Lors de l’installation d’une application Adobe à l’aide de l’application de bureau Creative Cloud sur Mac, les erreurs suivantes se produisent :
Si vous cliquez sur « En savoir plus », une boîte de dialogue s’affiche et indique :
« Un problème est survenu lors de l’installation de [Nom du produit]
« Pour en savoir plus, reportez-vous à l’erreur ci-dessous.
« Echec de l’installation. Des erreurs se sont produites lors de l’installation.(7) informations supplémentaires »
Si vous cliquez sur « Plus de détails », ce qui suit s’affiche :
Exit Code: 7
Please see specific errors below for troubleshooting. Par exemple, ERREUR : DW003, DW006 ...
-------------------------------------- Résumé --------------------------------------
- 0 erreur fatale(s), 2 erreur(s)
----------- Données utiles : [Nom du produit] [Fichier d’installation du produit] -----------
ERREUR : DW006 : échec de l’installation du package Apple.
ERREUR : DW003 : échec du [Fichier d’installation du produit] du programme d’installation des données utiles tierces avec le code de sortie : 1
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L’erreur se produit lorsque vous installez les applications suivantes depuis l’application de bureau Creative Cloud :
- Adobe Scout CC
- Lightroom 5
Pour éviter cette erreur lors de l’installation de l’application de bureau Creative Cloud, suivez ces conseils :
- Installez les toutes dernières versions des logiciels Adobe. Par exemple, si vous installez Lightroom 6/CC au lieu de Lightroom 5, l’erreur ne se produit pas. Si vous souhaitez installer les anciennes versions de Lightroom, utilisez les programmes d’installation individuels disponibles ici : Installation de Photoshop Lightroom.
- Si vous souhaitez installer Scout, utilisez le programme d’installation individuel, disponible ici : Télécharger Adobe Scout CC
Si vous avez tenté d’installer un package qui inclut les éléments dans la liste et que vous avez rencontré cette erreur, redémarrez votre ordinateur avant de tenter d’exécuter un autre package d’installation.
Ce document sera mis à jour lorsque des informations supplémentaires seront disponibles.
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