Усунення проблем із синхронізацією файлів у програмі Creative Cloud для настільних ПК

Призупинення синхронізації файлів і її відновлення може допомогти вирішити багато проблем із синхронізацією. 

Якщо це не вирішить проблему, знайдіть своє повідомлення про помилку в таблиці нижче та спробуйте відповідне рішення.

Знайдіть повідомлення про помилку

Знайдіть своє повідомлення про помилку в наведеній нижче таблиці та виконайте запропоноване рішення, щоб виправити її.

Повідомлення про помилку	Рішення
Не вдалося синхронізувати деякі файли.	Спробуйте оновити програму Creative Cloud до останньої доступної версії та перевірте, чи це виправить помилку. Якщо помилка не зникла, виконайте наведені нижче дії. Ця помилка може виникати з кількох причин. Зазвичай це відбувається, коли ви от-от перевищите максимальний ліміт файлів і папок, які можна зберігати в обліковому записі Creative Cloud. Щоб виправити цю помилку, очистьте папку Видалені на вебсайті Creative Cloud і остаточно видаліть файли або папки, які вам більше не потрібні. Якщо помилка все ще відображається, визначте файли та папки, які вам не потрібні в хмарі, а потім перемістіть їх на локальний пристрій зберігання. Також це може статися для завантажень файлів із розміром > 5 МБ і версією Core Sync (< 6.0.0.43), через те що eTag не відповідає серверу. Щоб визначити це, див. цей посібник, а щоб вирішити проблему, оновіть версію CoreSync. Примітка. Проблема виникає лише при завантаженні файлів на комп’ютер користувача для папки CCF, розмір яких перевищує 5 МБ. Немає проблем із завантаженням файлів розміром більше 5 МБ із комп’ютера користувача в хмару.
Неможливо синхронізувати <ім’я_файлу>, оскільки файл заблоковано. Закрийте цей файл у всіх відкритих програмах і переконайтеся, що ви маєте права доступу на запис.	Див. розділ Закрийте файли, що використовуються.
Неможливо синхронізувати <ім’я_файлу> через неприпустиме ім’я файлу. В іменах файлів не можна використовувати символи |, “, ?, <, >, /, \, * та :.	Див. розділ Уникайте символів та імен файлів, зарезервованих Windows.
В <ім’я_файлу> виявлено вірус. Цей файл не буде завантажено.
Файл <ім’я_файлу> завеликий і не буде завантажений.	Див. розділ Зауважте, що синхронізація великих файлів може тривати довго.
У папці <ім’я_папки> забагато файлів. Синхронізація може відбуватися повільно, доки ви не зменшите кількість файлів у цій папці.	Видаліть файли з папки, яка згадується в повідомленні про помилку.
Неможливо синхронізувати <ім’я_файлу>, оскільки власник <ім’я_папки> перевищив квоту сховища.	Ця проблема виникає, коли у власника папки для співпраці стає менше хмарного сховища, ніж було спочатку під час створення папки. Цілком імовірно, що хмарне сховище, призначене власнику, зменшилося, і співавтори не можуть синхронізувати файли зі зменшеним сховищем. Для спільних папок враховується інформація про сховище кожного співавтора, у тому числі власника цієї папки. Дізнайтеся, як усунути цю проблему.
Неможливо синхронізувати файли через неправильно встановлений системний час. Щоб продовжити синхронізацію файлів, установіть точний час на своєму пристрої.	Установіть точний системний час і спробуйте знову.
Неможливо синхронізувати <ім’я_папки>, оскільки деякі файли в папці відкриті. Закрийте всі відкриті файли в цій папці.	Див. розділ Закрийте файли, що використовуються.
Неможливо синхронізувати <ім’я_файлу> через надто довгий шлях до файлу. Перейменуйте цей файл або змініть папку, щоб шлях був коротшим.	Див. розділ Використовуйте короткі імена файлів і папок.
Не вдалося додати <ім’я файлу>. У вас немає дозволу на запис у папку призначення. Перевірте дозволи папки, якщо проблема не зникає.	Перевірте дозволи, а потім спробуйте знову.
Ваш вміст більше не доступний, оскільки ключ шифрування для вашого облікового запису вимкнено. Зверніться до свого IT-адміністратора.	Зверніться до свого IT-адміністратора.
Файл <ім’я_файлу> не можна синхронізувати, оскільки він знаходиться в режимі співпраці лише для перегляду. Не можна змінювати, перейменовувати та створювати файли в режимі співпраці лише для перегляду. Щоб синхронізувати цей файл, перемістіть його до розташування з можливістю читання та запису в папці файлів Creative Cloud.	Докладнішу інформацію див. в статті Співпраця над бібліотеками Creative Cloud Libraries і папками.
Неможливо синхронізувати файли. Ваш жорсткий диск заповнений.	Бракує місця на диску. Звільніть трохи місця. Синхронізація відновиться автоматично.
Помилка синхронізації файлів. Закінчилось місце для зберігання	Ця помилка виникає, коли у вашому обліковому записі Creative Cloud більше немає доступного хмарного сховища. Щоб продовжити синхронізацію файлів, виконайте одну з таких дій: Розширте своє сховище Creative Cloud. Звільніть місце, остаточно видаливши файли, які більше не використовуються
Неможливо синхронізувати <ім’я_файлу> через помилку сервера.	Спробуйте ще раз через деякий час.
Неможливо синхронізувати <ім’я_файлу> через дозволи файлу.	Перевірте дозволи, а потім спробуйте знову.
Помилка синхронізації файлів. Не вдалося ввімкнути синхронізацію	Закрийте фоновий процес Creative Cloud Core Service і Adobe Content Synchronizer у Диспетчері завдань (Windows) або Моніторі активності (macOS). Потім перезавантажте комп’ютер і знову спробуйте синхронізувати файли.

Уникайте символів та імен файлів, зарезервованих Windows

• < (менше ніж)
• > (більше ніж)
• : (двокрапка)
• " (подвійні лапки)
• / (коса риска)
• \ (зворотна коса риска)
• | (вертикальна риска або «пайп»)
• ? (знак питання)
• * (зірочка)

Також уникайте таких імен файлів, які резервує операційна система Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 і LPT9. Щоб отримати додаткові відомості про несумісні символи та імена файлів, див. статтю Називання файлів, шляхів і просторів імен.

Якщо ви отримали цю помилку в macOS, також переконайтеся, що в кінці імені файлу чи папки немає зайвого пробілу.

Використовуйте короткі імена файлів і папок

Windows дозволяє імена файлів і папок довжиною не більше 260 символів. Скоротіть імена файлів і папок більшої довжини, щоб синхронізувати їх із пристроями на Windows.

Вирішіть проблеми зі сховищем щодо папок для співпраці

Щоб усунути помилку «Неможливо синхронізувати <ім’я_файлу>, оскільки власник <ім’я_папки> перевищив квоту сховища», виконайте такі дії:

1. Створіть локальну або резервну копію своїх файлів, фотографій, відео та інших проєктів, які зберігаються в папці для співпраці.
2. Розгляньте наведені нижче сценарії та скористайтеся рішенням, яке вам підходить. Зверніть увагу, що ви не можете змінити власника папки.

• Якщо сховище власника заповнене: Перевірте, чи сховище власника вже заповнене. Якщо сховище заповнене, власнику потрібно звільнити місце, видаливши непотрібні файли.
• Якщо призначення ліцензії власника було скасовано: Попросіть адміністратора перепризначити ліцензію власника зі збільшеним сховищем. Якщо ліцензію власника неможливо перепризначити, попросіть адміністратора розширити його сховище. 
• Якщо власник папки більше не доступний в організації: Створіть локальну копію файлів у папці для співпраці. Покиньте папку як співавтор. Потім створіть нову папку, помістіть у неї свої файли та знову синхронізуйте файли. Це зробить вас власником папки. Зробіть це для кожної папки, власник якої більше не належить до організації, через що її хмарне сховище зменшилося.

Видаліть символи в кінці

Файли й папки, які закінчуються крапкою (.) або пробілом, не синхронізуються належним чином між операційними системами.

Файли з пробілом або крапкою в кінці імені не синхронізуються належним чином із Windows, хоча їх можна синхронізувати з хмарою з комп’ютера Mac. Якщо під час синхронізації не вдається синхронізувати якийсь файл, усі інші файли продовжують синхронізуватися. Однак повідомлення про помилку не зникне, доки конфліктний файл не буде виправлено або видалено.

Якщо Windows виявить помилку про те, що файл або каталог не існує, перегляньте файл у вебпрограмі Creative Cloud. Потім перейменуйте його, щоб видалити конфліктний символ.

Уникайте використання розгалужень ресурсів (псевдонімів або ярликів)

Уникайте синхронізації файлів, які використовують метадані (або розгалуження ресурсів), зокрема псевдоніми macOS або ярлики Windows. Зазвичай ці типи файлів працюють лише в операційних системах, у яких вони були створені.

Закрийте файли, що використовуються

Програма Creative Cloud для настільних ПК показує помилку «Не вдалося ввімкнути синхронізацію» під час спроби синхронізувати файл, який використовується або заблокований з іншої програми.

Деякі програми мають механізми блокування, щоб запобігти конфліктам при відкритті файлу з одного або кількох місць. Наприклад, Adobe InDesign створює файл *.idlk поруч із відкритим файлом *.indd.

Щоб усунути помилку синхронізації, збережіть і закрийте файл, коли завершите його редагування.

Про конфліктні копії

Якщо ви змінюєте або синхронізуєте той самий файл на кількох пристроях одночасно, «перемагає» пристрій, який завершить завантаження. Програма Creative Cloud для настільних ПК не намагається об’єднати зміни за вас. Радше, будь-які зміни, внесені після першого завантаження (завантаження, яке «перемогло»), синхронізуються в «конфліктній копії» файлу. Ім’я нового файлу таке ж, як і старого, але до нього додається «конфліктна копія». Ім’я файлу також містить назву відповідального пристрою/комп’ютера та дату виникнення конфлікту. Таким чином усі ваші зміни збережуться, а вашу важку роботу не буде перезаписано.

Зауважте, що синхронізація великих файлів може тривати довго

Ви можете побачити помилку при спробі синхронізувати великий файл за допомогою папки Creative Cloud Files.

Якщо ви скопіюєте великий файл у папку Creative Cloud Files, файл не синхронізується, доки його не буде повністю скопійовано в папку. Коли файл копіюється, він позначається прапорцем, і програма Creative Cloud для настільних ПК сповіщає вас про те, що «Неможливо синхронізувати файл(и)». Після завершення копіювання розпочинається синхронізація з Creative Cloud.

Використовуйте сполучення клавіш для вирішення проблем синхронізації

У разі використання в поєднанні з певними натисканнями клавіш параметр контекстного меню Перегляд на вебсайті надає спеціальні функції. Замінюючи оригінальну функцію Перегляд на вебсайті, ця спеціальна функція допомагає вирішити проблеми синхронізації.

Перезапускає операцію синхронізації.

Перезапускає операцію синхронізації та очищає локальну базу даних. Цей параметр корисний, якщо ви спостерігаєте багато невдалих спроб синхронізувати ресурси, яких немає локально на вашому комп’ютері чи на вебсайті Creative Cloud.

Цей параметр виконує такі операції:

• Перезапускає операцію синхронізації
• Створює резервну копію вмісту локальної папки Creative Cloud Files
• Заново завантажує ресурси в локальну папку Creative Cloud Files із вебсайту Creative Cloud
• Очищає локальну базу даних

Використовуйте цей параметр, якщо хочете заново завантажити точний набір ресурсів, які існують на вебсайті Creative Cloud. Якщо ресурс на вебсайті Creative Cloud не є проблемним, цей параметр має вирішити будь-які проблеми із синхронізацією, з якими ви стикалися.