Kullanıcılar ekleyin, profillerini düzenleyin ve mevcut durumlarını inceleyin.
Acrobat Sign'a erişen kişileri görüntülemek ve yönetmek için Kullanıcılar > Tüm Kullanıcılar sayfasını kullanın. Yönetici olarak kullanıcı ekleyebilir, profillerini güncelleyebilir ve mevcut erişim durumlarını tek bir yerden kontrol edebilirsiniz.
Kullanıcılar sayfasında yapabilecekleriniz
Kullanıcı listenizi yönetmek için çeşitli seçenekleriniz mevcuttur:
- Kullanıcıları ad ve e-posta adresine göre Arama.
- Hesabınıza kullanıcı ekleme
- Raporlama veya yedeklemeler için kullanıcı listesini dışa aktarma
- Kullanıcı profillerini düzenleme ve izinleri güncelleme
- Aynı anda birden fazla kullanıcıya toplu düzenlemeler yapma
- Kullanıcıların iş arkadaşlarını davet etmelerine olanak tanıyan otomatik atama kurallarını yönetin.
- Erişime sahip olan kişileri ve hangi durumda olduğunu görmek için yetkilendirme durumunu inceleme:
- Etkin kullanıcılar - Birincil yetkiye sahip olan ve anlaşmaları serbestçe gönderebilen tüm kullanıcılar.
- Bekleyen kullanıcılar - Yetkilendirilmiş ve davet edilmiş ancak henüz daveti kabul etmemiş ve hesaplarını etkinleştirmemiş kullanıcılar.
- Hatalı kullanıcılar – Acrobat Sign kuruluşuna eklenmiş ancak diğer Adobe kuruluşlarındaki mevcut hesaplarla lisans çakışmaları gibi daha fazla işlem gerektiren bir sorun nedeniyle kurulumu tamamlayamayan kullanıcılar.
Yapılandırma
Kullanılabilirlik:
- Acrobat Standard ve Acrobat Pro: Desteklenmez
- Acrobat Sign Çözümleri: Desteklenir; Yalnızca Adobe Admin Console aracılığıyla kullanıcıları yöneten VIP lisanslı hesaplar.
- Resmi Kurumlar için Acrobat Sign: Desteklenmez
Yapılandırma kapsamı:
- Acrobat Sign Çözümleri hesapları varsayılan olarak etkindir, deneyimi devre dışı bırakamayabilir veya klasik sayfaya geri döndürmeyebilir.
- Acrobat Standard ve Acrobat Pro hesapları, Acrobat Sign uygulaması içinde birden fazla kullanıcı yönetimine erişim sağlayamaz.
- Resmi Kurumlar için Acrobat Sign hesapları kullanıcı sağlama işlemlerini Okta sistemi üzerinden yönetir.
Modern Kullanıcılar sayfası şu anda yalnızca VIP lisansı olan hesaplar için kullanılabilir.
ETLA lisansı olan hesaplar hâlâ klasik kullanıcı yönetimi deneyimini kullanır. Modern sürüm, gelecekte ETLA hesaplarında kullanılabilir hale gelecektir.
Kullanıcı sağlama hakkında
Kullanıcı sağlama ve yetkilendirme, Admin Console aracılığıyla yönetilir. Admin Console'da tamamlanması gereken herhangi bir eylem, ilgili Admin Console sayfasını yeni bir sekmede açar.
Tüm Kullanıcılar sayfasının üst kısmındaki bağlantıdan hesabınızın Admin Console'una hızlı bir şekilde erişebilirsiniz. Bu sizi kuruluşunuzun Admin Console'a Genel Bakış alanına yönlendirir.
Yöneticiler, kullanıcı eklemek için Adobe Admin Console'da oturum açabilir. Oturum açtıktan sonra şu bölüme gidin: Acrobat Sign ürün sayfası > Document Cloud > Acrobat Sign > Ürün Profili > Kullanıcı Ekle
Kullanıcı görünümlerini anlama
Kullanıcılar sayfasının üst kısmındaki üç düğme, farklı kullanıcı görünümleri arasında geçiş yapmanızı sağlar. Her görünüm, farklı bir kullanıcı grubunu görüntüler ve yöneticiler için belirli eylemler sunar.
Etkin kullanıcılar
Bu görünüm, şu anda etkin olmayan kullanıcılar da dahil olmak üzere tüm etkin kullanıcıları gösterir.
Etkin kullanıcılar görünümünden şunları yapabilirsiniz:
- Kullanıcı ekle (herhangi bir görünümden yapılabilir)
- Otomatik sağlama kurallarını yönet
- Kullanıcı listesinin tamamını dışa aktarma
- Kullanıcı profillerini ve izinlerini düzenleme
- Raporlama kapsamını yapılandır
- Birden fazla kullanıcıya toplu düzenlemeler yapma
Bekleyen kullanıcılar
Bu görünüm, hesap kurulumunu henüz tamamlamamış kullanıcıları gösterir. Kullanıcı kimlikleri oluşturulur fakat kullanıcı e-postasını doğrulayana kadar hesaplar etkin kalır.
Bekleyen kullanıcılar görünümünden şunları yapabilirsiniz:
- Hangi kullanıcıların hesaplarını etkinleştirmediğini görme
- Hatırlatıcı e-posta şablonunu açma ve bekleyen tüm kullanıcılara gönderme (BCC'ye ekleyerek)
Hata oluşan kullanıcılar
Bu görünüm, yetkilendirme işlemi sırasında bir sorunla karşılaşan kullanıcıları listeler. Bu hatalar sistemin hesap kurulumunu tamamlamasını engeller.
Hatalı kullanıcılar görünümünden şunları yapabilirsiniz:
- Lisans çakışmalarını çöz
- Yetkilendirme hatası alan kullanıcıları inceleme
- Hata alan tüm kullanıcıları ve hata ayrıntılarını içeren bir rapor indirme
Kullanıcıları ad, e-posta veya gruba göre arama
Etkin listedeki kullanıcıları ad, e-posta adresi veya grup adına göre bulmak için Arama alanını kullanın. Arama, metnin herhangi bir bölümünü eşleştirir; bu nedenle lio aramasında Calliope gibi sonuçlar getirilir.
Grup adına göre arama yaptığınızda, arama yalnızca her kullanıcının birincil grubunu inceler.
Adobe, kullanıcılarını Adobe Admin Console'da yöneten bir kuruluşun, özel bir bağlantı veya diğer kullanıcılar tarafından davet süreci gibi bazı mekanizmalar aracılığıyla bir kullanıcı için otomatik yetkilendirme yapılandırmasına izin verir. Seçenekler, kullanıcının şu şekilde olmasına izin verir:
- otomatik olarak yetkilendirilmiş ve ürüne eklenmiş. Bir site lisansınız varsa ve büyük ekipleri davet etmek istiyorsanız harika.
- bir yöneticinin onaylaması veya reddetmesi için sıraya alınmış. Sınırlı sayıda lisansınız varsa tercih edilir.
Kullanıcı listesini dışa aktarma
Tüm kullanıcıların listesini indirmek için:
- Seçenekler menüsünü genişletmek için Filtre düğmesinin sağındaki üç noktayı seçin.
- Kullanıcı listesini dışa aktar'ı seçin.
CSV dosyası indirildiğinde tarayıcınızın dosya yöneticisi sizi bilgilendirir. Bu dosyada tüm kullanıcıların sistemdeki profil bilgileri ve durumları bulunur.
İndirilen CSV dosyasında kullanıcı profilinin tüm öğelerini içeren kullanıcı kayıtları bulunur (ölçüm artışı hariç):
Kullanıcıları toplu olarak güncelleme
CSV dosyası yükleyerek birden fazla kullanıcıyı tek seferde güncelleyebilirsiniz. Bireysel güncellemeler için kullanılabilen alanlar toplu olarak da düzenlenebilir.
Kullanıcıları güncellemek için:
- CSV örnek dosyasını indirin ve örnek değerleri kullanıcı verilerinizle değiştirin.
- Seçenekler menüsünü açmak için Filtre düğmesinin yanındaki üç noktayı seçin.
- Kullanıcıları toplu olarak güncelle öğesini seçin.
- Tamamlanan CSV dosyanızı yükleyin.
- Yaptığınız değişiklikleri uygulamak için Kaydet'i seçin.
İndir
CSV ile güncellenebilecek kullanıcı özellikleri şunlardır:
Güncellemek istediğiniz kullanıcının e-posta adresi zorunludur.
E-posta adresi, Acrobat Sign sisteminde benzersiz bir tanımlayıcıdır ve güncellenecek gerçek kullanıcı kimliğini tanımlayan değerdir.
Kullanıcı profilinde kullanıcının Adve Soyadı değerini tanımlar.
Ad değeri, tam adı oluşturmak için soyadı değeriyle birleşir ve bu da imza değerini belirler:
Bu değer, kullanıcı profilinde Paraf alanını tanımlar.
En fazla dört karakter girmeniz önerilir.
- İmza sırasında Paraf alanına yalnızca dört karakter girilebilir.
- Alana en fazla 20 karakter (alfa/sayısal/özel) girilebilir.
Kullanıcı, bir paraf alanına alıcı olarak eriştiğinde Paraf otomatik olarak önerilir:
Bu değer, kullanıcı profilinde Şirket alanını tanımlar.
En fazla 255 karaktere izin verilir.
Değer, imzalama işlemi sırasında kullanıcıya atanan herhangi bir Şirket alanına otomatik olarak eklenir:
Kullanıcı profilinde Unvan değerini tanımlar.
En fazla 255 karaktere izin verilir.
Değer, imzalama işlemi sırasında kullanıcıya atanan herhangi bir Unvan alanına otomatik olarak eklenir:
Telefon numarasıdır. Kullanıcı için idealdir.
7 ila 255 karakter girilebilir.
- İzin verilen tek özel karakter tiredir
- Alfa karakterlere izin verilmez
Kullanıcı profili dışında hiçbir anlamlı yerde kullanılmaz:
Faks yanıtında kullanılacak alan kodlarını önermek amacıyla kullanıcıyla ilişkili alan kodunu belirler.
Üç basamaklı sayılar kullanılır.
Faks tabanlı imzalar kullanımdan kaldırıldığı için hiçbir anlamlı yerde kullanılmaz.
Bu değer, kullanıcının saat dilimini tanımlar.
Alıcının, Yönet sayfasında sözleşme etkinliğini görüntülerken uygulanan saat farkı buradan hesaplanır.
Aşağıda, Time Zone (Saat Dilimi) alanı için kabul edilebilir değerler verilmiştir.
Aşağıdaki seçenekler arasından yalnızca KALIN yazılanları girin. GMT saat farkı değeri yalnızca referans amacıyla verilmiştir.
Geçerli seçenekler şunlardır:
| US_SAMOA (GMT-11:00) | AMERICA_MONTEVIDEO_DST (GMT-02:00) | ASIA_CALCUTTA (GMT+05:30) |
| PACIFIC_HONOLULU (GMT-10:00) | ATLANTIC_AZORES (GMT-01:00) | ASIA_KATMANDU (GMT+05:45) |
| US_ALASKA (GMT-09:00) | ATLANTIC_CAPE_VERDE (GMT-01:00) | ASIA_DACCA (GMT+06:00) |
| US_PACIFIC (GMT-08:00) | EUROPE_LONDON (GMT) | ASIA_RANGOON (GMT+06:30) |
| US_ARIZONA (GMT-07:00) | GMT (GMT) | ASIA_JAKARTA (GMT+07:00) |
| US_MOUNTAIN (GMT-07:00) | AFRICA_LAGOS (GMT+01:00) | ASIA_BRUNEI (GMT+08:00) |
| AMERICA_MAZATLAN (GMT-07:00) | CET (GMT+01:00) | ASIA_SHANGHAI (GMT+08:00) |
| US_CENTRAL (GMT-06:00) | EET (GMT+02:00) | AUSTRALIA_WEST (GMT+08:00) |
| CANADA_SASKATCHEWAN (GMT-06:00) | ASIA_ISTANBUL (GMT+02:00) | ASIA_JAYAPURA (GMT+09:00) |
| AMERICA_BELIZE (GMT-06:00) | CAT (GMT+02:00) | ASIA_SEOUL (GMT+09:00 |
| US_EASTERN (GMT-05:00) | AFRICA_DJIBOUTI (GMT+03:00) | ASIA_TOKYO (GMT+09:00) |
| AMERICA_BOGOTA (GMT-05:00) | EUROPE_MOSCOW (GMT+03:00) | ACT (GMT+09:30) |
| AMERICA_CARACAS (GMT-04:30) | MIDEAST_RIYADH89 (GMT+03:07) | AET_QUEENSLAND (GMT+10:00) |
| AMERICA_HALIFAX (GMT-04:00) | ASIA_TEHRAN (GMT+03:30) | AET (GMT+10:00) |
| AMERICA_LA_PAZ (GMT-04:00) | ASIA_DUBAI (GMT+04:00) | PACIFIC_GUADALCANAL (GMT+11:00) |
| AMERICA_MANAUS (GMT-04:00) | ASIA_YEREVAN (GMT+04:00) | PACIFIC_NORFOLK (GMT+11:30) |
| AMERICA_SCORESBYSUND (GMT-03:00) | ASIA_KABUL (GMT+04:30) | PACIFIC_AUCKLAND (GMT+12:00) |
| AMERICA_MONTEVIDEO (GMT-03:00) | ASIA_KARACHI (GMT+05:00) |
Acrobat Sign hizmetinde ve hizmetten gelen tüm e-postalarda kimlik doğrulaması yaparken kullanıcı ortamının ekranında kullanılan dili tanımlar.
Dil değeri girerken yalnızca dil dizesini girin (ör. İngilizce - ABD için en_US)
Geçerli seçenekler şunlardır:
| Baskça: eu_ES | Almanca: de_DE | Portekizce: pt_PT |
| Katalanca: ca_ES | Macarca: hu_HU | Portekizce - Brezilya: pt_BR |
| Çince (Basitleştirilmiş): zh_CN | İzlandaca: is_IS | Rumence: ro_RO |
| Çince (Geleneksel): zh_TW | Endonezce: in_ID | Rusça: ru_RU |
| Hırvatça: hr_HR | İtalyanca: it_IT | Slovakça: sk_SK |
| Çekçe: cs_CZ | Japonca: ja_JP | Slovence: sl_SI |
| Danca: da_DK | Korece: ko_KR | İspanyolca: es_ES |
| Felemenkçe: nl_NL | Malayca: ms_MY | İsveççe: sv_SE |
| İngilizce - Birleşik Krallık: en_GB | Norveççe: no_NO | Tayca: th_TH |
| İngilizce - ABD: en_US | Norveççe - Bokmål: nb_NO | Türkçe: tr_TR |
| Fince: fi_FI | Norveççe - Nynorsk: nn_NO | Ukraynaca: uk_UA |
| Fransızca: fr_FR | Lehçe: pl_PL | Vietnamca: vi_VN |
- Kullanıcının sözleşmeleri imzalama izni olup olmadığını tanımlar
- İki değer geçerlidir: True (Doğru) veya False (Yanlış)
- False (Yanlış) olarak ayarlandığında kullanıcı Acrobat Sign sözleşmelerini imzalayamaz
- Yine de, "Gönderebilir" durumunun true olarak ayarlandığı varsayılarak sözleşme gönderebilir
- False (Yanlış) olarak ayarlandığında kullanıcı Acrobat Sign sözleşmelerini imzalayamaz
- Kullanıcılar, her zaman birincil grup ayarlarına göre imzalar
- İki değer geçerlidir: True (Doğru) veya False (Yanlış)
- Kullanıcının durumunu tanımlar
- İki değer geçerlidir: Active (Etkin) veya Inactive (Etkin olmayan)
- Inactive (Etkin olmayan) kullanıcılar, imzalama dahil olmak üzere hizmeti hiçbir şekilde kullanamaz
Bu alan, kullanıcının üyesi olduğu grupları ve kullanıcının her grupta sahip olduğu yetkiyi (grup başına) belirler:
Grup düzeyindeki yöneticilerin Gruplar sütunuyla kullanıcıları değiştirme yetkisi yoktur.
- Yalnızca hesap düzeyindeki yöneticiler, toplu olarak kullanıcı oluştur/yükle özelliği aracılığıyla gruplar arası özelliklerden yararlanma veya bu özelliklere erişme yetkisine sahiptir.
Grup düzeyindeki bir yönetici toplu yükleme yoluyla yeni kullanıcılar oluşturduğunda:
- Her kullanıcı, yöneticinin işlemi başlattığı grupta oluşturulur
- Kullanıcının birincil grubu varsayılan olarak kullanıcının oluşturulduğu gruptur
- Varsayılan değer için grup düzeyindeki ayarlardan bağımsız olarak her kullanıcının imzalamasına izin verilir
Gruplar sütunu bir veya daha fazla Grup Tanımı içerir. Her Grup Tanımı bir grubun adını ve ardından köşeli parantezlerde bulunan bir veya daha fazla durum değerini içerir. örneğin: Grup Adı[Durum]
- Grup Adı boşluklar dahil gerçek bir grup adıyla tam olarak eşleşir. Örneğin: Varsayılan Grup.
- Birden fazla durum değeri tek bir Grup Tanımına eklenebilir. Örneğin: Grup Adı[Durum1 Durum2].
- Durum değerleri köşeli parantezlere yerleştirilir.
- Grup adı ve sol köşeli parantez arasında boşluk yoktur.
- Durum değerleri, değerler arasında tek bir boşlukla sınırlandırılır.
- Durum değerleri köşeli parantezlere yerleştirilir.
- Sınırlayıcı olarak noktalı virgül kullanılarak (boşluksuz) birden fazla Grup Tanımı eklenebilir.
- Örneğin: Grup Adı[Durum];Başka Bir Grup[Durum1 Durum2 Durum3];Son Grup[DurumA DurumB].
- Grup tanımı için kullanılabilir durum değerleri şunlardır:
- Birincil - Grubu, kullanıcı için birincil grup olarak tanımlar.
- Gönder - Kullanıcının gruptan sözleşme göndermesine imkan tanır.
- Gönderme - Kullanıcının gruptan sözleşme göndermesini engeller.
- Yönetici - Kullanıcıyı grup için grup düzeyindeki yönetici olarak tanımlar.
- Kaldır - Kullanıcıyı gruptan kaldırır.
- Bir kullanıcı tüm gruplardan kaldırılsa bile Varsayılan grubunda kalmaya devam eder.
- Bir kullanıcı tüm gruplardan kaldırılsa bile Varsayılan grubunda kalmaya devam eder.
Yukarıdaki örnekte:
- JohnDoe@emaildomain.com iki Grup Tanımı ile yapılandırılmıştır:
- Varsayılan Grup kullanıcının birincil grubudur, kullanıcı grup düzeyinde yöneticidir ve sözleşme gönderme izni vardır
- Mühendislik grubu kendisini grup düzeyinde bir yönetici olarak tanımlar ve bu kullanıcı sözleşme gönderebilir
- Varsayılan Grup kullanıcının birincil grubudur, kullanıcı grup düzeyinde yöneticidir ve sözleşme gönderme izni vardır
- FredDoe@emaildomain.com da iki Grup Tanımı ile yapılandırılmıştır:
- Satın Alma grubu kendisini grup düzeyinde bir yönetici olarak tanımlar ancak kendisinin sözleşme gönderme yetkisini devre dışı bırakır
- Fred de Satış grubundan çıkarılmıştır
Kullanıcı bilgilerini düzenleme
Bir kullanıcının ayrıntılarını Acrobat Sign bölümünde güncelleyebilirsiniz ancak bu değişiklikler yalnızca Acrobat Sign hizmetinde geçerlidir. Burada yapılan güncellemeler, kullanıcının diğer Adobe ürünlerine veya hizmetlerine erişimini etkilemez.
Kullanıcı bilgilerini düzenlemek için:
- Mevcut işlem simgelerini görmek için listeden bir kullanıcı seçin.
- Kullanıcının profilini açmak için kurşun kalem simgesini seçin.
Profilden aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Şunlar dahil olmak üzere kullanıcının kişisel bilgilerini güncelleme:
- Varsayılan paraflar
- Şirket adı
- Başlık
- Saat dilimi
- Tercih edilen ölçüm birimi (inç veya santimetre)
Not: Kullanıcının adı veya soyadını düzenleyemezsiniz. Bu değerler Admin Console üzerinden yönetilir.
- Kullanıcının şunları yapma özelliğini etkinleştirme veya devre dışı bırakma:
- Sözleşmeleri imzalama
- Sözleşme gönderme
- Elektronik mühürlerle sözleşmeler oluşturma
- Power Automate kullanarak iş akışları oluşturma
- İmza isteklerini yeniden yönlendirmek için kullanıcının Otomatik Delegasyon değerini ayarlayın. Bu, bir kullanıcının rolleri değiştiğinde ve sözleşmelerin yeniden atanması gerektiğinde faydalıdır.
- Kullanıcının grup atamaları ve grup düzeyindeki yönetici izinlerini düzenleyin (yalnızca Birden Fazla Gruptaki Kullanıcılar seçeneği etkinleştirilmiş hesaplarda kullanılabilir).
Acrobat Sign uygulamasında kullanıcı profilinden yalnızca grup düzeyindeki yönetici izinlerini atayabilirsiniz.
Rapor seçenekleri
Raporları ve dışa aktarmaları çalıştırmak için bir kullanıcının veri erişimini güncelleyebilirsiniz. Kullanıcılar, varsayılan olarak yalnızca kendi verileri ve yönetici oldukları herhangi bir grup hakkında rapor gönderebilirler.
Kullanıcı bilgilerini düzenlemek için:
- İşlem simgelerini görüntülemek için listeden bir kullanıcı seçin.
- Kullanıcının rapor seçeneklerini açmak için konuşma balonu simgesini seçin.
Profilden kullanıcının erişebileceği veri kapsamını seçebilirsiniz:
Bekleyen kullanıcılar
Bekleyen kullanıcılar görünümü, e-posta bağlantısını kullanarak kullanıcı kimliğini etkinleştirmemiş veya henüz hizmette oturum açmamış kullanıcıları gösterir. Adobe'nin bakış açısından, kullanıcı hesabı var ancak kullanıcı hizmeti kullanmıyor.
Yöneticiler, kullanıcının hala Acrobat Sign erişimine ihtiyaç duyup duymadığına karar vermek için bu listeyi incelemelidir:
- İhtiyacı yoksa Admin Console'da kullanıcının yetkilendirmesini kaldırın.
- İhtiyacı varsa hesaplarını etkinleştirmesi için hatırlatıcı göndermeyi deneyin.
Bekleyen davetlere hatırlatıcı gönderme
- Hatırlatmak istediğiniz her kullanıcının yanındaki kutuyu işaretleyin
- Hatırlatma gönder düğmesini seçin.
Her kullanıcı, yetkilerini etkinleştirmek veya sisteme giriş yapmak için bir bağlantı içeren bir e-posta alacaktır.
Kullanıcıların hizmete erişimi sağlandığında, kullanıcı kimliği Etkin'e dönüştürülür ve kullanıcı Etkin kullanıcılar listesine taşınır.
Hata oluşan kullanıcılar
Bu sayfada, her biri yetkilendirmesi başlamış ancak kullanıcı kimliği oluşturulurken bir hatayla karşılaşmış kullanıcıların listesi olan iki sekme görüntülenir. Sekmeler şunlardır:
- Lisans çakışması - Başka bir Adobe kuruluşunda mevcut lisansı olan ve ekleme girişimi lisans çakışması yaratan kullanıcılar.
- Diğer hatalar: Bu sayfada listelenen sorunların herhangi birinin temel nedeni için Adobe Destek ile iletişime geçilmelidir.
Lisans çakışmaları, mevcut lisanslı bir kullanıcı aynı kullanıcı bilgilerini kullanarak farklı bir kuruluştan eklendiğinde meydana gelir.
Müşteri yöneticisi her iki kuruluş için de Sistem Yöneticisi ise (Admin Console'da), Sorunu Çöz düğmesini seçerek ve kuruluşları bağlayarak bu lisans çakışmalarını çözebilir. Her iki kuruluşun Sistem Yöneticisi bu bağlantıyı yapma yetkisine sahip olduğundan başka bir işlem gerekmemelidir.
Sorunu çözerken, kuruluşları bağlamayı kabul ettiğinizi doğrulamanız istenecektir.
Yönetici, kaynak kuruluşun Adobe Admin Console'unda Sistem Yöneticisi değilse, bağlantının neden başarısız olduğunu açıklayan bir hata mesajı görüntülenir ve kaynak kuruluşun yöneticisinin e-postası sağlanır.
Yönetici, hedef kuruluş için Sistem Yöneticisi değilse, Sorunu çöz düğmesi kilitlenir ve sistem yöneticisiyle iletişime geçilmesi için bir mesaj görüntülenir:
"Diğer hatalar" genellikle dahilidir ve uygulamanın müşteri tarafından çözülemez. Bu durumda, Adobe desteği ile bir destek vakası açılmalıdır.
Sorun yaşayan kullanıcı kimliklerinin gerekli öğelerini sağlamak için Hataları indir düğmesini seçin. Listelenen tüm kullanıcıların bilgilerini içeren bir .csv dosyasını kaydetmeniz istenecektir. Bu, kullanıcının şunlarını içerir:
- E-posta
- Durum
- Çözüm
- Atanma Tarihi
Destek vakasını gönderirken bu dosyayı ekleyin.
Destek Birimiyle İletişime Geçme
Sol menü listesi en altta gömülü bir Destek ile İletişime Geçin düğmesi içerir. Bu seçildiğinde Admin Console'daki Destek > Destek özeti sayfasında yeni bir tarayıcı sekmesi açılır.
Destek talebi oluşturmak için:
- Talep oluştur öğesini seçin.
- İndirilebilir hata raporunun bir kopyasını ve yardımcı olabilecek ek bağlamları (örneğin, kullanıcı başka bir kuruluşta bulunuyorsa) talep ayrıntılarına ekleyin.
Destek ekibi kullanıcıyı (genellikle e-posta adresini kullanarak) bulacak ve sorunu düzeltmek için çalışacaktır. Bazı durumlarda süreci tamamlamak için kuruluşunuzun yöneticisiyle iletişime geçebilirler. Tüm iletişimler destek talebi üzerinden gerçekleştiği için her şey takip edilebilir.
