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上次更新時間
2024年6月14日
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亦適用於 Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Fireworks CS5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign CS5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Encore CS5, Flash Catalyst CS5, Flash Catalyst CS5.5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, Photoshop Elements, Premiere Elements, Soundbooth
安裝期間出現退出碼 6 或退出碼 7 錯誤
安裝 Creative Suite (CS5、CS5.5、CS6) 應用程式、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 時，您會收到以下其中一個錯誤：
- 退出碼：6
- 退出碼：7
這些代碼表示安裝已完成但出現錯誤。
請依序嘗試下列解決方法。成功安裝應用程式後停止。
安裝 Creative Cloud？
如需幫助解決您在安裝 Creative Cloud 產品時收到的退出碼 6 或退出碼 7 錯誤，請參閱退出碼 6 或退出碼 7 安裝錯誤 | CC。
解決方案 1：(僅限 Windows) 修復 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件
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檢查是否有安裝 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件。
註解：您可以搜尋您的Adobe 主要安裝記錄檔找到導致錯誤的 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件的確切版本。然後，僅修復或重新安裝該版本。
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依序以滑鼠右鍵按一下每個版本，選取「變更」，然後在下一個視窗中按一下「修復」。
註解：如果某個版本沒有「變更」選項，您可以解除安裝這些檔案，然後再重新安裝。造訪 Microsoft 下載中心下載可轉散發套件安裝檔案的新副本。
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重新啟動電腦。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方案 2：重新命名 Applications 或 Program Files 資料夾中的 Adobe 資料夾
注意：在嘗試此解決方案之前，請確保您已嘗試解除安裝您要安裝的程式。
先前嘗試安裝時所遺留下來的檔案，通常會導致讀取或寫入檔案系統錯誤。檢查 Applications (macOS) 或 Program Files (Windows) 資料夾中是否有先前安裝或更新嘗試所遺留的資料夾。
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瀏覽至：
Mac OS： /Applications
Windows： C:\Program Files\Adobe\
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尋找為您要安裝的應用程式明確命名的資料夾，然後重新命名資料夾。例如，將「Adobe Photoshop CC」重新命名為「Adobe Photoshop CC old」。
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檢查名稱為「AdobePatchFiles」的資料夾並將其重新命名。
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(僅限 macOS) 將 Applications 資料夾中的「Adobe」資料夾重新命名為「Adobe old」。
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重新安裝軟體。
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如果安裝成功，請確認您的其他 Adobe 應用程式正常運作，然後刪除重新命名的資料夾。
解決方案 3：以安全模式重新啟動電腦
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按照以下其中一個文件中的指示重新啟動電腦：
Windows 10
Windows 8
Mac OS
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方案 4：(僅限 Windows) 修復 Microsoft Windows 安裝程式
Windows 7/8.1/10
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(Windows 7) 選擇「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式」。
-或-
(Windows 8.1/10) 以滑鼠右鍵按一下「開始」選單圖示。
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(Windows 7) 以滑鼠右鍵按一下「命令提示字元」，然後選擇「以管理員身分執行」。
-或-
(Windows 8.1/10) 選擇命令提示字元 (管理員)。
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在命令提示字元視窗中，輸入 sfc /SCANNOW，然後按 Enter。
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系統掃描完成後，在命令提示字元視窗中，輸入 msiexec /unreg，然後按 Enter。
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在命令提示字元視窗中，輸入 msiexec /regserver，然後按 Enter。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
Windows XP/Vista
下載並安裝最新的 Microsoft Windows 安裝程式可轉散發套件。然後重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方案 5：解除安裝 Adobe AIR，然後重新安裝 AIR 和 Adobe 說明
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解除安裝 Adobe AIR：
Windows Vista/7/8/10
開啟「控制台」。在「程式」下面，按一下「解除安裝程式」。選取「Adobe AIR」，然後按一下「解除安裝」。
Windows XP
選擇「開始 > 控制台」，並按兩下「新增或移除程式」，然後選取「Adobe AIR」。然後按一下「解除安裝」。
Mac OS
將 AIR 應用程式拖曳到「垃圾桶」。
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導覽至 AdobeHelp payloads 資料夾。例如：
Windows
D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp
Mac OS
/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp
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以滑鼠右鍵按一下AIRInstallerRunner.exe (Windows) 或Adobe AIR Installer.app (macOS)。
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依照螢幕上的指示進行。
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回到 payloads 資料夾。
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以滑鼠右鍵按一下「AdobeHelp.air」，並依照螢幕上的指示進行。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方法 6：檢閱安裝記錄檔
退出碼 6 和退出碼 7 是一般錯誤碼。若要協助判斷錯誤的確切原因，請查看「安裝期間發生問題。」下方的安裝記錄檔。退出碼下方會顯示錯誤訊息，描述哪裡發生錯誤。
如需進一步了解哪裡可以找到記錄檔及如何檢閱記錄檔，請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CS。
解決方案 7：確認檔案權限
這些錯誤可能表示檔案權限有問題。要解決這些錯誤，請確認您對必要的檔案和資料夾具有讀取和寫入存取權。
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檢查主要安裝記錄檔中是否有的錯誤碼並記錄與錯誤訊息關聯的所有檔案路徑。
註解：如需有關如何開啟和讀取記錄檔的資訊，請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CS。
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識別每個錯誤訊息的檔案路徑中的父資料夾 (或目錄)。父資料夾是錯誤訊息中最後資料夾前面緊接的資料夾。
識別每個錯誤訊息的父資料夾。 識別每個錯誤訊息的父資料夾。 -
關閉所有 Adobe 應用程式。
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請根據您的作業系統，依照下列指示操作修改權限。註解：
此解決方案需要您電腦的系統管理權限。使用系統管理使用者帳戶登入。
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選擇「開始 > 檔案總管 > 這台 PC」。
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瀏覽至父資料夾。例如，Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。
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以滑鼠右鍵按一下資料夾，然後選擇「內容」。
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在「屬性」區段中，取消選取「唯讀」，然後按一下「套用」。
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按一下「安全性」索引標籤。
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在「群組或使用者名稱」下方，按一下「系統」，確保「權限」區段中的「完全控制」已選取。如果未選取，請執行以下動作：
- 按一下「編輯」。
- 在開啟的「權限」對話框中，按一下「系統」。
- 在「系統權限」下方，按一下「完全控制」旁邊「允許」欄中的核取方塊。
- 依序按一下「套用」和「確定」。
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重複步驟 6，選取「群組或使用者名稱」下方的「系統管理員」。
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對錯誤訊息記錄檔中的任何其他路徑重複此程序。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
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開啟檔案總管：按一下畫面右上角，按一下「搜尋」，輸入「檔案總管」，然後按一下「檔案總管」。
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瀏覽至父資料夾。例如，Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。
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以滑鼠右鍵按一下資料夾，然後選擇「內容」。
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在「屬性」區段中，取消選取「唯讀」，然後按一下「套用」。
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在「確認屬性變更」對話框中，按一下「確定」將變更套用到此資料夾、子資料夾和檔案。
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按一下「安全性」索引標籤。
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在「群組或使用者名稱」下方，按一下「系統」，確保「權限」區段中的「完全控制」已選取。如果未選取，請執行以下動作：
- 按一下「編輯」。
- 在開啟的「權限」對話框中，按一下「系統」。
- 在「系統權限」下方，按一下「完全控制」旁邊「允許」欄中的核取方塊。
- 依序按一下「套用」和「確定」。
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重複步驟 7，選取「群組或使用者名稱」下方的「系統管理員」。
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對錯誤訊息記錄檔中的任何其他路徑重複此程序。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
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選擇「開始 > 電腦 > 組織 > 資料夾和搜尋選項」，然後按一下「檢視」索引標籤。
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在「進階設定」區段中，取消選取「使用共用精靈 (建議使用)」，然後按一下「確定」。
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瀏覽至父資料夾。
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滑鼠右鍵按一下資料夾，然後選擇「內容」。
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在「屬性」區段中，取消選取「唯讀」，然後按一下「套用」。
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在「確認屬性變更」對話框中，按一下「確定」將變更套用到此資料夾、子資料夾和檔案。
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在「安全性」索引標籤中，確保「系統管理員」和「系統」的權限設定為「完全控制」。如果沒有，請執行以下動作：
- 按一下「編輯」。
- 如果出現「使用者帳戶控制 (UAC)」提示，請按照指示接受。
- 視需要變更設定以允許系統和系統管理員有「完全控制」權限。
- 按一下「確定」以接受變更。
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按一下「進階」，選取「擁有者」索引標籤，然後按一下「編輯」。接受 UAC 提示 (如果出現)。
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在「變更擁有者為」區段中，按一下「系統管理員」，然後選取「取代子容器與物件的擁有者」。按一下「套用」，然後按一下「確定」。
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在「權限」索引標籤中，按一下「變更權限」。接受 UAC 提示 (如果出現)。
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選取「以這個物件的可繼承權限取代所有子物件的權限」。
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按一下「確定」和「是」，直到您關閉「內容」對話框。
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對任何其他檔案路徑重複此程序。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
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(僅限 Windows XP Home) 在啟動時按 F8 並從啟動選項清單選取「安全模式」，以安全模式重新啟動。
註解：如需安全模式的其他協助，請參閱 Microsoft 支援網站。
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選擇「開始 > 我的電腦 > 資料夾選項」，然後按一下「檢視」索引標籤。
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在「進階設定」區段中，取消選取「使用簡易檔案共用 (建議使用)」，然後按一下「確定」。
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瀏覽至父資料夾。
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滑鼠右鍵按一下資料夾，然後選擇「內容」。
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在「屬性」區段中，取消選取「唯讀」，按一下「套用」，然後按一下「確定」。
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在「安全性」索引標籤中，確保有列出「系統管理員和系統」且安全性的權限設定為「完全控制」。
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按一下「進階」，選取「擁有者」索引標籤，然後選取「系統管理員」。
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選取「取代子容器與物件的擁有者」，按一下「套用」，然後按一下「是」。
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在「權限」索引標籤中，選取「以在此顯示適用於子物件的項目取代所有子物件的權限項目」，然後按一下「確定」。
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按一下「是」和「確定」，直到您關閉「安裝程式內容」對話框。
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對任何剩餘檔案路徑重複此程序。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
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瀏覽至父資料夾。
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按住 Control 鍵並按一下資料並選擇「取得資訊」。
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在「共用與權限」區段中，按一下「詳細資料」選項 (如果需要) 以顯示擁有者和群組選項。
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按一下右下角的鑰匙圖示。出現提示時輸入您的系統管理員使用者名稱和密碼。
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授予讀寫權限給您的使用者名稱、系統、系統管理員和所有人。
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按一下齒輪圖示，選擇「套用至附加的項目」，然後按一下「確定」。
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關閉「取得資訊」視窗。
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對剩餘路徑重複此程序。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方案 8：安裝 Adobe Drive
若要安裝 Adobe Drive，請安裝 CS6 版本的 Photoshop、InDesign、InCopy、Illustrator 或 Bridge。如需詳細資訊，請參閱 Adobe Drive CC 本地化安裝程式錯誤訊息。
