Вы не можете добавить этот адрес электронной почты к вашей учетной записи

При добавлении пользователей в учетную запись Adobe Sign может появиться сообщение об ошибке «Вы не можете добавить этот адрес электронной почты к вашей учетной записи».

Это сообщение может отображаться, если обнаружены проблемы с указанным адресом электронной почты или пользователем:

  • Адрес электронной почты используется, но пользователь не имеет статуса «Активный».
  • В параметрах домена Adobe Sign не указан домен электронной почты пользователя.

Неактивные пользователи

Пользователи в системе Adobe Sign могут иметь один из следующих статусов: «Активный», «Создан», «Ожидание», «Неактивный».

Проверьте список пользователей (Учетная запись > Пользователи) и убедитесь, что там нет неактивных пользователей.

Активные пользователи всегда отображаются в списке на консоли Admin Console Adobe Sign.

По умолчанию в этом списке находятся только активные пользователи.

 

Неактивные пользователи отфильтровываются.  Чтобы посмотреть всех пользователей в учетной записи, выберите значок в виде трех горизонтальных линий справа вверху, затем выберите Показать всех пользователей.

Меню для отображения всех пользователей

 

Полный список пользователей можно сортировать, нажимая на заголовки столбцов. Как правило, лучше всего сортировать пользователей по адресу электронной почты, так как это ключевая информация. Если адрес не был указан при создании пользователя, будет возникать ошибка.

Полный список пользователей

Ниже приведено краткое описание статусов.

  • Активные пользователи — Пользователи, которые могут входить в систему Adobe Sign и отправлять соглашения.
  • Созданные пользователи — Пользователи, которые были добавлены в учетную запись, но еще не создали пароль. Из-за отсутствия пароля эти пользователи не могут войти в систему. 
    • Если выбрать пользователя со статусом «Создан», будут доступны два параметра: Повторно отправить сообщение электронной почты и Сбросить пароль. Если выбрать любой из этих параметров, пользователю будет отправлено сообщение электронной почты с просьбой создать пароль и активировать свою учетную запись.
  • Неактивные пользователи — Пользователи, которые были созданы в системе, но намеренно отключены. Неактивные пользователи не могут войти в Adobe Sign, и для них недоступны никакие операции, включая подписание соглашений.
    • Если выбрать неактивного пользователя, будет доступен параметр Активировать повторно.
    • После повторной активации статус пользователя меняется на «Активный» и пользователь получает сообщение электронной почты с просьбой создать пароль.
  • Ожидающие пользователи — Статус «Ожидание» присваивается пользователям, которые связаны с соглашением, но не были явно созданы администратором.
    • Чтобы перевести ожидающих пользователей в категорию активных, необходимо выполнить обычную процедуру добавления пользователей.

Проблемы с именем домена

Для некоторых учетных записей настраивается защита на уровне домена. Такой уровень безопасности обязателен для всех клиентов с лицензией Site и клиентов, использующих SAML.

Однако защиту на уровне домена невозможно настроить в интерфейсе администрирования.  Решение о необходимости такой защиты принимается специалистами службы поддержки клиентов или менеджерами по работе с клиентами.

Если пользователь не появляется в вашей учетной записи ни с одним из указанных статусов, то проблема, скорее всего, заключается в неправильных разрешениях, настроенных для домена.  Обратитесь в службу поддержки клиентов или к вашему менеджеру по работе с клиентами.

В обращении обязательно укажите адрес электронной почты администратора учетной записи и адрес электронной почты пользователя, которого не удается добавить.

Подтверждение прав владельца домена — несложная процедура, но она может занять некоторое время.  Если вы полагаете, что у вас возникли проблемы с доменом, или хотите предотвратить их возникновение, подайте заявку как можно раньше.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет