Обучение и поддержка Adobe Connect

Посетите Справочный центр по Covid-19, чтобы узнать, как Adobe Connect может помочь в этой чрезвычайной ситуации.

Начало работы

Загрузите, найдите справку для участников, и изучите основы.

Начало работы

Руководства

Руководства пособия разного уровня для широкого круга пользователей.

Руководства

Руководство пользователя

Получите оперативные ответы на вопросы и ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями.

Руководство пользователя


Устранение неполадок и справка

Используйте утилиту Connection Test, чтобы устранить проблемы с подключением. Находясь в зале совещаний, нажмите «Справка» > «Поиск и устранение неполадок», чтобы запустить утилиту для тестирования. Дополнительные сведения о проблемах с подключением представлены в разделе «Устранение неполадок подключения | Adobe Connect».

Проверьте список доступных тренингов и зарегистрируйтесь на тот, который вам необходим.

Приложение для ПК требуется для совместного использования экрана, преобразования записи и обмена файлами. См. приложение для настольного ПК.

Flash не включен в браузерах по умолчанию, или имеются проблемы с «песочницей». Чтобы посетить собрание в браузере, см. Посещение собраний в браузерах.

Вы можете создать зал совещаний в Adobe Connect Central.

Да. Вы можете бесплатно поработать в Adobe Connect перед приобретением подписки. Если вас пригласили на совещание в Adobe Connect, вам не нужна пробная учетная запись. Просто щелкните полученную ссылку совещания.

Да. Пользователям рекомендуется установить приложение заранее и запустить диагностическое тестирование перед собранием. Подробнее о приложении для настольных ПК.

Да. Есть несколько возможностей, позволяющих контролировать, кто может входить на ваше совещание. Находясь в зале совещаний Adobe Connect, выберите «Собрание» > «Управление доступом и входом» и укажите один из вариантов в подменю. Вы можете также управлять участниками совещания в Adobe Connect Central.

Узнайте, как определить вместимость залов совещаний Adobe Connect. Более подробную информацию о лицензировании см. в статье Лицензирование Adobe Connect.

Да. Выберите «Модули» > «Видеотелефония», а затем нажмите кнопку «Открыть поток». Узнайте подробнее о настройке видео во время совещаний.

Нажмите кнопку микрофона в строке меню, чтобы включить или отключить микрофон. Можно также в меню рядом с кнопкой микрофона выбрать параметр «Приглушить мой микрофон». Узнайте подробнее о звуке на совещаниях.

Совещания записываются в формате Flash, который не поддерживается многими мобильными устройствами. Узнайте о том, как преобразовать запись совещания в формат MP4, чтобы его можно было воспроизводить на мобильном устройстве.

Если вы записываете совещание, записи присваивается уникальная URL-ссылка, которая сохраняется на вкладке «Запись» для зала совещаний в Connect Central. Узнайте о том, как воспроизвести записанное совещание и как поделиться записью с другими пользователями.

Для получения дополнительной информации см. Конфигурация брандмауэра и прокси-сервера для Adobe Connect 12.

Да. Узнайте, как интегрировать Adobe Captivate и Adobe Connect для использования Adobe Connect в качестве системы управления обучением (Learning Management System, LMS).

Узнайте о том, как использовать мастер мероприятий для создания события или использовать мастер семинаров для создания семинара.

Если появляется сообщение об ошибке, связанное с недопустимым именем пользователя или паролем, вы легко можете сбросить свой пароль, щелкнув ссылку «Забыли пароль?».

Вы можете обновить информацию о кредитной карте и другую информацию для выставления счетов на странице «Управление подпиской». Перейдите в интернет-магазин Adobe Connect и введите номер заказа и пароль для доступа к своей учетной записи.

Чтобы сохранить доступ к своему залу совещаний по истечении срока действия пробной версии, вы можете оформить подписку на месяц или на год. Дополнительные сведения приведены в разделе «Часто задаваемые вопросы об Adobe Connect».

В Adobe Connect Central выберите «Администрирование» > «План обслуживания» > «Изменить тариф» > «Аннулировать тариф». Вы можете также аннулировать свою подписку в интернет-магазине Adobe Connect. Просто введите номер заказа и пароль для доступа к своей учетной записи. Дополнительные сведения об управлении учетной записью Adobe Connect представлены в разделе «Часто задаваемые вопросы об Adobe Connect».

Чтобы перейти со старых лицензий Adobe Connect на новые, см. Переход со старых лицензий Adobe Connect на новые.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Это сообщение об ошибке отображается, если Podman установлен неправильно или пользователь вошел в систему с правами root (sudo su). Выполните следующие действия:

  1. Удалите Podman, sudo yum remove podman-remote.
  2. Выйдите из системы и войдите снова.
  3. Выполнить, ./external/install.sh.

Примечание. Не меняйте пользователя на root («sudo su» или любую другую связанную команду) и не используйте sudo во время выполнения скрипта.

Медиасерверу требуется 1:1 NAT, что означает, что любой исходящий и входящий трафик для медиасервера для Интернета должен использовать общедоступный IP-адрес. Медиасервер автоматически обнаруживает свой общедоступный IP-адрес для использования протокола STUN после настройки 1:1  NAT для медиа-сервера на вашем маршрутизаторе или брандмауэре. Перейдите в интерфейс администратора WebRTC-шлюза и убедитесь, что медисервер может определить его общедоступный IP-адрес. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Media Server недоступен для клиентов даже после того, как 1:1 NAT работает нормально 

Клиент WebRTC использует ICE и пытается установить поток для передачи аудио и видеоданных с медиасервером в следующем порядке:

  • UDP в диапазоне портов от 35000 до 65535 

  • TCP через порт 3478

  • TLS через порт 443 

  • Клиент C12 на базе WebRTC попробует все варианты (TCP и UDP), прежде чем переключится на TLS через порт 443

Connect 12 по умолчанию разработан с учетом того, что CPS, WebRTC и New Connect Cluster (он же NCC) находятся в одном и том же VLAN/VPC или широковещательном домене. Если вы используете их в разных сетях, убедитесь, что у вас есть надлежащая маршрутизация третьего уровня между CPS и NCC/WebRTC, чтобы иметь сетевое подключение в обоих направлениях.

Чтобы проверить сетевое соединение между CPS и NCC, используйте CURL и Telnet.

Подключение CPS и NCC работает только через HTTPS-соединение.

Приведенная ниже ошибка появляется в журналах контейнера FMGW. Второй экземпляр Redis настроен на работу в качестве реплики.

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

Решение:  

Откройте файл конфигурации, соответствующий сервису Redis, и измените значение атрибута «slave-read-only» на «no».

В качестве решения выполните следующие действия:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\\//images\\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Удалить — выполнить uninstall.sh.
  5. Переустановить — выполнить uninstall.sh.

Как с нами связаться

Connect

Представители поддержки могут получить помощь через: 

По телефону: см. Телефонные номера Службы поддержки Adobe Connect.

В чате:     просто нажмите на значок беседы в правом нижнем углу, чтобы поговорить со специалистом по продукту. 

Не уверены, являетесь ли вы представителем поддержки? Узнайте, относится ли этот тип пользователя к вам и ознакомьтесь с нашими условиями по оказанию поддержки корпорациям.