Kaldırma ile ilgili sorunları giderme | CS5.5, CS5 ürünleri

Adobe Creative Suite 5 ve CS5.5 kaldırma aracı çalışır durumdayken üç panel veya ekran görüntülenir: 

  • Seçenekler
  • İlerleme
  • Bitir

Kaldırma Seçenekleri paneli

  1. Kaldırılacak bileşenleri seçin.
  2. Ürünü devre dışı bırakmak isteyip istemediğinize karar verin:

    • Etkinleştirme verilerinizi Adobe'ye iade etmek ve ürün seri numarasını sabit sürücünüzden kaldırmak için Devre Dışı Bırak'ı seçin. Devre dışı bırakmak için İnternet'e bağlı olmanız gerekir.

    • Etkinleştirme verilerinizin ve seri numaranızın bilgisayarınızda kalması için Devre Dışı Bırak seçimini kaldırın.
  3. Bunları kaldırmak istiyorsanız Kaldırma Tercihleri'ni seçin.
  4. Kaldır'ı tıklatın.
Kaldırma Seçenekleri paneli

Not: Kaldır'ı tıklatmadan önce görüntülenen hata mesajlarıyla ilgili yardım için yükleme/kaldırma aracının oluşturduğu PDApp.log dosyasını analiz edin. Bkz. Yükleme günlükleriyle CS5 ve CS5.5 yükleme sorunlarını giderme (cpsid_84451).

Kaldırma işleminin ilerleme durumu

Kaldır'ı tıklattıktan sonra kaldırma işleminin ilerleme durumu çubuğu görüntülenir. Devre dışı bırakma işlemi gerçekleştirilir.

Windows'ta çakışan işlemleri kapatma

  1. Görev çubuğuna sağ tıklayın ve Görev Yöneticisi'ni seçin.
  2. İşlemler sekmesini seçin, çakışan bir işlemi seçin ve İşlemi Sonlandır'a tıklayın.
  3. İşlemlerin tüm örnekleri için yineleyin.

Mac OS'ta çakışan işlemleri kapatma

  1. Command + Option + Esc tuşlarına basın.
  2. Uygulamalardan Çıkmaya Zorla penceresinde, çakışan uygulamayı seçin ve Çıkmaya Zorla seçeneğini tıklatın.
  3. Çakışan diğer tüm uygulamalar için bu işlemi yineleyin.

Kaldırma işleminin tamamlanması ve hatalar

Yükleme başarılı bir şekilde tamamlanırsa Bitir panelinde bir teşekkür mesajı görüntülenir.

Kaldırma işlemi başarısız olursa Bitir panelinde Kaldırma Durumu başlığı ve “Kaldırma işleminizle ilgili sorunlar oluştu” mesajı görüntülenir. Bu mesaj, bileşenlerin bir kısmının veya tamamının düzgün şekilde kaldırılmadığı anlamına gelir. Hata mesajlarını veya kodlarını görüntülemek için Sorun Giderme'yi tıklatın. 

 
Kaldırma işlemlerinizle ilgili sorunlar oluştu.

Kaldırma işlemi ile ilgili hataları gidermek için aşağıdakileri sırayla deneyin.

  1. Daha önce yapmadıysanız hatalar için bilgi bankasında arama yapın.

    Adobe Bilgi Bankası'nda bir çözüm aramak için hata mesajının altında görülen tüm ilave bilgileri kullanın.

    a. Hata bilgisini seçin ve kopyalamak için Ctrl + C (Windows) veya Command + C (Mac OS) tuşlarına basın.

    b. Adobe Destek web sitesini ziyaret edin ve Destek Merkezi'ndeki Ürün Seç menüsünden ürününüzü seçin.

    c. Bilgi Bankası Arama alanına hata metnini yapıştırın ve Ara'yı tıklatın.

    Not: Arama satırından dosya yollarını ve kayıt defteri anahtarlarını çıkarın.

     
  2. Adobe Support Advisor'ı çalıştırın.

    Adobe Support Advisor, yükleme sorunlarının belirlenmesine ve çözülmesine yardımcı olan bir AIR uygulamasıdır. Kaldırma Durumu penceresindeki Müşteri Desteği bağlantısını tıklatın veya Adobe Support Advisor seçeneğini tıklatıp bu aracı kullanın. Advisor'ı çalıştırırken Kaldırma Durumu penceresini açık bırakabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adobe Support Advisor'ı (ASA) kullanma (kb405816).

     
  3. Yükleme günlüklerindeki hataları tanımlayın.

    Adobe Creative Suite 5 yükleyicisi, tüm hataları ve eylemleri iki adet günlük dosyasına kaydeder. Adobe Bilgi Bankası'nda çözümler için arama yapmak isterseniz bu günlük dosyalarını kullanabilirsiniz. Bkz. Yükleme günlükleriyle CS5 ve CS5.5 yükleme sorunlarını giderme (cpsid_84451).

     
  4. Genel sorun giderme adımlarını gerçekleştirin.

    Adobe Creative Suite 5 ve CS5.5 ürünlerinde genel kaldırma sorunlarını giderme (cpsid_82944) bölümündeki adımları uygulayın.

     
  5. Adobe Teknik Destek ile iletişim

    Adobe Creative Suite 5 ürününüzü yine de kaldıramıyorsanız Adobe Destek ile iletişime geçin. Adobe Support Advisor'ı çalıştırdıysanız ve destek paketinizi yüklediyseniz Adobe Destek, hata bilgilerinize hızla erişmek için ASA belirteç numarasını kullanabilir.

 Adobe

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?