L'attivazione è la procedura mediante la quale Adobe convalida che il vostro software e il numero di serie sono originali e vengono utilizzati in conformità al relativo contratto di licenza.
Per utilizzare il software su un secondo computer, occorre innanzitutto disattivarlo sul primo, quindi attivarlo sul nuovo computer. Per ulteriori informazioni, consultate Attivazione dei prodotti Adobe.
Nota:
la disinstallazione di un software non ne comporta automaticamente la disattivazione. Per disattivare il software utilizzate il menu Aiuto (Aiuto > Disattiva)
Impossibile accedere al computer su cui è stato installato il software la prima volta (causa furto, perdita o arresto anomalo)
Se non avete accesso al computer precedente su cui è installato il software, contattateci tramite chat o telefono. Per garantire una risoluzione rapida, tenete a disposizione le informazioni relative all'acquisto.
Il software viene eseguito in un numero eccessivo di computer?
Dopo aver verificato che la connessione Internet sia attiva, disattivate il software (Aiuto > Disattiva) sul computer in cui è stato utilizzato per l'ultima volta.
Se è necessario eseguire il software su più computer simultaneamente, acquistate un'altra licenza dall'Adobe Store.
Il computer è connesso a Internet e/o viene riconosciuto dal server di attivazione?
Se il computer non è connesso a Internet o non viene riconosciuto dal server di attivazione, vengono visualizzati errori. Se l'errore è imputabile al server di attivazione, contattate Adobe.
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Se avete raggiunto il numero massimo di attivazioni consentite e desiderate installare il software su un nuovo computer, occorre prima disattivare il software sul computer non più in uso, quindi attivare il software sul nuovo computer. Se il computer è offline, collegatelo temporaneamente alla rete Internet per completare la disattivazione. Se non è possibile connettersi, contattate il Servizio clienti Adobe La disinstallazione del software da un computer non ne comporta automaticamente la disattivazione.
Per i pacchetti multilicenza i singoli utenti non sempre hanno l'opzione di disattivazione manuale. Se l'opzione Disattiva non è disponibile o è disattivata, il prodotto potrebbe far parte di un pacchetto multilicenza o di una suite. In tal caso, tentate con un altro prodotto della suite. |
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Opzione di disattivazione non disponibile (in grigio)
- Il software che si sta cercando di attivare potrebbe far parte di una suite. Cercate di eseguire la disattivazione da un altro prodotto della suite.
- L'attivazione (invisibile) non è riuscita. Poiché il software non è mai stato attivato, non potete eseguire la disattivazione.
- È possibile che abbiate acquistato un prodotto multilicenza. In tal caso, il numero di serie non è associato a un conteggio di attivazioni. L'opzione Disattiva non si applica al caso in questione.
Come è possibile contattare il Servizio clienti?
Questo documento è abilitato alla chat: se è disponibile un tecnico del supporto Adobe, nella pagina viene visualizzata una finestra di chat. Dalla finestra potete comunicare direttamente tramite chat con un tecnico del supporto Adobe. Potete anche pubblicare il problema nel forum Download, installazione e configurazione. Gli esperti del forum sono preparati per rispondere alle vostre domande.
Se non viene visualizzata la finestra di chat, andate alla pagina Contatti del Supporto e del Servizio clienti per ulteriori opzioni di contatto. Da questa pagina eseguite le seguenti operazioni per avviare una chat con un tecnico del supporto Adobe.
- Fate clic su http://helpx.adobe.com/it/contact/.
- In Seleziona il prodotto, selezionate dal menu il prodotto per il quale richiedete assistenza.
- Alla voce Argomento per il quale si richiede assistenza, selezionate Attivazione del prodotto o Problemi relativi al numero di serie.
- Fate clic su Chat now per avviare una chat con un tecnico del supporto Adobe. Se non vedere il pulsante Chat now, fate clic su Don't see a chat button?.
- Fate clic su Richiesta di ulteriore assistenza.
Il computer è stato modificato di recente
È possibile ricevere un errore di attivazione se il computer è stato modificato di recente.
- Il computer è stato modificato in seguito a un arresto anomalo
- L'hardware del computer è stato aggiornato
- Il disco rigido è stato sostituito
- Il sistema operativo è stato aggiornato
- Si utilizza un nuovo computer e quello precedente non è disponibile
Contattate il Servizio clienti Adobe via chat o telefonicamente al numero 1-866-772-3623.
Tenete il numero di serie a portata di mano. Il numero di serie si trova sulla custodia del CD o del DVD, oppure nell'e-mail di conferma dell'acquisto. Per assistenza nell'individuazione del numero di serie, consultate l'articolo Ricerca di un numero di serie.
Impossibile connettersi a Internet
Si possono ricevere questi errori se il computer ha problemi di connessione a Internet o il firewall blocca l'accesso. Un software contraffatto installato in precedenza può modificare il file degli host e ciò fa sì che il software autentico generi tali errori.
Per risolvere eventuali problemi di rete, consultate l'articolo Errori di accesso o di attivazione.
Il software è stato disinstallato senza essere disattivato
La disinstallazione del software da un computer non ne comporta la disattivazione. La disattivazione è un processo distinto che è necessario eseguire prima di disinstallare il software. Se il vecchio computer non è disponibile, contattate il supporto Adobe.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X o Acrobat 9 | Se è stato disinstallato, reinstallate il software sul vecchio computer. 1. Eseguite la connessione a Internet. 2. All'interno del software, scegliete Aiuto > Disattiva. |
| CS3, Acrobat 8, o prodotti precedenti |
Se è stato disinstallato, reinstallate il software sul vecchio computer. 1. Scegliete Aiuto > Disattiva oppure Aiuto > Trasferisci attivazione per avviare la procedura guidata della disattivazione. È necessario che sia attiva la connessione a Internet. 2. Per eseguire l'attivazione su un altro computer, selezionate Cancella numero di serie. 3. Quando viene visualizzato il messaggio che indica il completamento della disattivazione, fate clic su Esci. |
Errore di attivazione dopo avere utilizzato il software in un computer VMWare o un'altra macchina virtuale (CS5).
Errore di attivazione di Acrobat 9 su un computer Dell
Altri errori di attivazione ed errori relativi al numero di serie
Se il tentativo di attivazione non riesce e viene restituito un codice di errore quale 93:-12 o 93:-14, individuate il codice tra i codici di errore di attivazione.
Se durante l'installazione viene visualizzato un errore relativo al numero di serie, non si tratta di un problema di attivazione. Fate riferimento alle seguenti pagine per ulteriori informazioni:
- Per i numeri di serie: Errore: “Il numero di serie non è valido per questo prodotto" | Creative Suite
- Per gli aggiornamenti: Errore: “Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale" | Creative Suite
- CS5.5/CS5 e versioni precedenti: Il numero di serie non è valido
- Se il software è stato scaricato dal sito LWS, selezionate il collegamento appropriato tra quelli forniti di seguito:
- Inglese: http://www.adobe.com/support/avl/
- Portoghese brasiliano: http://www.adobe.com/it/br/volume-licensing.html
- Danese: http://www.adobe.com/it/dk/volume-licensing.html
- Olandese: http://www.adobe.com/it/nl/volume-licensing.html
- Finlandese: http://www.adobe.com/it/fi/volume-licensing.html
- Francese: http://www.adobe.com/it/fr/volume-licensing.html
- Tedesco: http://www.adobe.com/it/de/volume-licensing.html
- Italiano: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norvegese: http://www.adobe.com/it/no/volume-licensing.html
- Svedese: http://www.adobe.com/it/se/volume-licensing.html
- Spagnolo: http://www.adobe.com/it/es/volume-licensing.html
- Giapponese: http://www.adobe.com/it/jp/volume-licensing.html
Parole chiave: attivazioni in eccesso; attivazione non riuscita; attivazione, nessuna connessione; 1008779
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