Användarhandbok Avbryt

Företag | Support och expertsessioner

Lär dig kontakta Adobes kundtjänst, hantera dina supportärenden, schemalägga sessioner med experter och annat med Adobe Admin Console for enterprises.

System- och supportadministratörer kan kontakta Adobes kundtjänst från fliken Support i Adobe Admin Console.

Logga in på Admin Console och gå till SupportRing Adobes kundtjänst med det kontaktnummer som står på sidans övre högra sida om du vill lösa eller diskutera ett ärende. Välj Övriga regioner om landet som anges under telefonnumret inte är ditt. Då visas fler telefonnummer. Mer information om våra supportvillkor och processer finns i Supportvillkor för Enterprise.

På sidan Support finns även information om dina Adobe-supportplaner och relevanta kontakter (om så är tillämpligt). Om så behövs kan du kontakta den utsedda supportteknikern eller tekniskt kontoansvariga och få hjälp med dina Adobe-produkter.

Fliken Support i Admin Console med en vald supportplan och produkt för att visa relevant kontaktinformation.
Välj en plan och sedan en produkt i den planen för att visa kontaktuppgifterna.


Skapa och hantera supportärenden

Chatta med Adobes kundtjänst

Via Adobe Admin Console kan du chatta med Adobes kundtjänst och få hjälp att lösa och felsöka problem. För att problemet ska hamna hos rätt personer och kunna lösas snabbare, bör du välja det lämpligaste ämnet bland dem som visas i chattfönstret.
När chatten är slut sparas begäran och samtalet som ett ärende som du kan visa, spåra och hantera senare.

Boka expertsessioner

En expertsession består av ett 30 minuters telefonsamtal med syftet att hjälpa användare med en viss produktfunktion. Varje session är schemalagd efter överenskommelse mellan dig och Adobes kundtjänstteam. Sessionerna görs med skärmdelning om så behövs så att produktexperterna kan hjälpa dig med komplicerade eller nya arbetsflöden.

Obs!
  1. Expertsessioner är inte tillgängliga för Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server och RoboHelp.
  2. Expertsessioner kan bokas in från måndag till fredag och ges på engelska, franska, tyska eller japanska.
  3. Du måste göra en förfrågan minst 24 timmar i förväg och kan välja vilken dag som helst inom de närmaste 15 dagarna.
  4. De föreslagna sessionstiderna ligger endast på hel eller halv timme (till exempel 8:30 eller 9:00). Om de är på samma dag måste det vara två timmar mellan dem.
  5. För längre sessioner eller mer formell utbildning ska du besöka Adobes digitala utbildningstjänster. Där finns en översikt av Adobes utbildningsalternativ.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?