某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Använd tillhandahållna lösningar för att åtgärda några vanligt förekommande fel som uppstår när du hämtar, installerar eller uppdaterar Creative Cloud-program.
| Fel | Lösning |
|---|---|
| Fel 201, P201 | Uppstår när hämtningen stoppas och när uppkopplingen till serven är dålig. Se Så här löser du nätverksanslutnings- eller stabilitetsproblem nedan. |
| Fel 204, P204 |
Inträffar när åtkomst till en kritisk fil/katalog misslyckas under nedladdning. |
| Fel 205, P205 |
Uppstår när det finns ett problem med de hämtade filerna. Se Så här löser du nätverksanslutnings- eller stabilitetsproblem nedan. |
| Fel 206, P206 | Inträffar när nätverksanslutningen inte är tillgänglig eller om servern inte kan nås. Se Så här löser du nätverksanslutnings- eller stabilitetsproblem nedan. |
| Fel 207, P207 |
Inträffar när servern inte svarar. Försök igen om en stund. Se Så här löser du nätverksanslutnings- eller stabilitetsproblem om problemet kvarstår. |
| Fel 403 | Se Hämtningsfel 403 vid start av Adobe Creative Cloud. |
| Fel 1001 | Se Fel: "Det gick inte att installera" Creative Cloudskrivbordspogram. |
| Fel 1002 | Gå till Fel 1002: Creative Cloud-datorprogrammet kunde inte uppdateras. |
| Fel 1, P1 | Se Fel: ”Installation misslyckades” – Creative Cloud-datorprogram. |
| Fel 2, P2 | Se Felkod 2 eller 50: Creative Cloud-datorprogram kunde inte uppdateras. |
| Fel 50, P50 | Se Felkod 2 eller 50: Creative Cloud-datorprogram kunde inte uppdateras. |
| Fel A12E1 | Se Felkod A12E1 vid installation av Creative Cloud-produkter | Creative Cloud. |
| Du kan inte logga in på Creative Cloud men du kan logga in på ditt Adobe ID-konto. | Se Lös anslutningsfel. |
| Creative Cloud-datorprogram kan inte öppnas eller hänger sig under installationen. |
Se Creative Cloud-datorprogram öppnas inte | Förloppshjulet snurrar kontinuerligt. |
| Creative Cloud-installationer misslyckas eller hänger sig vid 42 %. | Se Lös installationsproblem | Fel i Adobe Creative Cloud-datorprogram. |
Obs!
Ser du inte felkoden? Se Installationsfelkoder och lösningar.
Prova följande lösningar i denna ordning om du får ett fel som indikerar att du har problem med anslutning eller stabilitet.
Creative Cloud-datorprogram kräver internetanslutning för att hämta och uppdatera program. Kontrollera att du är ansluten till internet och klicka på Försök igen.
Programbrandväggar begränsar åtkomsten till datorn. Vissa programbrandväggar meddelar dig när ett program försöker ansluta till Internet. Användare har rapporterat instanser där inställningar för program/hårdvarubrandväggen orsakade fel under hämtningar. Det vanligaste felet som är associerat med detta problem är Felmeddelandet 205. Andra fel kan ske på grund av brandväggens konfiguration.
- Tillåt åtkomst till internet för Creative Cloud-datorprogram om du uppmanas till detta.
- Om du inte uppmanas till detta inaktiverar du programbrandväggarna tillfälligt för att avgöra om de blockerar Internetåtkomst. Se brandväggens programvaruinformation för att få hjälp.
Obs!
Om du inte kan hitta dokumentationen för att tillfälligt inaktivera programbrandväggar inaktiverar du självstartande program och tjänster. Detta bör inaktivera de flesta programvarubrandväggar. Välj ditt operativsystem i listan nedan för specifika instruktioner om hur du inaktiverar självstartande program och tjänster.
Routrar kan ha inbyggda maskinvarubrandväggar eller proxyservrar. För att avgöra om en router förhindrar Creative Cloud-datorprogram från att komma åt internet:
Många organisationer använder en maskinvarubrandvägg och en proxyserver som ibland förhindrar programvara från att få åtkomst till en extern server. En maskinvarulösning gäller för alla datorer inom företagsnätverket. De flesta hemnätverk använder inte maskinvarubrandväggar eller proxyteknik.
- Kontakta företagets IT-avdelning för att få information om brandväggar och proxy.
- Konfigurera din webbläsare med proxy- eller brandväggsinformation.
- Konfigurera din företagsbrandvägg att kringgå servrarna. Följande servrar finns:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Kontrollera om datorn har problem med anslutningen till Adobes aktiveringsservrar. För mer information om felsökning av problem med aktiveringsservrar, se Lös anslutningsfel.