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Dernière mise à jour le
27 déc. 2024
S’applique aux abonnements Entreprise et Équipe.
Présentation
La fonctionnalité Ajouter des utilisateurs par CSV disponible sur la page Utilisateurs permet à un administrateur de créer plusieurs comptes utilisateurs dans Admin Console à l’aide d’un fichier CSV. L’état et la progression du processus de création du compte utilisateur sont affichés sur la page Résultats des opérations en bloc. Vous pouvez annuler le traitement de la création du compte Utilisateur à tout moment.
Remarque :
Les fichiers CSV utilisés dans les procédures décrites dans cet article peuvent utiliser une virgule (,) ou un point-virgule (;) comme séparateur.
Pour en savoir plus sur la gestion des utilisateurs dans l’Admin Console, consultez la page Gestion des utilisateurs.
Exigences relatives aux fichiers
Les conditions de traitement suivantes doivent être remplies par l’administrateur avant de télécharger un fichier :
- Format de fichier et en-têtes
- Données de fichier ou exigences de ligne
Format de fichier et en-têtes
- Le fichier est au format de valeurs séparées par des virgules ou des points-virgules et porte l’extension .csv. Chaque enregistrement figure sur une ligne distincte, délimitée par un saut de ligne (CRLF). Par exemple, aaa,bbb,CCC CRLF. Pour plus de détails, consultez la RFC 4180 (spécification des fichiers CSV).
- L’en-tête de colonne est valide. La ligne d’en-tête est obligatoire. Pour en savoir plus sur les champs obligatoires ou facultatifs et le format de fichier, consultez le tableau Format de fichier CSV dans la section Gestion des utilisateurs.
Solution
Attention :
Les modifications décrites ci-dessous peuvent affecter d’autres applications et feuilles de calcul. Par conséquent, apportez les modifications requises dans le fichier CSV, puis rétablissez ces paramètres.
Windows 10
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-
Accédez à Heure et langue > Région et langue > Date, heure et paramètres régionaux supplémentaires > Modifier les formats de date, d’heure et de nombre.
-
Dans la liste déroulante Format, choisissez Anglais (Royaume-Uni).
Windows 7
-
Accédez au Panneau de configuration > Tous les éléments du panneau de configuration > Région et langue.
-
Dans la liste déroulante Format, choisissez Anglais (Royaume-Uni).
Exigences des données ou des lignes
Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies pour chaque ligne de données :
- Il s’agit d’une adresse e-mail valide.
- Les profils (ou configurations) de produit, s’ils sont présents, sont valides.
Remarque :
Si vous êtes un client Équipe, modifiez le titre de colonne Configurations du produit en Produits d’équipe. De plus, pour les données de cette colonne, saisissez le nom du produit (pas le nom du profil de produit).
- Les options, si présentes, sont valides.
Remarque :
Les codes de pays doivent être sous forme de codes à deux lettres d’après l’ISO 3166 ( alpha-2).
Exigences relatives à la taille des fichiers
Votre fichier CSV peut contenir jusqu’à 25 000 lignes ( 5 000 pour obtenir des performances optimales). Si le fichier dépasse 5 000 lignes, vous rencontrerez des problèmes de performances lors du traitement du fichier dans Admin Console (voir la section suivante, Traitement des fichiers). Cependant, nous rejetterons tout fichier CSV qui dépasse 25 000 lignes.
Si vous devez télécharger plus de 25 000 utilisateurs, nous recommandons l’une des actions suivantes :
- Divisez votre fichier CSV en plusieurs fichiers de 25 000 lignes (max). Pour des performances optimales, n’utilisez pas plus de 5 000 lignes.
- Utilisez l’outil de synchronisation des utilisateurs Adobe. Outil de ligne de commande qui transfère les informations relatives aux utilisateurs et aux groupes du système de répertoire de votre entreprise (tel qu’Active Directory ou autres systèmes LDAP) vers le répertoire de votre entreprise dans le portail Adobe Admin Console.
- Utilisez l’API REST User Management d’Adobe. Vous pouvez intégrer cette API dans les processus et les applications administratifs de votre entreprise.
- Si vous avez configuré des Federated ID sur le portail Admin Console avec la fédération Microsoft Azure ou Google, utilisez leurs connecteurs. Voir Configuration de la fédération Google pour l’authentification unique avec Adobe ou Configuration SSO avec Azure AD Connector.
- Si vous ne pouvez pas utiliser l’une des méthodes ci-dessus pour le téléchargement massif d’utilisateurs, connectez-vous au portail Admin Console, accédez à l’assistance et contactez le service clientèle d’Adobe.
Traitement des fichiers
Lorsqu’un fichier est traité, en fonction du domaine spécifique, chaque entrée est traitée individuellement comme décrit dans le tableau suivant.
Une fois tous les traitements terminés, un résumé est envoyé par e-mail à l’administrateur à l’origine du traitement. Si l’opération d’importation est annulée, le traitement s’arrête. Cependant, les lignes déjà traitées ne sont pas annulées.
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Type d’identité |
Action |
Exceptions |
|---|---|---|
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Federated ID |
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Enterprise ID |
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Adobe ID |
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Alerte :
Les services et logiciels Adobe sont contrôlés par les lois américaines sur l’exportation qui restreignent l’exportation et l’utilisation des services et logiciels Adobe dans certaines régions, y compris, mais sans s’y limiter, Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, le Soudan, la Syrie et la région de Crimée en Ukraine.
Remarque :
La fonction Importer des utilisateurs ne prend pas en charge les noms d’utilisateurs contenant des caractères spéciaux tels que la virgule (,) ou le point-virgule (;).
Détails des performances
Pour éviter la surcharge, une règle de cycle de service de 66,6 % fait partie du traitement. Si le temps de traitement d’une entrée diffère de la moyenne mobile de plus de 10 %, la limitation est alors ajustée de sorte que le traitement de la demande ne consomme que les 2/3 du temps réel.
De plus, un contrôle de limitation géré par l’équipe d’exploitation limite également le taux de traitement. Si le contrôle de limitation est explicitement défini, le contrôle du cycle de service est désactivé. Il y a un appel API pour revenir à la limitation basée sur le cycle de service.
Il affiche le nombre de demandes traitées par seconde pour vous fournir un feedback sur les performances.
Le taux cible pour la création de 1000 comptes, chacun étant ajouté à 2 configurations de produit est de 1 compte/seconde, sans compter le cycle d’utilisation de 66,6 %, si bien que le taux de traitement apparent peut être de 0,66 compte/seconde, soit environ 40 comptes/minute. La création de 1000 comptes à ce rythme prend 25 minutes. La création de 5000 comptes à ce rythme prend deux heures et cinq minutes.
Résolution des problèmes
La section Résolution des problèmes vous permet de résoudre les conditions d’erreur ou d’autres problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de la fonctionnalité de téléchargement massif avec Adobe Admin Console.
Erreurs de chargement
Parfois, le chargement du fichier échoue si certaines conditions ne sont pas remplies.
Le message d’erreur s’affiche dans les conditions suivantes :
- Le fichier n’est pas au format CSV.
- Un en-tête de colonne obligatoire (par exemple, E-mail) n’est pas valide ou est manquant.
- Une colonne obligatoire est manquante.
Procédez comme suit :
- Utilisez uniquement le format de fichier .csv.
- Assurez-vous que les en-têtes de colonne sont valides.
- Assurez-vous que les valeurs de colonne sont valides.
Pour en savoir plus sur les champs obligatoires ou facultatifs et le format de fichier, consultez le tableau Format de fichier CSV de la section Gestion des utilisateurs.
Pour résoudre les problèmes de formatage des données dans le fichier CSV :
-
Ouvrez le fichier CSV dans Microsoft Excel.
-
Sélectionnez (mettez en surbrillance) toute colonne contenant des données dans la feuille.
-
Accédez à l’onglet Données et cliquez sur Texte en colonnes.
-
Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, continuez à cliquer sur Suivant jusqu’à ce que le bouton Suivant soit désactivé et que le bouton Terminer soit activé.
-
Cliquez sur Terminer, puis enregistrez et fermez le fichier.
-
Chargez le fichier CSV mis à jour dans Admin Console.
Le message d’erreur s’affiche dans la condition suivante :
- Lorsque les en-têtes de colonne requis (par exemple, E-mail) sont présents, mais que les valeurs de ligne correspondantes sont manquantes.
Assurez-vous d’entrer les valeurs correspondantes pour chaque ligne.
Une erreur de traitement se produit si le système ne parvient pas à traiter les lignes de données dans le fichier téléchargé. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Résultats de l’opération en bloc.
Cause
L’erreur INTERNAL_SERVER_ERROR est causée par la temporisation de la passerelle. Elle afficheINTERNAL_SERVER_ERROR dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats d’erreur.
Solution
Vous pouvez réessayer ultérieurement.
Cause
Si vous chargez à nouveau des utilisateurs existants sans apporter de modifications, il affiche Utilisateur déjà ajouté dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats d’erreur.
Solution
Assurez-vous de ne plus charger d’utilisateurs existants. Supprimez les lignes contenant les détails des utilisateurs existants.
Cause
Cette erreur se produit dans les répertoires associés Azure Sync ou Google Sync. Les utilisateurs sont gérés du côté du fournisseur d’identité.
Solution
Nous vous recommandons de modifier et de gérer les données synchronisées sur le portail du fournisseur d’identité, et d’autoriser la propagation des changements via la synchronisation. Évitez de modifier manuellement des données dans Admin Console, sauf en cas de nécessité absolue.
Cause
Si les en-têtes de colonne requis (par exemple, E-mail) sont présents, mais que les valeurs de ligne correspondantes sont manquantes, le message Erreur d’analyse des données s’affiche dans la colonne STATUT de l’écran des résultats.
Solution
Assurez-vous d’entrer les valeurs correspondantes pour chaque ligne.
Cause
L’erreur se produit pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID si le domaine ne répond pas aux critères suivants :
- Nom de domaine valide dans la colonne Domaine
- Adresse e-mail d’identification avec un nom de domaine valide
- Nom d’utilisateur avec un nom de domaine valide
Le message Domaine introuvable dans votre organisation s’affiche dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats.
Remarque :
L’erreur se produit lorsque vous utilisez le nom de domaine non valide ; cela signifie que le domaine n’est pas déposé ou approuvé par votre organisation.
Solution
Procédez comme suit :
- Saisissez le nom de domaine valide dans la colonne Domaine.
- Saisissez l’adresse e-mail d’identification valide en fonction du type d’identité.
- Saisissez le nom d’utilisateur valide en fonction du type d’identité.
Cause
L’erreur se produit si votre organisation ne possède pas le domaine auquel vous souhaitez ajouter un utilisateur.
Solution
Pour ajouter des utilisateurs à un domaine, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :
- Déposez le domaine et vérifiez sa propriété.
- Si une autre organisation possède le domaine requis, demandez un accès mandataire au domaine.
Cause
L’erreur se produit pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID, si l’en-tête du code de pays et/ou les valeurs des données sont manquants.
Le message « Le code de pays doit être une valeur ISO-3166 à 2 caractères » s’affiche dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats.
Solution
Assurez-vous de saisir l’en-tête de colonne Code de pays et les valeurs de ligne valides correspondantes.
Cause
Cette erreur se produit si votre organisation a effectué la mise à jour vers le modèle Stockage d’entreprise et que vous avez saisi un type d’identité Adobe ID dans le fichier CSV.
Solution
Vous devez choisir entre l’utilisateur Enterprise ID ou Federated ID.
Cause
Cette erreur se produit généralement lorsque le nom d’utilisateur qui figure dans le fichier CSV ne correspond à aucun utilisateur dans le portail Admin Console de l’organisation. Elle est déclenchée lors des opérations effectuées par les utilisateurs disponibles existants dans Adobe Admin Console.
Solution
L’administrateur doit vérifier si la valeur de nom d’utilisateur fournie dans le champ CSV existe déjà dans les informations utilisateur disponibles dans Adobe Admin Console.
Cause
Cette erreur se produit uniquement lors de la modification de l’identité de l’utilisateur. Dans le fichier CSV, le nom d’utilisateur donné correspond, mais l’adresse e-mail est différente de celle qui figure dans le répertoire Admin Console.
Solution
Assurez-vous que l’adresse e-mail correspond au domaine défini pour le répertoire dans Admin Console.
Si vous rencontrez toujours un problème pour télécharger en masse des utilisateurs, créez une requête, démarrez une discussion ou gérez une requête existante à partir de l’onglet Support du portail Admin Console si vous êtes administrateur système ou d’assistance.
Pour en savoir plus, voir Création d’un dossier de support.
