L’activation est le processus par lequel Adobe confirme que votre logiciel et le numéro de série sont authentiques et qu’ils sont utilisés conformément aux dispositions de la licence que vous avez achetée.
Pour utiliser le logiciel sur un deuxième ordinateur, il est nécessaire de le désactiver sur le premier avant d’activer le logiciel sur le second ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à la page Activation d’un logiciel Adobe.
Remarque :
La désinstallation d’un logiciel ne le désactive pas automatiquement. Vous devez désactiver le logiciel correspondant à l’aide du menu d’aide (Aide > Désactiver)
Je ne peux pas accéder à mon ancien ordinateur (volé/perdu/s’est bloqué)
Si vous n’avez pas accès à l’ancien ordinateur sur lequel vous avez installé le logiciel, contactez-nous par chat ou par téléphone. Pour permettre une résolution rapide, assurez-vous d’avoir toutes les informations liées à votre achat à portée de main.
Exécutez-vous le logiciel sur un trop grand nombre d’ordinateurs ?
Après avoir vérifié que votre connexion Internet est activée, désactivez le logiciel (Aide > Désactiver) sur l’ordinateur sur lequel vous l’avez utilisé la dernière fois.
Achetez une autre licence à partir de la boutique Adobe si vous souhaitez exécuter le logiciel sur plusieurs ordinateurs simultanément.
Votre ordinateur est-il connecté à Internet/reconnu par le serveur d’activation ?
Les erreurs sont affichées lorsque votre ordinateur n’est pas connecté à Internet ou n’est pas reconnu par le serveur d’activation. Si l’erreur est due au serveur d’activation, contactez Adobe.
L’option Désactiver est indisponible (grisée)
- Le logiciel que vous tentez d’activer peut faire partie d’une suite.Essayez de désactiver à partir d’un autre produit de la suite.
- L’activation a échoué (en mode silencieux). Le logiciel n’ayant jamais été activé, vous ne pouvez pas le désactiver.
- Votre société a éventuellement acheté le produit sous un contrat d’achat de licences en volume. Dans ce cas, le numéro de série n’est pas associé à un compte d’activations. L’option Désactiver n’est pas applicable pour vous.
Comment contacter le service clientèle ?
Ce document est activé pour le chat : si un agent est disponible, une fenêtre de conversation s’affiche sur cette page. A partir de la fenêtre, vous pouvez directement parler avec un agent de clientèle. Vous pouvez également publier votre problème sur le forum Télécharger, installer et configurer . Les experts du forum sont bien placés pour répondre à votre problème.
Si vous ne voyez pas de fenêtre de chat sur cette page, allez sur la page Contacter le support et le service clientèle pour d’autres options de contact. A partir de cette page, effectuez les opérations suivantes pour dialoguer avec un agent du service clientèle.
- Cliquez surhttp://helpx.adobe.com/fr/contact/.
- Dans Sélectionnez votre produit, sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aide.
- Dans Indiquez-nous votre problème, sélectionnez Activation de mon produit ou Problèmes relatifs aux numéros de série.
- Cliquez sur Ouvrir la discussion en ligne pour dialoguer avec un agent. Si vous ne voyez pas le bouton Chat, cliquez sur Vous ne voyez pas le bouton pour accéder au chat ?.
- Cliquez sur J’ai toujours besoin d’aide.
J’ai changé mon ordinateur récemment
Vous pouvez recevoir une erreur d’activation si votre ordinateur a récemment été modifié.
- modification de la configuration de l’ordinateur, par exemple, en raison d’un incident :
- mise à niveau de votre matériel informatique
- remplacement d’un disque dur
- mise à niveau du système d’exploitation
- travail sur un nouvel ordinateur alors que votre ancien ordinateur n’est pas disponible.
Contactez les spécialistes du support technique d’Adobe par chat ou téléphone au 1-866 -772-3623.
Gardez votre numéro de série à portée de main. Celui-ci se trouve sur le boîtier du CD ou du DVD ou dans le courrier électronique confirmant votre achat. Pour savoir comment trouver votre numéro de série, voir Rechercher un numéro de série.
Je ne parviens pas à me connecter à Internet
Vous pouvez recevoir ces erreurs si votre ordinateur ne parvient pas à se connecter à Internet ou si votre pare-feu en bloque l’accès. Des logiciels contrefaits installés précédemment peuvent modifier votre fichier d’hôtes, entraînant la génération de ces erreurs par le logiciel authentique.
Reportez-vous à la page sur les erreurs de connexion ou d’activation pour résoudre les problèmes liés au réseau.
J’ai désinstallé le logiciel sans le désactiver
La désinstallation du logiciel sur un ordinateur ne le désactive pas. La désactivation est un processus distinct que vous devez exécuter avant de procéder à la désinstallation du logiciel. Si votre ancien ordinateur n’est pas disponible, contactez le support technique d’Adobe.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X ou Acrobat 9 | Si vous l’avez désinstallé, réinstallez le logiciel sur l’ancien ordinateur. 1. Connectez-vous à Internet. 2. Dans le logiciel, sélectionnez Aide > Désactiver. |
| CS3, Acrobat 8 et versions antérieures |
Si vous l’avez désinstallé, réinstallez le logiciel sur l’ancien ordinateur. 1. Sélectionnez Aide > Désactiver ou Aide > Transférer l’activation pour démarrer l’assistant de désactivation. Une connexion Internet est requise. 2. Si vous voulez activer le produit sur un autre ordinateur, sélectionnez Effacer mon numéro de série de cet ordinateur. 3. Lorsque le message Désactivation réussie s’affiche, cliquez sur Quitter. |
Vous obtenez une erreur d’activation après avoir utilisé votre logiciel sur VMware ou une autre machine virtuelle (CS5)
Erreur d’activation d’Acrobat 9 sur un ordinateur Dell
Erreurs d’activation et erreurs de numéro de série
Si votre tentative d’activation échoue avec un numéro de code d’erreur (par exemple, 93:-12 ou 93: -14), recherchez le code dans la page Codes d’erreur d’activation.
Si vous obtenez une erreur de numéro de série lors de votre tentative d’installation, il ne s’agit pas d’un problème d’activation. Pour plus d’informations, voir les pages suivantes :
- Numéros de série : Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite
- Mises à niveau : Erreur : « Ce numéro de série ne concerne pas un produit éligible » | Creative Suite
- CS5.5/CS5 et versions antérieures : Le numéro de série ne fonctionne pas
- Si vous avez téléchargé votre logiciel à partir du site Web d’achat de licences (LWS), sélectionnez le lien approprié pour les langues mentionnées ci-dessous :
- Anglais : http://www.adobe.com/support/avl/
- Portugais (Brésil) : http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Danois : http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Néerlandais : http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Finnois : http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Français : http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Allemand : http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italien : http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norvégien : http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Suédois : http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Espagnol : http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japonais : http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Mots-clés : trop d’activations ; échec de l’activation ; activation sans connexion ; 1008779
Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions de Creative Commons.
Informations juridiques | Politique de confidentialité en ligne