Filtreler
Müşterileri eklemek ve yönetmek için Reseller Console'u kullanmayı öğrenin.
Giriş
Müşterilerinizin ayrıntılarını görüntülemek için Reseller Console panosuna giriş yapın ve Müşteriler simgesini tıklatın.
Yeni müşteriler oluşturmak veya mevcut müşterileri yönetmek, müşteriler için Satın Alma Yetkileri oluşturmak ve tüm müşterilerinizin durumunu izlemek için Müşteriler sayfasını kullanabilirsiniz.
Sizin ilgilendiğiniz tüm müşterilerin listesini görüntülemek için Müşteriler sayfasının sol tarafında bulunan Benim yönettiklerim seçeneğini etkinleştirin. Varsayılan olarak, Tüm Müşteriler sayfasına giderek kuruluşunuzun ilgilendiği tüm müşterileri görebilirsiniz.
Müşteri raporunu indirme
VIP müşteri listenizi .csv dosyası olarak dışa aktarmak için Müşteriler sayfasına gidin ve sayfanın sol tarafında bulunan Tüm Müşteriler seçeneğini belirleyin. Tüm Müşteriler sayfasında, müşterilerinizin listesini CSV dosyası olarak indirmek için sağ üst köşede bulunan simgesini tıklatın.
Müşterileri Yönetme
Reseller Console'daki Müşteri sayfası, kuruluşunuzdaki müşteri ayrıntılarına gitmek ve bunları filtrelemek için aşağıdaki seçenekleri sunar.
|
İşlevler |
---|---|
Ürünü Olmayanlar |
Müşteriler, VIP programına katılma daveti almıştır ancak henüz herhangi bir ürün talep etmemiştir.* Ürün eklemek için Satın Alma Yetkisi (PA) oluşturun veya sipariş verin. |
Bekleyen İstekler |
Müşteriler bir Satın Alma Yetkisi kullanarak ürünlere anında erişim talep etmişlerdir ancak bu ürünler için ödeme yapmak üzere henüz bir sipariş verilmemiştir. |
Süresi Geçmiş İstekler |
Müşteriler bir Satın Alma Yetkisi (PA) kullanarak ürün istemiştir ancak ödeme yapma konusunda gecikmiştir. Lisansları devre dışı kalmadan önce bu müşteriler için ödemeyi yapın.
|
Yaklaşan Yenilemeler |
Reseller Console, müşterinin Yıl Dönümü Tarihinden 45 gün önce yenilemenin yaklaştığını size bildirmeye başlayacaktır. Bu müşterilere yaklaşan yenileme fırsatıyla ilgili bildirim gönderin. |
Yenileme için Hazır |
Müşteriler yenileme süresi içindedir ve yenileme siparişi verebilir. Bu müşterilere yenilemeleriyle ilgili bildirim göndermeye başlayın. |
Tüm Müşteriler |
Satıcı Kimliğiniz ile yönetilen tüm müşteriler. |
* Ürünü Olmayanlar durumuna sahip VIP abonelikleri, Müşteriler sayfasının sağ üst köşesindeki çöp kutusu simgesi seçilerek kaldırılabilir.
Belirli bir müşterinin ayrıntılarına erişmek için sol bölmedeki gezinme seçeneğini kullanarak müşteri listesini hızlı bir şekilde filtreleyin ve istediğiniz müşterinin adını tıklatın. Açılır menü görüntülendiğinde müşterinin adını yeniden tıklatın. Müşteri ayrıntılarını sonraki pencerede görüntüleyebilirsiniz.
Value Incentive Plan'a katılması için bir davet göndererek müşteriyi Reseller Console'a ekleyebilirsiniz. Davet gönderildikten sonra VIP ID yayımlanır ve ilk sipariş verilebilir.
Kuruluş ilgili kişisi Value Incentive Plan'a katılmak için bir e-posta daveti alır. VIP Üyesinin daveti kabul etmek için bir Adobe ID ile giriş yapması veya bir Adobe ID oluşturması gerekir. VIP Üyesi, daveti kabul ederek ürünleri yönetmeye başlamak üzere Admin Console'a erişim sağlayabilir.
Kuruluşunuza yeni bir müşteri eklemeyi öğrenmek için aşağıdaki yönergeleri izleyin:
-
Müşteriler sayfasında, sağ üst köşede bulunan
Müşteri Kuruluşu Ekle simgesini tıklatın.
-
Açılan Müşteri Kuruluşu Ekle iletişim kutusuna aşağıdaki ayrıntıları girin:
- Kuruluş Adı ve Piyasa Segmenti*
- Tür (Ekip veya İşletme teklifleri)**
- Bölge, Adres ve Posta Kodu
- Kuruluştaki birincil ilgili kişinin e-posta adresi ve adı
Not:*Müşterinin kuruluş adı özel karakterler içeriyorsa ABD İngilizcesi karakterlerini de sağladığınızdan emin olun.
**Bu seçim, VIP Üyesi bir Satın Alma Yetkisi oluşturduğunda Admin Console'da görüntülenen ürün seçeneklerini etkiler. Hesap Yöneticisi dilediği zaman her iki teklif türünü de (Ekip/İşletme) ekleyebilir.
Not:Yeni VIP kayıtları, uzatılmış dönem seçeneği için uygundur. VIP aboneleri kendi yıl dönümü tarihlerini ve/veya peşin ödeme yapacakları uzatılmış dönem süresini seçebilirler.
Reseller Console'da VIP daveti başlatırken Müşterinin yıl dönümü tarihini seç kutusunun işaretlendiğinden emin olun. Bunun ardından, müşterinin istediği Yıl Dönümü Tarihini seçin. Bu tarih, müşteri adına Hesap Yöneticisi tarafından seçilir ve daha sonra değiştirilemez.
Not:Uzatılmış dönem aboneliği seçenekleri:
- Ticari: 13 - 36 ay
- Eğitim ve Kamu: 13 - 48 ay
Uzatılmış döneme sahip VIP aboneleri 12 aylık abonelik ile otomatik olarak yenilenir.
-
Müşteri Davet Et'i tıklatın.
Dikkat:Davet gönderildikten sonra müşteri bilgileri düzenlenemediğinden alanların hiçbirinin hatalı olmadığından emin olun. VIP Davetini göndermeye devam edebilmeniz için tüm alanların doldurulması gerekir.
Davet gönderildikten sonra bir yazım hatası fark ederseniz sipariş vermeyin veya PA eklemeyin, hatalı VIP Davetini kaldırın ve yeni bir VIP Daveti oluşturun.
-
Kuruluşun ilgili kişisi Value Incentive Plan'a katılmak için bir e-posta daveti alır. Müşteri, Admin Console'a erişmek ve ürünleri yönetmeye başlamak için Şartlar ve Koşullar'ı kabul etmelidir.
Satıcı değişikliği kodu göndererek mevcut bir satıcısı olan bir müşteri ekleyebilirsiniz. Müşteri, satıcı değişikliği talebinde bulunmalı ve size VIP Numarası ile Yöneticinin E-posta Adresi bilgilerini sağlamalıdır.
Kuruluşun ilgili kişileri, satıcı değişikliği kodunu içeren bir e-posta alır. Admin Console'da satıcıyı 72 saat içinde değiştirmeleri gerekir. Satıcı değişikliği işlemi tamamlandığında müşteri, Müşteriler sayfanızda görünür.
Mevcut bir satıcıya müşteri eklemek için aşağıdaki talimatları uygulayın:
-
Müşteriler sayfasında, Müşteri için Satıcı Değişikliği
simgesine gidin, aşağıdaki bilgileri girin ve E-posta Gönder'i tıklatın:- VIP numarası
- Yöneticinin E-posta Adresi
Not:Müşteriden herhangi bir sistem yöneticisinin e-posta adresini isteyin.
-
Kuruluşun tüm Sistem Yöneticileri, satıcı değişikliği kodunu ve satıcı değişikliği işlemini tamamlama talimatlarını içeren bir e-posta alır. Müşteri, satıcı değişikliği işlemini 72 saat içerisinde tamamlamalıdır.
Not:- Müşterinin kuruluşundaki Sistem Yöneticilerinden biri, satıcı değişikliği kodunu kullanabilir. Kod, kullanıldıktan sonra geçerliliğini yitirir.
- Müşterinin satıcı değişikliği kodunun kullanım süresi dolarsa yeni bir kod gönderebilirsiniz.
- Günde en fazla beş satıcı değişikliği kodu gönderebilirsiniz.
Müşteri bilgilerini görüntüleme
Müşterilerinizin aşağıdaki müşteri ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.
Alanlar | Açıklama |
---|---|
VIP Kimliği | Bu, müşterinin benzersiz kimlik numarasıdır.
|
Birincil Sözleşme Sahibi | Sözleşme sahibi, sözleşme ayrıntılarına erişimi olan birincil yönetici veya sistem yöneticisidir. Reseller Console'da VIP için birincil ilgili kişinin veya yöneticinin adı ve e-posta adresi görüntülenir. Müşteri, birincil ilgili kişinin kuruluştaki başka bir kişiyle değiştirilmesini istiyorsa ve VIP Şartlar ve Koşulları'nı henüz kabul etmemişse daveti yeni bir e-posta adresine yeniden gönderebilirsiniz. Şartlar ve Koşullar'ı kabul ettiyse sözleşme sahibini değiştirmek için Admin Console'da her zamanki işlemleri gerçekleştirmesini isteyin. |
Müşterinin Adresi | VIP kuruluşunun şehir ve posta kodu ile birlikte posta adresidir. |
VIP Daveti durumu * | VIP Daveti durumu, VIP Şartlar ve Koşulları'nın birincil sözleşme sahibi tarafından kabul edilip edilmediğine bağlı olarak Kabul Edildi veya Beklemede olarak doldurulur.
Beklemede durumunda Hesap Yöneticisi, Anımsatıcı gönder seçeneğini belirleyerek bilgilerin gönderildiği e-posta adresini değiştirebilir. Diğer müşteri bilgileri düzenlenemez. |
Tür | İki tür VIP aboneliği vardır: Ekip ve İşletme. Ekip ve İşletme lisansları, VIP başlangıçta tek tür olarak oluşturulduğunda bile aynı VIP üzerinden satın alınabilir. |
Yıl Dönümü Tarihi | Yıl Dönümü Tarihi, her yıl aynı takvim tarihinde tekrarlanır ve Üyenin ilk siparişinin Adobe tarafından kabul edildiği tarihten sonra veya bundan önceyse müşterinin ilk Satın Alma Yetkisi tarihinden sonra otomatik olarak bir yıl (12 ay) şeklinde hesaplanır. Yıl Dönümü Tarihi:
Müşterinin, ilk Satın Alma Yetkisinin yıl dönümü tarihini belirleyebileceğini anladığından emin olun. Müşterinin ilk siparişini verirken, Yıl Dönümü Tarihinin uygun şekilde belirlenmesi için ilk Satın Alma Yetkisine başvurun. Müşteri siparişlerini zamanında işleyin; müşterinin Yıl Dönümü Tarihi, Adobe siparişi aldığında belirlenir. |
Pazar Segmenti | Üç tür VIP pazar segmenti vardır: Ticari, Kamu ve Eğitim. VIP aboneliğiniz için geçerli olan pazar segmentini seçin. |
Yöneten | Bu, VIP aboneliğinin atandığı Satıcı Ekip Üyesini görüntüler. Bu ilgili kişi, tüm hesapların güncellenmesini sağlar. Ayrıntılar için Ekip üyelerini ekleme ve kaldırma makalesindeki Ekip üyelerini ekleme ve kaldırma bölümüne bakın. |
VIP Select | VIP Select, bir abonelik dönemi boyunca on veya daha fazla lisans satın alan VIP Üyeleri için bir bağlılık ödülü seviyesidir. VIP Select, Ticari, Kamu ve Eğitim için indirim seviyeleri sunar. VIP Select'in nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin. |
Üç yıl taahhütlü VIP Select** | VIP Select üyeliğine hak kazandıktan sonra verilen 3 yıllık taahhüt, yıllık ödemelerle uzatılmış bir dönemdir ve belirli bir lisans miktarına göre belirlenmiş bir fiyatla sunulur. 3 yıllık taahhüt Ticari, Kamu ve Eğitim segmentleri için kullanılabilir. 3 yıllık taahhüt hakkında daha fazla bilgi edinin. |
*Aynı yönetici, aynı kuruluş adına sahip birden fazla VIP aboneliğinde birincil yönetici olamaz. Müşterinin daveti kabul etme olanağı yoktur.
**3 yıllık taahhüt, Uzatılmış peşin ödemeli abonelik VIP abonelikleri olan müşteriler tarafından kullanılamaz.
Planlar sekmesinin altında, müşterinizin tamamlanan veya bekleyen lisanslarını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, atanmış lisansların (Aktif toplam etkin) ve atanmamış lisansların (Kullanılabilir toplam) sayısını görüntüleyebilirsiniz.
Yenilemeler ile ilgili bilgi için Müşteri lisanlarını yönetme makalesindeki Yenilemeleri yönetme bölümüne bakın.
Lisans atanmamışsa Satın Alma Yetkisini iptal edebilir ve Reseller Console'daki ürünleri kaldırabilirsiniz. Müşteriler, Satın Alma Yetkisi ile ilişkili ürünlere erişimi kaybeder.
Müşterinin Satın Alma Yetkisini nasıl iptal edeceğinizi öğrenmek için yönergeleri izleyin.
-
Müşteri ayrıntıları sayfasında, sayfayı Sipariş ve Yetki Geçmişi bölümüne gidin.
-
[X] simgesini tıklatın. Satın Alma Yetkisi başarıyla iptal edilir.
Not:Yalnızca beklemede olan bir satın alma yetkisini iptal edebilirsiniz.
Adobe’ye zaten bir sipariş verdiyseniz yetki iadesi talebinde bulunun.
İşlenen yenileme siparişleri, VIP Müşteri Ayrıntılarının Yenileme Geçmişi bölümünde görüntülenebilir.
Reseller Console'a erişme hakkında daha fazla bilgi edinin
Reseller Console hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki sayfalara bakın.