Acrobat-användare stöter på uppmaningar om att logga in eller kan inte logga in

Adobe Acrobat har gjort vissa felkorrigeringar och uppdateringar av licensarbetsflödena. Som ett resultat kommer Acrobat nu att börja pinga de nya Adobe-servrarna för att slutföra licensarbetsflöden. Förändring kommer till användarna i omgångar. För de flesta användare har vi försäkrat oss om att förändringen är enkel utan några uppmaningar eller avbrott. I vissa scenarier kan användare emellertid uppmanas att logga in, beroende på datorkonfigurationen. Detta krävs för att validera prenumerationsstatus med de nya Adobe-licensieringsservrarna. Om du använder Acrobat och blir ombedd att logga in, behöver du endast logga in på Acrobat-applikationen med korrekta inloggningsuppgifter. Om du inte kan logga in och står inför problem kan du prova felsökningsstegen nedan för att lösa problemet.

Problem

Vissa Acrobat-användare, som tidigare har loggat in på sina Adobe- eller Enterprise-konton, uppmanas att logga in igen när de startar Acrobat.

I vissa fall kan användare också logga in men får följande fel efter att de har loggat in och inte kan fortsätta med Acrobat:

Fel vid inloggning

Lösning

  1. Om du uppmanas till det, logga in och fortsätt använda Acrobat.

    Om du ser ovanstående felmeddelande efter att du har loggat in använder du följande alternativ för att lösa problemet.

  2. Om du har en föråldrad version av Creative Cloud-datorprogram installerad (före version 4.9), måste du uppdatera till den senaste versionen. Mer information finns i detta dokument.

  3. Om du är Enterprise-kund ber du IT-administratören att vitlista följande URL:er:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    För en fullständig lista över nätverksändpunkter som behöver vitlistas av IT-administratören, se detta dokument.

  4. Aktivera TLS 1.2:

    1. Öppna dialogrutan Internetegenskaper (I Windows-dialogrutan Kör, ange inetcpl.cpl och tryck på Retur).
    2. Gå till fliken Avancerat.
    3. Rulla ner till slutet av inställningslistan.
    4. Se till att alternativet TLS 1.2 är markerat.
  5. Kontakta Adobes support om du fortsätter att ha problem med att använda Acrobat.

Adobes logotyp

Logga in på ditt konto