Genel kaldırma sorunlarını giderme | CS5, CS5.5 ürünleri

Farklı faktörler, cihaz sürücüleri, yazılımlar ve donanımlar arasındaki çakışmalar ve belirli dosyalardaki bozuk öğeler de dahil olmak üzere sistem hatalarına neden olabilir. Sistem hataları yalnızca Adobe Creative Suite 5 veya CS5.5 ile çalışırken ortaya çıksa da bunun nedeni Adobe Creative Suite olmayabilir. Sorunu ortaya çıkarmak için yeterli bellek veya işlemci döngüsü kullanan tek uygulama olması mümkündür.

Bu belgedeki çözümleri denemeden önce Kaldırma sorunlarını giderme | Adobe Creative Suite 5 ve CS5.5 ürünleri makalesini okuyun. Sonra, işlemleri sırayla gerçekleştirin. Gerçekleştirdiğiniz işlemler ile her bir işlemin sonucunu, hataları ve sorunlu davranışları içerecek şekilde not edin. Aramanız durumunda Adobe Teknik Destek ekibi size yardımcı olmak için bu bilgileri kullanabilir.

Önemli: Bu görevlerden herhangi birini gerçekleştirmeden önce tüm kişisel dosyaları yedekleyin. Belleği yenilemek için bir sistem hatasının ardından bilgisayarı mutlaka yeniden başlatın. Bilgisayarı yeniden başlatmadan çalışmaya devam etmek sorunu artırabilir.

1. Yönetici ayrıcalıklarınızın olduğundan emin olun. 

Adobe Creative Suite 5'in kaldırılması için yönetici ayrıcalıkları gerekir. Bilgisayarınızdaki hangi hesapların yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğunu görmek için Hesap Tercihleri (macOS) veya Kullanıcı Hesapları Denetim Masası (Windows) öğesine göz atın. Yönetici ayrıcalıklarına sahip bir kullanıcı olarak oturum açtığınızdan emin olun. Yönetici ayrıcalıklarınız yoksa veya nasıl kontrol edeceğinizi bilmiyorsanız sistem yöneticinize başvurun.

2. Kaldırma hatası belgeleri için bilgi bankasını kontrol edin.

Kaldırma işlemi sırasında bir hata mesajı ile karşılaşırsanız sorun giderme makaleleri için bu bilgi bankasında arama yapın.

3. Başka uygulama çalışmıyorken Adobe Creative Suite 5 ürün yükleyicisini çalıştırın.

Bazı uygulamalar veya hizmetler, Adobe Creative Suite 5 ürün kaldırıcıyla aynı anda çalışırken sistem hatalarına veya donmalara neden olabilir. Adobe Creative Suite 5 ürün kaldırıcısını başlatmadan önce, başlangıç öğeleri ve hizmetler (Windows'ta otomatik olarak başlayan öğeler) dahil olmak üzere diğer uygulamaları devre dışı bırakın.

• macOS: Uygulamalar beklendiği gibi sonlandırılmazsa Apple menüsünden Çıkmaya Zorla'yı seçin.
  macOS'ta, büyük miktarda sistem kaynağı kullanan işlemleri tanımlamak ve bu işlemlerden çıkmak için Etkinlik Monitörü'nü de kullanabilirsiniz. Etkinlik Monitörü ile ilgili yardım için Apple destek web sitesine gidin. 
• Windows: Görev çubuğundaki uygulamaları sağ tıklatın ve Kapat'ı seçin. Uygulamalar beklendiği gibi sonlandırılmazsa Görev Yöneticisi'ni açmak için Ctrl + Alt + Delete tuşlarına basın. Yanıt vermeyen uygulamayı ve ardından Görevi Sonlandır'ı seçin. Gereksiz işlemleri Görev Yöneticisi'nin İşlemler sekmesinden de kapatabilirsiniz.

4. Güvenli önyükleme (macOS) veya temiz önyükleme (Windows) işlemi gerçekleştirin.

Başlangıç birimindeki olası çakışmaları ortadan kaldırmak için güvenli önyükleme (macOS) veya temiz önyükleme (Windows) işlemi gerçekleştirin. Ardından, Adobe Creative Suite 5 veya CS5.5 ürününüzü tekrar kaldırmayı deneyin.

• macOS: Güvenli önyükleme gerçekleştirmek için Mac'inizi başlatırken Shift tuşunu basılı tutun. Daha fazla bilgi için Apple destek web sitesinde Güvenli Modda başlatma bölümüne bakın.
• Windows: Microsoft destek web sitesindeki Windows'ta “temiz önyükleme” gerçekleştirerek sorun giderme bölümüne bakın.
  

5. Adobe Creative Suite 5'i yeni bir kullanıcı hesabından kaldırın.

Zaman zaman bir kullanıcı hesabı bozulabilir ve yükleyicinin gereken dosya ve klasörlere erişmesini ya da bunları oluşturmasını önleyebilir. Yönetici yetkilerine sahip bir hesap oluşturun, bu hesapla oturum açın ve ardından kaldırıcıyı yeniden çalıştırın.

Kullanıcı hesabı oluşturma ile ilgili yardım için Microsoft destek web sitesindeki Windows'ta kullanıcı hesabı oluşturma bölümüne bakın. Alternatif olarak, Apple destek web sitesinde Mac'te kullanıcıları, konukları ve grupları ayarlama bölümüne bakın. Ek yardıma ihtiyaç duyarsanız sistem yöneticinizle iletişime geçin.

6. Sistemde virüs taraması yapın (Windows).

Sisteminizde, yazılıma zarar verebilecek ve sistem hatalarına neden olabilecek virüs olup olmadığını kontrol etmek için mevcut virüsten koruma yazılımını kullanın.

7. Potansiyel olarak sorunlu dosyalardan kurtulun.

Aşağıdaki dosya türlerini silin ve Adobe Creative Suite 5 ürününü tekrar kaldırmayı deneyin.

• macOS: Önceden yüklenmiş Adobe uygulama dosyalarını silme
• Windows : Geçici dosyaları silmek için Disk Temizleme'yi kullanın. Microsoft destek web sitesindeki Disk Temizleme'yi kullanarak dosyaları silme bölümüne bakın.

8. Soruna neden olan dosyayı belirleyin.

Adobe Creative Suite 5 ürün yükleme günlüğü, hatanın kaynağı olan ek bir sorun gösterebilir. Kayıt dosyasını el ile incelemek için Yükleme günlükleriyle CS5 ve CS5.5 yükleme sorunlarını giderme bölümüne bakın. Alternatif olarak, dosyaları analiz etmek ve bilinen hataların belgelerine yönlendirmek için Adobe Support Advisor'ı kullanın.

9. Adobe CS5 Cleaner Tool'u çalıştırın.

Creative Cloud Cleaner Tool ile yükleme sorunlarını çözme bölümüne bakın.

10. Adobe kullanıcı forumlarını ziyaret edin.

Topluluk sayfasını ziyaret ederek diğer Adobe müşterilerinin benzer bir sorunu olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Diğer kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını doğrularsanız Adobe Destek bazen sorunu yeniden oluşturup araştırabilir.