Vanliga frågor och svar om kanalprogrammet

Åtkomst till NFR-licenser är begränsad till guld och platinapartners.

Primär kontakt för dem har åtkomst till NFR-licenserna.

För permanent licenser som Acrobat Pro och Captivate finns licenserna tillgängliga på partnerportalen (https://channelpartners.adobe.com/se/home/program.html).

För Creative Cloud tar den primära kontakten på kontot ta emot en inbjudan till VIP som de kan använda för att få tillgång till CC-licenser.

Du får tillgång till följande licens som guldpartner: Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud alla program.

Du får tillgång till följande licens som platinapartner: Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud alla program, Creative Cloud Enterprise och Adobe Stock DCE.

Nej, du behöver inte begära förnyelse av NFR-licenser eftersom de förnyas automatiskt.

Så här gör du för att registrera dig som en student i Adobes kanalutbildningscenter:

1. Logga in på Adobe Partner-portalen.
2. Klicka på Support överst till höger och klicka på registreringsanvisningar för Adobes kanalutbildningscenter i listrutan.
3. Klicka på den URL som hör samman med dina respektive regioner i sektionen Ny användare.
4. Logga in på Adobes kanalutbildningscenter med ditt Adobe ID och lösenord.

När du har genomfört registreringen är ditt Adobe ID och lösenord ditt användarnamn och lösenord för ACTC (Adobes certifierade utbildningscenter).

Endast en representant måste fylla i Adobes uppförandekod för affärspartners för certifierad, guld- eller platinanivå**.

Tekniska examina finns inte längre tillgängliga i Adobes kanalutbildningscenter.

** Certifieringarna kommer att ändras allteftersom återförsäljarprogrammet utvecklas. Se programguiden för återförsäljare för att hitta behörighetskriterier för olika medlemskapsnivåer.

* Använd valfri webbläsare för att komma åt Adobes kanalutbildningscenter, utom Mozilla Firefox.

Så här kommer du åt dina slutförda utbildningscertifikat:

1. Gå till kanalens utbildningswebbplats med den medföljande länken.
2. Logga in på Adobe-kontot.
3. Under "Mina utbildningar" kan du att se din slutförda utbildningar.

Den aktuella administratören för konsolen kan följa stegen nedan för att byta administratör på VIP-konsolen:

1. Logga in på din administratörskonsol: https://adminconsole.adobe.com/se/team.
2. Navigera till fliken Administratörer.
3. Välj Ändra bredvid den aktuella primära administratörens namn.
4. Markera den administratör som du vill ge primära administratörsbehörigheter.
5. Klicka på Ändra

Den nya administratören får ett e-postmeddelande för att acceptera den primära administratörsinbjudan, detta tar denne till de allmänna VIP-villkoren. Den nya administratören måste acceptera de allmänna VIP-villkoren för att ändringen i administratörskonsolen ska träda i kraft.

Den enda lösningen på problemet är att få ett e-postkonto med domänen *xyz.de.

Kontrollera om den primära kontakten på ditt konto har fliken tillgänglig på sitt konto. Om den primära har fliken och du har problem eller får felmeddelanden ska du mejla fullständig information om problemet, inklusive ID som används tillsammans med skärmdumpen, till partnerhjälpcentralen.

De anställda som har licenser till försäljningscentret inom samma partnerföretaget har endast åtkomst till Affärsmöjligheter som de själva skickat in (som ägare till Affärsmöjligheten). Om en partner vill tilldela sina Affärsmöjligheter till en annan anställd inom samma partnerföretag måste "Ägare" till affärsmöjligheten ändras.

Skicka in ett fall till försäljningscentret för omedelbar lösning.

1. Tillgång till Affärsmöjlighet: markera "Redigera"
2. Ändra tillstånd till: "07 utför för att stänga".
3. Ändra status till: ”Stängd – Bokad"
4. Välj en orsak från popup-menyn.
5. Rulla ned och ange försäljningsordernumret. (Partners får försäljningsordernummer från kunderna
6. Välj "Spara".

Flera försäljningsordernummer kan anges och dessa blir bearbetad information på betald Rabatt, med den relevanta uppdelningen per kund. Den laddas upp tillbaka till affärsmöjligheten efter att rabattutbetalningscykeln har gått igenom.

Genomför följande steg:

Var så beskrivande som möjligt med avseende på försäljningsaktiviteter som:

• Hur upptäckt du denna affärsmöjlighet?
  
  • Telefonsamtal
  • Möten med kunden
  • Pågående relation med kunden (ange datum, platser osv.)
• Tilltalande händelse/Verksamhetsbehov?
  • Tillhandahåll beräknade kvantiteter för Adobe-produkter som kunden behöver.
  • Varför behöver kunden Adobe-produkter?
• Adobe-värdeförslag?
  • Beskriv hur användning av Adobe-produkter kommer att främja kunden
• Värdeförslag från konkurrenter/konkurrent?
  • Finns några kända konkurrenter? Lista dem om så är fallet.
• Försäljningsaktiviteter fram till nu?
  • Vad har hittills gjorts aktivt för att sälja Adobe-produkter?

Om något av dessa fält inte fylls i eller om inte någon beskrivning anges eller är ofullständig/oklar/generisk kommer denna affärsmöjlighet inte att godkännas och valideringen fördröjs.

Du måste vara på certifierad nivå för att kunna få tillgång till återförsäljarkonsolen. Den primära kontakten för det certifierade kontot får tillgång till återförsäljarkonsolen med hjälp av den här länken: https://reseller.adobe.com/se.

VIP-numret är för slutanvändare och inte för återförsäljare. Du måste lägga till din slutanvändarinformation på återförsäljarkonsolen som skickar en inbjudan till din kund. När kunden accepterar inbjudan genereras ett VIP-nummer till denne.

Du kan kontrollera länken: https://helpx.adobe.com/se/creative-cloud/reseller.html för att få all information om återförsäljarkonsolen.

Årsdatumet i konsolen uppdateras 30 dagar efter det aktuella årsdatumet eftersom vi tillhandahåller 30 dagars frist före och efter årsdatumet för förnyelsen.

VIP för din kund måste ha en eller flera förfallna/inställda poster. Det är därför de får aviseringen ”betalning krävs”.

Återförsäljaren har möjlighet att ta bort poster i 30 dagar efter att de läggs till.

När 30 dagar har gått finns inte längre möjligheten att ta bort väntande poster från konsolen.

Det finns 2 alternativ för att åtgärda inställda/förfallna poster.

• Lämna posten på konsolen till slutet av abonnemanget, då tas alla poster som inte förnyas bort, inklusive poster som aldrig fullgjordes. Inga avgifter tas ut för detta.
• Återförsäljare kan arbeta med distribution för att behandla en beställning och omedelbart behandla en RMA.

Den aktuella administratören för konsolen kan följa stegen nedan för att byta administratör på VIP-konsolen:

1. Logga in på din administratörskonsol: https://adminconsole.adobe.com/se/team.
2. Navigera till fliken Administratörer
3. Välj Ändra bredvid den aktuella primära administratörens namn.
4. Markera den administratör som du vill ge primära administratörsbehörigheter.
5. Klicka på Ändra.

Den nya administratören får ett e-postmeddelande för att acceptera den primära administratörsinbjudan, detta tar denne till de allmänna VIP-villkoren. Den nya administratören måste acceptera de allmänna VIP-villkoren för att ändringen i administratörskonsolen ska träda i kraft.

Ja, kunden har friheten att köpa från vilken återförsäljaren denne vill. Om användaren inte är nöjd med sin aktuella återförsäljare kan denne växla till en annan återförsäljare genom att begära Byte av återförsäljare via partnerhjälpcentralen.

Ja, den primära kontakten på återförsäljarkonsolen kan ändra Hanteras av kontakt för VIP.

Användaren kan inte acceptera VIP-inbjudan om de redan har en VIP med samma kontonamn. Du kan göra små ändringar i kontonamnet och skicka inbjudan på nytt.

OM de fortfarande har problem ska du kontakta partnerhjälpcentralen.

Ja, men du måste fylla i formuläret för begäran av kontonamnsändring (ACON) och skicka in denna till partnerhjälpcentralen för att behandling.

Användare kan komma åt formuläret med den här länken: https://helpx.adobe.com/se/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Nej, det går inte att ändra marknadssegment för VIP. Du kan begära att VIP avbryts via partnerhjälpcentralen och sedan skicka inbjudan till partnern för ny VIP med korrekt marknadssegment.

Du kan begära byte av administratör för kontraktet genom att kontakta partnerhjälpcentralen. Teamet behöver en e-postauktorisering från den aktuella administratören för att behandla begäran. Om den aktuella administratören inte längre arbetar på företaget. Någon som har liknande e-postdomänen som den aktuella administratören kan skicka auktoriseringen.

Du kan begära byte av administratör för kontraktet genom att kontakta partnerhjälpcentralen. Teamet behöver en e-postauktorisering från den aktuella administratören för att behandla begäran. Om den aktuella administratören inte längre arbetar på företaget. Någon som har liknande e-postdomänen som den aktuella administratören kan skicka auktoriseringen.

Ja, användaren kommer fortfarande att kunna skicka in förnyelsen av kontraktet.

1. Gå till Licensieringswebbplatsen.
2. Logga in på Adobe-kontot.
3. Klicka på Fortsätt.

Vill du ha hjälp att skapa eller använda ditt Adobe ID? Gå till Felsökning för Adobe ID-konto och inloggning.

Se detta dokumentera: Adobes licensieringswebbplats | Serienummer, beställningar, konton för att få tillgång till information gällande licensiering.