結束代碼 6 或結束代碼 7 安裝錯誤 | Creative Cloud

安裝期間出現結束代碼 6 或結束代碼 7

安裝 Creative Cloud 應用程式時,看見以下其中一個錯誤:

結束代碼: 6
結束代碼: 7

安裝的是 Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 嗎?

如果在安裝 Creative Suite 應用程式、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 時遇到結束代碼 6 或結束代碼 7 的錯誤,且需要解決這些問題的說明,請參閱結束代碼 6 或結束代碼 7 安裝錯誤 | CS

解決方法 1: 重新命名 Applications 或 Program Files 資料夾中的 Adobe 資料夾

注意: 在嘗試這個解決方法之前,請先確認您已解除安裝試圖安裝的程式。

一般而言,先前嘗試安裝時所留下的檔案,可能會引發讀取或寫入檔案系統時的錯誤。請檢查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 資料夾中,是否有之前安裝或更新時所留下來的資料夾。

  1. 導覽至:

    Mac OS: /Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. 請檢查其中的資料夾名稱,如果名稱明顯對應您目前嘗試安裝的應用程式,請將其重新命名。例如,將 Adobe Photoshop CC 重新命名為 Adobe Photoshop CC old

  3. 找出名為 AdobePatchFiles 的資料夾,並將其重新命名。

  4. (僅限 Mac OS) 將 Applications 資料夾中的 Adobe 資料夾重新命名為 Adobe old

  5. 重新安裝軟體。

  6. 如果安裝成功,請確認其他 Adobe 應用程式是否都能順利運作,然後刪除重新命名的資料夾。

解決方法 2: 確認檔案權限

這些錯誤可能表示檔案權限發生問題。若要解決這些問題,請確認您擁有必要檔案與資料夾的讀寫存取權。

  1. 查看 Creative Cloud 主要安裝記錄中的錯誤代碼,並記下與錯誤訊息相關的所有檔案路徑。

    註解:

    如需有關開啟和讀取記錄檔的資訊,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | Creative Cloud

  2. 找出每個錯誤訊息中檔案路徑內的上層資料夾 (或目錄)。在錯誤訊息中,上層資料夾會緊接在最終資料夾前方

    找出每個錯誤訊息中的上層資料夾。

  3. 關閉所有 Adobe 應用程式。
  4. 請針對您的作業系統,依照以下指示修改相關權限。
    註解:

    此解決方法需要您電腦上的管理員權限。以管理員使用者帳戶登入。

  1. 選擇「開始 > 檔案總管 > 本機」

  2. 導覽至上層資料夾。例如,Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。

  3. 以滑鼠右鍵按一下資料夾,然後選擇「內容」

  4. 「屬性」區段中,取消選取「唯讀」,然後按一下「套用」

  5. 按一下「安全性」標籤。

  6. 「群組或使用者名稱」中,按一下「SYSTEM」,並確認「權限」區段中的「完全控制」為已選取。如果沒有選取,請執行以下步驟:

    1. 按一下「編輯」
    2. 在開啟的「權限」對話方塊中,按一下「SYSTEM」
    3. 「SYSTEM 的權限」中,按一下「完全控制」旁邊,「允許」欄中的核取方塊。
    4. 按一下「套用」,然後按一下「確定」
  7. 重複步驟 6,選取「群組或使用者名稱」中的「Administrators」

  8. 重複上述流程,處理錯誤訊息記錄中的其他路徑。

  9. 重新安裝 Adobe 應用程式。

  1. 開啟檔案總管: 按一下螢幕右上角,再按一下「搜尋」,輸入檔案總管,然後按一下「檔案總管」

  2. 導覽至上層資料夾。例如,Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。

  3. 以滑鼠右鍵按一下資料夾,然後選擇「內容」

  4. 「屬性」區段中,取消選取「唯讀」,然後按一下「套用」

  5. 「確認變更屬性」對話方塊中,按一下「確定」,將變更套用至此資料夾、子資料夾及檔案。

  6. 按一下「安全性」標籤。

  7. 「群組或使用者名稱」中,按一下「SYSTEM」,並確認「權限」區段中的「完全控制」為已選取。如果沒有選取,請執行以下步驟:

    1. 按一下「編輯」
    2. 在開啟的「權限」對話方塊中,按一下「SYSTEM」
    3. 「SYSTEM 的權限」中,按一下「完全控制」旁邊,「允許」欄中的核取方塊。
    4. 按一下「套用」,然後按一下「確定」
  8. 重複步驟 7,選取「群組或使用者名稱」中的「Administrators」

  9. 重複上述流程,處理錯誤訊息記錄中的其他路徑。

  10. 重新安裝 Adobe 應用程式。

  1. 選擇「開始 > 電腦組合管理 > 資料夾和搜尋選項」,然後按一下「檢視」標籤。

  2. 「進階設定」區段中,取消選取「使用共用精靈 (建議選項)」,然後按一下「確定」

  3. 導覽至上層資料夾。
  4. 以滑鼠右鍵按一下資料夾,然後選擇「內容」

  5. 「屬性」區段中,取消選取「唯讀」,然後按一下「套用」

  6. 「確認變更屬性」對話方塊中,按一下「確定」,將變更套用至此資料夾、子資料夾及檔案。

  7. 「安全性」標籤中,確認 AdministratorsSYSTEM 的權限是否已設為「完全控制」。如果沒有,請執行下列步驟:

    1. 按一下「編輯」
    2. 如果出現使用者帳戶控制 (UAC) 提示,請依照指示接受提示。
    3. 視需要變更設定,以允許 SYSTEM 和 Administrators 的完全控制權限。
    4. 按一下「確定」套用變更。
  8. 按一下「進階」,選取「擁有者」標籤,然後按一下「編輯」。如果出現 UAC 提示,請接受它。

  9. 「變更擁有者為」區段中,按一下「Administrators」,並選取「取代子容器與物件的擁有者」。按一下「套用」,然後按一下「確定」

  10. 按一下「權限」標籤,然後按一下「變更權限」。如果出現 UAC 提示,請接受它。

  11. 選取「以這個物件的繼承權限取代所有子物件的權限」

  12. 按一下「確定」「是」,直到關閉「內容」對話方塊為止。

  13. 對其他檔案路徑重複此流程。
  14. 重新安裝 Adobe 應用程式。

  1. 導覽至上層資料夾。
  2. 按住 Ctrl 鍵並按一下資料夾,然後選擇「簡介」

  3. 「共用與權限」區段中,按一下「詳細資料」選項,並視需要顯示擁有者和群組選項。

  4. 按一下右下角的鎖圖示。出現提示時,請輸入管理員使用者的名稱和密碼。

  5. 將讀取和寫入權限授予您的使用者名稱、系統、管理員及所有使用者。

  6. 按一下齒輪圖示,選擇「套用至內含的項目」,然後按一下「確定」

  7. 關閉「簡介」視窗。

  8. 對剩餘的路徑重複此流程。
  9. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 3: (僅限 Windows) 修復 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件

  1. 前往「控制台 > 程式集 > 程式和功能」。

  2. 檢查是否已安裝 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件。

    註解:

    您可以搜尋 Adobe 安裝記錄檔,以找出引發錯誤的 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件確切版本;然後只修復或解除安裝該版本。

  3. 以滑鼠右鍵逐一按下每個版本,選取「變更」,然後在下一個視窗中按一下「修復」

    註解:

    如果某個版本的「變更」為無法選取,您可以將其解除安裝,再重新安裝檔案。造訪 Microsoft 下載中心,下載新的可轉散發套件安裝檔案複本。

  4. 重新啟動電腦。

  5. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 4: 以安全模式重新啟動電腦

  1. 請遵循下列任一文件的指示,重新啟動您的電腦:

  2. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 5: (僅限 Windows) 修復 Microsoft Windows Installer

  1. (Windows 7) 選擇「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式」

    -或-

    (Windows 8.1/10) 以滑鼠右鍵按一下「開始」功能表圖示。

  2. (Windows 7) 以滑鼠右鍵按一下「命令提示」,然後選擇「以系統管理員身分執行」

    -或-

    (Windows 8.1/10) 選擇「命令提示 (管理員)」

  3. 在「命令提示」視窗內,鍵入 sfc /SCANNOW,然後按下 Enter。

  4. 當系統掃描完成時,在「命令提示」視窗內鍵入 msiexec /unreg,然後按下 Enter。

  5. 在「命令提示」視窗內鍵入 msiexec /regserver,然後按下 Enter。

  6. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 6: 檢閱安裝記錄檔

結束代碼 6 與結束代碼 7 均為一般錯誤代碼。若要協助判斷錯誤的確切原因,請查看「安裝時發生問題」下的安裝記錄。說明發生錯誤原因的錯誤訊息會顯示在結束代碼下方。

如需在何處找到記錄檔,以及如何檢閱這些記錄檔的詳細資料,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | Creative Cloud

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