Вирішення помилок підключення

Пошук

Останнє оновлення: 2 черв. 2025 р. | Також застосовується до Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Дізнайтеся, як виправити помилки підключення під час входу або активації додатків Adobe.

Помилки під час входу, активації або запуску додатків або служб Adobe?

Якщо під час входу або активації додатків Adobe виникають проблеми з підключенням або перелічені нижче помилки, спробуйте виконати дії, наведені в цій статті:

Неможливо активувати [ім`я продукту]. Щоб користуватися цим продуктом, потрібно активувати його...
Підключіться до Інтернету та повторіть спробу.
Або ваш комп'ютер вимкнено, або годинник на вашому комп'ютері встановлено неправильно, що призводить до помилки підключення. Потрібне підключення до Інтернету. Підключіться до Інтернету або налаштуйте час годинника та повторіть спробу.
Можливо, ви маєте обмежений доступ до додатків або служб Adobe.

Примітка.

Усунення подібних неполадок у Creative Suite? Ознайомтеся з рішеннями для Creative Suite 5, Creative Suite 5,5, та Creative Suite 6.

Загальну довідку з вирішення поширених проблем активації та входу наведено в розділі Усунення несправностей з активацією Creative Cloud або Усунення несправностей з активацією та деактивацією.

Як усунути помилки з підключенням

Щоб вирішити проблеми, пов'язані з підключенням, опрацьовуйте рішення одне за одним і при необхідності вибирайте наступне рішення.

Рішення 1. Перевірте підключення до серверів активації Adobe.

Запустіть веб-браузер і відкрийте його для програм Adobe без підписки.

Примітка.

Якщо у вас виникли проблеми при відкритті посилання у вашому поточному браузері, спробуйте скористатися іншим браузером.

Якщо відображається повідомлення про успішне завершення тесту (див. знімки екранів нижче), сервери активації доступні. Спробуйте активувати або запустити програмне забезпечення.

Повідомлення про успішне оновлення — Додатки, які не входять до передплати: Тест виконано успішно

Все ще турбують проблеми? Перейдіть до розділу «Відновлення файлу hosts».

Рішення 2. Відновіть файл hosts.

Файли hosts операційної системи містять пари значень: ім’я й IP-адреса хосту. Неправильно налаштований файл hosts впливає на здатність комп’ютера підключитися до серверів активації Adobe.

Для користувачів Creative Cloud

Скидання файлу hosts також може вирішити такі помилки, як "Програми Creative Cloud доступні в ознайомлювальному режимі" або "Завершення терміну дії пробної версії."

Завантажте інструмент Limited Access Repair tool:
- Windows: інструмент Limited Access Repair tool для Windows
- Windows: інструмент Limited Access Repair tool для macOS
Видобудьте завантажений файл і запустіть інструмент Limited Access Repair tool в режимі адміністратора.
- Windows: клацніть інструмент правою кнопкою миші й виберіть «Запуск із правами адміністратора».
- macOS: двічі натисніть інструмент і введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити.
Докладні відомості про використання інструмента Limited Access Repair tool див. у розділі Помилка обмеженого доступу в програмі для настільних комп’ютерів Creative Cloud.

Примітка.

Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента Limited Access Repair tool, скиньте параметри файлу hosts вручну.

Скидання параметрів файлу hosts вручну

Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента Limited Access Repair tool, скиньте параметри файлу hosts вручну.

Щоб скинути параметри файлу hosts в Windows, виконайте наведені нижче дії:

Перейдіть до C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Відкрийте файл hosts у текстовому редакторі, як-от Notepad. (Не забудьте запустити Блокнот від імені адміністратора).
Перевірте наявність пов'язаних із Adobe записів у файлі hosts.

Якщо в файлі hosts немає записів, пов'язаних з Adobe, не потрібно виконувати інших дій.

Проте якщо в файлі hosts є записи, пов'язані з Adobe, перейдіть до наступного кроку.
Якщо в файлі hosts є пов'язані з Adobe записи, перемістіть файл на робочий стіл, наприклад, перетягнувши його.
Видаліть пов'язані з Adobe записи з файлу hosts.

Переконайтеся, що ви не видалили інші записи.
Збережіть відредагований у попередньому кроці файл hosts.

Оновлений файл hosts не повинен містити записів, пов'язаних з Adobe.
Перемістіть файл із робочого стола в початкове місцерозташування.

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Переміщуючи файл, виберіть опцію «Замінити».

Щоб скинути параметри файлу hosts в macOS, виконайте наведені нижче дії.

Щоб знайти файл hosts, відкрийте Finder і виберіть Перейти > Перейти до папки. У вікні введіть наведене нижче розташування та натисніть Повернутися:

/private/etc/hosts

Якщо не вдається знайти файл, це означає, що файл hosts прихований. Введіть указану нижче команду в терміналі, щоб показати файл, а тоді повторіть крок 1 ще раз.

chflags nohidden /etc/hosts
Відкрийте файл hosts у текстовому редакторі, як-от у Text Edit.
Перевірте наявність пов'язаних із Adobe записів у файлі hosts.

Якщо в файлі hosts немає записів, пов'язаних з Adobe, не потрібно виконувати інших дій.

Проте якщо в файлі hosts є записи, пов'язані з Adobe, перейдіть до наступного кроку.
Якщо в файлі hosts є пов'язані з Adobe записи, перемістіть файл на робочий стіл, наприклад, перетягнувши його.
Видаліть пов'язані з Adobe записи з файлу hosts.

Переконайтеся, що ви не видалили інші записи.
Збережіть відредагований у попередньому кроці файл hosts.
Перемістіть файл із робочого стола в початкове місцерозташування.

/private/etc/hosts

Переміщуючи файл, виберіть опцію «Замінити».

Оновлений файл hosts не повинен містити записів, пов'язаних з Adobe.

Рішення 3. Переконайтеся, що ви маєте доступ до безпечних веб-сайтів.

Сервери активації Adobe знаходяться на захищених сайтах (HTTPS), тому необхідно, щоб комп’ютер мав доступ до таких сайтів.

Щоб переконатися, що ви маєте доступ до безпечних веб-сайтів, виконайте наведені нижче дії.

Запустіть браузер Internet, наприклад Firefox або Internet Explorer.
Введіть https://www.adobe.com у рядок адреси, а потім натисніть клавішу Enter.

Не вдається підключитися до безпечних сайтів?

Переконайтеся, що на годиннику комп’ютера налаштовано правильний час і встановлено правильний часовий пояс.

Якщо на комп’ютері застосовується проксі-сервер автентифікації, вимкніть його. Щоб отримати вказівки, зверніться до адміністратора мережі або ознайомтеся з інструкцією до проксі-сервера.

Якщо на комп’ютері застосовується брандмауер, переконайтеся, що брандмауер не блокує доступ до сервера активації через порти 80 і 443.

Щоб отримати вказівки щодо надання доступу до сервера активації, зверніться до адміністратора мережі або ознайомтеся з інструкцією до брандмауера мережі.

Примітка.

Якщо для брандмауера необхідно вказати виконуваний файл, укажіть PDApp.exe, розташований тут:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Програми > Утиліти > Adobe Application Manager > core > PDApp

Рішення 4: Перевірте сертифікат GlobalSign Root CA.

Для активації потрібен сертифікат GlobalSign Root CA. Дотримуйтеся цих кроків, щоб переконатися, що сертифікат GlobalSign Root CA інстальовано й увімкнено.

Натисніть «Пуск» і введіть certmgr.msc.
Перейдіть до пункту Поточний користувач > Довірені кореневі центри сертифікації > Сертифікати.
Натисніть правою кнопкою миші GlobalSign Root CA і виберіть Властивості.

Сертифікат GlobalSign Root CA у Windows
Перевірте, чи сертифікат увімкнено для автентифікації сервера.

Властивості сертифіката (Windows)

Перейдіть до Програми/Утиліти/Ключар.
Знайдіть сертифікат GlobalSign Root CA. Можливо, необхідно буде вибрати категорію Усі елементи, а потім виконати пошук Global, щоб знайти сертифікат.

Сертифікат GlobalSign Root CA у Mac OS

Примітка.

Якщо сертифікат недоступний, див. розділ Сповіщення «Постачальник сертифіката для цього сайту ненадійний», щоб отримати вказівки з інсталяції сертифіката.
Натисніть сертифікат правою кнопкою й виберіть Отримати інформацію.
Перевірте, чи сертифікат увімкнено.

Властивості сертифіката (macOS)