Hämta reparationsverktyget för begränsad åtkomst:
Ta reda på hur du åtgärdar Adobe-anslutningsfel när du loggar in eller aktiverar Adobe-program.
Fel vid inloggning, aktivering eller start av Adobe-program eller -tjänster?
Om du har anslutningsproblem eller följande fel när du loggar in eller aktiverar Adobe-program, kan du prova de steg som anges i denna artikel:
- Vi kan inte aktivera [produktnamn]. Du måste aktivera produkten för att kunna använda den...
- Anslut till internet och försök igen.
- Antingen är din dator offline eller så är datorns klocka felaktigt inställd, vilket orsakar anslutningsfel. En internetanslutning krävs. Anslut till internet eller justera din klocka och försök igen.
- Åtkomsten kan vara begränsad till Adobes program och tjänster.
Om du letar efter mer allmän information om vanliga problem med aktivering och inloggning, se Felsök aktiveringsfel för Creative Cloud eller Felsökning av aktivering och inaktivering.
Så här åtgärdar du anslutningsfel
Lösning 1: Testa din anslutning till Adobes aktiveringsserverar.
Starta en webbläsare och öppna en av följande länkar, beroende på versionen av din produkt:
Om du stöter på eventuella problem när du öppnar länken i din nuvarande webbläsare kan du testa med en annan webbläsare.
Om du ser ett lyckat testmeddelande (se skärmbilder nedan) har du tillgång till aktiveringsservrarna. Prova att aktivera eller starta din programvara.
Det kan hända att meddelandet ”Åtkomst nekad” visas när du klickar på CS5/CS5.5-länken. Det här är fortfarande en bekräftelse på att du kan komma åt aktiveringsservrarna. Prova att aktivera eller starta din programvara. Om du behöver hjälp med aktiveringskoden, se Hjälp med inlösenkod.
Har du fortfarande problem? Fortsätt till "Återställ din värds fil."
Lösning 2: Återställ värdfilen.
Värdfiler för operativsystem mappar värdnamn till IP-adresser. En felaktigt konfigurerad värdfil kan påverka din dators anslutning till Adobes aktiveringsservrar.
Obs!
Creative Cloud-användare: Återställa värd -filer kan även åtgärda fel som exempelvis "Creative Cloud-applikationerna finns tillgängliga i testläge" eller "Testperiod slut."
-
Extrahera den hämtade filen och kör reparationsverktyget för begränsad åtkomst i administratörsläge.
- Windows: Högerklicka på verktyget och välj Kör som administratör.
- macOS: Dubbelklicka på verktyget och ange administratörsinloggningsuppgifterna för att fortsätta.
Mer information om hur du använder verktyget för begränsad åtkomst finns i Felet begränsad åtkomst i Creative Clouds skrivbordsprogram.
Obs! Om problemet inte åtgärdas trots att du kör reparationsverktyget för begränsad åtkomst, återställ då värdfilen manuellt.
Återställ värdfilen manuellt
Om problemet inte åtgärdas trots att du kör reparationsverktyget, återställ då värdfilerna manuellt:
Lösning 3: Kontrollera att du har åtkomst till säkra webbplatser.
Adobes aktiveringsservrar finns på säkra (HTTPS) webbplatser och därför måste din dator ha åtkomst till den typen av webbplatser.
Följ dessa steg för att kontrollera att du har åtkomst till säkra webbplatser:
-
Starta en webbläsare, exempelvis Firefox eller Internet Explorer.
-
Skriv in https://www.adobe.com i adressfältet och tryck sedan på Retur.
Har du ingen åtkomst till säkra webbplatser?
Lösning 4: Kontrollera GlobalSign Root CA-certifikatet.
Adobes inloggnings- och aktiveringsprocess (Creative Cloud och Creative Suite) kräver ett GlobalSign Root CA-certifikat.
Följ dessa steg för att kontrollera att GlobalSign Root CA-certifikatet är installerat och aktiverat.
Liknande innehåll
- Logga in för att aktivera Adobe-program
- Felsökning av aktivering och inaktivering
- Felsök Creative Cloud-aktiveringsfel
- Creative Cloud loggar ut dig eller ber dig att logga in upprepade gånger
- På hur många datorer kan jag använda min Creative Cloud-prenumeration?
- Åtgärda problem med att aktivera eller installera om äldre Adobe-program