Em caso de atraso devido a algum erro, todas as contas de usuário são temporariamente bloqueadas, e um processo automático de Interrupção do Atendimento ao Cliente (CSO) é iniciado. O problema é imediatamente encaminhado para a engenharia para resolução. Não podemos desbloquear uma conta após o início da atualização. Se um usuário tentar fazer logon enquanto o problema estiver sendo resolvido, receberá esta mensagem:
Última atualização em
18/01/2023
A Adobe está atualizando a experiência de clientes empresariais para melhorar a capacidade deles de controlar o armazenamento na nuvem e o compartilhamento de ativos da empresa, ou seja, arquivos que você, como usuário empresarial, cria e nos quais colabora usando os aplicativos e serviços da Adobe.
- Faremos de tudo para agendar a sua atualização em um horário conveniente para reduzir o impacto para administradores e usuários finais. Depois que sua atualização for agendada, todos os administradores de sistema receberão uma série de notificações por email.
Quando a Adobe atualizar seu Admin Console, haverá uma breve interrupção do serviço. Todos os usuários são desconectados de suas contas da Adobe durante o processo de atualização e precisarão fazer logon novamente após a conta ser atualizada com sucesso e os ativos serem transferidos.
- A migração de ativos deve ser concluída de 5 a 15 minutos, mesmo para usuários com armazenamento mais pesado, a menos que ocorra um erro.
Como usuário empresarial dos produtos da Adobe, você talvez perceba algumas mudanças na maneira como faz logon para acessar os aplicativos, serviços e arquivos que utiliza. Além disso, pode ser preciso separar os ativos com que trabalha entre armazenamento pessoal e empresarial ou em armazenamento de diferentes organizações para as quais trabalha.
Preparação para a atualização
Para muitos usuários, o processo de atualização é, em grande parte, automático. Se você usa uma Adobe ID para fazer logon, pode acessar os aplicativos da Adobe para uso pessoal e comercial. Nesse caso, você receberá uma notificação sobre a próxima atualização para que possa se preparar com antecedência. (Para obter mais informações, consulte Perfis pessoais e empresariais.)
- Como parte do processo de atualização, todo o seu conteúdo é transferido para um armazenamento pessoal ou empresarial. Caso a maioria dos seus ativos seja empresarial, você pode se preparar para a atualização baixando todo conteúdo pessoal que tiver criado usando os produtos da Adobe. Após a atualização, você poderá colocar esses ativos de volta no seu armazenamento pessoal. No entanto, se você não fizer isso, ainda terá a chance de transferir seus ativos pessoais depois que a atualização for concluída.
- Se você usar uma Adobe ID para fazer logon e tiver acesso aos aplicativos da Adobe em várias organizações, a opção para transferir os ativos após a atualização não será exibida automaticamente, mas você ainda poderá fazer isso.
Processo de atualização
Durante a atualização, o Admin Console ficará indisponível. Para organizações menores, a atualização normalmente leva cerca de 30 minutos, mas pode levar mais para organizações com mais de mil usuários.
Se você estiver conectado quando a atualização começar, o logoff da área de trabalho fará com que o aplicativo seja fechado, o que acionará uma solicitação para salvar seu trabalho.
Experiência de logon após a atualização
Ao fazer logon depois que a atualização for concluída, você talvez não perceba nenhuma mudança. Esse será o caso se você fizer logon com o email da empresa ou instituição de ensino e tiver acesso aos produtos da Adobe somente por essas contas.
Se você tiver uma Adobe ID, poderá ter acesso a diferentes planos da Adobe. Sua Adobe ID inclui um perfil pessoal que dá acesso a alguns produtos gratuitos, assim como os produtos que você tiver comprado individualmente. Ao usar sua Adobe ID no trabalho, você também tem acesso aos planos que a empresa comprou. Os planos que você recebe da empresa ficam em um perfil empresarial separado. Se você trabalha para diferentes empresas ou divisões, terá mais de um perfil empresarial.
Para garantir que o seu trabalho profissional fique sob propriedade da organização certa e o seu trabalho pessoal fique com você, pode ser necessário escolher um perfil ao fazer logon. Se não houver conflito, o perfil certo será escolhido automaticamente, mas se você puder acessar o mesmo aplicativo ou serviço em diferentes perfis, será exibido um seletor de perfis após a autenticação.
Escolher uma conta
Se você fizer logon com um endereço de email em um domínio federado (como adobe.com), poderá ter uma conta empresarial e uma conta pessoal vinculadas ao mesmo email. Nesse caso, você precisará escolher com qual conta fazer logon na primeira etapa. O seletor de contas permite escolher entre sua conta empresarial ou pessoal. Em seguida, você talvez precise escolher um dos perfis associados à conta selecionada.
Separar o armazenamento de ativos
Quando a Adobe atualizar seu Admin Console, muitos usuários não perceberão nenhuma mudança em relação à propriedade dos ativos da Adobe. Se você fizer logon com seu email de trabalho e tiver acesso aos produtos da Adobe somente por meio dessa conta, seu empregador terá propriedade sobre todo o seu conteúdo, que passará a fazer parte do seu perfil empresarial.
Se você tiver uma Adobe ID com um perfil pessoal e um perfil empresarial, na primeira vez que fizer logon após a atualização, poderá escolher onde deseja armazenar seu conteúdo. Com a novidade da seleção de perfis, você tem a opção de transferir seu conteúdo existente para o novo perfil empresarial. Essa é a opção mais fácil caso a maior parte do seu conteúdo seja relacionada ao trabalho, mas você pode escolher o perfil pessoal caso tenha mais conteúdo desse tipo.
Vários perfis empresariais
Se você usar uma Adobe ID para fazer logon e tiver acesso aos aplicativos da Adobe em várias organizações, a opção para transferir os ativos após a atualização não será exibida automaticamente. Todo o seu conteúdo permanecerá no seu perfil pessoal. Depois que a atualização for concluída, você precisará definir qual conteúdo pertence a qual perfil e transferir os ativos manualmente.
Você receberá um email da Adobe com um código de resgate de 60 dias gratuito da Creative Cloud Todos os Apps, que abre uma janela na qual você pode transferir manualmente os ativos do seu perfil pessoal para o perfil empresarial adequado.
Saiba como transferir ativos.
Se você trabalha em diferentes organizações ou divisões dentro de uma mesma empresa, todo o seu conteúdo pode acabar sendo transferido para uma dessas organizações durante a atualização em vez de permanecer no seu perfil pessoal. Nesse caso, você ainda precisará separar e transferir os ativos pessoais e os ativos que devem pertencer a diferentes perfis empresariais.
