Allmän felsökning av avinstallation | CS5- och CS5.5-produkter

Olika faktorer kan orsaka systemfel, bland annat konflikter mellan drivrutiner, programvara och maskinvara samt skadade element i filer. Även om ett visst systemfel endast inträffar när du arbetar med Adobe Creative Suite 5 eller CS5.5 så är det inte nödvändigtvis Adobe Creative Suite som orsakar problemet. Det kan vara det enda program som använder tillräckligt mycket minne eller processorresurser för att utlösa problemet.

Läs Felsöka problem med avinstallation | Adobe Creative Suite 5- och CS5.5-produkter innan du testar lösningarna i det här dokumentet. Utför sedan åtgärderna i angiven ordning. Notera de åtgärder du utför och resultatet av dem samt fel eller problem som uppstår. Adobes tekniska support kan använda denna information för att hjälpa dig om du behöver ringa dem.

Viktigt! Säkerhetskopiera alla personliga filer innan du utför någon av dessa åtgärder. Om systemfel inträffar bör du alltid starta om datorn så att minnet rensas. Om du fortsätter att arbeta utan att starta om datorn kan problemet förvärras.

1. Kontrollera att du har administratörsbehörighet. 

Adobe Creative Suite 5 kräver administratörsbehörighet för att kunna avinstalleras. Titta i Kontoinställningar (macOS) eller i Kontrollpanelen/Användarkonton (Windows) för att se vilka konton som har administratörsbehörighet på datorn. Kontrollera att du har loggat in med ett konto som har administratörsbehörighet. Om du inte har administratörsbehörighet eller inte vet hur du kontrollerar det, kan du kontakta systemadministratören.

2. Kontrollera om det finns dokumentation om avinstallationsproblem i kunskapsdatabasen.

Om du stöter på ett felmeddelande under avinstallationen kan du söka i kunskapsdatabasen efter specifika felsökningsartiklar.

3. Kör avinstallationsprogrammet för Adobe Creative Suite 5 när inga andra program körs.

Vissa program eller tjänster kan orsaka systemfel eller krascher om de körs samtidigt med avinstallationsprogrammet för Adobe Creative Suite 5. Innan du startar avinstallationsprogrammet för Adobe Creative Suite 5 ska du inaktivera alla andra program, inklusive startobjekt och tjänster (objekt som startar automatiskt i Windows).

• macOS: Om program inte avslutas som väntat ska du välja Tvångsavsluta från Apple-menyn.
  I macOS kan du också använda Aktivitetskontroll för att identifiera och stänga processer som använder stora mängder systemresurser. Gå till Apples supportwebbplats om du behöver hjälp med aktivitetskontrollen. 
• Windows: Högerklicka på programmen i aktivitetsfältet och välj Stäng. Om programmen inte stängs som förväntat kan du öppna Aktivitetshanteraren genom att trycka på Ctrl+Alt+Delete. Markera programmet som inte svarar och välj Avsluta aktivitet. Du kan också stänga onödiga processer på fliken Processer i Aktivitetshanteraren.

4. Gör en säker start (macOS) eller en ren omstart (Windows).

Utför en säker start (macOS) eller en ren omstart (Windows) för att eliminera potentiella konflikter på startvolymen. Testa sedan att avinstallera Adobe Creative Suite 5- eller CS5.5-produkten igen.

• macOS: Utför en säker start genom att hålla ned Skift-tangenten medan du startar datorn. Se Utför en säker start på Apples supportwebbplats om du behöver mer information.
• Windows: Se Felsökning av ett problem genom att utföra en ren omstart i Windows på Microsofts supportwebbplats.
  

5. Avinstallera Adobe Creative Suite 5 från ett nytt användarkonto.

Ibland kan ett användarkonto skadas och förhindra att avinstallationsprogrammet får tillträde till eller kan ta bort de nödvändiga filerna och mapparna. Skapa ett konto med administratörsbehörighet, logga in på det och kör sedan avinstallationsprogrammet igen.

Se Skapa ett användarkonto i Windows på Microsofts supportwebbplats om du vill ha hjälp med att skapa ett användarkonto. Eller se Ställ in användare, gäster och grupper på Mac på Apples supportwebbplats. Kontakta systemadministratören om du behöver ytterligare hjälp.

6. Sök igenom datorn efter virus (Windows).

Använd ett uppdaterat antivirusprogram för att kontrollera att ditt system är fritt från virus (virus kan skada programmen och orsaka systemfel).

7. Gör dig av med potentiellt problematiska filer.

Radera följande typer av filer och försök sedan avinstallera Adobe Creative Suite 5 igen.

• macOS: Ta bort tidigare installerade Adobe-programfiler
• Windows: Använd Diskrensning för att ta bort tillfälliga filer. Se Ta bort filer med hjälp av diskrensning på Microsofts supportwebbplats.

8. Ta reda på vilken fil som orsakar problemet.

Installationsloggen för Adobe Creative Suite 5 kan identifiera ytterligare problem som orsakar felet. Information om hur du granskar loggfilerna manuellt finns i Felsök CS5- och CS5.5-installation med installationsloggar. Du kan också använda Adobe Support Advisor för att analysera filerna och hitta dokumentation av kända fel.

9. Kör rensningsverktyget för Adobe CS5.

Se Lös installationsproblem med hjälp av Creative Cloud-rensningsverktyget.

10. Besök Adobes användarforum.

I forumet kan du se om andra Adobe-kunder har stött på liknande problem. Om du ser att andra användare har haft samma problem är det troligt att Adobes supportavdelning kan återskapa och undersöka problemet.