La renovación de licencias es un proceso sencillo para los administradores del plan VIP de su organización, a los que se notifica a través de Admin Console y por correo electrónico cuando se acerca la fecha de vencimiento. Al renovar, hay mucha flexibilidad: puede cambiar productos, realizar renovaciones parciales y ajustar la cantidad de licencias.
Si se encuentra en Norteamérica y necesita ayuda de su administrador de cuentas con la renovación del contrato VIP anual de Adobe, envíenos un correo electrónico a renewalhelp@adobe.com y nos pondremos en contacto con usted en breve.
Renovación de licencias
Todas las licencias adquiridas a través del plan VIP deben renovarse anualmente antes de la fecha de vencimiento para que su organización pueda seguir utilizando los productos. Póngase en contacto con Adobe o su distribuidor para realizar un pedido de renovación. Se eliminarán todas las licencias para las que no se haya realizado ningún pedido de renovación.
Período de renovación
Los pedidos de renovación pueden realizarse hasta 30 días antes de la fecha de vencimiento y vencen en la fecha de vencimiento. Durante este tiempo, puede realizar sus pedidos de renovación a través de Adobe o de su distribuidor.
Notificación de renovación
Los administradores del plan VIP comenzarán a recibir avisos por correo electrónico de Adobe en los siguientes intervalos:
- 30 días antes de la fecha de vencimiento (momento de renovar).
- En la fecha de vencimiento (renovación vencida)
- Si no se procesa ninguna orden de compra, se notificará al cliente antes de que se elimine el acceso a su software.
Renovación de todas las licencias
Los abonados al plan VIP que deseen renovar todas sus licencias actuales deben ponerse en contacto con Adobe o su distribuidor para obtener un presupuesto de las licencias de la organización o la institución que deben renovarse. No se requiere ninguna acción adicional en Admin Console.
Cuando el administrador del plan VIP inicia sesión en Admin Console, aparece una alerta que le avisa de que se acerca la fecha de vencimiento y le sugiere que se ponga en contacto con Adobe o el distribuidor para realizar un pedido de renovación.
Cambio de productos en la fecha de vencimiento
Si quiere cambiar productos el mismo día de la fecha de vencimiento, puede hacerlo si tramita un pedido de renovación con Adobe o su distribuidor. Una vez que Adobe haya tramitado el pedido, debe seguir estos pasos:
- Utilice Admin Console para designar a los usuarios de los productos existentes que desea desaprovisionar.
- Asigne licencias en Admin Console para los nuevos productos añadidos.
Renovación parcial
Si desea renovar solo algunas de sus licencias durante un período de renovación, deberá ponerse en contacto con Adobe o con su distribuidor para realizar su pedido. El administrador del plan VIP debe seleccionar las licencias que se eliminarán en Admin Console en un plazo de 30 días a partir de la fecha de vencimiento. Si no selecciona las licencias que quiere renovar, Adobe eliminará licencias automáticamente basándose en los siguientes criterios:
- Licencias que nunca se han asignado
- Las licencias asignadas más recientemente
Vencimiento de licencias
Las licencias que no se hayan renovado antes de la fecha de vencimiento se consideran vencidas y se eliminarán de la cuenta.
Para reactivar las licencias una vez que se hayan eliminado de Admin Console, se debe realizar un nuevo pedido. El administrador del plan VIP volverá a asignar la licencia al usuario final, que deberá volver a sincronizar su almacenamiento desde Adobe.com.
Eliminación de licencias
Si no renueva las licencias, Adobe las eliminará automáticamente en un plazo de 31 días a partir de la fecha de vencimiento, en el siguiente orden hasta que se alcance el número de licencias adecuado:
- Licencias que nunca se han asignado
- Las licencias asignadas más recientemente.
