Verbindungsfehler lösen

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Zuletzt aktualisiert am | Gilt auch für Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Informationen zum Beheben von Adobe-Verbindungsfehlern finden Sie beim Anmelden oder beim Aktivieren von Adobe-Anwendungen.

Fehler bei der Anmeldung, Aktivierung oder beim Starten von Adobe Apps oder -Diensten?

Wenn bei der Anmeldung oder Aktivierung von Adobe-Anwendungen Verbindungsprobleme oder die folgenden Fehler auftreten, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus:

[Produktname] kann nicht aktiviert werden. Produkt muss zur Verwendung aktiviert werden...
Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her und versuchen Sie es erneut.
Der Computer ist offline oder die Uhr auf Ihrem Computer ist falsch eingestellt, wodurch ein Verbindungsfehler verursacht wird. Eine Internetverbindung ist erforderlich. Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her oder stellen Sie Ihre Uhr auf die korrekte Zeit ein.
„Sie haben möglicherweise nur eingeschränkten Zugriff auf die Adobe-Apps oder Dienste.“

Weitere Informationen zum Thema Aktivierung und Probleme beim Anmelden finden Sie unter Fehlerbehebung bei Creative Cloud-Aktivierung oder Fehlerbehebung für Aktivierung und Deaktivierung.

Beheben von Verbindungsfehlern

Um Probleme im Zusammenhang mit Konnektivität zu lösen, erstellen Sie die Lösungen nacheinander und wählen Sie bei Bedarf die nächste Lösung aus.

Lösung 1. Überprüfen Sie die Verbindung zu den Adobe-Aktivierungsservers.

Um festzustellen, ob Sie Zugriff auf die Adobe-Aktivierungsservers haben, klicken Sie auf diesen Link.

Wenn zwei Adobe-Logos angezeigt werden, haben Sie Zugriff auf die Aktivierungsservers. Wenn zwei Adobe-Logos angezeigt werden, haben Sie Zugriff auf die Aktivierungsservers. Versuchen Sie, Ihre Software zu aktivieren. Wenn Sie Hilfe beim Aktivieren Ihres Kontos benötigen, lesen Sie das Kapitel Fehlerbehebung bei Aktivierung und Deaktivierung.

Haben Sie weiterhin Probleme? Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Starten Sie einen Webbrowser und öffnen Sie je nach der Version von Creative Suite einen der folgenden Links:
- Creative Cloud und CS6
- CS5 und CS5.5
Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Test erfolgreich war (siehe Screenshots unten), dann können Sie auf die Aktivierungsservers zugreifen. Aktivieren Sie Ihre Software oder starten Sie sie.

Creative Cloud und CS6: der Test war erfolgreich

CS5 und CS5.5: Test erfolgreich

Hinweis:

Sie erhalten möglicherweise eine „Zugriff verweigert“-Meldung, wenn Sie auf den CS5/CS5.5-Link klicken. Dies ist eine Bestätigung, dass Sie auf die Aktivierungsservers zugreifen können. Aktivieren Sie Ihre Software oder starten Sie sie. Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Aktivierungscode benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Hilfe zum Gutscheincode.

Haben Sie weiterhin Probleme? Fahren Sie fort bei „Zurücksetzen Ihrer Hostdatei“.

Lösung 2. Setzen Sie Ihre Hostdatei zurück.

Hostdateien des Betriebssystems weisen Hostnamen der IP-Adresse zu. Eine falsch konfigurierte Hostdatei kann sich auf die Verbindung Ihres Computers mit dem Aktivierungsserver von Adobe auswirken.

Hinweis:

Creative Cloud-Benutzer: Durch Zurücksetzen der Host- Datei können Sie auch Fehler wie „Die Creative Cloud-Applikationen sind im Testmodus verfügbar“ oder „Ablauf der Testperiode“ beheben.

Laden Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs von herunter:
- Windows: Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs für Windows
- MacOS: Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs für MacOS
Entpacken Sie die heruntergeladene Datei und führen Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs im Admin-Modus aus.
- Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Werkzeug und wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
- MacOS: Doppelklicken Sie auf das Werkzeug und geben Sie die Administrator-Anmeldedaten ein, um fortzufahren.
Weitere Informationen zur Verwendung des Werkzeugs zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs finden Sie unter Fehler: Eingeschränkter Zugriff auf Creative Cloud Desktop-Applikation

Hinweis: Wenn das Problem, selbst nachdem Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs verwendet haben, nicht behoben wurde, setzen Sie die Host-Datei manuell zurück.

Setzen Sie die Hostdatei manuell zurück

Wenn das Problem, selbst nachdem Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs verwendet haben, nicht behoben wurde, setzen Sie die Hostdatei manuell zurück:

Um die hosts-Datei unter Windows zurückzusetzen, gehen Sie wie folgt vor:

Navigate to C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Öffnen Sie die Datei hosts in einem Texteditor wie Notepad. (Denken Sie daran, Notepad als Administrator auszuführen)
Suchen Sie nach Adobe-bedingten Einträgen in der hosts-Datei.

Wenn es keine Adobe-bedingten Einträge in der hosts-Datei gibt, müssen Sie keine weitere Fehlerbehebung durchführen.

Wenn es jedoch Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, gehen zum nächsten Schritt über.
Wenn es Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, verschieben Sie die Datei auf den Desktop, z. B. durch Ziehen.
Löschen Sie die Adobe-bedingten Einträge aus der hosts-Datei.

Stellen Sie sicher, dass Sie keine anderen Einträge löschen.
Sichern Sie die hosts-Datei, die Sie im vorherigen Schritt bearbeitet haben.

Die aktualisierte hosts-Datei sollte keine Adobe-bedingten Einträge haben.
Verschieben Sie die Datei vom Desktop in die ursprüngliche Position:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Wenn Sie die Datei verschieben möchten, wählen Sie „Ersetzen“.

Um die hosts-Datei unter MacOS zurückzusetzen, gehen Sie wie folgt vor:

Um die hosts-Datei zu suchen, öffnen Sie den Finder und wählen Sie Gehe > Gehe zu Ordner. Geben Sie im Feld den folgenden Speicherort ein und drücken Sie dann die Eingabetaste:

/private/etc/hosts

Wenn Sie die Datei nicht finden können, bedeutet dies, dass die hosts-Datei ausgeblendet ist. Geben Sie im Terminal den folgenden Befehl ein, um die Datei wieder einzublenden, und wiederholen Sie Schritt 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Öffnen Sie die hosts-Datei mit einem Text-Editor wie z. B. „Text Edit“.
Suchen Sie nach Adobe-bedingten Einträgen in der hosts-Datei.

Wenn es keine Adobe-bedingten Einträge in der hosts-Datei gibt, müssen Sie keine weitere Fehlerbehebung durchführen.

Wenn es jedoch Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, gehen zum nächsten Schritt über.
Wenn es Adobe-bedingte Einträge in der hosts-Datei gibt, verschieben Sie die Datei auf den Desktop, z. B. durch Ziehen.
Löschen Sie die Adobe-bedingten Einträge aus der hosts-Datei.

Stellen Sie sicher, dass Sie keine anderen Einträge löschen.
Sichern Sie die hosts-Datei, die Sie im vorherigen Schritt bearbeitet haben.
Verschieben Sie die Datei vom Desktop in die ursprüngliche Position:

/private/etc/hosts

Wenn Sie die Datei verschieben möchten, wählen Sie „Ersetzen“.

Die aktualisierte hosts-Datei sollte keine Adobe-bedingten Einträge haben.

Lösung 3: Stellen Sie sicher, dass Sie auf sichere Websites zugreifen können.

Die Aktivierungsserver von Adobe befinden sich auf sicheren Websites (HTTPS). Deshalb muss Ihr Computer eine Verbindung mit diesen Websites herstellen können.

Führen Sie folgende Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie auf sichere Websites zugreifen können:

Starten Sie einen Webbrowser, z. B. Firefox oder Internet Explorer.
Geben Sie https://www.adobe.com in die Adressleiste ein und drücken Sie Enter.

Zugriff auf sichere Websites nicht möglich?

Stellen Sie sicher, dass die Betriebssystemuhr auf die richtige Zeitzone eingestellt ist.

Wenn sich Ihr Computer hinter einem Authentifizierungsproxyserver befindet, deaktivieren Sie diesen Server. Weitere Anweisungen erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator oder in Ihrer Proxyserver-Dokumentation.

Wenn sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet, stellen Sie sicher, dass die Firewall nicht den Aktivierungsserver über Port 80 und 443 blockiert.

Anweisungen zum Zulassen des Zugriffs auf den Aktivierungsserver erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator oder in der Dokumentation zu Ihrer Firewall in Ihrem Heimnetzwerk.

Hinweis:

Wenn für Ihre Firewall eine ausführbare Datei erforderlich ist, geben Sie PDApp.exe an, die sich hier befindet:

Windows: Programme\Gemeinsame Dateien\Adobe\OOBE\PDApp\core
MacOS: „Anwendungen“ > „Dienstprogramme“ > „Adobe Application Manager“ > „Core“ > „PDApp“

Lösung 4. Überprüfen Sie das GlobalSign-CA-Stammzertifikat

Für die Adobe-Anmeldung (Creative Cloud) und Aktivierung (Creative Suite) ist das GlobalSign-CA-Stammzertifikat erforderlich.

Führen Sie folgende Schritte aus, um sicherzugehen, dass das GlobalSign-CA-Stammzertifikat installiert und aktiviert ist.

Klicken Sie auf „Start“ und geben Sie certmgr.msc ein.
Navigieren Sie zu Aktueller Benutzer > Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen > Zertifikate.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf GlobalSign-Stammzertifikat und wählen Sie Eigenschaften.

GlobalSign-Stammzertifikat in Windows
Überprüfen Sie, ob das Zertifikat für Server-Autentifizierung aktiviert ist.

Zertifikateigenschaften (Windows)

Navigieren Sie zu Programme/Dienstprogramme/Schlüsselbundverwaltung.
Suchen Sie das GlobalSign-CA-Stammzertifikat. Möglicherweise müssen Sie Alle Objekte auswählen und danach nach Global suchen, um das Zertifikat zu finden.

GlobalSign-Stammzertifikat in MacOS

Hinweis:

Wenn das Zertifikat nicht verfügbar ist, finden Sie Anweisungen zur Installation des Zertifikats unter Warnung: „Der Zertifikataussteller für diese Website ist nicht vertrauenswürdig“.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Zertifikat und wählen Sie Informationen.
Überprüfen Sie, ob das Zertifikat aktiviert ist.

Zertifikateigenschaften (MacOS)