Fout
Gebruik dit document om licentiefouten in Creative Cloud 2019 en later op te lossen.
Kies een foutnummer voor meer informatie
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers om je licentiegegevens te verifiëren. |
|
|
De app heeft geprobeerd verbinding te maken met de Adobe-servers maar er is een time-out opgetreden. |
|
|
|
Als je in de offlinemodus werkt, moet je ervoor zorgen dat je systeemklok niet meer wordt gesynchroniseerd met de internettijd.
Voor Acrobat-gebruikers met Windows
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
De app kan je profiel- of licentiegegevens niet downloaden. |
|
|
Je moet door Adobe uitgegeven certificaten downloaden op je computer om Adobe-apps te kunnen uitvoeren. Deze fout treedt op wanneer deze certificaten ontbreken of ongeldig zijn. |
Verwijder certificaten die met Adobe Intermediate CA en Adobe Content beginnen:
|
|
De app kan de gebruikers- en licentiegegevens niet lezen die van de Adobe-servers is ontvangen. |
|
|
De app kan geen geldig antwoord van de Adobe-servers verkrijgen. |
|
|
De app kan je profiel- en licentiegegevens niet opslaan in de beveiligde opslag (sleutelhanger in macOS en Referentiebeheer in Windows) op je computer. |
Ontdek hoe je licentiefout 205 oplost voor Creative Cloud-apps, versie 2019 en later. |
|
Er is een probleem met de app die de verificatiegegevens van Sleutelhangertoegang (voor macOS) of Referentiebeheer (voor Windows) leest. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
De app kan de gebruikers- en licentiegegevens op je computer niet lezen. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
De gebruikers- en licentiegegevens op je computer zijn beschadigd. |
|
|
De app kan de gebruikers- en licentiegegevens op je computer niet verwijderen. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan naar Sleutelhanger of Referentiebeheer of hieruit ophalen. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
De gebruikers- of licentiegegevens die in Sleutelhangertoegang of Referentiebeheer zijn opgeslagen, lijken ongeldig te zijn. |
Verwijder certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App:
|
|
De gebruikers- of licentiegegevens die in Sleutelhangertoegang of Referentiebeheer zijn opgeslagen, lijken ongeldig te zijn. |
Verwijder certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App:
|
|
De gebruikers- of licentiegegevens die in Sleutelhangertoegang of Referentiebeheer zijn opgeslagen, lijken ongeldig te zijn. |
Als je deze fout ondervindt terwijl je een app probeert te openen, zorg er dan voor dat je de nieuwste versie van de Creative Cloud desktop-app (versie 5.9) hebt. Als dat niet het geval is, open je de Creative Cloud desktop-app, ga je naar het menu Help en selecteer je Controleren op updates. Selecteer Bijwerken als je daarom wordt gevraagd. Zo kun je de Creative Cloud desktop-app bijwerken naar de nieuwste beschikbare versie. Als dit probleem zich na de update nog steeds voordoet, volg je de onderstaande stappen.
Verwijder certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App:
|
|
De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers en de gebruiker verifiëren. OF De app wordt al lange tijd uitgevoerd. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
De app kan je licentiegegevens niet opslaan op je computer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
Er is een ongeldig pakket van de app op de computer geïnstalleerd. |
|
|
Er is een probleem met de verbinding met de Adobe-servers. |
|
|
De app kan geen gegevens naar Sleutelhanger of Referentiebeheer opslaan. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
220 |
De app is al lange tijd actief op je computer en de appsessie is verstreken. Of Je bent op afstand afgemeld van deze computer via het activeringsdialoogvenster. |
|
221 |
Er is een niet-overeenkomende gebruiker op deze computer. |
|
222 |
Lijkt een fout op de Adobe-servers te zijn. |
|
223 |
Lijkt een fout op de Adobe-servers te zijn. |
|
224 |
De machtigingen voor Sleutelhanger of Referentiebeheer zijn ongeldig.
|
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
225 |
De machtigingen voor Sleutelhanger of Referentiebeheer zijn ongeldig. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
226 |
De machtigingen voor Sleutelhanger of Referentiebeheer zijn ongeldig. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
227 |
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
229 |
Er is een fout opgetreden in de app tijdens het ophalen van gegevens met betrekking tot je account. |
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers. |
|
|
App kan geen verbinding maken met de Adobe-servers voor accountbeheer. |
|
|
App kan geen verbinding maken met Adobe-servers. |
|
|
De app begrijpt het antwoord van de server niet. |
||
De appgegevens op de computer zijn beschadigd. |
|
|
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan naar Sleutelhanger of Referentiebeheer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens verwijderen uit Sleutelhanger of Referentiebeheer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
Er is een probleem met het opslaan van gegevens op je computer. |
|
|
Er is een probleem met het opslaan van gegevens op je computer. |
|
|
De Adobe-certificaten op de computer zijn beschadigd. |
Verwijder certificaten die met Adobe Intermediate CA en Adobe Content beginnen:
|
|
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
|
Treedt op wanneer het gedownloade installatieprogramma ongeldig is. |
|
|
De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer. |
Als je een macOS-computer gebruikt:
Als je een Windows-computer gebruikt:
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
De app heeft een probleem met de klok van het computersysteem gedetecteerd. |
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
Je bent afgemeld bij de app en het aanmeldingsscherm wordt weergegeven. |
|
|
Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn. |
||
Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn. |
||
Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn. |
||
Treedt op als gevolg van een serverconfiguratieprobleem. |
||
Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn. |
||
Er is een fout ontvangen van de Adobe-servers. |
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
Doet zich voor wanneer de e-mailverificatiestatus niet voldoet aan het vereiste beleid. |
||
Er is een probleem met je gebruikersaccount. |
|
|
Doet zich voor wanneer je IT-beheerder je account heeft gemarkeerd. Dit kan zijn omdat de gepubliceerde inhoud door de lezers als ongepast is gerapporteerd. |
||
Er is een probleem met het lidmaatschap. Bijvoorbeeld een betaalfout. |
|
|
De service is niet beschikbaar met de lidmaatschappen die aan het account zijn gekoppeld. |
|
|
Je wachtwoord is gewijzigd. |
|
|
Het e-mailadres in je account moet worden bijgewerkt. |
|
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
Je leeftijdsverificatie is in behandeling. |
|
|
Er is een bevestigingsfout op de Adobe-servers. |
||
De app kan de Adobe-servers niet bereiken. |
Fout |
Beschrijving |
Problemen oplossen |
---|---|---|
Er is een bevestigingsfout op de Adobe-servers. |
|
Aanmelden bij je account