Åtgärda anslutningsproblem för Adobe-program

Sök

Senast uppdaterad den 8 aug. 2024

Kan du inte hämta Adobe-program på grund av problem med internetanslutningen, som t.ex. ingen anslutning, begränsad anslutning eller att du inte har åtkomst till nätverksenheter? Så här gör du för att lösa sådana problem.

När du hämtar eller installerar Adobe-program kan du få ett fel som indikerar att du har problem med anslutning eller stabilitet. Prova följande lösningar i denna ordning för att åtgärda problemen.

Det krävs en internetanslutning för att hämta och uppdatera program. Kontrollera att du är ansluten till internet och klicka på Försök igen.

Programbrandväggar begränsar åtkomsten till datorn. Vissa programbrandväggar meddelar dig när ett program försöker ansluta till Internet. Användare har rapporterat instanser där inställningar för program/hårdvarubrandväggen orsakade fel under hämtningar. Det vanligaste felet som är associerat med detta problem är Felmeddelandet 205. Andra fel kan ske på grund av brandväggens konfiguration.

Tillåt åtkomst till internet för Creative Cloud-datorprogram om du uppmanas till det.
Om du inte uppmanas till detta ska du inaktivera programbrandväggarna tillfälligt för att avgöra om de blockerar internetåtkomsten. Se brandväggens programvaruinformation för att få hjälp.

Inaktivera antivirusprogramvaran tillfälligt. Se antivirusdokumentationen för information om hur man tillfälligt inaktiverar viruskontrollen.

Många organisationer använder en maskinvarubrandvägg och en proxyserver som ibland förhindrar programvara från att få åtkomst till en extern server. En maskinvarulösning gäller för alla datorer inom företagsnätverket. De flesta hemnätverk använder inte maskinvarubrandväggar eller proxyteknik.

Kontakta företagets IT-avdelning för att få information om brandväggar och proxy.
Konfigurera din webbläsare med proxy- eller brandväggsinformation.
Konfigurera din företagsbrandvägg att kringgå servrarna. Följande servrar finns:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Om du är ansluten via Wi-Fi kan du prova att ansluta med en sladd. Om du är ansluten via en sladdanslutning kan du prova en annan sladd.

I vissa fall kan problem med nätverksanslutningen uppstå på grund av dolda proxyinställningar på datorer med Windows. Följ stegen nedan för att söka efter och eliminera dolda proxyservrar:

Sök efter dolda proxyservrar

Du kan verifiera om några dolda proxyinställningar är konfigurerade på din dator genom att köra kommandot nedan som visar eventuella konfigurerade proxyinställningar.

Skriv Kommandotolken i sökfältet i Windows.
Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.
Skriv netsh winhttp show proxy och tryck på Enter i Kommandotolken.

Återställ proxyinställningarna med kommandotolken (administrativ behörighet krävs)

Du kan återställa proxyinställningarna du har hittat på din dator genom att köra kommandot nedan för att återställa normal nätverksfunktion.

Skriv Kommandotolken i sökfältet i Windows.
Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.
Skriv netsh winhttp reset proxy och tryck på Enter i Kommandotolken.
Starta om enheten.

Operativsystemets har hosts-filer som mappar värdnamn till IP-adresser. En felaktigt konfigurerad hosts-fil kan påverka datorns anslutning till Adobes aktiveringsservrar.

För användare av Creative Cloud

Du kan åtgärda fel som ”Creative Cloud-apparna är tillgängliga i testläge” och ”Testversionen har gått ut” genom att återställa hosts-filen.

Hämta reparationsverktyget för begränsad åtkomst:
- Windows: Reparationsverktyget för begränsad åtkomst för Windows
- macOS: Reparationsverktyget för begränsad åtkomst för macOS
Extrahera den hämtade filen och kör sedan reparationsverktyget för begränsad åtkomst i administratörsläge.
- Windows: Högerklicka på verktyget och välj Kör som administratör.
- macOS: Dubbelklicka på verktyget och ange administratörinloggningsuppgifterna för att fortsätta.
Läs mer om hur du använder reparationsverktyget för begränsad åtkomst.

Återställ värdfilen manuellt

Om problemet inte åtgärdas trots att du kör reparationsverktyget, återställ då värdfilerna manuellt:

Återställ värdfilen på Windows

Gör så här om du vill återställa hosts-filen i Windows:

Gå till C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Gå till C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Öppna hosts-filen med en texteditor, till exempel Anteckningar.

Obs!

Kör Anteckningar som administratör när du öppnar filen.
Kontrollera om det finns några Adobe-relaterade poster i hosts-filen.

Hosts-filen innehåller viktiga systemrelaterade data.

Obs!

Om hosts-filen inte innehåller Adobe-relaterade poster behöver du inte felsöka mer. Om det däremot finns Adobe-relaterade poster ska du fortsätta till nästa steg.
Flytta hosts-filen till skrivbordet.
Öppna hosts-filen igen med Anteckningar och radera alla Adobe-relaterade poster.

Obs!

Radera inte några andra poster.
Spara ändringarna du gjorde i hosts-filen.
Flytta filen från skrivbordet till den ursprungliga platsen och välj alternativet Ersätt:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Den ändrade hosts-filen bör inte innehålla några Adobe-relaterade poster. Redigera inga andra poster.
Detta återställer värdfilen. Du kan nu uppdatera eller installera appen.

Återställ värdfilen på macOS

Gör så här om du vill återställa hosts-filen i macOS:

För att hitta hosts-filen måste du öppna Finder och välja Gå > Gå till mapp. Skriv in följande sökväg i rutan och tryck sedan på Retur:

/private/etc/hosts

Mappen etc innehåller flera filer som inte går att redigera, däribland hosts-filen.

Obs!

Om du inte kan hitta filen innebär det att hosts-filen är dold. Skriv följande kommando i terminalen för att visa filen och upprepa sedan steget:

chflags nohidden /etc/hosts
Öppna hosts-filen med hjälp av en texteditor, t.ex. Text Edit.
Kontrollera om det finns några Adobe-relaterade poster i hosts-filen.

Hosts-filen innehåller viktiga systemrelaterade data.

Obs!

Om hosts-filen inte innehåller Adobe-relaterade poster behöver du inte felsöka mer. Om det däremot finns Adobe-relaterade poster ska du fortsätta till nästa steg.
Flytta hosts-filen till skrivbordet.
Öppna hosts-filen igen med din texteditor och radera alla Adobe-relaterade poster.

Obs!

Radera inte några andra poster.
Spara ändringarna du gjorde i hosts-filen.
Flytta filen från skrivbordet till den ursprungliga platsen och välj alternativet Ersätt:

/private/etc/hosts

Den ändrade hosts-filen bör inte innehålla några Adobe-relaterade poster. Redigera inga andra poster.
Detta återställer värdfilen. Du kan nu uppdatera eller installera appen.