Licentiefouten | Creative Cloud 2019 en later

102

De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers om je licentiegegevens te verifiëren.

• De netwerkverbinding controleren.
• Als je een ondernemingsgebruiker bent, neem je contact op met je IT-beheerder om te controleren op problemen met bijvoorbeeld je firewall, DNS-server of omleiding van het hostbestand.

106

De app heeft geprobeerd verbinding te maken met de Adobe-servers maar er is een time-out opgetreden.

• De netwerkverbinding controleren.
• Anders kan dit te wijten zijn aan een verbinding met een lage bandbreedte. Probeer een snellere internetverbinding te gebruiken.

We kunnen de status van je lidmaatschap niet verifiëren.

Als je in de offlinemodus werkt, moet je ervoor zorgen dat je systeemklok niet meer wordt gesynchroniseerd met de internettijd.

Voor Acrobat-gebruikers met Windows

• Als je dit foutbericht krijgt voor Acrobat in Windows, met name wanneer Trend Micro Antivirus versie 15.0 of eerder is geïnstalleerd en geactiveerd op je computer, lees je hier hoe je dit kunt oplossen.
  ​
• Schakel anders TLS 1.2 in Windows in.
• Verwijder anders eerst Acrobat DC en installeer het daarna opnieuw.
  

201

De app kan je profiel- of licentiegegevens niet downloaden.

• Start de app opnieuw.
• Meld je af en weer aan bij de app.
• Meld je af en weer aan bij de app met een ander account.

202

Je moet door Adobe uitgegeven certificaten downloaden op je computer om Adobe-apps te kunnen uitvoeren. Deze fout treedt op wanneer deze certificaten ontbreken of ongeldig zijn.

• Als je een macOS-computer gebruikt, gebruik je Sleutelhangertoegang.
• Als je een Windows-computer hebt, gebruik je Certificaatbeheer.

203

De app kan de gebruikers- en licentiegegevens niet lezen die van de Adobe-servers is ontvangen.

• Start de app opnieuw.
• Meld je af en weer aan bij de app.
• Meld je af en weer aan bij de app met een ander account.
• Verwijder anders certificaten die met Adobe Intermediate CA en Adobe Content beginnen. Als je een macOS-computer gebruikt, gebruik je Sleutelhangertoegang. Als je een Windows-computer hebt, gebruik je Certificaatbeheer.

204

De app kan geen geldig antwoord van de Adobe-servers verkrijgen.

• Start de app opnieuw.
• Meld je af en weer aan bij de app.
• Meld je af en weer aan bij de app met een ander account.

205

De app kan je profiel- en licentiegegevens niet opslaan in de beveiligde opslag (sleutelhanger in macOS en Referentiebeheer in Windows) op je computer.

Ontdek hoe je licentiefout 205 oplost voor Creative Cloud-apps, versie 2019 en later.

206

Er is een probleem met de app die de verificatiegegevens van Sleutelhangertoegang (voor macOS) of Referentiebeheer (voor Windows) leest.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

207

De app kan de gebruikers- en licentiegegevens op je computer niet lezen.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

208

De gebruikers- en licentiegegevens op je computer zijn beschadigd.

• Meld je af en weer aan bij de app.

209

De app kan de gebruikers- en licentiegegevens op je computer niet verwijderen.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Anders:

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

210

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan naar Sleutelhanger of Referentiebeheer of hieruit ophalen.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Anders:

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

211

De gebruikers- of licentiegegevens die in Sleutelhangertoegang of Referentiebeheer zijn opgeslagen, lijken ongeldig te zijn.

• Als je een macOS-computer gebruikt, gebruik je Sleutelhangertoegang.
• Als je een Windows-computer hebt, gebruik je Certificaatbeheer.

212

De gebruikers- of licentiegegevens die in Sleutelhangertoegang of Referentiebeheer zijn opgeslagen, lijken ongeldig te zijn.

• Als je een virtueel bureaublad gebruikt, controleer je de configuratie van je VDI-omgeving.
• Anders:

Verwijder certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App:

• Als je een macOS-computer gebruikt, gebruik je Sleutelhangertoegang.
• Als je een Windows-computer hebt, gebruik je Certificaatbeheer.

 213

De gebruikers- of licentiegegevens die in Sleutelhangertoegang of Referentiebeheer zijn opgeslagen, lijken ongeldig te zijn.

• Als je een virtueel bureaublad gebruikt, controleer je de configuratie van je VDI-omgeving. Volg anders de volgende stappen.
  

Verwijder certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App:

• Als je een macOS-computer gebruikt, gebruik je Sleutelhangertoegang.
• Als je een Windows-computer hebt, gebruik je Certificaatbeheer.

214

De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers en de gebruiker verifiëren.

OF

De app wordt al lange tijd uitgevoerd.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Meld je aan met een ander account.
• Anders:

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

215

De app kan je licentiegegevens niet opslaan op je computer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

216

Er is een ongeldig pakket van de app op de computer geïnstalleerd.

• Start de app opnieuw.
• Verwijder anders de app en installeer deze opnieuw.

217

Er is een probleem met de verbinding met de Adobe-servers.

• Start de app opnieuw.

219

De app kan geen gegevens naar Sleutelhanger of Referentiebeheer opslaan.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

220

De app is al lange tijd actief op je computer en de appsessie is verstreken.

Of

Je bent op afstand afgemeld van deze computer via het activeringsdialoogvenster.

• Start de app opnieuw.
• Wacht anders 5-10 minuten tot de app hersteld is.

221

Er is een niet-overeenkomende gebruiker op deze computer.

• Start de app opnieuw.
• Als je een virtueel bureaublad gebruikt, controleer je de configuratie van je VDI-omgeving.

222

Lijkt een fout op de Adobe-servers te zijn.

• Start de app opnieuw.
• Installeer de app anders opnieuw.

223

Lijkt een fout op de Adobe-servers te zijn.

• Start de app opnieuw.

224

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

225 

De machtigingen voor Sleutelhanger of Referentiebeheer zijn ongeldig.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

226

De machtigingen voor Sleutelhanger of Referentiebeheer zijn ongeldig.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

227

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

229

Er is een fout opgetreden in de app tijdens het ophalen van gegevens met betrekking tot je account.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Meld je aan via de Creative Cloud desktop-app.
• Meld je aan met een ander account.

230 

De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Meld je aan met een ander account.
• Start anders je computer opnieuw op.

232

App kan geen verbinding maken met de Adobe-servers voor accountbeheer.

• Ga rechtstreeks vanuit je browser naar Account beheren.
• Controleer de netwerkverbinding.

233

App kan geen verbinding maken met Adobe-servers.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Meld je aan met een ander account.

236

De app begrijpt het antwoord van de server niet.

• Contact opnemen.

237

De appgegevens op de computer zijn beschadigd.

• Meld je af en weer aan bij de app.

238

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

239

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

240  

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan naar Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

241

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens verwijderen uit Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

243

Er is een probleem met het opslaan van gegevens op je computer.

• Start de app opnieuw.
• Start anders je computer opnieuw op.

244

Er is een probleem met het opslaan van gegevens op je computer.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Start de app anders opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

245 

De Adobe-certificaten op de computer zijn beschadigd.

Verwijder certificaten die met Adobe Intermediate CA en Adobe Content beginnen:

• Als je een macOS-computer gebruikt, gebruik je Sleutelhangertoegang.
• Als je een Windows-computer hebt, gebruik je Certificaatbeheer.

246

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

247

Treedt op wanneer het gedownloade installatieprogramma ongeldig is.

• Installeer de app opnieuw.

248

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als je een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.

Als je een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders je computer opnieuw op.

251

De app heeft een probleem met de klok van het computersysteem gedetecteerd.

• Controleer of de klok van je computer de correcte tijd weergeeft en is ingesteld op de juiste tijdzone. Raadpleeg dit document voor meer informatie.
• Maak anders verbinding met internet en start de app.

301

Je bent afgemeld bij de app en het aanmeldingsscherm wordt weergegeven.

• Meld je aan bij de app.

302

Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn.

• Contact opnemen

303

Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn.

• Contact opnemen

304

Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn.

• Contact opnemen

306

Treedt op als gevolg van een serverconfiguratieprobleem.

• Contact opnemen

307

Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn.

• Contact opnemen

308

Er is een fout ontvangen van de Adobe-servers.

• Meld je af en weer aan bij de app.

312

Doet zich voor wanneer de e-mailverificatiestatus niet voldoet aan het vereiste beleid. 

• Ga naar adobe.com, meld je aan en ga vervolgens naar Account beheren.
• Meld je af en weer aan op adobe.com.

313

Er is een probleem met je gebruikersaccount.

• Ga naar adobe.com, meld je aan en ga vervolgens naar Account beheren.

314

Doet zich voor wanneer je IT-beheerder je account heeft gemarkeerd. Dit kan zijn omdat de gepubliceerde inhoud door de lezers als ongepast is gerapporteerd.

• Contact opnemen

315               

Er is een probleem met het lidmaatschap.

Bijvoorbeeld een betaalfout.

• Ga naar adobe.com, meld je aan en ga vervolgens naar Account beheren.

316

De service is niet beschikbaar met de lidmaatschappen die aan het account zijn gekoppeld.

• Ga naar adobe.com, meld je aan en ga vervolgens naar Account beheren.

318

Je wachtwoord is gewijzigd.

• Meld je af en weer aan bij de app.

319

Het e-mailadres in je account moet worden bijgewerkt.

• Ga naar adobe.com, meld je aan en ga vervolgens naar Account beheren.

320

Je leeftijdsverificatie is in behandeling. 

• Ga naar adobe.com, meld je aan en ga vervolgens naar Account beheren.

321          

Er is een bevestigingsfout op de Adobe-servers.

• Contact opnemen

322

De app kan de Adobe-servers niet bereiken.

• De netwerkverbinding controleren

1010

Er is een bevestigingsfout op de Adobe-servers.

• Meld je af en weer aan bij de app.
• Anders:
  • Als je een macOS-computer gebruikt:
    • Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
    • Meld je af bij je computer en meld je vervolgens weer aan.
    • Start anders je computer opnieuw op.
  • Als je een Windows-computer gebruikt:
    • Start Referentiebeheer opnieuw op.
    • Start anders je computer opnieuw op.