Ny Acrobat Sign-supportupplevelse för konton som ännu inte har migrerats

Kontakta Acrobat Sign-supporten med den nya processen för konton som ännu inte har migrerats.

Alla ärenden måste skickas in via en administratör (på grupp- eller kontonivå) – slutanvändare (i fleranvändarkonton) måste kontakta grupp- eller kontoadministratörerna för att skicka in nya supportärenden. Endast administratörer har behörighet att begära ändringar i systemet. Genom att begränsa skapandet av nya ärenden till enbart administratörer blir det enklare att få ett godkännande för att påbörja det avhjälpande arbetet.

Administratörer kan begära att andra parter inkluderas som medverkande i ärendet genom att:

• inkludera e-postadresserna när ärendet skapas.
• Lägga till andra valfria användare som mottagare av kopia när de svarar på e-postmeddelandet om ärendet.
• Vidarebefordra ett e-postmeddelande om ett ärende till en annan användare och be den användaren att använda e-postmeddelandet för att svara supportteamet.

Processen och gränssnittet

Ärenden som inte har lösts mellan 1 september och 17 september 2024

Om du har ett ärende som inte har lösts av supporten efter 1 september 2024 flyttas din ärendehistorik och ditt samtal manuellt över till ett annat system av den tilldelade supportmedarbetaren, som bekräftar flytten före och efter att den görs. Framtida kommunikationer mellan dig och supporten angående det olösta ärendet sker i det nya systemet.

Kända fel

1. Ingen ärendehantering: du kan kontakta Adobe Support när som helst för att kontrollera förloppet för ett supportärende.
2. Länkar i e-postmeddelanden från supporten: du kan se länkar i sidfoten för e-postmeddelanden som skickas av Adobe Support. Dessa länkar kan omdirigera till en sida som du inte har åtkomst till.
3. Kommunikation efter att ärendet har stängts: Om du behöver följa upp ett supportärende efter att det har stängts skapar du en ny supportförfrågan enligt processen ovan och anger tidigare ärende-ID. Om du svarar på ett avslutat ärende kommer det inte att nå supporten.
4. Skicka inte om webbformulärsförfrågningar: om ytterligare information behöver delas efter att ett webbformulär har skickats eller om det fanns ett fel i begäran, vänta på att en supportmedarbetare kontaktar dig. Du kan sedan uppdatera supportmedarbetaren med ytterligare information.
   
5. Administratörer med e-postadresser för offentlig domän: om du kontaktar supporten med en e-postadress för offentlig domän och är Acrobat Sign Enterprise-kontoadministratör eller gruppadministratör kan supporten inkludera en annan administratörs e-postadress för icke-offentlig domän från ditt konto i svaret.
6. icke-administratörer: endast administratörer för en Acrobat Sign Enterprise-prenumeration som ännu inte är VIP, VIP-anpassad eller ETLA har behörighet att kontakta Acrobat Sign-support via det ovanstående arbetsflödet. Inget svar kommer att skickas av supporten om beställaren inte är konto- eller gruppadministratör för en sådan prenumeration.

Adobe rekommenderar starkt att du tillsammans med kontochefen, kundtjänstchefen eller Adobe-supporten så snart som möjligt migrerar dina användare till en VIP-, VIP-anpassad eller ETLA-konsol och drar nytta av våra avancerade supportarbetsflöden som dokumenteras här.