Användarhandbok Avbryt

Företag | Support och expertsessioner

Sök

Senast uppdaterad den 20 aug. 2024 | Gäller även Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Adobe Enterprise och Teams: administrationsguide
Planera distributionen
Konfigurera din organisation
1. Identitetstyper | Översikt
2. Konfigurera identitet | Översikt
3. Konfigurera en organisation med Enterprise ID
4. Konfigurera Azure AD-federering och -synkronisering
5. Konfigurera Google-federering och synkning
6. Konfigurera en organisation med Microsoft ADFS
7. Konfigurera en organisation för distriktsportaler och LMS:er
8. Konfigurera en organisation med andra identitetsleverantörer
9. Vanliga frågor om och felsökning av SSO
Hantera organisationens konfiguration
Hantera användare
Hantera produkter och berättiganden
1. Hantera produkter och produktprofiler
2. Hantera licenser för delade enheter
Kom igång med Global Admin Console
Hantera lagring och resurser
1. Lagring
2. Resursmigrering
3. Återta resurser från en användare
4. Migrering av elevresurser | Endast skolor
  1. Automatisk migrering av elevresurser
  2. Migrera dina resurser
Hantera tjänster
1. Adobe Stock
2. Anpassade teckensnitt
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud for enterprise – kostnadsfritt medlemskap
  1. Översikt
Driftsätta program och uppdateringar
1. Översikt
2. Skapa paket
3. Anpassa paket
  1. Anpassa Creative Cloud-datorprogrammet
  2. Ta med tillägg i ditt paket
4. Driftsätta paket
5. Hantera uppdateringar
  1. Ändra hanteringen för Adobe enterprise- och teams-kunder
  2. Driftsätta uppdateringar
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Använda Adobe Remote Update Manager
  2. Lösa RUM-fel
8. Felsökning
Hantera ditt Teams-konto
Förlängningar
1. Teammedlemskap: förlängningar
2. Enterprise i VIP: Förnyelser och efterlevnad
Hantera avtal
Rapporter och loggar
Få hjälp

Lär dig kontakta Adobes kundtjänst, hantera dina supportärenden, schemalägga sessioner med experter och annat med Adobe Admin Console for enterprises.

System- och supportadministratörer kan kontakta Adobes kundtjänst från fliken Support i Adobe Admin Console.

Logga in i Admin Console

Logga in på Admin Console och gå till Support. Ring Adobes kundtjänst med det kontaktnummer som står på sidans övre högra sida om du vill lösa eller diskutera ett ärende. Välj Övriga regioner om landet som anges under telefonnumret inte är ditt. Då visas fler telefonnummer. Mer information om våra supportvillkor och processer finns i Supportvillkor för Enterprise.

På sidan Support finns även information om dina Adobe-supportplaner och relevanta kontakter (om så är tillämpligt). Om så behövs kan du kontakta den utsedda supportteknikern eller tekniskt kontoansvariga och få hjälp med dina Adobe-produkter.

Fliken Support i Admin Console med en vald supportplan och produkt för att visa relevant kontaktinformation. — Välj en plan och sedan en produkt i den planen för att visa kontaktuppgifterna.

Skapa och hantera supportärenden

Obs!

Ring Adobes kundtjänst med det kontaktnummer som anges i det övre högra hörnet på sidan Supportöversikt om problemet leder till avbrott eller allvarliga störningar av ett produktionssystem som de följande:

En fullständig systemkrasch eller avbrott i viktiga delar av produktionssystemet
Intrång i dataintegriteten
Ekonomiska förluster på grund av missade projektdeadlines eller leveranser

Gör så här om du vill öppna ett ärende:

Logga in i Admin Console.
Klicka på Skapa ärende. Fönstret Skapa ärende öppnas.

Ange mer information om ärendet i formuläret som visas.

Information att fylla i	Beskrivning
Aktuell produkt	Välj den berörda produkten eller paketet på rullgardinsmenyn. Om du väljer ett paket uppmanas du att välja en specifik produkt i det.
Anledning till problemet	Välj den kategori som bäst beskriver problemet.
Välj prioritet för ärendet	Hjälp oss att förstå konsekvenserna av problemet på din verksamhet. Klassificera problemet utifrån hur det påverkar din användning: P4 (ringa): Om problemet är ringa eller inte leder till några avbrott under normal verksamhet. I det här alternativet ingår ärenden relaterade till API: er och integrering, frågor om installation och inställningar, efterfrågade förbättringar eller dokumentationsfrågor. P3 (viktigt): Om problemet stör den normala verksamheten. Till exempel funktionsfel eller felaktigt beteende av programvaran. P2 (brådskande): Om problemet orsakar allvarliga avbrott i ditt företags normala verksamhet. Om problemet till exempel påverkar en företagsövergripande installation, brådskande tidsramar eller orsakar ekonomiska risker för företaget. P1 (kritiskt): Om problemet leder till avbrott eller extremt allvarliga avbrott i ett produktionssystem, ring oss via kontaktnumret i det övre högra hörnet på sidan Sammanfattning av support så att vi kan hjälpa dig omedelbart.
Kvantifiera effekten av problemet	Hjälp oss att förstå i vilken omfattning problemet påverkar din organisation. Välj ett av följande alternativ utifrån den skala med vilken problemet påverkar organisationen: Liten: En eller två användare påverkas Medel: En viss grupp användare påverkas Stor: De flesta användare påverkas
Sammanfatta problemet	Ge en kort och beskrivande sammanfattning av problemet. Beskriv vad det specifika problemet är och vad du ser. Exempel på beskrivande sammanfattningar: Felet ”Det gick inte att bearbeta inkommande SAML-svar” med Federated ID ”Kontot kan inte identifieras” på supportpanelen Fel 400 eller annat fel vid försök att validera ett domänanspråk Användare, grupper eller identitetspanel är tomma Ändra domänanspråk från Enterprise ID till Federated ID (eller omvänt) Får felet ”Det gick inte att hitta en inbjudan med den här koden”
Beskriv problemet	Beskrivet problemet i detalj. Inkludera när det först hände, uppgifterna du försökte slutföra eller produkter du använde när problemet uppstod och steg för att återskapa problemet.
Bifoga skärmdumpar som kan hjälpa till att beskriva problemet (valfritt)	Du kan bifoga filer på upp till 20 MB. Du kan till exempel ta med en skärmbild som visar problemet. Filer i formaten .dll och .exe stöds inte.

Klicka på Nästa för att lägga till mer information om problemet. Fyll i följande information i fönstret som visas sedan:

Information att fylla i	Beskrivning
Lista personer du vill meddela	Du kan lägga till fler e-postadresser som Adobes kundtjänst ska skicka ärendeuppdateringar till via e-post. Du kan meddela upp till tio personer.
Tidszon	Vi tar hänsyn till din tidszon om vi behöver ringa dig. Det här fältet är ifyllt i förväg med informationen om ditt system.
Arbetstider	Om vi behöver ringa dig tar vi hänsyn till dina arbetstider och normala öppettider för Adobes kundtjänst. Använd tidsreglaget för att visa vilken tid på dagen du vill bli kontaktad.
Telefonnummer	Ange ett kontaktnummer så att en representant för Adobes kundtjänst kan kontakta dig via telefon för att felsöka eller be om förtydliganden.

Klicka på Skicka. Ett supportärende skapas och en avisering visas.

När du skickar ett ärende tilldelas det ett ärende-ID så att du kan följa förloppet via Admin Console. Ärendet uppdateras med alla svar, som också skickas med e-post.

Om du vill visa information eller uppdatera ett supportärende klickar du på ärendets titel på sidan Sammanfattning av support eller Supportärenden.

Om du vill visa och spåra organisationens oavslutade och avslutade ärenden går du till Support > Supportärenden i Admin Console.

Fliken Öppna på sidan Supportärenden innehåller information om pågående ärenden. Listan är färgkodad och sorterad efter status, med ärenden som kräver åtgärd högst upp.
När ditt ärende har lösts kan du visa ärendehistoriken på fliken Stängda på sidan Supportärenden.

Om du vill uppdatera ett ärende går du till Support > Supportärenden i Admin Console och klickar på ärendetiteln. En skärm med all information om ärendet visas.

Du kan utföra följande åtgärder på den här sidan:

Visa ärendeinformation

Klicka på Information under ärendets namn som visas när du öppnar ett enskilt ärende.

Uppdatera kontakter

Klicka på de tre punkterna mittemot fliken Kontakta för att skicka e-postmeddelanden till flera personer. Välj sedan Uppdatera kontakter. Lägg till e-postadresser i fönstret som visas. Du kan meddela upp till tio personer.

Lägg till kommentar eller bilaga

Om du vill lägga till ny information om ärendet eller svara Adobes kundtjänst kan du lägga till kommentarer efter att ärendet har skapats.

Klicka på Lägg till kommentar på fliken Diskussion om du vill lägga till en kommentar. Klicka sedan på Skicka.
Välj Lägg till bilaga på fliken Diskussion om du vill lägga till en bilaga. Ladda upp dina filer och klicka på Skicka.

Obs!

Du kan bifoga relevanta filer under 20 MB för ärendet, till exempel en skärmbild som visar felet. Körbara filer och DLL-filer stöds inte.

Stäng ett ärende

Stäng ett ärende genom att klicka på Stäng ärende på fliken Åtgärder. Ange i fönstret som visas varför du vill avsluta ärendet och klicka sedan på Skicka.

Öppna ett ärende på nytt

Du kan öppna ett ärende på nytt inom 14 dagar efter stängningen. Klicka på Öppna ärende igen på fliken Åtgärder om du vill öppna ett ärende på nytt. I fönstret som visas anger du varför du vill öppna ärendet igen. Klicka sedan på Skicka.

Om du inte är nöjd med lösningen av eller hur det går med ärendet kan du välja att eskalera till Adobes support. Eskalera ett ärende så här:

Gå till Support > Supportärenden i Admin Console.
Välj en ärenderubrik. En skärm med all information om ärendet visas.
Klicka på Eskalera ärendet i Åtgärder och lämna den information som efterfrågas.

Eskalera ett ärende
Klicka sedan på Skicka.

Chatta med Adobes kundtjänst

Via Adobe Admin Console kan du chatta med Adobes kundtjänst och få hjälp att lösa och felsöka problem. För att problemet ska hamna hos rätt personer och kunna lösas snabbare, bör du välja det lämpligaste ämnet bland dem som visas i chattfönstret.
När chatten är slut sparas begäran och samtalet som ett ärende som du kan visa, spåra och hantera senare.

Så här chattar du med Adobes kundtjänst:

Gå till Support > Sammanfattning av support i Admin Console och klicka på Börja chatta.
Ett chattfönster visas med en uppsättning förinställda ämnen. Välj något av dessa ämnen.

Chattfönster med en uppsättning förinställda ämnen
Skriv ditt meddelande i chattfönstret för att kontakta våra representanter och börja lösa problemet.

Boka expertsessioner

En expertsession består av ett 30 minuters telefonsamtal med syftet att hjälpa användare med en viss produktfunktion. Varje session är schemalagd efter överenskommelse mellan dig och Adobes kundtjänstteam. Sessionerna görs med skärmdelning om så behövs så att produktexperterna kan hjälpa dig med komplicerade eller nya arbetsflöden.

Obs!

Expertsessioner är inte tillgängliga för Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server och RoboHelp.
Expertsessioner kan bokas in från måndag till fredag och ges på engelska, franska, tyska eller japanska.
Du måste göra en förfrågan minst 24 timmar i förväg och kan välja vilken dag som helst inom de närmaste 15 dagarna.
De föreslagna sessionstiderna ligger endast på hel eller halv timme (till exempel 8:30 eller 9:00). Om de är på samma dag måste det vara två timmar mellan dem.
För längre sessioner eller mer formell utbildning ska du besöka Adobes digitala utbildningstjänster. Där finns en översikt av Adobes utbildningsalternativ.

Du kan hålla reda på de sessioner du har med experterna. Om du vill visa information om eller uppdatera/avbryta en begärd expertsession, klickar du på sessionens id på sidan Sammanfattning av support eller på sidan Expertsessioner.

Fliken Öppna på sidan Expertsessioner har information om pågående sessioner, t.ex. deras status, ämne, administratören som beställde dem samt relevanta datum. Listan med öppna ärenden är färgkodad och sorterad efter status, med ärenden som kräver åtgärd högst upp.
När dina sessioner är slutförda kan du visa all historik på fliken Stängda på sidan Expertsessioner.

Så här begär du en expertsession:

Gå till Support > Sammanfattning av support i Admin Console.
Klicka på Boka expertsession. Fönstret Boka expertsession öppnas.

Du kan även gå till Support > Expertsessioner och klicka på Boka expertsession.
Välj ett ämne du vill diskutera.

Ange mer information om problemet i fönstret som visas.

Information att fylla i	Beskrivning
Ange en produkt	Ange den produkt som du vill lära dig mer om. Det här alternativet är inte tillgängligt om du har begärt en expertsession för administratörer.
Ämne för session	Välj ett ämne för sessionen i listrutan.
Beskriv den typ av ärende du har	Ge information om problemet, inklusive det arbetsflöde som orsakade problemet.
Föreslå sessionstidpunkter	Ange tre tider då du är tillgänglig för ett samtal. Sessionstiderna måste följa kriterierna här för att kunna skicka in begäran.
Tidszon	Tidszonen är ifylld i förväg enligt informationen på ditt system.
Email	E-postadressen som sessionsuppdateringar ska skickas till visas på sidan.
Telefonnummer	Ange det telefonnummer du vill bli kontaktad på, inklusive lands- och riktnummer.

Klicka på Skicka. En expertsession skapas och en avisering visas.

När du begär en expertsession tilldelas den ett ärende-id så att du kan följa ärendets förlopp. Ärendet uppdateras med alla svar, som också skickas med e-post.