Придбані додатки Creative Cloud відображуються як пробні версії

Пошук

Дізнайтеся, як припинити виведення повідомлень про те, що ви користуєтеся пробною версією (або що термін дії пробної версії закінчився), навіть якщо ви вже придбали підписку Creative Cloud.

Примітка.

Процес придбання може тривати до однієї години. Поки його не буде завершено, програми продовжуватимуть показувати параметри безкоштовної передплати. Можливо, доведеться почекати трохи довше, якщо ви здійснили покупку протягом останньої години.

Спробуйте наступні кроки у вказаному порядку, поки проблему не буде вирішено. Якщо ви користувач за планом для підприємств або робочих груп, див. розділ Вирішення помилок щодо закінчення терміну дії пробної версії або ліцензії для користувачів за планом для підприємств або робочих груп.

  1. Виконайте вхід на сторінці https://account.adobe.com/plans.

    Примітка.

    Якщо у вас є кілька облікових записів Adobe, переконайтеся, що ви ввійшли до свого облікового запису з правильною адресою електронної пошти.

  2. Якщо термін дії вашого тарифного плану закінчився або у вашому обліковому записі виникли проблеми з оплатою, ви побачите повідомлення про помилку. Щоб усунути проблему з оплатою, виберіть Змиінити платіжні дані.

    На сторінці «Плани» в обліковому записі Adobe вказано проблему з оплатою вибраним вами способом оплати з можливістю редагування рахунків і платежів, перегляду історії виставлення рахунків, доступу до програм і служб, а також керування планом.
    Попередження про проблеми з оплатою з’являється лише за наявності проблем з оплатою.

  3. Якщо ваш спосіб оплати не є поточним, оновіть інформацію про кредитну картку та виберіть Зберегти.

    Ваш новий спосіб оплати буде використано у наступному платіжному циклі.

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК.

  2. Виберіть значок Облікового запису у верхньому правому куті, а потім виберіть Sign out («Вийти»).

    Меню облікового запису з показаними командами, як-от «Параметри», «Вихід», і щомісячними генеративними кредитами для використання функцій генеративного ШІ.
    Якщо вибрати Sign out («Вихід»), буде виконано вихід з усіх програм Creative Cloud.

  3. У діалоговому вікні підтвердження виберіть Continue («Продовжити»). Додатки та служби Creative Cloud, пов'язані з вашим обліковим записом, деактивуються на комп'ютері.

  4. Увійдіть до облікового запису Adobe.

  5. Відкрийте будь-яку програму Creative Cloud, що входить до вашої передплати, наприклад, Photoshop або Illustrator. Виконайте вхід, якщо з’явиться відповідне запрошення.

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для ПК.

  2. У розділі Встановлені програми на вкладці Програми виберіть піктограму Додаткові дії . Виберіть Check for updates («Перевірка на наявність оновлень»).

    У розгорнутому меню відображаються параметри Manage auto-updates («Керування автоматичними оновленнями»), Check for updates («Перевірка на наявність оновлень») і Update all apps («Оновлення всіх програм»).
    Також можна ввімкнути автоматичне оновлення для програм Creative Cloud.

  3. Якщо ви використовуєте не найновішу версію додатку Creative Cloud, поряд із його назвою з'явиться запит на оновлення. Виберіть Update («Оновити»).

Якщо попередні рішення не працюють, можливо, на комп’ютері сталася помилка підключення до серверів активації Adobe. Це могло статися через неправильне налаштування хост-файлів операційної системи (хост-файли операційної системи містять пари значень: ім’я й IP-адреса хосту). 

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте видалити з хост-файлу пов'язані з Adobe записи. Пов'язані з Adobe записи можна видалити з хост-файлу двома способами:

Автоматично відновіть хост-файл за допомогою інструмента відновлення обмеженого доступу: Відновити хост-файл за допомогою Limited Access Repair tool. За допомогою цього способу не потрібно вручну редагувати хост-файл, інструмент відновлює файл автоматично. 

Скиньте хост-файл вручну: Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Усе одно виникають проблеми?

Якщо рішення не працюють, перевірте та виправте помилки підключення.

Статті на пов’язані теми

Adobe, Inc.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Правові примітки    |    Політика онлайн-конфіденційності

Спитайте спільноту

Публікуйте запитання та отримуйте відповіді від експертів.

Запитати

Зверніться до нас

Вирішення проблем за підтримки професіоналів.

Розпочати
^ Угору