Hilfe für Gutscheincodes

Gutscheincode erforderlich

Gutscheincode erforderlich

Gutscheincode erforderlich

Folgen Sie diesen Schritten, um die Seriennummer abzurufen, die für die Installation Ihrer Software erforderlich ist:

Produktcode erforderlich

Sie müssen Ihre Berechtigung für eine unbefristete Student/Teacher Edition überprüfen, bevor Sie mit der Installation der Software fortfahren.

Wenn Sie sich in Nordamerika befinden, finden Sie weitere Informationen auf der Seite Überprüfung der Berechtigung, geben Sie den Produktcode ein und füllen Sie ein Formular zur Validierung für Studenten/Lehrkräfte aus.  Eine Seriennummer wird an Sie innerhalb von 1-2 Werktage geschickt.  

Wenn Sie außerhalb Nordamerikas sind, füllen Sie das Formular zur Validierung von Studenten/Lehrkräften im Adobe Customer-Stützportal aus.Eine Seriennummer wird an Sie innerhalb von 2-4 Werktage geschickt.

Laden Sie die Student and Teacher Edition-Software zunächst im Testmodus herunter, bis Sie Ihre Seriennummer von Adobe erhalten.

Sie können die Software für einen begrenzten Zeitraum im Testmodus verwenden. Nachdem die Testperiode abgelaufen ist, muss eine Seriennummer für die Student and Teacher Edition eingegeben werden.  

Wenn Sie bereits denselben Plan oder dasselbe Produkt haben und dieselbe Adobe ID verwenden:  

• Wenn Ihr Zahlungsplan ein Jahresplan ist, der monatlich bezahlt wird, belastet Adobe nach dem Einlösen des Codes Belastung Ihre Kreditkarte nicht mehr. Nach Ablauf der Abonnementlaufzeit des Gutscheincodes nimmt Adobe die Belastung Ihrer Kreditkarte wieder auf.
• Wenn Ihr Zahlungsplan Jahresplan, vorausbezahlt lautet, wird die Laufzeit des Rücknahmekodes am Ende der bezahlten Abonnementlaufzeit hinzugefügt.

Wenn Sie mit derselben Adobe ID einen anderen Plan einlösen

• Ihr Abonnement läuft parallel zu Ihrem bereits bezahlten Abonnement. Stellen Sie sich beispielsweise ein Szenario vor, bei dem Sie ein Abonnement für den Creative Cloud Fotografieplan mit 20 GB Speicherplatz haben. Sie haben jedoch einen Gutscheincode für den Creative Cloud All Apps-Plan. Wenn Sie in diesem Fall den Gutscheincode einlösen, wird Ihr Creative Cloud All-Apps-Abonnement gleichzeitig mit dem vorhandenen Creative Cloud Fotografieplan ausgeführt.

Wenn Sie einen Gutscheincode mit einer anderen Adobe ID für dasselbe Produkt einlösen, wird Ihr Abonnement parallel zu Ihrem bestehenden kostenpflichtigen Abonnement ausgeführt.

Sie können Ihr Abonnement von einem beliebigen Händler erwerben, der Adobe-Produkte mithilfe von Gutscheincodes verkauft. In diesem Fall funktioniert Ihre Einlösung genauso wie das von der Adobe-Website erworbene Abonnement, es sei denn, Ihr Zahlungsplan ist Jahresplan, der monatlich bezahlt wird. Dieser Plan wird nicht über den Händler-Kanal verkauft.

In einigen Ländern werden Adobe-Kunden von Digital River, einem autorisierten Adobe-Händler, betreut. Eine Liste der Länder, die von Digital River bereitgestellt wird, finden Sie hier.

Wenn Sie Ihr aktuelles Abonnement von der Adobe-Website gekauft haben, erhalten Sie die Fehlermeldung „UNGÜLTIGER CODE“, wenn Sie versuchen, Ihren Code einzulösen. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

• Wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst, um das bestehende kostenpflichtige Abonnement vor dem Datum der automatischen Verlängerung zu kündigen. Lösen Sie 24 Stunden nach Beenden den Gutscheincode mit derselben Adobe ID ein.
• Lösen Sie den Gutscheincode mit einer anderen Adobe ID ein.In diesem Fall wird Ihr bestehendes bezahltes Abonnement automatisch verlängert und parallel zum neuen Abonnement unter einer anderen Adobe ID ausgeführt.

Wenn Sie Ihr bestehendes Abonnement von einem Händler (nicht von der Adobe-Website) gekauft und einen Gutscheincode in einem Land erhalten haben, in dem Sie auch direkt von der Adobe-Website kaufen können:

• Ihr Abonnement wird verlängert, wenn Sie dasselbe Produkt haben, und mit der gleichen Adobe ID einlösen.

• Wenn Sie einen Gutscheincode mit derselben Adobe ID für ein anderes Produkt einlösen, wird Ihr Abonnement parallel zu Ihrem bestehenden kostenpflichtigen Abonnement ausgeführt.
• Wenn Sie einen Gutscheincode mit einer anderen Adobe ID für dasselbe Produkt einlösen, wird Ihr Abonnement parallel zu Ihrem bestehenden kostenpflichtigen Abonnement ausgeführt.

Probieren Sie folgende Lösungsmöglichkeiten aus:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code richtig eingegeben haben. Gutscheincodes enthalten Buchstaben und Zahlen. Zahlen wie Null und Eins können leicht mit den Buchstaben „0“ und „I“ verwechselt werden.
• Achten Sie darauf, dass Sie den Code auf der richtigen Gutscheincodeseite eingeben. Sie haben den Gutscheincode möglicherweise für ein Produkt mit unbefristeter Lizenz erworben, nicht für ein Abonnement oder für ein Abonnement anstatt für ein Produkt mit unbefristeter Lizenz. Achten Sie darauf, dass Sie den Code auf der Website zur Einlösung der Gutscheincodes (befindet sich auf Ihrem Beilagezettel, Ihrer Karte oder in der E-Mail) eingeben. Wählen Sie Gutscheincode einlösen für Einzelhandelsprodukte mit Abonnement oder Kauf einlösen für Produkte mit unbefristeter Lizenz.
  
• Versuchen Sie, den Code über einen anderen Browser einzulösen.
  
• Vergewissern Sie sich, dass der eingegebene Code ein Gutscheincode ist und keine andere Code-Art. Andere Codes, z. B. ein numerischer UPC-Code auf Ihrem Beilagezettel, der Karte oder in der E-Mail-sind nicht der Gutscheincode. Um noch einmal zu überprüfen, ob Sie den richtigen Gutscheincode verwenden, siehe Arten von Codes.
• Zugriff auf Ihre Kontoinformationen. Möglicherweise ist Ihr Abonnement oder Produkt bereits in Ihrem Adobe-Konto registriert und verfügbar. Weitere Informationen über Ihr Adobe ID-Konto finden Sie unter Verwalten Sie Ihr Adobe ID-Konto.

Wenden Sie sich an uns.

Sie haben recht, Sie benötigen keine Seriennummer. Möglicherweise müssen Sie jedoch Ihre Creative Cloud-Mitgliedschaft aktivieren.

Lösungen zu diesem Problem finden Sie unter Fehlerbehebung, wenn Creative Cloud-Apps nach einer Seriennummer fragen.