Aktivoinnilla tarkoitetaan prosessia, jolla Adobe tarkistaa ohjelmiston ja sarjanumeron aitouden sekä sen, että niitä käytetään hankitun lisenssin ehtojen mukaisesti.
Jos haluat käyttää ohjelmistoa toisella tietokoneella, se on poistettava käytöstä, ennen ohjelmiston aktivoimista toisella tietokoneella. Lisätietoja on Adoben ohjelmistoaktivoinnissa.
Huomautus:
Ohjelmiston asennuksen poistaminen ei poista automaattisesti sen aktivointia. Ohjelmiston aktivointi on poistettava Ohje-valikosta (Ohje > Poista aktivointi).
En voi käyttää aiempaa tietokonettani (varastettu/hukkunut/epäkunnossa)
Jos et pääse tietokoneelle, jolle ohjelmisto on asennettu, ota meihin yhteys verkkojuttelussa tai puhelimitse. Asia voidaan ratkaista nopeasti, jos sinulla on ostokseen liittyvät tiedot valmiiksi esillä.
Suoritatko ohjelmistoa liian monella tietokoneella?
Kun olet varmistanut verkkoyhteyden olevan käytössä, poista ohjelmiston aktivointi (Ohje > Poista aktivointi) siltä tietokoneelta, jolla viimeksi käytit ohjelmistoa.
Osta toinen lisenssi Adobe Store -kaupasta, jos haluat suorittaa ohjelmiston yhtä aikaa useilla tietokoneilla.
Onko tietokoneellasi verkkoyhteys ja tunnistaako aktivointipalvelin sen?
Ohjelmisto antaa virheilmoituksen, kun tietokoneella ei ole verkkoyhteyttä tai aktivointipalvelin ei tunnista sitä? Jos virheen aiheuttaa aktivointipalvelin, ota yhteys Adobeen.
|
Jos olet käyttänyt kaikki aktivointisi ja haluat asentaa ohjelmiston uudelle tietokoneelle, poista aktivointi ensin tietokoneelta, jota et enää käytä. Aktivoi ohjelmisto sitten uudella tietokoneella. Jos tietokone ei ole yhteydessä verkkoon, muodosta verkkoyhteys tilapäisesti, jotta voit suorittaa aktivoinnin poistamisen loppuun. Jos et pysty yhdistämään sitä verkkoon, ota yhteys Adoben asiakaspalveluun. Ohjelmiston asennuksen poistaminen tietokoneelta ei poista automaattisesti sen aktivointia.
Jos kyseessä on määrälisenssi, yksittäisillä käyttäjillä ei välttämättä ole mahdollisuutta poistaa aktivointia manuaalisesti. Jos Poista aktivointi -valinta ei ole käytettävissä tai se on poistettu käytöstä, tuotteella saattaa olla määrälisenssi tai se on palvelintuote. Kokeile tässä tapauksessa aktivoinnin poistoa jostakin muusta paketin tuotteesta. |
|
Poista aktivointi -valinta ei ole käytettävissä (näkyy himmeänä)
- Ohjelmisto, jota yrität aktivoida, voi olla osa ohjelmistopakettia. Kokeile aktivoinnin poistoa jostakin muusta paketin tuotteesta.
- Aktivointi epäonnistui (ilman huomautusta). Koska ohjelmistoa ei ole aktivoitu, sitä ei voida deaktivoida.
- On mahdollista, että yritys on hankkinut tuotteet määrälisenssiohjelmien sopimuksen kautta. Tässä tapauksessa sarjanumero ei vaikuta aktivointien määrään. Poista aktivointi -vaihtoehto on tarpeeton.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Tässä asiakirjassa on käytössä keskustelutoiminto: jos asiakaspalvelija on saatavilla, tälle sivulle tulee keskusteluikkuna. Tästä ikkunasta käsin voi ottaa suoraan yhteyden asiakaspalvelijaan. Voit myös kirjoittaa ongelmastasi Lataus-, asennus- ja määritysfoorumille. Foorumin asiantuntijat osaavat varmasti vastata ongelmaasi.
Jos et näe keskusteluikkunaa tällä sivulla, siirry Yhteydenotot tuki- ja asiakaspalveluun -sivulle, jos ovat yhteystiedot. Tältä sivulta käsin voit aloittaa keskustelun asiakaspalvelijan kanssa toimimalla seuraavasti.
- Valitse http://helpx.adobe.com/fi/contact/.
- Valitse tuote, jonka kanssa tarvitset apua, valikon Valitse tuotteesi -kohdasta.
- Valitse Kerro meille, minkä tuotteen kanssa tarvitset apua -kohdasta Tuotteen aktivointi tai Sarjanumero-ongelmia.
- Keskustele asiakaspalvelijan kanssa valitsemalla Keskustelu. Jos et näe keskustelupainiketta, valitse Etkö näe keskustelupainiketta?
- Valitse Tarvitsen edelleen apua.
Olen vaihtanut tietokonetta äskettäin
Jos tietokoneellasi on tehty hiljattain muutoksia, saatat saada aktivointivirheen.
- Olen muuttanut tietokoneen määrityksiä esimerkiksi kaatumisen takia:
- päivittänyt tietokoneesi laitteiston
- vaihtanut kiintolevyaseman
- päivittänyt käyttöjärjestelmän
- saanut uuden tietokoneen ja vanha tietokone ei ole käytettävissä.
Ota yhteys Adobe-tukeen verkkojuttelun avulla tai puhelimitse 1-866-772-3623.
Pidä sarjanumerosi esillä. Tarkasta sarjanumero CD- tai DVD-kotelosta tai sähköpostitse tulleesta vahvistusviestistä. Lisätietoa sarjanumeron hakemisesta on artikkelissa Sarjanumeron paikallistaminen.
Verkkoyhteyttä ei voi muodostaa
Voit saada nämä virheilmoitukset, jos tietokoneellasi on vaikeuksia muodostaa verkkoyhteys tai jos palomuurisi estää yhteyden. Aiemmin asennettu väärennetty ohjelmisto saattaa muokata isäntätiedostoasi, minkä vuoksi aito ohjelmisto aiheuttaa kyseiset virheilmoitukset.
Saat lisätietoa verkkoon liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi artikkelista Kirjautumis- tai aktivointivirheet.
Olen poistanut ohjelmiston asennuksen poistamatta sen aktivointia
Ohjelmiston asennuksen poistaminen tietokoneelta ei poista sen aktivointia. Aktivoinnin poistaminen on erillinen prosessi, joka on suoritettava ennen ohjelmiston asennuksen poistamista. Jos vanha tietokone ei ole käytettävissä, ota yhteyttä Adoben tukeen.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X tai Acrobat 9 | Jos olet poistanut asennuksen, asenna ohjelmisto uudelleen vanhalle tietokoneelle. 1. Muodosta yhteys Internetiin. 2. Valitse ohjelmistossa Ohje > Poista aktivointi. |
| CS3, Acrobat 8 tai aiemmat tuotteet |
Jos olet poistanut asennuksen, asenna ohjelmisto uudelleen vanhalle tietokoneelle. 1. Valitse Ohje > Poista aktivointi tai Ohje > Siirrä aktivointi, niin ohjattu aktivoinnin poistotoiminto käynnistyy. Internet-yhteyden on oltava käytössä. 2. Jos haluat aktivoida tuotteen toisessa tietokoneessa, valitse Poista sarjanumero tästä tietokoneesta. 3. Kun Aktivoinnin poisto onnistui -viesti tulee näyttöön, valitse Poistu. |
Järjestelmä antaa aktivointivirheen, kun ohjelmistoa on käytetty VMWare-tietokoneessa tai muussa virtuaalikoneessa (CS5)
Acrobat 9:n aktivointivirhe Dell-tietokoneella
Aktivointivirheet ja sarjanumerovirheet
Jos aktivointi epäonnistuu ja saat virhekoodinumeron, kuten 93:-12 tai 93:-14, etsi koodi kohdasta Aktivointivirhekoodit.
Jos asennuksen aikana ilmenee sarjanumerovirhe, ongelma ei liity aktivoimiseen. Lisätietoja on seuraavilla sivuilla:
- Sarjanumerot: Virhe: ”Tämä sarjanumero ei koske tätä tuotetta” | Creative Suite
- Päivitykset: Virhe: ”Tämä sarjanumero ei päde ehtojen mukaiseen tuotteeseen” | Creative Suite
- CS5.5/CS5 ja aiemmat versiot: Sarjanumero ei toimi
- Jos latasit ohjelmiston lisensointisivustosta, valitse sopiva linkki alla olevista kielivaihtoehtoista:
- Englanti: http://www.adobe.com/support/avl/
- Brasilianportugali: http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Tanska: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Hollanti: http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Suomi: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Ranska: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Saksa: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italia: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norja: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Ruotsi: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Espanja: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japani: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Avainsanat: liian monta aktivointia; aktivointi epäonnistui; aktivointi ei yhteyttä; 1008779
Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.
Lakisääteiset ilmoitukset | Yksityisyyttä koskeva Online-toimintaohjelma