Adobe Marketo Engage | Produktbeschreibung

Letzte Aktualisierung am 31. Januar 2024

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Adobe Marketo Engage ist eine Plattformlösung zum Verwalten von als B2B und B2C erachteten Kauf-Marketing-Leads über alle Phasen des Kaufs von Journeys mit nativer Unterstützung von sowohl bedarfsorientierten als auch kontobasierten Marketingstrategien. Adobe Marketo Engage enthält Anpassungsoptionen und Integrationsfunktionen von Drittanbietern, mit denen Anwendern personalisierte Erlebnisse orchestrieren, Inhalte optimieren und die Geschäftsauswirkungen über alle Kanäle messen können.

Adobe Marketo Engage: Produkteinschränkungen

Berechtigungen

1. Berechtigungen für Adobe Marketo Engage

a. Pakete. Die Adobe Marketo Engage On-Demand-Services schließen je nach vom Kunden erworbenen Paket folgende Berechtigungen ein:

* Die Marketo Measure-Berechtigungsebene hängt vom Umfang der vom Kunden erworbenen Lizenz ab, die in der entsprechenden Bestellung angegeben ist, in der das Adobe Marketo Engage Ultimate-Paket lizenziert ist.

b. Jede Adobe Marketo Engage-Instanz deckt 50.000 tägliche API-Aufrufe, 2.000.000 benutzerdefinierte Objektdatensätze und 25 Marketing-Benutzer ab.
c. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Menge der Kontakte in seiner Marketo Engage-Datenbank zu überwachen und so zu begrenzen, dass sie die in der Bestellung angegebene Menge nicht überschreitet.
d. Berechtigungen für Dynamic Chat basieren auf dem vom Kunden erworbenen betreffenden Paket. Alle Mengen in der folgenden Tabelle sind für die Dauer der Lizenzlaufzeit festgeschrieben, sofern nicht anders angegeben.

*Der Kunde kann insgesamt 100 kombinierte veröffentlichte Dialoge und/oder Gesprächsabläufe (so genannte „Konversationsflüsse“ speichern.

d. Berechtigungen für interaktive Webinare basieren auf dem vom Kunden erworbenen betreffenden Paket.

* Webinar-Sitzungen dürfen nicht zur gleichen Zeit abgehalten werden oder sich zeitlich überschneiden.

e.  Performance- und Performance Plus-Pakete: Die Adobe Marketo Engage On-Demand-Services beinhalten die folgenden Berechtigungen, wenn der Kunde ein Performance- oder Performance Plus-Paket erworben hat, wie im Verkaufsauftrag angegeben. Ein Prime Performance- oder Prime Performance Plus-Paket oder ein Ultimate Performance- oder Ultimate Performance Plus-Paket beinhaltet auch alle Berechtigungen für ein Prime- oder Ultimate-Paket, die in der obigen Tabelle aufgeführt sind. Der Kunde kann bis zu 25 Marketing-Benutzer pro gekauftem Performance-Paket aktivieren.

2. Berechtigungen für Add-ons.

a. Target Account Management (TAM). Der Kunde kann bis zu 25 Marketing-Anwender für dieses Add-on aktivieren.

b. Sales Connect. Der Kunde kann bis zu 5 Anwendern den Zugriff auf alle Elemente dieses Add-ons und deren Verwendung gewähren.

c. Sales Insight. Der Kunde kann nur der Anzahl der auf der entsprechenden Bestellung lizenzierten Anwender das Zugreifen auf die Elemente des Webbrowsers und des Microsoft Outlook-Plug-ins ermöglichen.

d. Zusätzliche Instanz. Zusätzliche Instanzen können vom Kunden nur für die Verwendung in der Produktion lizenziert werden, d. h. für die kommerziellen Geschäftszwecke und wirtschaftlichen Aktivitäten des Kunden. Unter der Voraussetzung, dass der Kunde die für seine lizenzierten Instanzen geltenden Nutzungsrechte nicht überschreitet, kann er Kontaktdatensätze und Sales Insight-Berechtigungen über alle Instanzen hinweg gemeinsam nutzen.

SCOPING-PARAMETER

1. Adobe Marketo Engage

2. Website-Personalisierung. Dieses Add-on ermöglicht es dem Kunden, die Details von bis zu 100.000 Unique Visitors pro Monat für eine vom Kunden festgelegte Website anzuzeigen. Analysen und Details zu zusätzlichen Unique Visitors pro Monat können gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden.

3. Dynamic Chat.

* Die Anzahl von 250 ist ein monatliches Limit für initiierte Konversationen, das für veröffentlichte Dialoge und veröffentlichte Konversationsflüsse gilt. Die Zuteilung für initiierte Konversationen wird jeden Monat wieder auf 250 festgelegt. Die Zuteilung von veröffentlichten Dialogen und veröffentlichten Konversationsflüssen wird nicht neu festgelegt, sondern unterliegt den in der obigen Tabelle unter „Berechtigungen“ angegebenen Limits.
**Die Menge richtet sich nach der vom Kunden erworbenen Stufe der initiierten Konversationen.

Performance-Leitlinien

1. Adobe Marketo Engage

a. Die maximale Anzahl der Datensätze, die gleichzeitig (über Listenimport oder API-Import) importiert werden können, beträgt 100.000.

2. Website-Personalisierung. Dieses Add-on (bzw. die enthaltene Funktion, falls zutreffend) ist so darauf ausgelegt, dass Details für die jeweilige Anzahl von Unique Visitors pro Monat bereitgestellt werden, die vom Add-on und/oder dem Adobe Marketo Engage-Paket abgedeckt wird, welches der Kunde in den entsprechenden Bestellungen erworben hat.

Statische Grenzwerte

1. Adobe Marketo Engage

* Diese Menge kann auf bis zu 400.000 pro Tag erhöht werden, wenn der Kunde sie in Übereinstimmung mit dem entsprechenden Kundenauftrag kauft.

** Diese Menge kann auf bis zu 1.200.000 pro Tag erhöht werden, wenn der Kunde sie in Übereinstimmung mit dem entsprechenden Kundenauftrag kauft.

a. Interaktionsprogramme: Jedes Interaktionsprogramm kann 25 Streams unterstützen. Jeder dieser Streams kann bis zu 125 Inhaltskomponenten unterstützen.

b. Segmentierung: Jede Segmentierung kann bis zu 100 spezifische Segmente enthalten.

c. Dynamischer Inhalt: Dynamische Inhaltsblöcke auf einer Landing Page oder in einer E-Mail können bis zu 10.000 verschiedene Permutationen von angezeigten Inhalten unterstützen, die sich aus vom Kunden eingegebenen Bedingungen ergeben.

d. Größe hochgeladener Bilder und Dateien: Die maximale Größe von Bildern oder Dateien, die in die On-Demand-Services hochgeladen werden, beträgt 100 MB.

e. Größe importierter Dateien: Die maximale Größe von Daten benutzerdefinierter Objekte oder Kontaktdaten, die in die On-Demand-Services importiert werden, beträgt 100 MB.

f. Exportierte Kampagnenergebnisse: Diese Funktion ist auf den Export von jeweils 30.000 Zeilen (d. h. die Aktivitäten/Aktivitätstypen in einer Smart-Kampagne) beschränkt.

g. Größe von Landing Pages und E-Mails: Die maximale Größe einer Landing Page oder E-Mail beträgt 65 KB.

h. A/B-Tests: Diese Funktion ist auf die gleichzeitige Verarbeitung von bis zu 10 Testszenarien beschränkt.

i. Smart-Listen-Abonnements: Diese Funktion ist auf 100 Smart-Listen-Abonnements pro Instanz der On-Demand-Services beschränkt, in denen 100.000 Kontakte in jedem solchen Abonnement enthalten sind. Wenn eine Smart-Liste mehr als 100.000 Kontakte enthält, sind in diesem Abonnement nur die zuerst aufgelisteten 100.000 Kontakte enthalten.

j. Webhooks: Diese Funktion ist auf Auslöserkampagnen beschränkt. Webhooks können nicht in Batchkampagnen verwendet werden.

k. Veeva CRM Sync: Veeva Call-Daten werden fortlaufend nach sechs (6) Monaten synchronisiert.

l. Add-ons: Alle in dieser Produktbeschreibung aufgeführten Add-ons (unabhängig davon, ob diese Add-ons im Adobe Marketo Engage Select-, Prime oder Ultimate-Paket des Kunden enthalten sind oder nicht) sind nicht HIPAA-fähig und dürfen nicht in Verbindung mit Daten oder Prozessen verwendet werden, die zusätzliche HIPAA- oder Schutzmaßnahmen erfordern.

2. API-Aufrufe. 

m. Batchgröße: API-Aufrufe in Bezug auf die Kontaktdatenbank des Kunden können maximal 300 Kontaktdatensätze pro API-Aufruf einschließen. API-Aufrufe in Bezug auf Marketing- und Organisations-Assets des Kunden können maximal 200 Assetdatensätze pro API-Aufruf einschließen.

n. Nutzlastgröße: Nutzlasten von REST-API-Aufrufen dürfen eine Größe von 1 MB nicht überschreiten.

o. Dateigröße von Massenimporten: Dateien, die über einen Massenimport-API-Aufruf importiert werden, dürfen eine Größe von 10 MB nicht überschreiten.

p. Maximale SOAP-Batchgröße: SOAP-API-Aufrufe können maximal 300 Datensätze pro API-Aufruf einschließen.

q. Massenextraktionsaufträge: Es können maximal 2 Massenextraktionsaufträge gleichzeitig ausgeführt werden. Es können maximal 10 Massenextraktionsaufträge (einschließlich aller anschließend ausgeführten Massenextraktionsaufträge) für die Ausführung in die Warteschlange gestellt werden. Wenn das in der obigen Tabelle angegebene Datenkontingent (für jede Paketstufe) erreicht ist, kann der Kunde keinen weiteren Massenextraktionsauftrag erstellen oder in die Warteschlange einreihen, bis dieses Kontingent um Mitternacht Central Time zurückgesetzt wird.

3. Add-on für benutzerdefinierte Objekte. Dieses Add-on schließt 10 benutzerdefinierte Objekte ein. Jedes benutzerdefinierte Objekt kann eine Anzahl unterschiedlicher Felder enthalten, wie in der obigen Tabelle angegeben.

4. Arbeitsbereiche und Partitionen. Diese Funktion umfasst 100 Arbeitsbereiche und 100 Partitionen.

5. Sandbox. Eine in einer Sandbox initiierte Batch-Kampagne ist auf das Senden von 25 E-Mails in der Kampagne beschränkt.

6. Dynamic Chat.

* Bei Erreichen von 10.000 (Select) oder 100.000 (Prime) initiierten Konversationen in einem bestimmten Monat werden alle Dialoge und Konversationsflüsse nicht mehr ausgelöst.

6. Interaktive Webinare. Eine Shared Events-Lizenz oder Shared Room-Lizenz ist auf die in der Tabelle oben angegebene lizenzierte Kapazität begrenzt. Alle registrierten benannten Benutzer, die im Kundenkonto angegeben sind, können Räume mit größerer Kapazität erstellen und betreiben, diese Benutzer teilen sich jedoch alle bereitgestellten Lizenzen.

Definitionen

Add-on(s) sind zusätzliche Produkte und Services, die vom Kunden lizenziert und in der Bestellung angegeben werden können.

Aktivität bezeichnet jede einzelne Information oder jeden Datenpunkt, der das Engagement oder die Erfahrung einer Person durch eine Marketingkampagne identifiziert, wie z. B., aber nicht beschränkt auf das Öffnen einer E-Mail, das Öffnen einer Webseite oder das Ausfüllen eines Formulars.

Adobe Connect ist eine Plattform für Webkonferenzen, die eine Zusammenarbeit ermöglicht und viele Funktionen wie Video, Audio, Bildschirm- und Dokumentfreigabe, Umfragen, Chat sowie Fragen und Antworten (Q&A) bietet.

API-Aufruf ist jede von der Instanz der Adobe Marketo Engage On-Demand-Services des Kunden von einem externen Server gesendete Anforderung zum Erstellen, Abrufen und Entfernen von Daten in einer solchen Instanz, zum Abrufen von und Interagieren mit Kontaktdatensätzen und zugehörigen Objekttypen und zum Interagieren mit Marketing-Assets und arbeitsablaufbezogenen Datensätzen des Kunden.

Asset bezeichnet in Bezug auf Predictive Content ein einzelnes Kundeninhaltselement (z. B. ein Video, eBook, Blogpost usw.), das der Kunde für Predictive Content-Ergebnisse vorbereiten, genehmigen und aktivieren möchte.

Batch-Kampagne bezeichnet eine Marketingkampagne, die zu einem bestimmten Zeitpunkt startet und eine bestimmte Gruppe von Personen gleichzeitig betrifft, z. B. das Versenden einer E-Mail an alle Personen in Kalifornien.

Massenextraktionsauftrag bezeichnet die Ausführung eines API-Aufrufs zum Abrufen einer großen Menge von Kontaktdaten und/oder kontaktbezogenen Daten.

Kontakt bezeichnet einen einzelnen Datensatz einer Person in der Adobe Marketo Engage-Datenbank des Kunden, für die der Kunde über Kontaktdaten verfügt (E-Mail, Facebook, Twitter, postalische Anschrift usw.).

Benutzerdefiniertes Objekt bezeichnet ein vom Kunden erstelltes Attribut oder einen vom Kunden erstellten Bezeichner, welches bzw. welcher einem Kontakt zugewiesen werden kann; besteht aus einem Namen, einer Beschreibung und einem oder mehreren Feldern.

Benutzerdefinierter Objektdatensatz bezeichnet jeden Datensatz in der Adobe Marketing Engage-Datenbank, für den einem Kontakt ein benutzerdefiniertes Objekt zugewiesen wurde.  

Interaktionsprogramm bezeichnet ein Programm, das von einem Kunden in Adobe Marketo Engage erstellt wurde und das zur Umsetzung der komplexen Pflege von Personen verwendet wird.

Berechtigungen sind Nutzungseinschränkungen, die von Adobe strikt überwacht und durchgesetzt werden.  Sollte der Kunde eine Berechtigung überschreiten, ist er möglicherweise verpflichtet, zusätzliche Gebühren zu entrichten oder zusätzliche Kapazitäten zu lizenzieren.

Interaktive Webinare ist eine Funktion von Adobe Connect, die als Webinar-Plattform in Marketo Engage integriert ist und es Kunden ermöglicht, Webinare zu planen, zu konzipieren und abzuhalten. Da es sich um eine integrierte Funktion handelt, sind keine zusätzlichen Tools oder Integrationen erforderlich, um die Verwendung von interaktiven Webinaren zu ermöglichen.

Marketing-Benutzer bezeichnet einen Benutzer von Adobe Marketo Engage, der alle nicht administrativen Funktionen der On-Demand-Services aufrufen und nutzen kann (ggf. mit Ausnahme der Add-ons für kontobasiertes Marketing, Sales Connect und Sales Insight).

Modell bezeichnet eine einzelne, anpassbare Übersicht über die Journeys der Personen des Kunden über definierte Umsatzstufen.

Partition bezeichnet eine gesonderte Unterteilung von Personen; diese Unterteilungen fungieren als separate Datenbanken, bei denen jede Personen enthält, die nicht mit anderen Unterteilungen dedupliziert oder gemischt werden.

Performance-Leitlinien sind Nutzungseinschränkungen, die für den Umfang des geplanten Applikationsfalls des Kunden gelten. Sollte der Kunde eine Leistungsbegrenzung überschreiten, treten möglicherweise Leistungseinbußen auf; Adobe ist für derartige Leistungseinbußen nicht verantwortlich.

Erweiterte Datenspeicherung bedeutet 37 Monate Speicherung für Kundendaten, denen in der Dokumentation eine Datenspeicherungsfrist von 25 Monaten zugeschrieben wird.

Performance oder Performance Plus bezeichnet ein Angebot der Adobe Marketo Engage On-Demand-Dienste, die im Verkaufsauftrag als „Performance“ bzw. „Performance Plus“ gekennzeichnet sind.

Programm bedeutet eine einzelne Marketinginitiative.

Programmabodatensatz bezeichnet einen Datenpunkt, der den Status einer Person innerhalb eines bestimmten Programms darstellt.

Sandbox bezeichnet eine Softwareumgebung, die der Kunde für Entwicklungszwecke und zum Experimentieren mit Adobe Marketo Engage-Funktionen nutzen kann; diese Umgebung ist unabhängig von den tatsächlichen Marketingaktivitäten, Schulungen, Qualitätssicherungsaktivitäten und Tests des Kunden.

Scopingparameter sind Nutzungseinschränkungen, die für den Umfang des lizenzierten Applikationsfalls des Kunden gelten.  Sollte der Kunde einen Scopingparameter überschreiten, unterstützt Adobe den Kunden beim Beheben des Problems, das die übermäßige Nutzung bewirkt hat. Wenn ein Kunde einen Scoping-Parameter dauerhaft überschreitet, muss er ggf. zusätzliche Kapazitäten lizenzieren.

Standard bezeichnet einen Adobe Marketo Engage On-Demand-Dienst (entweder Select-, Prime- und Ultimate-Paket), der kein „Performance“- oder „Performance Plus“-Paket ist.

Statischer Grenzwert bezeichnet eine Nutzungseinschränkung, die sich auf die technischen Grenzen von Adobe Marketo Engage bezieht.  Der Kunde darf die statischen Grenzwerte nicht ändern.

Stream bezeichnet einen Pool priorisierter Inhalte, die ein Interaktionsprogramm zur Pflege von Leads verwendet.

Testen bezeichnet hinsichtlich des E-Mail-Zustellbarkeits-Powerpack eine einzige, automatisierte Überprüfung der Kundeninhalte, um a) festzustellen, ob diese Inhalte Probleme mit Spam-Filtern oder der Zustellung an die E-Mail-Postfächer von Personen verursachen kann, um b) zu überprüfen, ob Links und Umleitungen auf der Kundenwebsite funktionieren und die Ladezeiten minimieren und um c) eine Vorschau der Anzeige einer Kundenkampagne für verschiedene E-Clients, Webbrowser und Mobilgeräte aufzurufen.

Auslöserkampagne bedeutet eine intelligente Kampagne, die auf der Grundlage eines ausgelösten Ereignisses jeweils eine Person betrifft. Ein Beispiel für ein ausgelöstes Ereignis wäre das Klicken auf einen Link in einer E-Mail.

Veeva-Aufruf bezeichnet den von einem Veeva CRM abgeleiteten Anrufberichtsdatensatz, der verwendet wird, um jeden Aspekt einer Anwenderinteraktion mit einem Gesundheitsdienstleister zu erfassen.

Webhook bezeichnet eine Anfrage von einer Kundeninstanz der Adobe Marketo Engage On-Demand-Dienste an einen externen Server, um Daten zu senden und/oder abzurufen und in einem solchen Fall mit Kontaktdatensätzen zu interagieren.

Arbeitsbereiche sind separate Arbeitsumgebungen in der Adobe Marketo Engage-Datenbank mit eigenen Marketing-Assets.