- Неможливо активувати [ім`я продукту]. Щоб користуватися цим продуктом, потрібно активувати його...
- Підключіться до Інтернету та повторіть спробу.
- Комп’ютер не підключений до Інтернету, або неправильно завдані налаштування часу комп`ютера, що викликає помилку підключення. Потрібне підключення до Інтернету. Підключитеся до Інтернету чи налаштуйте час комп`ютера та повторіть спробу.
- Можливо, ви маєте обмежений доступ до додатків або служб Adobe.
Загальну довідку з вирішення поширених проблем активації та входу наведено в розділі Усунення несправностей з активацією Creative Cloud або Усунення несправностей з активацією та деактивацією.
-
Щоб визначити, чи маєте ви доступ до серверів активації Adobe, перейдіть за цим посиланням.
Якщо на сторінці відображаються два логотипи Adobe, сервери активації доступні. Спробуйте активувати програму. Якщо потрібна допомога з активацією вашого облікового запису, див. розділ Усунення проблем з активацією та деактивацією.
-
Якщо відображається повідомлення про успішне завершення тесту (див. знімки екранів нижче), сервери активації доступні. Спробуйте активувати або запустити програмне забезпечення.
Creative Cloud і CS6: тест виконано успішноCS5 і CS5.5: тест виконано успішноПримітка.
Під час переходу за посиланням CS5/CS5.5 може з’явитися повідомлення «Відмовлено в доступі». Це все одно підтвердження того, що ви маєте доступ до серверів активації. Спробуйте активувати або запустити програмне забезпечення. Якщо вам потрібна допомога з кодом активації, див. розділ Довідка щодо коду підтвердження.
Файли сервера операційної системи містять пари значень: ім’я й IP-адреса хосту. Неправильно налаштований файл сервера впливає на здатність комп’ютера підключитися до серверів активації Adobe.
Примітка.
Користувачі Creative Cloud. Скидання параметрівхост-файлутакож може вирішити такі помилки, як «Програми Creative Cloud доступні в ознайомлювальному режимі» або «Завершення терміну дії пробної версії».
-
-
Видобудьте завантажений файл і запустіть інструмент відновлення обмеженого доступу в режимі адміністратора.
- Windows: клацніть інструмент правою кнопкою миші й виберіть «Запуск із правами адміністратора».
- macOS: двічі натисніть інструмент і введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити.
Докладні відомості про використання інструмента відновлення обмеженого доступу див. у розділі Помилка обмеженого доступу в програмі для настільних комп’ютерів Creative Cloud.
Примітка.
Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.
Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.
Сервери активації Adobe знаходяться на захищених сайтах (HTTPS), тому необхідно, щоб комп’ютер мав доступ до таких сайтів.

Якщо на комп’ютері застосовується брандмауер, переконайтеся, що брандмауер не блокує доступ до сервера активації через порти 80 і 443.
Щоб отримати вказівки щодо надання доступу до сервера активації, зверніться до адміністратора мережі або ознайомтеся з інструкцією до брандмауера мережі.
Примітка.
Якщо для брандмауера необхідно вказати виконуваний файл, укажіть PDApp.exe, розташований тут:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS: Програми > Утиліти > Adobe Application Manager > core > PDApp
Процеси входу Adobe (Creative Cloud) й активації (Creative Suite) вимагають наявності сертифіката кореневого центру сертифікації GlobalSign.
Дотримуйтеся цих кроків, щоб переконатися, що сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign інстальовано й увімкнено.
-
Знайдіть сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign. Можливо, необхідно буде вибрати категорію Усі елементи, а потім виконати Глобальний пошук, щоб знайти сертифікат.
Сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign у Mac OSПримітка.
Якщо сертифікат недоступний, див. розділ Сповіщення «Постачальник сертифіката для цього сайту ненадійний», щоб отримати вказівки з інсталяції сертифіката.
Щоб користуватися підпискою на іншому комп'ютері чи пристрої, див. розділ На скількох комп'ютерах можна використовувати підписку на Creative Cloud?