Adobe Creative Cloud 產品安裝程式會將其動作記錄在記錄檔。如果您在安裝期間看到錯誤訊息,請搜尋 Adobe 支援頁面以獲得解決方法。或者,查看記錄檔,判斷安裝期間是否發生特定錯誤。

Creative Cloud 安裝程式會在下載、解壓縮及安裝產品時,建立三種不同的記錄檔:

依照下列指示進行,瞭解如何開啟及閱讀上述各種記錄檔。

註解:

想知道從何開始嗎?Creative Cloud 安裝程式會在安裝時重複執行三步驟流程: 下載、解壓縮及安裝。下載檔案並解壓縮後,安裝程式會在產品名稱旁邊顯示「正在解壓縮」的字。在剩餘的下載及安裝過程中,會顯示一進度列。如果在顯示「正在解壓縮」前發生錯誤,請從檢查 .dlm 記錄檔開始,其中會記錄下載錯誤。如果在安裝即將結束時發生錯誤,您或許可以先檢查產品記錄檔。但由於三步驟流程可能會在安裝期間重複數次,因此您最好檢查全部三個記錄檔中的錯誤。

進行無訊息或部署安裝時發生問題嗎?(僅適用於系統管理員)

如果您要疑難排解無訊息安裝或已部署安裝的問題,請針對安裝失敗的問題,查看用戶端電腦上的安裝記錄檔,如果是套件建置錯誤,請查看 Creative Cloud Packager 組建記錄檔。若為無訊息安裝,記錄檔是記錄錯誤訊息的唯一方式。請參閱疑難排解無訊息或部署安裝 (僅適用於系統管理員)

安裝 Creative Suite 時發生問題嗎?

如需開啟及閱讀 Creative Suite 記錄檔的詳細資訊,請參閱藉由記錄檔進行安裝問題疑難排解 | CS

分析下載錯誤的 dlm 記錄檔

Creative Cloud 桌面應用程式會先下載安裝檔案,再解壓縮並安裝。下載期間發生的錯誤會記錄在 dlm.log 檔案中。

註解:

最常造成下載問題的原因是防火牆或代理封鎖了下載程序。如需支援的代理伺服器及其設定的詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 產品的代理支援

  1. 導覽至 dlm.log 檔案:

    • Windows: \Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
    • Mac OS: /Users/<使用者名稱>/Library/Logs/AdobeDownload/

    註解:

    如果您無法在 Mac OS 中看到「資源庫」資料夾,請按住 Option 鍵,然後按一下 Finder 中的「前往」功能表。「資源庫」資料夾會列於「Home」資料夾下方。

  2. 使用「記事本」(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 開啟記錄檔。

    註解:

    預設為在 Mac OS 上的「主控台」中開啟記錄檔。按下 Command+A 鍵選取所有文字,然後在繼續之前將選取的文字複製並貼至文字編輯器。

    Dlm.log 會依序記錄嘗試安裝的時間。記錄中的每一行皆以日期及時間戳記開始,藉此指出嘗試安裝的時間。每一次嘗試皆以組建版本編號開頭。例如:

    04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | GDE Version is 9.0.0.5 (BuildVersion: 6.0; BuildDate: Wed Aug 05 2015 03:31:05)

    註解:

    如果 dlm.log 檔案特別冗長且難以閱讀,您可以刪除該檔案並重新安裝產品,以產生新的 dlm.log 檔案。

  3. 將游標移至檔案底部,由後往前搜尋整個檔案,一次搜尋 ERROR,另一次搜尋 FATAL

    每次嘗試安裝時都會加至記錄檔底部。從檔案底部開始由後往前搜尋,便可以先找到並處理最近發生的錯誤。

    註解:

    選取「符合大小寫」並以大寫鍵入 ERRORFATAL,以快速移至各個新的錯誤訊息,並略過其他出現的「error」或「fatal」文字。

    記錄檔中的每一行都是以日期及時間戳記為開頭,後接回應和編號。這些資訊都不屬於錯誤訊息。當您搜尋錯誤的解決方法時,請忽略此類資訊。

    範例記錄檔項目:

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | NetDBError error has occurred - 8

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

    上述範例中的錯誤為 NetDBError error has occurred - 8,以及 the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE.

  4. 搜尋 Adobe 支援頁面,尋找各錯誤訊息的解決方式。略過搜尋字串中的路徑及電腦專屬資訊。

    以上述錯誤範例來說,您要搜尋「NetDBError error has occurred - 8」,以及「the download job (0) failed to execute」。

    您可以忽略以下錯誤。此錯誤會使產品無法安裝。

    10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | The windows error code is - 147953

    註解:

    您在網際網路上搜尋該錯誤的解決方式時,請記住,論壇貼文、部落格等處的使用者所張貼的解決方式可能未經驗證。嘗試這些解決方式的步驟前,請確認該解決方式是否曾經成功過。

    如需解決可能會造成無法下載的網路與連線問題,請參閱網路與連線問題的資訊。

分析 Creative Cloud PDapp 記錄

安裝產品時前幾分鐘內發生的問題,一般會被擷取至 PDApp.log 檔案中。

  1. 導覽至下列任一資料夾中的 PDapp.log 檔案:

    注意: 下列資料夾預設為隱藏。必要時,請使用「資料夾選項」(Windows) 或按下 Option 鍵 >「執行」(Mac OS) 以檢視隱藏的資料夾。如需詳細資訊,請參閱在 Windows 10 和較早版本中顯示隱藏的檔案和資料夾無法在 Mac OS X 10.7 與更新版本中檢視使用者資源庫檔案

    • Windows: \Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/<使用者名稱>/Library/Logs
  2. 使用「記事本」(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 等文字編輯器開啟 PDapp.log。

    註解:

    預設為在 Mac OS 上的「主控台」中開啟記錄檔。按下 Command+A 鍵選取所有文字,然後在繼續之前將選取的文字複製並貼至文字編輯器。

    PDapp.log 依順序記錄安裝嘗試。記錄中的每一行皆以日期及時間戳記開始,藉此指出嘗試安裝的時間。每一次嘗試皆以組建版本編號開頭。例如:

    05/25/16 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Build Version - 9.0.0.222

  3. 將游標移至檔案底部,由後往前搜尋整個檔案,一次搜尋 ERROR,另一次搜尋 FATAL

    註解:

    選取「符合大小寫」並以大寫鍵入 ERRORFATAL,以快速移至各個新的錯誤訊息,並略過其他出現的「error」或「fatal」文字。

    記錄檔中的每一行都是以日期及時間戳記為開頭,後接回應、元件和編號。這些資訊都不屬於錯誤訊息。當您搜尋錯誤的解決方法時,請忽略該資訊。

    範例記錄檔項目:

    03/24/15 14:28:10:623 | [ERROR] |  | ASU | UWANative | UWANative |  |  | 25100 | checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    此範例中的錯誤為 checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    您可以忽略以下錯誤。這些錯誤不會使產品無法安裝。

    [ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | received empty url from dispatchlib
    [ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo did not return success
    string. It returned : Error occurred in Updater Core
    [ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
    [ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
    sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
    [ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
    [ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial :

  4. 搜尋 Adobe 支援頁面,尋找各錯誤訊息的解決方式。略過搜尋字串中的路徑及電腦專屬資訊。

    以此錯誤範例來說,您要搜尋「checkForUpdates returned error Code: U41M1C220」。

    註解:

    您在網際網路上搜尋該錯誤的解決方式時,請記住,論壇貼文、部落格等處的使用者所張貼的解決方式可能未經驗證。嘗試這些解決方式的步驟前,請確認該解決方式是否曾經成功過。

分析 Creative Cloud 主要產品安裝記錄

安裝產品時前幾分鐘過後發生的問題,一般會被擷取至 Creative Cloud 產品安裝記錄檔中。所有產品與更新都會產生產品安裝記錄。

Creative Cloud 安裝程式會利用多種不同機制,建立記錄檔。視使用的記錄機制類型而定,請尋找「installer.log」或「<產品名稱> <版本> <日期> log.gz」檔,例如「Adobe InDesign CC 2015 11.3.0.034 02-26-2016.log.gz」。

本節涵蓋開啟及閱讀 log.gz 檔案的方法。如需有關使用 installer.log 檔案的資訊,請參閱疑難排解下載及安裝錯誤

  1. 導覽至下列位置中的產品記錄檔:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers

    各記錄檔內含從檔案名稱中的日期起,所有嘗試過的安裝。請確認您檢視的是產品的記錄檔與發生問題之日期。

  2. 使用 WinRAR 或 StuffIt 等解壓縮公用程式來解壓縮 .gz 檔案。解壓縮後的檔案為以 .log 結尾的純文字檔。

  3. 使用「記事本」(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 開啟 .log 檔案。

    註解:

    依預設,會在 Mac OS 上的「主控台」中開啟記錄檔。按下 Command+A 鍵選取所有文字,然後複製選取的文字並貼到 TextEdit 後再繼續。

  4. 將游標移至記錄檔底部,由後往前搜尋整個檔案,一次搜尋 ERROR,另一次搜尋 FATAL

    註解:

    選取「符合大小寫」並以大寫鍵入 ERRORFATAL,以快速移至各個新的錯誤訊息,並略過其他出現的「error」或「fatal」文字。

    記錄檔中的每一行都是以日期及時間戳記為開頭,後接回應、代碼和編號。這些資訊都不屬於錯誤訊息。搜尋錯誤的解決方法時,請忽略此類資訊。

    範例記錄檔項目:

    03/06/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

    此範例中的錯誤為 DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

    您可以忽略以下錯誤。此錯誤不會使產品無法安裝。

    ERROR: - Adobe <Product Name>: Failed due to Language Pack installation failure

    註解:

    此外,標示 WARN 的區段不是錯誤,您可以略過。

  5. 搜尋 Adobe 支援頁面,尋找各錯誤訊息的解決方式。略過搜尋字串中的路徑及電腦專屬資訊。

    以錯誤範例來說,您要搜尋「DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 -error: 13)」。

    註解:

    您在網際網路上搜尋該錯誤的解決方式時,請記住,論壇貼文、部落格等處的使用者所張貼的解決方式可能未經驗證。嘗試這些解決方式的步驟前,請確認該解決方式是否曾經成功過。

疑難排解無訊息或部署安裝 (僅適用於系統管理員)

透過 Creative Cloud Packager 安裝的產品不會使用 Creative Cloud 桌面應用程式來安裝。無訊息安裝 (或部署) 不會在使用者的畫面上顯示任何訊息。須按兩下 setup.exe (Windows) 或 <產品名稱> install.pkg (Mac OS) 進行安裝的產品,會顯示基本 UI,表明此產品正在安裝。這兩類安裝的所有錯誤都會被擷取至上述的記錄檔中。

  1. 分析 Adobe Setup Error.log 檔案。

    Adobe 的專屬安裝程式會產生 Adobe Setup Error.log,以及各 Creative Cloud 產品的個別記錄檔。此記錄檔中內含一般會影響主要安裝程式的錯誤。請先檢視此記錄,再檢視個別產品記錄。

    Adobe Setup Error.log 檔案位於下列位置:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers
  2. 一般而言,結束代碼 0 代表安裝成功。若為無訊息安裝,安裝失敗時,Adobe 的安裝程式會自動執行解除安裝命令。而無訊息安裝失敗時,解除安裝命令也會以結束代碼 0 表示成功,因此捲動至最近一次安裝或檢視結束代碼時,可能會讓您誤解。您可以藉由下列文字行,辨別解除安裝的開頭:

    | [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
    | [INFO] | | OOBE | DE |
    *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

    如果該記錄檔以結束代碼 0 結尾,請檢查該記錄是否未在前幾行中標明 uninstallation。解除安裝後,您也會在結束代碼附近找到 Physical payload uninstall result: 0

    若要疑難排解無訊息安裝錯誤,請確認您檢視的錯誤發生於解除安裝之前。

  3. 如果進行無訊息安裝時,多部電腦安裝失敗,請先分析 Creative Cloud Packager 記錄檔,然後再分析各電腦的記錄檔。

    如需疑難排解無訊息安裝的詳細資訊,包括如何分析 Creative Cloud Packager 建立的記錄,請參閱疑難排解 Creative Cloud 無訊息安裝問題

仍需協助?

如果您搜尋 Adobe 支援頁面後找不到錯誤的解決方式,請聯絡 Adobe 支援

註解:

聯絡支援人員前,請先執行 Adobe Log Collector Tool,將您的記錄檔合併為一個 zip 檔,方便您與 Adobe 支援共用。

您也可以造訪 Adobe 產品論壇

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