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安裝期間出現退出碼 6 或退出碼 7 錯誤
安裝 Creative Suite (CS5、CS5.5、CS6) 應用程式、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 時,您會收到以下其中一個錯誤:
- 退出碼:6
- 退出碼:7
這些代碼表示安裝已完成但出現錯誤。
請依序嘗試下列解決方法。成功安裝應用程式後停止。
安裝 Creative Cloud?
如需幫助解決您在安裝 Creative Cloud 產品時收到的退出碼 6 或退出碼 7 錯誤,請參閱退出碼 6 或退出碼 7 安裝錯誤 | CC。
解決方案 1:(僅限 Windows) 修復 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件
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檢查是否有安裝 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件。
註解:您可以搜尋您的Adobe 主要安裝記錄檔找到導致錯誤的 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件的確切版本。然後,僅修復或重新安裝該版本。
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依序以滑鼠右鍵按一下每個版本,選取「變更」,然後在下一個視窗中按一下「修復」。
註解:如果某個版本沒有「變更」選項,您可以解除安裝這些檔案,然後再重新安裝。造訪 Microsoft 下載中心下載可轉散發套件安裝檔案的新副本。
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重新啟動電腦。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方案 2:重新命名 Applications 或 Program Files 資料夾中的 Adobe 資料夾
注意:在嘗試此解決方案之前,請確保您已嘗試解除安裝您要安裝的程式。
先前嘗試安裝時所遺留下來的檔案,通常會導致讀取或寫入檔案系統錯誤。檢查 Applications (macOS) 或 Program Files (Windows) 資料夾中是否有先前安裝或更新嘗試所遺留的資料夾。
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瀏覽至:
Mac OS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
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尋找為您要安裝的應用程式明確命名的資料夾,然後重新命名資料夾。例如,將「Adobe Photoshop CC」重新命名為「Adobe Photoshop CC old」。
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檢查名稱為「AdobePatchFiles」的資料夾並將其重新命名。
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(僅限 macOS) 將 Applications 資料夾中的「Adobe」資料夾重新命名為「Adobe old」。
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重新安裝軟體。
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如果安裝成功,請確認您的其他 Adobe 應用程式正常運作,然後刪除重新命名的資料夾。
解決方案 3:以安全模式重新啟動電腦
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按照以下其中一個文件中的指示重新啟動電腦:
Windows 10
Windows 8
Mac OS
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方案 4:(僅限 Windows) 修復 Microsoft Windows 安裝程式
Windows 7/8.1/10
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(Windows 7) 選擇「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式」。
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(Windows 8.1/10) 以滑鼠右鍵按一下「開始」選單圖示。
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(Windows 7) 以滑鼠右鍵按一下「命令提示字元」,然後選擇「以管理員身分執行」。
-或-
(Windows 8.1/10) 選擇命令提示字元 (管理員)。
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在命令提示字元視窗中,輸入 sfc /SCANNOW,然後按 Enter。
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系統掃描完成後,在命令提示字元視窗中,輸入 msiexec /unreg,然後按 Enter。
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在命令提示字元視窗中,輸入 msiexec /regserver,然後按 Enter。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
Windows XP/Vista
下載並安裝最新的 Microsoft Windows 安裝程式可轉散發套件。然後重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方案 5:解除安裝 Adobe AIR,然後重新安裝 AIR 和 Adobe 說明
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解除安裝 Adobe AIR:
Windows Vista/7/8/10
開啟「控制台」。在「程式」下面,按一下「解除安裝程式」。選取「Adobe AIR」,然後按一下「解除安裝」。
Windows XP
選擇「開始 > 控制台」,並按兩下「新增或移除程式」,然後選取「Adobe AIR」。然後按一下「解除安裝」。
Mac OS
將 AIR 應用程式拖曳到「垃圾桶」。
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導覽至 AdobeHelp payloads 資料夾。例如:
Windows
D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp
Mac OS
/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp
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以滑鼠右鍵按一下AIRInstallerRunner.exe (Windows) 或Adobe AIR Installer.app (macOS)。
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依照螢幕上的指示進行。
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回到 payloads 資料夾。
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以滑鼠右鍵按一下「AdobeHelp.air」,並依照螢幕上的指示進行。
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重新安裝您的 Adobe 應用程式。
解決方法 6:檢閱安裝記錄檔
退出碼 6 和退出碼 7 是一般錯誤碼。若要協助判斷錯誤的確切原因,請查看「安裝期間發生問題。」下方的安裝記錄檔。退出碼下方會顯示錯誤訊息,描述哪裡發生錯誤。
如需進一步了解哪裡可以找到記錄檔及如何檢閱記錄檔,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CS。
解決方案 7:確認檔案權限
這些錯誤可能表示檔案權限有問題。要解決這些錯誤,請確認您對必要的檔案和資料夾具有讀取和寫入存取權。
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檢查主要安裝記錄檔中是否有的錯誤碼並記錄與錯誤訊息關聯的所有檔案路徑。
註解:如需有關如何開啟和讀取記錄檔的資訊,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CS。
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識別每個錯誤訊息的檔案路徑中的父資料夾 (或目錄)。父資料夾是錯誤訊息中最後資料夾前面緊接的資料夾。
識別每個錯誤訊息的父資料夾。 識別每個錯誤訊息的父資料夾。 -
關閉所有 Adobe 應用程式。
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請根據您的作業系統,依照下列指示操作修改權限。註解:
此解決方案需要您電腦的系統管理權限。使用系統管理使用者帳戶登入。
解決方案 8:安裝 Adobe Drive
若要安裝 Adobe Drive,請安裝 CS6 版本的 Photoshop、InDesign、InCopy、Illustrator 或 Bridge。如需詳細資訊,請參閱 Adobe Drive CC 本地化安裝程式錯誤訊息。