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Zuletzt aktualisiert am
27. Juli 2021
Problem
Anmeldung bei Adobe Captivate Prime ist nicht möglich.
Fehler
Bei der Anmeldung bei Adobe Captivate Prime wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Ursache
Wenn sich ein Benutzer über SSO anmeldet, wird ein Sitzungs-Cookie erstellt, das im Browser gespeichert wird. Außerdem kann sich der Benutzer damit bei anderen Anwendungen anmelden. Die meisten SSOs sind so konfiguriert, dass nach 24 Stunden eine Abmeldung erfolgt. Der Benutzer muss sich für eine neue Sitzung erneut authentifizieren.
In bestimmten Fällen kann ein Benutzer aufgrund veralteter SSO-Cookies nicht auf das System zugreifen. Diese Cookies werden zur Authentifizierung an Adobe Captivate Prime weitergeleitet. Die Sitzung wird nicht beendet, wenn ein Benutzer den Browser lange nicht schließt oder sich nicht abgemeldet hat.
Adobe Captivate Prime lehnt diese veralteten Cookies ab, was zu einem Fehler führt.
Lösung
Wenn ein veraltetes Cookie von Adobe Captivate Prime abgelehnt wird, versuchen Sie die folgenden Optionen:
Es gibt andere Gründe, warum dieser Fehler auftritt, aber der oben genannte ist ein häufiges Szenario.