Вы можете выполнить развертывание Universal Voice для интеграции своей телефонной линии с VoIP. Узнайте, как настраивать серверы AMG и SIP и устранять их неполадки для данной конфигурации аудиосвязи.

Порядок развертывания Universal Voice

Примечание.

Сравнение компонента Universal Voice и встроенных адаптеров телефонии см. в разделе Настройки аудио- и видеоконференций в Adobe Connect.

В Adobe Connect Universal Voice используется компонент Adobe Media Gateway для отправки и получения звука с сервера SIP. Установите Adobe Media Gateway и настройте его для подключения к серверу SIP. Сервер SIP может размещаться в сторонней или корпоративной инфраструктуре. Поставщики SIP также называются поставщиками VoIP.

Аудиопоток последовательно направляется от телефона через сервер аудиоконференции (его нет на схеме), сервер SIP и Adobe Media Gateway в комнату собрания Connect.
Аудиопоток последовательно направляется от телефона через сервер аудиоконференции (его нет на схеме), сервер SIP и Adobe Media Gateway в комнату собрания Connect.

Примечание.

В Adobe Connect добавлена поддержка двусторонней связи и видеоустройств.

Выполните действия этого рабочего процесса, чтобы развернуть Universal Voice.

  1. Для установки и настройки Universal Voice необходимо иметь следующее.

    • Adobe Connect

    • Учетные данные поставщика SIP

  2. Установите Adobe Media Gateway.

    Приложение Adobe Media Gateway можно установить на одном компьютере с системой Adobe Connect Server или на отдельном компьютере. Adobe Media Gateway можно развернуть на одиночном компьютере или в кластере серверов. Программа установки Adobe Media Gateway входит в состав программы установки сервера Adobe Connect. См. раздел Установка Adobe Connect с помощью программы установки.

  3. Настройте Adobe Media Gateway для подключения к серверу SIP.

  4. Откройте порты. См. раздел Порты и протоколы Adobe Media Gateway.

    Если брандмауэр использует NAT, см. раздел Настройка Adobe Media Gateway для установки связи за брандмауэром, использующим NAT.

  5. Подробные сведения об установке Adobe Media Gateway в кластере компьютеров приведены в разделе Развертывание Adobe Media Gateway в кластере серверов.

  6. Информация о создании последовательности набора и проверке подключения аудио приведена в разделе Настройка поставщиков аудиоданных для Universal Voice.

  7. Если во время собрания Adobe Connect звук отсутствует, см. раздел Поиск и устранение неисправностей Universal Voice.

Порты и протоколы Adobe Media Gateway

Примечание.

Схема потока данных между поставщиком SIP, Adobe Media Gateway и Adobe Connect Server приведена в разделе Поток данных.

Adobe Media Gateway прослушивает запросы сервера приложений Adobe Connect Central Application Server через следующий порт:

Номер порта

Адрес связывания

Протокол

2222

*/Любой адаптер

HTTP

Adobe Media Gateway создает соединение с сервером Adobe Media Server, как обычный клиент RTMP. Сервер Adobe Media Server прослушивает Adobe Media Gateway через следующий порт:

Номер порта

Адрес связывания

Протокол

8506

*/Любой адаптер

RTMP

Adobe Media Gateway связывается с поставщиком аудиоконференции с использованием протоколов SIP и RTP через следующие порты:

Направление

Правило

Adobe Media Gateway с Интернетом

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5060, DST-IP=ANY, DST-PORT=5060

Интернет с Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=5060, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5060

Adobe Media Gateway с Интернетом

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5000_TO_6000, DST-IP=ANY, DST-PORT=ANY_HIGH_END

Интернет с Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=ANY_HIGH_END, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5000_TO_6000

Примечание.

ANY_HIGH_END обозначает любой порт с номером больше 1024. По умолчанию используется диапазон портов 5000-6000. Эти значения можно изменить с помощью консоли управления приложениями. Также можно обновить эти значения из файла sip.xml в шлюзе Adobe Media Gateway путем настройки узлов portUpperLimit и portLowerLimit.

Настройка Adobe Media Gateway для установки связи за брандмауэром, использующим NAT

Примечание.

Возможно, это не потребуется, если брандмауэр поддерживает или распознает SIP. Кроме того, в некоторых случаях возникают проблемы из-за шлюзов на уровне приложений для SIP в брандмауэре. Если не удается настроить связь через шлюз на уровне приложений для SIP, выключите его в брандмауэре и воспользуйтесь методом, описанным в этом разделе.

Преобразование сетевых адресов (Network Address Translation, NAT) — это процесс, который позволяет использовать в сетях меньше внешних IP-адресов и скрывать внутренние IP-адреса. NAT изменяет IP-адрес и номер порта пакетов, отправляемых за пределы сети. Внутренние IP-адреса меняются на внешний IP-адрес. NAT также пытается направлять ответы, отправленные на внешний IP-адрес, на правильные внутренние IP-адреса.

Когда Adobe Media Gateway находится за брандмауэром, использующем NAT, он может не получать пакеты от сервера SIP. NAT меняет локальный IP-адрес и IP-адрес заголовка UDP (источника пакета) на внешний адрес.

IP-адрес заголовка UDP совпадает с внешним IP-адресом, используемым для Adobe Media Gateway. Поэтому если сервер SIP использует IP-адрес заголовка UDP для отправки ответа, Adobe Media Gateway получит ответ.

IP-адрес заголовка контакта совпадает с локальным IP-адресом, используемым для Adobe Media Gateway. Поэтому если сервер SIP использует IP-адрес заголовка контакта SIP для отправки ответа, Adobe Media Gateway не получит ответ. Локальный IP-адрес скрыт за брандмауэром и недоступен для сервера SIP.

На следующей иллюстрации показано, как NAT меняет IP-адреса в брандмауэре.

NAT меняет IP-адрес.
NAT меняет IP-адрес.

  1. Adobe Media Gateway (внутренний интерфейс). Заголовок UDP (IP-адрес источника пакета) и IP-адрес заголовка контакта SIP представлены одним локальным IP-адресом.

  2. Adobe Media Gateway (внешний интерфейс). NAT изменяет IP-адрес заголовка UDP на глобальный IP-адрес.

  3. Сервер SIP (внешний интерфейс). Пакет достигает глобального интерфейса на сервере SIP. Для достижения внутреннего интерфейса необходимо выполнить непосредственную переадресацию порта. Если этого не сделать, пакет будет потерян и связь прервется.

  4. Сервер SIP (внутренний интерфейс). Пакет обрабатывается после достижения внутреннего интерфейса. Если сервер SIP использует IP-адрес заголовка UDP для отправки ответа, Adobe Media Gateway успешно получит ответ. Если сервер SIP использует IP-адрес заголовка контакта, Adobe Media Gateway не получит ответ.

На следующей иллюстрации показана успешная настройка, при которой IP-адрес заголовка контакта SIP совпадает с внешним IP-адресом Adobe Media Gateway. Это изменение позволяет успешно передавать пакеты с сервера SIP в Adobe Media Gateway.

Настройка, обеспечивающая успешный обмен данными.
Настройка, обеспечивающая успешный обмен данными.

Чтобы обеспечить успешную передачу пакетов с сервера SIP в Adobe Media Gateway, выполните следующие действия.

  1. В папке установки Adobe Media Gateway откройте в текстовом редакторе файл [корневой_каталог_установки]/conf/sip.xml. (По умолчанию используется следующий корневой каталог установки: C:\Program Files\Adobe\Adobe Media Gateway.)

    1. Создайте тег <globalAddress> под тегом <Profile>. Введите внешний IP-адрес для Adobe Media Gateway, как показано ниже.

      ... 
      <Profiles> 
          <Profile> 
              <profil e I D>   s ipGateway </profileID> 
              <userName>141583220 00 </ userName> 
              <password></password> 
              <displayName> sipGateway </displayName> 
              <registrarAddress>8.15.247.100:5060</registrarAddress> 
              <doRegister>0</doRegister> 
              <defaulthost>8.15.247.100:5060</defaulthost> 
              <hostPort> 0 </hostPort> 
              <context> sipGatewayContext </context>         
              <globalAddress>8.15.247.49</globalAddress>         
              <supportedCodecs>            <codecID> G711u </codecID>            <codecID> speex </codecID> 
          </supportedCodecs> 
          </Profile> 
      </Profiles> 
      ...

      Каждый сервер Adobe Media Gateway в кластере должен иметь уникальный внешний IP-адрес.

      Примечание.

      Если внешний IP-адрес является динамическим, необходимо повторно настраивать Adobe Media Gateway при каждом изменении внешнего IP-адреса.

    2. Перезапустите службу Adobe Media Gateway. См. раздел Запуск и остановка Adobe Media Gateway.

  2. В брандмауэре между сервером Adobe Media Gateway и сервером SIP выполните прямое перенаправление порта SIP (по умолчанию 5060) и всех голосовых портов RTP (по умолчанию 5000 – 6000) на сервер Adobe Media Gateway. В брандмауэре должны быть открыты те же порты, что и на сервере Adobe Media Gateway.

    Примечание.

    Серверы могут поддерживать связь без перенаправления портов. Тем не менее, если не настроить перенаправление, звонки (особенно продолжительные) могут неожиданно обрываться.

Настройка уровня записи журнала Adobe Media Gateway

Выбор высокого уровня записи журнала может привести к сбоям передачи звука при высокой нагрузке Adobe Media Gateway. При высоком уровне записи журнала в журнале сохраняется большой объем данных. Для записи журнала используются ресурсы процессора, что приводит к снижению ресурсов, доступных для передачи звука. Для обеспечения оптимальной производительности компания Adobe рекомендует использовать для уровня записи журнала аудио значение 4.

  1. Откройте в текстовом редакторе файл AMSmg.xml (по умолчанию этот файл находится в папке C:\Program Files\Adobe\Adobe Media Gateway\conf.)

  2. Задайте для параметра logLevel значение 4.

    <logLevel>4</logLevel>
  3. Перезапустите Adobe Media Gateway.

Развертывание Adobe Media Gateway в кластере серверов

Adobe Media Gateway, установленный на компьютере с двумя процессорами, может одновременно выполнять 100 вызовов. Для обработки большего количества вызовов увеличьте число процессоров или добавьте в кластер дополнительные серверы Adobe Media Gateway.

Чтобы развернуть кластер серверов, установите Adobe Media Gateway и Adobe Connect Server на разных компьютерах. Не устанавливайте Adobe Connect Server и Adobe Media Gateway на одном компьютере.

При развертывании Adobe Media Gateway в кластере серверов Adobe Connect Server осуществляет распределение загрузки и переключение в случае отказа. Adobe Connect Edge Server не требует дополнительной настройки.

  1. Запустите программу установки на каждом сервере в кластере и выберите для установки службу Adobe Media Gateway. См. раздел Установка Adobe Connect.

    Примечание.

    Сведения о развертывании Adobe Connect Server в кластере см. в разделе Развертывание кластера серверов Adobe Connect.

  2. На одном сервере Adobe Connect откройте консоль управления приложениями по адресу http://localhost:8510/console.

  3. Для настройки дополнительных серверов Adobe Media Gateway выберите «Настройки Adobe Media Gateway» и нажмите кнопку «Добавить».

    Примечание.

    Открыв консоль управления приложениями на одном из серверов, введите параметры настройки для всех серверов в кластере. Консоль управления приложениями передает параметры настройки каждому серверу в кластере.

Поиск и устранение неисправностей Universal Voice

Если в комнате собрания отсутствует звук при проведении аудиоконференции с использованием Universal Voice, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что на компьютере настроена достаточная громкость звука. Если используются наушники, убедитесь, что они подсоединены к разъему выхода.

  2. Проверьте последовательность набора. См. раздел Проверка последовательности набора.

  3. Убедитесь, что приложение Adobe Media Gateway настроено правильно.

    1. Откройте консоль управления приложениями (http://localhost:8510/console) на сервере Adobe Connect Server и выберите «Настройки Adobe Media Gateway». Каждый сервер Adobe Media Gateway должен быть в активном состоянии.

    2. Если сервер не активен, откройте файл [корневой_каталог_установки]/custom.ini. В нем должны быть следующие записи:

      FMG_ADMIN_USER=sa 
      FMG_ADMIN_PASSWORD=breeze

      Если этих записей нет, введите их и перезапустите сервер приложений Adobe Connect Central Application Server.

  4. Обратитесь в службу поддержки Adobe по адресу www.adobe.com/support/programs/connect.

Если команда добавления модуля «Видеотелефония» не отображается в меню модулей комнаты собрания:

  1. Убедитесь, что модуль видеотелефонии не отключен в параметрах Adobe Connect Central > Администрирование > Соблюдение и контроль.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет