Enviar relatórios de erro fatal

Enviar relatórios de erros fatais no caso de um problema com o InDesign.

No caso de um problema com o InDesign, você pode examinar e enviar relatórios de erro fatal através da caixa de diálogo Adobe Crash Reporter.

Porque enviar relatórios de erro fatal?

Porque enviar relatórios de erro ftatal para a Adobe com seu endereço de e-mail e a descrição do que você estava fazendo quando o problema ocorreu?

  • Para os problemas conhecidos, nós podemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.
  • Para problemas desconhecidos, quanto mais relatórios nós tivermos com descrições detalhadas e informações de contato, mais provável será que sejamos capazes de rastrear o problema e fornecer uma solução.
  • A equipe do InDesign agradece aos usuários que enviaram relatórios com informações de contato por e-mail e descrições detalhadas. Essas informações nos ajudaram a melhorar o InDesign e torná-lo mais estável. 

Como enviar relatórios de erros fatais

A caixa de diálogo Adobe Crash Reporter é exibida alguns momentos após o problema ocorrer.

Observação:

Se a caixa de diálogo Crash Reporter não for exibida, pode ser que você tenha selecionado uma opção para não mostrar a caixa de diálogo. Consulte como definir a preferência para mostrar a caixa de diálogo Relatório de falhas. 

Relatórios de falhas do InDesign 15.0.3 e versões superiores

relatório de falhas no windows 2020
Relatório de falha no Windows InDesign 2021

Relatório de falhas no mac OS InDesign 2020
Relatório de falhas no macOS InDesign 2021

relatório de falhas no windows 2020
Relatório de falha no Windows InDesign 2020

Relatório de falhas no mac OS InDesign 2020
Relatório de falhas no macOS InDesign 2020

Relatórios de falhas do InDesign 15.0.2 e versões superiores

Caixa de diálogo do Crash Reporter do InDesign 2019 no Windows
Relatório de falhas no Windows InDesign 2019

Caixa de diálogo do Crash Reporter do InDesign 2019 no Mac
Relatório de falhas no macOS InDesign 2019

Enviar relatórios de falha de sistema

Siga as etapas abaixo para enviar os relatórios de falhas. 

  1. Forneça uma descrição detalhada.

    Se você puder consistentemente reproduzir o problema com as etapas específicas, envie essas etapas. Mesmo se você não conhece as etapas exatas para reproduzir consistentemente o problema, tente fornecer o máximo de detalhes que souber sobre o que você fazia quando o problema ocorreu: Qual operação você estava executando quando o problema ocorreu? Qual tipo de documento que você está usando? Você usou recentemente algum plug-in? Se o problema for específico a um determinado arquivo, sinta-se livre para compartilhar o arquivo através da Creative Cloud, Dropbox ou qualquer outro serviço de compartilhamento de arquivos e inclua um link para o arquivo na descrição do problema.

  2. Inclua seu endereço de e-mail.

    Alguém da equipe de produtos pode querer contatá-lo para obter mais informações ou a equipe pode notificá-lo de uma correção ou de uma solução alternativa por e-mail.

  3. Fornecer dados relacionados ao uso do aplicativo (para o InDesign 15.0.2 e versões anteriores)

    Isso nos fornecerá o fluxo de trabalho que você estava seguindo no momento do erro fatal e irá ajudar a identificar a causa raiz exata do problema.

Definir a preferência de exibição da caixa de diálogo Relatório de falhas

Siga as etapas abaixo para definir a preferência como Sempre mostrar esta caixa de diálogo:

macOS

  1. Cmd+clique no ícone do aplicativo InDesign e escolha Mostrar conteúdo do pacote.
  2. Selecione Conteúdo > Estruturas > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Cmd+clique no alias denominado AdobeCrashReporter e selecione Mostrar original.
  4. Clique duas vezes no Adobe Crash Reporter (ícone em vermelho do aplicativo, não no arquivo executável em preto AdobeCrashReporter UNIX).
  5. Escolha Sempre mostrar esta caixa de diálogo e clique em Concluído.

Windows

  1. Abra Iniciar.
  2. Procure por Prompt de comando e inicie-o.
  3. Insira o seguinte comando do
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Pressione a tecla Enter.
  5. Se for solicitado que O valor Nunca perguntar existe, substituir (Sim/Não)? escolha Sim.

Mais sobre o Adobe Crash Reporter

No caso de um evento infortunado do InDesign erros fatais , o Adobe Crash Reporter pode coletar um registro do que o aplicativo fazia no momento em que o erro fatal ocorreu. Isso carrega as informações em um banco de dados, e a equipe de engenharia do usa essas informações para analisar os erros fatais e desenvolver soluções.

O Adobe Crash Reporter tem sido uma ferramenta inestimável para ajudar a equipe de desenvolvimento do InDesign a rastrear e correção maioria de bugs com erro fatal

Observação:

Não confunda o Adobe Crash Reporter com um dos geradores de relatórios de erros fatais da Apple ou da Microsoft, os quais não enviam nenhuma informação diretamente para a Adobe.

Privacidade do Adobe Crash Reporter

Tenha certeza de que a Adobe não está monitorando sua atividade através do Adobe Crash Reporter. O InDesign detecta o erro fatal e nós não conhecemos nada sobre ele até que você envie o relatório para a Adobe. O relatório se origina em seu computador. Se você escolher nos enviar um relatório (e nós realmente apreciamos que o faça), somente as informações pessoais não identificáveis serão enviadas para a Adobe. Isso inclui informações sobre qual parte do software encontrou um problema.

Adicionar mais informações, como o que você fazia quando o erro correu, é muito útil para diagnosticar o problema. Se você optar por fornecer suas informações de contato, como seu endereço de e-mail, a Adobe irá utiliza-las somente se precisarmos contatá-lo sobre seu erro fatal ou notificá-lo sobre uma correção ou sobre uma solução. Suas informações pessoais não serão usadas para fins de marketing. É possível enviar o relatório de forma anônima se assim o desejar.

Esses relatórios vão diretamente para a equipe de engenharia, e os relatórios são um excelente recurso para nos ajudar a aprimorar o produto.

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