Kliknite na možnosť Štart > Spustiť.
Keď program Acrobat alebo Reader zlyhá, zamrzne alebo sa zablokuje, môžete vytvoriť výpis procesov, ktorý pomôže odstrániť príčinu. Výpis procesov je snímka aplikácie v čase, keď dôjde k jej zlyhaniu alebo zamrznutiu.
- Zlyhanie – zlyhanie nastane vtedy, keď aplikácia alebo systém prestane fungovať a zatvorí sa.
- Zablokovanie alebo zamrznutie – k zablokovaniu alebo zamrznutiu dôjde, keď niektorá aplikácia alebo systém prestane reagovať na vstupy používateľa.
Zhromažďovanie protokolov v prípade zlyhania aplikácie Acrobat alebo Reader
Ak aplikácia Acrobat alebo Reader často zlyháva, na diagnostiku problému sú potrebné protokoly o zlyhaní. Protokoly o zlyhaní obsahujú informácie o tom, aké procesy vykonávala aplikácia pred zlyhaním.
V systéme Windows
Protokoly o zlyhaní môžete zhromažďovať pomocou niektorej z nasledujúcich metód:
V systéme macOS
Protokoly o zlyhaní môžete zhromažďovať pomocou niektorej z nasledujúcich metód:
Zhromažďovanie protokolov o zablokovaní alebo zamrznutí aplikácie Acrobat alebo Reader
Ak sa aplikácia Acrobat alebo Reader často zablokuje alebo mrzne, na diagnostiku problému sú potrebné súbory s výpisom o zlyhaní aplikácie.
V systéme Windows
V systéme macOS
Odoslanie podrobných informácií spoločnosti Adobe
Pri odosielaní protokolov technickej podpore spoločnosti Adobe sa vyžadujú nasledujúce informácie:
- Uveďte podrobný opis. Ak problém dokážete zopakovať pomocou konkrétnych krokov, podrobne ich opíšte. Ak nepoznáte presný postup, uveďte čo najviac podrobností o tom, čo ste robili, keď sa vyskytol problém.
Napríklad, akú operáciu ste vykonávali, keď sa problém vyskytol? Aký typ dokumentu ste používali? Použili ste v poslednom čase nejaké doplnky? Ak sa problém týka konkrétneho súboru, neváhajte s nami súbor zdieľať pomocou aplikácií Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox alebo inej služby, ktorá umožňuje zdieľanie súborov, pričom v opise problému uveďte odkaz na tento súbor. - Uveďte svoju e-mailovú adresu. Tím odborníkov vás môže kontaktovať, aby získal ďalšie informácie, alebo vás kontaktuje e-mailom v súvislosti s opravou či riešením problému.
- Záznamy o zlyhaní zakaždým odošlite spoločnosti Adobe. Odporúča sa, aby sa záznamy o zlyhaní aplikácie Acrobat odosielali spoločnosti Adobe automaticky.