Registrierung als externer Benutzer nicht möglich

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Zuletzt aktualisiert am 14. September 2021

Problem

Externe Teilnehmer können sich nicht bei einem Profil registrieren.

Fehler

Die E-Mail-ID ist bereits registriert. Bitte verwenden Sie eine andere E-Mail.

Registrierungsfehler für E-Mail-ID anzeigen

Beschreibung

Es gibt Szenarien, in denen ein Benutzer sich nicht bei einem externen Profil registrieren kann. Der Benutzer erhält den oben genannten Fehler während der Registrierung.

Ursache

Dieses Problem tritt bei einem der folgenden Szenarien auf:

Der Benutzer ist bereits bei einem anderen externen Profil registriert.
Der Benutzer ist bereits ein interner Teilnehmer.
Der Benutzer befindet sich in einem gelöschten Status.

Lösung:

Szenario 1: Der Benutzer ist bereits bei einem anderen externen Profil registriert.

Melden Sie sich als ein Administrator an.
Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer > Extern.
Öffnen Sie das Profil, zu dem der Benutzer bereits gehört, indem Sie auf „Verwendete Lizenzen“ klicken

Bereits registrierten Benutzer anzeigen
Wählen Sie den Benutzer aus und klicken Sie auf Aktionen > Profil ändern.

Benutzer auswählen

Daraufhin wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie ein neues Profil auswählen können, wie unten zu sehen.

Neues Profil auswählen
Klicken Sie nach der Auswahl auf Ändern.

Szenario 2: Der Benutzer ist als interner Teilnehmer vorhanden.

Melden Sie sich als ein Administrator an.
Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer > Intern.
Klicken Sie, um ein Teilnehmerprofil zu öffnen, und klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“.

Teilnehmerprofil anzeigen
Ändern Sie die E-Mail-Adresse des Teilnehmers oder fügen Sie _old zur vorhandenen E-Mail-Adresse hinzu. Dadurch wird die E-Mail-Adresse freigegeben.

Wenn die E-Mail-Adresse des Teilnehmers beispielsweise abc@adobe.com lautet, ändern Sie sie in abc_old@adobe.com
Klicken Sie auf Speichern , um die vorgenommenen Änderungen beizubehalten.

Szenario 3: Der Benutzer befindet sich in einem gelöschten Status.

Melden Sie sich als ein Administrator an.
Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer > Benutzerbereinigung.
Wählen Sie den Teilnehmer aus und klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“.

Profil bearbeiten anzeigen
Ändern Sie die E-Mail-Adresse des Teilnehmers oder fügen Sie _old zur vorhandenen E-Mail-Adresse hinzu. Dadurch wird die E-Mail-Adresse freigegeben.

Wenn die E-Mail-Adresse des Teilnehmers beispielsweise ab @adobe.com lautet, ändern Sie sie in abc_old@adobe.com

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