كيفية بدء مشاركة شاشة Bomgar على نظامي التشغيل Mac وWindows

بحث

تاريخ آخر تحديث 2 سبتمبر 2024

Bomgar هو حل لتقديم الدعم عن بُعد يسمح لفنيي الدعم بالاتصال عن بُعد بجهاز كمبيوتر العميل. باستخدام وحدة التحكم التمثيلية Bomgar، يمكن لمتخصصي الدعم التكنولوجي الوصول إلى الأنظمة والأجهزة والتحكم فيها عن بُعد على منصات مختلفة. ويكون هذا الاتصال مشفرًا لحماية بياناتك.

ملاحظة:

يستخدم ممثلي دعم عملاء Adobe أداة الدعم عن بُعد أثناء مساعدة العملاء الذين يتصلون بنا باستخدام دردشة Adobe أو قناة الدعم عبر الهاتف.
يجب عليك إغلاق ملفاتك الشخصية وحفظ عملك قبل بدء مشاركة الشاشة.
قد يتم تنزيل وظيفة إضافية صغيرة وعند انتهاء الجلسة، يتم حذفها من الجهاز تلقائيًا.
يمكنك اختيار إنهاء الجلسة في أي وقت بالنقر على زر "STOP SHARING".

خطوات بدء مشاركة شاشة Bomgar على نظامي التشغيل Windows وMac

انقر فوق الرابط الذي شاركه ممثل الدعم عبر البريد الإلكتروني ومن ثم عليك تنزيل ملف Bomgar.exe. أو بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة بوابة Adobe Remote Support ( https://screen.share.adobe.com/ ). في مربع "Session Key"، أدخل مفتاح الجلسة (رقم مكون من سبعة أرقام) الذي يوفره ممثل دعم عملاء Adobe، وانقر فوق الزر "Submit".
انقر فوق Run في المربع الذي يظهر أسفل نافذة المتصفح أو اضغط على Ctrl+J لعرض التنزيلات.

3. راجع اتفاقية العميل وفي حالة موافقتك، اختر "I have read and agreed to the terms above" وانقر فوق ok للمتابعة. في مربع الحوار التالي الذي ينبثق، انقر فوق "Allow" لتسجيل الجلسة أو انقر فوق "Refuse" إذا كنت تفضل عدم تسجيل الجلسة.

4. يمكن لممثل الدعم الآن مشاهدة شاشتك. بعد ذلك، ستظهر لك رسالة "Access Request" حيث سيُطلب منك السماح بالوصول الكامل إلى نظامك أو رفضه حتى يتمكن ممثل الدعم من تنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تتطلب حقوق المسؤول.

يرجى الضغط على "Allow" لتوفير الوصول الكامل إلى جهاز الكمبيوتر أو "Refuse" للرفض.

5. يمكن لممثل الدعم الآن الوصول إلى نظامك والتحكم فيه. لمشاركة أي لقطة شاشة أو ملف أو سجلات، يمكنك استخدام رمز المرفقات كما هو موضح أدناه وإنهاء الجلسة بالضغط على زر "Stop Sharing".

اختر الرابط الذي شاركه ممثل الدعم عبر البريد الإلكتروني ومن ثم عليك تنزيل ملف Bomgar.dmg.

ملاحظة:

أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى صفحة بوابة Adobe للدعم عن بُعد. في المربع Session Key أدخل مفتاح الجلسة المكون من سبعة أرقام الذي قدمه ممثل دعم عملاء Adobe، وحدد Submit. لتنزيل ملف Bomgar.dmg.
يرجى تشغيل الملف الذي تم تنزيله من خلال تحديده من سجل تنزيلات متصفحك أو مجلد التنزيلات بجهازك.
- Windows: في شريط المهام، حدد مستكشف الملفات > الوصول السريع > التنزيلات.
- macOS: انتقل إلى فايندر > انتقال > التنزيلات.
لتشغيل الملف، حدد الملف ثم حدد فتح. في مجلد التنزيلات، يتعين عليك النقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف.
راجع اتفاقية العميل. إذا وافقت، اختر لقد قرأت الشروط المذكورة أعلاه وأوافق عليها وحدد نعم للمتابعة.

إذا اخترت لا أوافق على الشروط أعلاه، تغلق النافذة ويتم وإنهاء العملية.
في موجه طلب الوصول، حدد السماح لمنح ممثل الدعم حق الوصول الكامل إلى نظامك.

إذا كنت تستخدم Bomgar لأول مرة، سيطلب التطبيق تسجيل الشاشة وإمكانية الوصول والوصول الكامل إلى القرص بعد تحديد السماح.
تفتح نافذة إجراء مطلوب، وتطلب أذونات تسجيل الشاشة وإمكانية الوصول والوصول الكامل إلى القرص. ضمن تسجيل الشاشة، اختر منح الوصول.

إذا كنت قد منحت بالفعل حق الوصول إلى هذه الميزات في جلسة سابقة، فلن تظهر نافذة "إجراء مطلوب" ويمكن لممثل الدعم تنفيذ الخطوات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
في موجه تسجيل الشاشة، حدد فتح إعدادات النظام.
تفتح نافذة تسجيل الشاشة وصوت النظام. حدد عميل دعم العملاء عن بُعد لتشغيله.

لقد منحت Bomgar إمكانية الوصول إلى الشاشة وتسجيل صوت النظام. يمكنك الآن إغلاق النافذة والمتابعة إلى الخطوات التالية.
كرر الخطوات من 5 إلى 7 إمكانية الوصول والوصول الكامل إلى القرص.

تُستبدل علامة التعجب الحمراء بعلامة تعجب صفراء أو خضراء أثناء منحك حق الوصول إلى الميزات المطلوبة.
بعد منح الوصول إلى جميع الميزات المطلوبة، حدد تم.

لقد منحت جميع الأذونات المطلوبة. يمكن لممثل الدعم الآن تنفيذ جميع الخطوات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على جهاز الكمبيوتر الذي لديك.