Lỗi cấp phép thường gặp
Nếu bạn gặp phải một trong những lỗi thường gặp này khi sử dụng Creative Cloud 2019 và các ứng dụng mới hơn, hãy đọc tiếp để biết thông tin chi tiết và giải pháp.
Trên macOS, nếu bạn thấy hộp thoại Adobe Licensing đang cố truy cập Keychain, hãy xem tài liệu này.
Nếu bạn gặp lỗi chứng chỉ giấy phép Adobe được cài đặt trong Keychain hoặc Certificate Store được hiển thị là không đáng tin cậy, hãy xem tài liệu này.
Không khuyến khích hoặc hỗ trợ việc cài đặt và sử dụng các ứng dụng Adobe Creative Cloud trên tài khoản Khách.Để biết thêm thông tin, hãy xem Tài khoản khách không được hỗ trợ | Creative Cloud 2019 trở lên.
Một số gói đăng ký có những hạn chế cụ thể về ngôn ngữ.Để biết thêm thông tin, hãy xem tài liệu này.
Nếu bản cài đặt Lightroom Classic trước đó do quản trị viên CNTT cấp phép và triển khai bằng số sê-ri doanh nghiệp, thì người dùng cuối không nên cập nhật lên phiên bản Lightroom Classic mới nhất.Nhấp vào đây để biết thêm thông tin về cách quay lại phiên bản trước để kích hoạt lại quyền truy cập.
Sự cố kết nối
Nếu máy của bạn không thể kết nối với máy chủ kích hoạt của Adobe, hãy làm theo các bước dưới đây theo thứ tự được trình bày để khắc phục sự cố.
- Đảm bảo rằng bạn có thể truy cập các trang web qua kết nối an toàn.Ví dụ: https://www.adobe.com.
- Đảm bảo rằng thời gian và ngày tháng trên máy tính của bạn là chính xác.
- Hệ điều hành có tập tin hosts ánh xạ tên máy chủ tới địa chỉ IP. Việc định cấu hình không chính xác đối với tập tin hosts có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối của máy tính với máy chủ kích hoạt của Adobe. Để kiểm tra và xác minh tập tin hosts của bạn, hãy xem tài liệu này.
Để biết thông tin về các cấp độ hỗ trợ khác nhau cho môi trường proxy trong các ứng dụng và dịch vụ Creative Cloud, hãy xem Hỗ trợ proxy trong các sản phẩm Creative Cloud.
Trên macOS, đôi khi các ứng dụng Adobe sẽ nhắc nhập thông tin xác thực proxy ngay cả khi thông tin này đã được cung cấp trong ứng dụng Creative Cloud dành cho máy tính để bàn.Để biết thêm thông tin, hãy xem trang này.
Sự cố kích hoạt
Khi bạn kích hoạt một ứng dụng hoặc dịch vụ, nó sẽ được kết nối với giấy phép hợp lệ của người dùng. Đối với hầu hết các ứng dụng, quá trình này diễn ra đơn giản và tự động khi bạn đăng nhập. Tuy nhiên, đôi khi vẫn có thể xảy ra lỗi, ví dụ như khi bạn không thể kết nối với máy chủ kích hoạt, giấy phép không hoạt động hoặc bạn đang cố cài đặt ứng dụng trên hơn hai máy tính.
Dưới đây là giải pháp cho một số vấn đề kích hoạt thường gặp.
Xác nhận số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ngày hết hạn, địa chỉ thanh toán và số điện thoại của bạn đã được nhập chính xác, không có dấu cách hoặc dấu gạch ngang. Cập nhật thông tin thẻ tín dụng và thanh toán.
Bạn đang dùng thẻ của công ty, hãy đảm bảo luôn dùng tên và địa chỉ thanh toán của chủ thẻ, chứ không phải của bạn. Xác nhận với chủ thẻ hoặc bộ phận kế toán để xác minh tên và địa chỉ thanh toán là chính xác.
Ngày sinh bị thiếu hoặc không hợp lệ có thể ảnh hưởng đến quyền sử dụng Creative Cloud của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Lỗi: Bạn không đủ điều kiện để sử dụng Creative Cloud.
Nếu bạn thấy rằng các chứng chỉ giấy phép Adobe được cài đặt trong Keychain hoặc Certificate Store được hiển thị là không đáng tin cậy, hãy xem trang này.
Nếu bạn gặp lỗi với mã lỗi cụ thể, hãy xem Lỗi cấp phép | Creative Cloud 2019.
