Вирішення помилок підключення

Пошук

Останнє оновлення: 8 жовт. 2024 р. | Також застосовується до Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Дізнайтеся, як виправити помилки підключення Adobe під час входу або активації додатків Adobe.

Помилки під час входу, активації або запуску додатків або служб Adobe?

Якщо під час входу або активації додатків Adobe виникають проблеми з підключенням або перелічені нижче помилки, спробуйте виконати дії, наведені в цій статті:

Неможливо активувати [ім`я продукту]. Щоб користуватися цим продуктом, потрібно активувати його...
Підключіться до Інтернету та повторіть спробу.
Комп’ютер не підключений до Інтернету, або неправильно завдані налаштування часу комп`ютера, що викликає помилку підключення. Потрібне підключення до Інтернету. Підключитеся до Інтернету чи налаштуйте час комп`ютера та повторіть спробу.
Можливо, ви маєте обмежений доступ до додатків або служб Adobe.

Загальну довідку з вирішення поширених проблем активації та входу наведено в розділі Усунення несправностей з активацією Creative Cloud або Усунення несправностей з активацією та деактивацією.

Як усунути помилки з підключенням

Щоб вирішити проблеми, пов'язані з підключенням, опрацьовуйте рішення одне за одним і при необхідності вибирайте наступне рішення.

Рішення 1. Перевірте підключення до серверів активації Adobe.

Відкрийте браузер і перейдіть за одним із таких посилань, залежно від версії продукту:

Примітка.

Якщо у вас виникли проблеми при відкритті посилання у вашому поточному браузері, спробуйте скористатися іншим браузером.

Якщо відображається повідомлення про успішне завершення тесту (див. знімки екранів нижче), сервери активації доступні. Спробуйте активувати або запустити програмне забезпечення.

Повідомлення про успішне оновлення — CS6 та інші програми без передплати: тест пройдено успішно

Примітка.

Ви можете отримати повідомлення "Доступ заборонено", перейшовши за посиланням CS5 / CS5.5. Це все одно підтвердження того, що ви маєте доступ до серверів активації. Спробуйте активувати або запустити програмне забезпечення. Якщо вам потрібна допомога з кодом активації, зверніться до довідки щодо коду викупу.

Все ще турбують проблеми? Перейдіть до розділу «Відновлення файлу сервера».

Рішення 2. Відновіть файл сервера.

Файли сервера операційної системи містять пари значень: ім’я й IP-адреса хосту. Неправильно налаштований файл сервера впливає на здатність комп’ютера підключитися до серверів активації Adobe.

Примітка.

Користувачі Creative Cloud: Скидання параметрів хост-файлу також може вирішити такі помилки, як «Програми Creative Cloud доступні в ознайомлювальному режимі» або «Завершення терміну дії пробної версії».

Завантажте інструмент відновлення обмеженого доступу:
- Windows: інструмент відновлення обмеженого доступу для Windows
- Windows: інструмент відновлення обмеженого доступу для macOS
Видобудьте завантажений файл і запустіть інструмент відновлення обмеженого доступу в режимі адміністратора.
- Windows: клацніть інструмент правою кнопкою миші й виберіть «Запуск із правами адміністратора».
- macOS: двічі натисніть інструмент і введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити.
Докладні відомості про використання інструмента відновлення обмеженого доступу див. у розділі Помилка обмеженого доступу в програмі для настільних комп’ютерів Creative Cloud.

Примітка: Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Скидання параметрів хост-файлу вручну

Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Щоб скинути параметри хост-файлу в Windows, виконайте наведені нижче дії:

Перейдіть до C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, як-от Notepad. (Не забудьте запустити Блокнот від імені адміністратора).
Перевірте наявність пов'язаних із Adobe записів у хост-файлі.

Якщо в хост-файлі немає записів, пов'язаних з Adobe, не потрібно виконувати інших дій.

Проте якщо в хост-файлі є записи, пов'язані з Adobe, перейдіть до наступного кроку.
Якщо в хост-файлі є пов'язані з Adobe записи, перемістіть файл на робочий стіл, наприклад, перетягнувши його.
Видаліть пов'язані з Adobe записи з хост-файлу.

Переконайтеся, що ви не видалили інші записи.
Збережіть відредагований у попередньому кроці хост-файл.

Оновлений хост-файл не повинен містити записів, пов'язаних з Adobe.
Перемістіть файл із робочого стола в початкове місцерозташування.

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Переміщуючи файл, виберіть опцію «Замінити».

Щоб скинути параметри хост-файлу в macOS, виконайте наведені нижче дії.

Щоб знайти хост-файл, відкрийте Finder і виберіть Перейти > Перейти до папки. У вікні введіть наведене нижче розташування, а тоді натисніть Повернутися:

/private/etc/hosts

Якщо не вдається знайти файл, це означає, що він прихований. Введіть указану нижче команду в терміналі, щоб показати файл, а тоді повторіть крок 1 ще раз.

chflags nohidden /etc/hosts
Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, як-от у Text Edit.
Перевірте наявність пов'язаних із Adobe записів у хост-файлі.

Якщо в хост-файлі немає записів, пов'язаних з Adobe, не потрібно виконувати інших дій.

Проте якщо в хост-файлі є записи, пов'язані з Adobe, перейдіть до наступного кроку.
Якщо в хост-файлі є пов'язані з Adobe записи, перемістіть файл на робочий стіл, наприклад, перетягнувши його.
Видаліть пов'язані з Adobe записи з хост-файлу.

Переконайтеся, що ви не видалили інші записи.
Збережіть відредагований у попередньому кроці хост-файл.
Перемістіть файл із робочого стола в початкове місцерозташування.

/private/etc/hosts

Переміщуючи файл, виберіть опцію «Замінити».

Оновлений хост-файл не повинен містити записів, пов'язаних з Adobe.

Рішення 3. Переконайтеся, що ви маєте доступ до безпечних веб-сайтів.

Сервери активації Adobe знаходяться на захищених сайтах (HTTPS), тому необхідно, щоб комп’ютер мав доступ до таких сайтів.

Щоб переконатися, що ви маєте доступ до безпечних веб-сайтів, виконайте наведені нижче дії.

Запустіть браузер Internet, наприклад Firefox або Internet Explorer.
Введіть https://www.adobe.com у рядок адреси, а потім натисніть клавішу Enter.

Не вдається підключитися до безпечних сайтів?

Переконайтеся, що на годиннику комп’ютера налаштовано правильний час і встановлено правильний часовий пояс.

Якщо на комп’ютері застосовується проксі-сервер автентифікації, вимкніть його. Щоб отримати вказівки, зверніться до адміністратора мережі або ознайомтеся з інструкцією до проксі-сервера.

Якщо на комп’ютері застосовується брандмауер, переконайтеся, що брандмауер не блокує доступ до сервера активації через порти 80 і 443.

Щоб отримати вказівки щодо надання доступу до сервера активації, зверніться до адміністратора мережі або ознайомтеся з інструкцією до брандмауера мережі.

Примітка.

Якщо для брандмауера необхідно вказати виконуваний файл, укажіть PDApp.exe, розташований тут:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Програми > Утиліти > Adobe Application Manager > core > PDApp

Рішення 4. Перевірте сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign.

Процеси входу Adobe (Creative Cloud) й активації (Creative Suite) вимагають наявності сертифіката кореневого центру сертифікації GlobalSign.

Дотримуйтеся цих кроків, щоб переконатися, що сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign інстальовано й увімкнено.

Натисніть «Пуск» і введіть certmgr.msc.
Перейдіть до пункту Поточний користувач > Довірені кореневі центри сертифікації > Сертифікати.
Натисніть правою кнопкою миші GlobalSign Root CA і виберіть Властивості.

Сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign у Windows
Перевірте, чи сертифікат увімкнено для автентифікації сервера.

Властивості сертифіката (Windows)

Перейдіть до Програми/Утиліти/Ключар.
Знайдіть сертифікат GlobalSign Root CA. Можливо, необхідно буде вибрати категорію Усі елементи, а потім виконати пошук Global, щоб знайти сертифікат.

Сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign у Mac OS

Примітка.

Якщо сертифікат недоступний, див. розділ Сповіщення «Постачальник сертифіката для цього сайту ненадійний», щоб отримати вказівки з інсталяції сертифіката.
Натисніть сертифікат правою кнопкою й виберіть Отримати інформацію.
Перевірте, чи сертифікат увімкнено.

Властивості сертифіката (macOS)