Вирішення помилок підключення

Пошук
All Apps Посібник користувача

На цій сторінці

Продукти, яких це стосується: Adobe Acrobat DC Adobe Creative Cloud Creative Suite CS5 Creative Suite CS5.5 Creative Suite CS6

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Дізнайтеся, як виправити помилки підключення Adobe під час входу або активації додатків Adobe.

Помилки під час входу, активації або запуску додатків або служб Adobe?

Якщо під час входу або активації додатків Adobe виникають проблеми з підключенням або перелічені нижче помилки, спробуйте виконати дії, наведені в цій статті:
  • Неможливо активувати [ім`я продукту]. Щоб користуватися цим продуктом, потрібно активувати його...
  • Підключіться до Інтернету та повторіть спробу.
  • Комп’ютер не підключений до Інтернету, або неправильно завдані налаштування часу комп`ютера, що викликає помилку підключення. Потрібне підключення до Інтернету. Підключитеся до Інтернету чи налаштуйте час комп`ютера та повторіть спробу.
  • Можливо, ви маєте обмежений доступ до додатків або служб Adobe.

Загальну довідку з вирішення поширених проблем активації та входу наведено в розділі Усунення несправностей з активацією Creative Cloud або Усунення несправностей з активацією та деактивацією.

Як усунути помилки з підключенням

Щоб усунути проблеми підключення, по порядку виконайте наведені нижче дії.

  1. Перевірте підключення до серверів активації Adobe.
  2. Відновіть файл сервера.
  3. Переконайтеся, що ви маєте доступ до безпечних веб-сайтів.
  4. Перевірте сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign.

Крок 1. Перевірте підключення до серверів активації Adobe.

  1. Щоб визначити, чи маєте ви доступ до серверів активації Adobe, перейдіть за цим посиланням.

    Якщо на сторінці відображаються два логотипи Adobe, сервери активації доступні. Спробуйте активувати програму. Якщо потрібна допомога з активацією вашого облікового запису, див. розділ Усунення проблем з активацією та деактивацією.

    Логотип Adobe

    Все ще турбують проблеми? Перейдіть до наступного кроку.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть за одним із таких посилань, залежно від версії продукту:

    Якщо відображається повідомлення про успішне завершення тесту (див. знімки екранів нижче), сервери активації доступні. Спробуйте активувати або запустити програмне забезпечення.

    Тест виконано успішно повідомлення
    Creative Cloud і CS6: тест виконано успішно
    Повідомлення про успішне оновлення
    CS5 і CS5.5: тест виконано успішно

    Примітка.

    Під час переходу за посиланням CS5/CS5.5 може з’явитися повідомлення «Відмовлено в доступі». Це все одно підтвердження того, що ви маєте доступ до серверів активації. Спробуйте активувати або запустити програмне забезпечення. Якщо вам потрібна допомога з кодом активації, див. розділ Довідка щодо коду підтвердження.

    Все ще турбують проблеми? Перейдіть до розділу «Відновлення файлу сервера».

Крок 2. Скиньте файл хосту.

Файли сервера операційної системи містять пари значень: ім’я й IP-адреса хосту. Неправильно налаштований файл сервера впливає на здатність комп’ютера підключитися до серверів активації Adobe.

Примітка.

Користувачі Creative Cloud. Скидання параметрівхост-файлутакож може вирішити такі помилки, як «Програми Creative Cloud доступні в ознайомлювальному режимі» або «Завершення терміну дії пробної версії».

  1. Завантажте інструмент відновлення обмеженого доступу:

  2. Видобудьте завантажений файл і запустіть інструмент відновлення обмеженого доступу в режимі адміністратора.

    • Windows: клацніть інструмент правою кнопкою миші й виберіть «Запуск із правами адміністратора».
    • macOS: двічі натисніть інструмент і введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити.

    Докладні відомості про використання інструмента відновлення обмеженого доступу див. у розділі Помилка обмеженого доступу в програмі для настільних комп’ютерів Creative Cloud.

    Примітка.

    Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Скидання параметрів хост-файлу вручну

Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Щоб скинути параметрихост-файлу у Windows, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, як-от Notepad.

  3. Перевірте наявність пов'язаних із Adobe записів у хост-файлі.

    Записи Adobe у хост-файлі

    Якщо в хост-файлі немає записів, пов'язаних з Adobe, не потрібно виконувати інших дій.

    Проте якщо в хост-файлі є записи, пов'язані з Adobe, перейдіть до наступного кроку.

  4. Якщо в хост-файлі є пов'язані з Adobe записи, перемістіть файл на робочий стіл, наприклад, перетягнувши його.

  5. Видаліть пов'язані з Adobe записи з хост-файлу.

    Переконайтеся, що ви не видалили інші записи.

  6. Збережіть відредагований у попередньому кроці хост-файл.

    Оновлений хост-файл не повинен містити записів, пов'язаних з Adobe.

  7. Перемістіть файл із робочого стола в початкове місцерозташування.

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Переміщуючи файл, виберіть опцію «Замінити».

    Зразок хост-файлу

Щоб скинути параметри хост-файлу в macOS, виконайте наведені нижче дії.

  1. Щоб знайти хост-файл, відкрийте Finder і виберіть Перейти > Перейти до папки. У вікні введіть наведене нижче розташування, а тоді натисніть Повернутися:

    /private/etc/hosts

    Пошук хост файлів у MacOS

    Якщо не вдається знайти файл, це означає, що він прихований. Введіть указану нижче команду в терміналі, щоб показати файл, а тоді повторіть крок 1 ще раз.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Відкрийте хост-файл у текстовому редакторі, як-от у Text Edit.

  3. Перевірте наявність пов'язаних із Adobe записів у хост-файлі.

    Хост-файли для MacOS

    Якщо в хост-файлі немає записів, пов'язаних з Adobe, не потрібно виконувати інших дій.

    Проте якщо в хост-файлі є записи, пов'язані з Adobe, перейдіть до наступного кроку.

  4. Якщо в хост-файлі є пов'язані з Adobe записи, перемістіть файл на робочий стіл, наприклад, перетягнувши його.

  5. Видаліть пов'язані з Adobe записи з хост-файлу.

    Переконайтеся, що ви не видалили інші записи.

  6. Збережіть відредагований у попередньому кроці хост-файл.

  7. Перемістіть файл із робочого стола в початкове місцерозташування.

    /private/etc/hosts

    Переміщуючи файл, виберіть опцію «Замінити».

    Оновлений хост-файл не повинен містити записів, пов'язаних з Adobe.

    База даних хост-файлів для MacOS

Крок 3. Переконайтеся, що ви маєте доступ до безпечних веб-сайтів.

Сервери активації Adobe знаходяться на захищених сайтах (HTTPS), тому необхідно, щоб комп’ютер мав доступ до таких сайтів.

Безпечні сайти HTTPS

Щоб переконатися, що ви маєте доступ до безпечних веб-сайтів, виконайте наведені нижче дії.

  1. Запустіть браузер Internet, наприклад Firefox або Internet Explorer.

  2. Введіть https://www.adobe.com у рядок адреси, а потім натисніть клавішу Enter.

Не вдається підключитися до безпечних сайтів?

Переконайтеся, що на годиннику комп’ютера налаштовано правильний час і встановлено правильний часовий пояс.

Якщо на комп’ютері застосовується проксі-сервер автентифікації, вимкніть його. Щоб отримати вказівки, зверніться до адміністратора мережі або ознайомтеся з інструкцією до проксі-сервера.

Якщо на комп’ютері застосовується брандмауер, переконайтеся, що брандмауер не блокує доступ до сервера активації через порти 80 і 443.

Щоб отримати вказівки щодо надання доступу до сервера активації, зверніться до адміністратора мережі або ознайомтеся з інструкцією до брандмауера мережі.

Примітка.

Якщо для брандмауера необхідно вказати виконуваний файл, укажіть PDApp.exe, розташований тут:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS: Програми > Утиліти > Adobe Application Manager > core > PDApp

Крок 4. Перевірте сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign.

Процеси входу Adobe (Creative Cloud) й активації (Creative Suite) вимагають наявності сертифіката кореневого центру сертифікації GlobalSign.

Дотримуйтеся цих кроків, щоб переконатися, що сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign інстальовано й увімкнено.

  1. Натисніть «Пуск» і введіть certmgr.msc.

  2. Перейдіть до пункту Поточний користувач > Довірені кореневі центри сертифікації > Сертифікати.

  3. Натисніть правою кнопкою миші Кореневий центр сертифікації GlobalSign і виберіть Властивості.

    Опція параметрів у кореневому центрі сертифікації GlobalSign
    Сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign у Windows

  4. Перевірте, чи сертифікат увімкнено для автентифікації сервера.

    Ресурси кореневого центру сертифікації GlobalSign
    Властивості сертифіката (Windows)

  1. Перейдіть до Applications/Utililies/Keychain Access.

  2. Знайдіть сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign. Можливо, необхідно буде вибрати категорію Усі елементи, а потім виконати Глобальний пошук, щоб знайти сертифікат.

    Сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign у Mac OS
    Сертифікат кореневого центру сертифікації GlobalSign у Mac OS

    Примітка.

    Якщо сертифікат недоступний, див. розділ Сповіщення «Постачальник сертифіката для цього сайту ненадійний», щоб отримати вказівки з інсталяції сертифіката.

  3. Клацніть сертифікат правою кнопкою миші йвиберіть Отримати інформацію.

  4. Перевірте, чи сертифікат увімкнено.

    Властивості сертифіката (macOS)
    Властивості сертифіката (macOS)

Хочете користуватися програмним забезпеченням на новому комп'ютері?

Щоб користуватися підпискою на іншому комп'ютері чи пристрої, див. розділ На скількох комп'ютерах можна використовувати підписку на Creative Cloud?