Іноді під час запуску Premiere Pro або Adobe Media Encoder на mac OS програма аварійно завершує роботу

Проблема

Програма аварійно завершує роботу під час запуску, але на початковому екрані не з'являється повідомлення про помилку.

Опис

Іноді після оновлення Premiere Pro або Adobe Media Encoder до останньої версії 12.1 програма аварійно завершує роботу під час запуску. З'являється початковий екран, а тоді зникає без повідомлення про помилку. 

Рішення

Компанія Adobe радить спробувати Варіант 1, щоб вирішити проблему з аварійним завершенням роботи. Якщо проблема не зникла, спробуйте виконати дії, описані на цій сторінці.  

Примітка.

Не видаляйте папки. Переконайтеся, що ви створили резервні копії, перш ніж видаляти будь-яку папку.

Варіант 1

Інсталюйте останнє оновлення версії Adobe Premiere Pro 12.1.1 або Adobe Media Encoder 12.1.1. В оновленні доступне виправлення проблеми із запуском, причиною якого є непідтримуваний шрифт Type 1.

У настільному додатку Creative Cloud відображається кнопка Оновити всі або кнопки Оновити біля інстальованих додатків. Якщо натиснути Оновити або Оновити всі, на ваш комп'ютер буде інстальовано останні версії додатків. Параметри та налаштування переносяться в нову версію, а попередні версії додатків видаляються.

Варіант 2

  1. Установіть останню версію Premiere Pro або Adobe Media Encoder. 

  2. Запустіть Finder і натисніть меню Перехід.

    Перейти до папки
    Перейти до папки
  3. Натисніть Перейти до папки в меню Перехід (CMD+SHIFT+G).

  4. Введіть "~/Library"  у спливаючому діалоговому вікні й натисніть ПЕРЕЙТИ. Ви перейдете до «Бібліотеки [користувача]».

  5. Для Premiere Pro перейдіть до Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0

    Для Adobe Media Encoder перейдіть до Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0.

  6. Видаліть папки Typesupport для Premiere Pro та Adobe Media Encoder. 

  7. Запустіть Premiere Pro або Adobe Media Encoder. 

Варіант 3

  1. Видаліть будь-яку з наявних версій 12.x (12.0, 12.0.1 або 12.1) зі свого комп'ютера.

  2. Для Adobe Media Encoder:

    У Finder виберіть Перехід > Перейти до папки «~/Documents». 

    Створіть резервну папку й перемістіть цю папку в неї: /Adobe/Adobe Media Encoder/12.0

    У Finder виберіть Перехід > Перейти до папки «~/Library». 

    Створіть резервну папку й перемість цей список папок у неї:

    Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0
    Preference/com.Adobe.Adobe Media Encoder.12.0.plist
    Saved Application State/com.adobe.ame.application.cc12.savedstate

    Для Premiere Pro: 

    У Finder виберіть «Перехід» > «Перейти до папки» «~/Documents». 

    Створіть резервну папку й перемість цю папку в неї: Adobe/Premiere Pro/12.0

    У Finder виберіть Перехід > Перейти до папки «~/Library». 

    Створіть резервну папку й перемість цей список папок у неї:

    Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0
    Preference/com.Adobe.PremierePro.CC12.plist
    Saved Application State/com.Adobe.PremierePro.CC12.savedState

  3. Перезапустіть свій комп’ютер. 

Варіант 4

Начисто встановіть програми Adobe Creative Cloud і Adobe CC. Скористайтеся наведеними нижче посиланнями для інструмента Adobe Cleaner, щоб начисто встановити програми. 

Встановлення інструмента очищення Adobe CC.

Варіант 5

Створіть обліковий запис користувача на mac OS і скористайтеся новим профілем для програми Adobe Premiere Pro CC 2018 (12.1) або Adobe Media Encoder CC 2018 (12.1). 

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності