Zhromažďovanie protokolov v prípade zlyhania alebo zamrznutia aplikácie Acrobat alebo Reader

Keď program Acrobat alebo Reader zlyhá, zamrzne alebo sa zablokuje, môžete vytvoriť výpis procesov, ktorý pomôže odstrániť príčinu. Výpis procesov je snímka aplikácie v čase, keď dôjde k jej zlyhaniu alebo zamrznutiu.

  • Zlyhanie – zlyhanie nastane vtedy, keď aplikácia alebo systém prestane fungovať a zatvorí sa.
  • Zablokovanie alebo zamrznutie – k zablokovaniu alebo zamrznutiu dôjde, keď niektorá aplikácia alebo systém prestane reagovať na vstupy používateľa.

Zhromažďovanie protokolov v prípade zlyhania aplikácie Acrobat alebo Reader

Ak aplikácia Acrobat alebo Reader často zlyháva, na diagnostiku problému sú potrebné protokoly o zlyhaní. Protokoly o zlyhaní obsahujú informácie o tom, aké procesy vykonávala aplikácia pred zlyhaním. 

V systéme Windows

Protokoly o zlyhaní môžete zhromažďovať pomocou niektorej z nasledujúcich metód:

V systéme macOS

Protokoly o zlyhaní môžete zhromažďovať pomocou niektorej z nasledujúcich metód:

Zhromažďovanie protokolov o zablokovaní alebo zamrznutí aplikácie Acrobat alebo Reader

Ak sa aplikácia Acrobat alebo Reader často zablokuje alebo mrzne, na diagnostiku problému sú potrebné súbory s výpisom o zlyhaní aplikácie.

V systéme Windows

V systéme macOS

Odoslanie podrobných informácií spoločnosti Adobe

Pri odosielaní protokolov technickej podpore spoločnosti Adobe sa vyžadujú nasledujúce informácie:

  • Uveďte podrobný opis. Ak problém dokážete zopakovať pomocou konkrétnych krokov, podrobne ich opíšte. Ak nepoznáte presný postup, uveďte čo najviac podrobností o tom, čo ste robili, keď sa vyskytol problém.
    Napríklad, akú operáciu ste vykonávali, keď sa problém vyskytol? Aký typ dokumentu ste používali? Použili ste v poslednom čase nejaké doplnky? Ak sa problém týka konkrétneho súboru, neváhajte s nami súbor zdieľať pomocou aplikácií Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox alebo inej služby, ktorá umožňuje zdieľanie súborov, pričom v opise problému uveďte odkaz na tento súbor.
  • Uveďte svoju e-mailovú adresu. Tím odborníkov vás môže kontaktovať, aby získal ďalšie informácie, alebo vás kontaktuje e-mailom v súvislosti s opravou či riešením problému.
  • Záznamy o zlyhaní zakaždým odošlite spoločnosti Adobe. Odporúča sa, aby sa záznamy o zlyhaní aplikácie Acrobat odosielali spoločnosti Adobe automaticky.

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?