Устранение неполадок и справка

Распространенные проблемы

Мне нужна помощь по Adobe Connect для мобильных устройств.

Как устранить проблему с подключением?

Используйте утилиту Connection Test, чтобы устранить проблемы с подключением. Находясь в зале совещаний, щелкните «Справка» > «Устранение неполадок», чтобы запустить утилиту для тестирования. Дополнительные сведения о проблемах с подключением представлены в разделе «Устранение неполадок подключения | Adobe Connect».

Какие варианты обучения доступны для пользователей?

Ознакомьтесь со списком доступных учебных мероприятий и зарегистрируйтесь для участия в подходящем.

Зачем устанавливать приложение Adobe Connect для настольных ПК перед предоставлением совместного доступа к экрану?

Приложение для настольных ПК необходимо для предоставления совместного доступа к экрану, преобразования записи и совместного использования файлов. Познакомьтесь с приложением для настольных ПК.

Почему совещание не открывается в Chrome или другом браузере?

Воспроизведение Flash не включено в браузерах по умолчанию или, возможно, присутствуют проблемы в изолированных программных средах. Чтобы принять участие в совещании, используя браузер, см. раздел Участие в совещаниях с использованием браузера.

Параметры

Как создать собственный зал совещаний Adobe Connect?

Вы можете создать зал совещаний в Adobe Connect Central.

Можно ли оформить бесплатную пробную версию Adobe Connect?

Да. Вы можете бесплатно поработать в Adobe Connect перед приобретением подписки. Если вас пригласили на совещание в Adobe Connect, вам не нужна пробная учетная запись. Просто щелкните полученную ссылку совещания.

Можно ли загрузить приложение Adobe Connect до начала совещания?

Да. Пользователям рекомендуется заранее установить приложение и выполнить диагностическую проверку перед началом совещания, чтобы гарантировать отсутствие сбоев во время совещания. Узнайте больше о приложении для настольных ПК.

Можно ли ограничить круг пользователей, которым разрешено входить в мой зал совещаний Adobe Connect?

Да. Есть несколько возможностей, позволяющих контролировать, кто может входить на ваше совещание. Находясь в зале совещаний Adobe Connect, выберите «Совещание» > «Управление доступом» и укажите один из вариантов в подменю. Вы можете также управлять участниками совещания в Adobe Connect Central.

Как создать Adobe Connect Central для организации?

Аудио и видео

Можно ли использовать Adobe Connect для видеоконференций?

Да. Выберите «Модули» > «Видеотелефония», а затем нажмите кнопку «Открыть потоковую передачу». Узнайте подробнее о настройке видео во время совещаний.

Как отключить звук на моем микрофоне?

Нажмите кнопку микрофона в строке меню, чтобы включить или отключить микрофон. Можно также в меню рядом с кнопкой микрофона выбрать параметр «Отключить мой микрофон». Узнайте подробнее о звуке на совещаниях.

Почему не удается воспроизвести запись на планшете?

Совещания записываются в формате Flash, который не поддерживается многими мобильными устройствами. Узнайте о том, как преобразовать запись совещания в формат MP4, чтобы его можно было воспроизводить на мобильном устройстве.

Где находится запись моего совещания?

Если вы записываете совещание, записи присваивается уникальная URL-ссылка, которая сохраняется на вкладке «Записи» для зала совещаний в Connect Central. Узнайте о том, как воспроизвести записанное совещание и как поделиться записью с другими пользователями.

Дополнительное содержимое

Где можно получить справку по развертыванию Adobe Connect On-Premise?

Как настроить или автоматизировать среду Adobe Connect?

Узнайте подробнее о разработке продуктов с помощью Adobe Connect в Центре разработчиков Adobe Connect.

Можно ли использовать Connect в качестве LMS?

Да. Узнайте, как интегрировать Adobe Captivate и Adobe Connect для использования Adobe Connect в качестве системы управления обучением (Learning Management System, LMS).

Как организовать событие или семинар?

Узнайте о том, как использовать мастер мероприятий для создания события или использовать мастер семинаров для создания семинара.

Управление учетной записью

Как восстановить свой пароль?

Если появляется сообщение об ошибке, связанное с недопустимым именем пользователя или паролем, вы легко можете сбросить свой пароль, щелкнув ссылку «Забыли пароль?».

Как изменить информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте и другую информацию для выставления счетов на странице «Управление подпиской». Перейдите в интернет-магазин Adobe Connect и введите номер заказа и пароль для доступа к своей учетной записи.

Срок действия моей пробной версии скоро истечет. Что произойдет с моим залом совещаний?

Чтобы сохранить доступ к своему залу совещаний по истечении срока действия пробной версии, вы можете оформить подписку на месяц или на год. Дополнительные сведения приведены в разделе «Часто задаваемые вопросы об Adobe Connect».

Как аннулировать учетную запись?

В Adobe Connect Central выберите «Администрирование» > «Тариф» > «Изменить тариф» > «Аннулировать тариф». Вы можете также аннулировать свою подписку в интернет-магазине Adobe Connect. Просто введите номер заказа и пароль для доступа к своей учетной записи. Дополнительные сведения об управлении учетной записью Adobe Connect представлены в разделе «Часто задаваемые вопросы об Adobe Connect».

Как с нами связаться

Связь

Представители для получения поддержки смогут получить помощь следующим образом:

Телефон: 1-800-422-3623 (США и Канада)

Чат: Подключение к службе поддержки с помощью чата

Связанные приложения и службы