Licentiefouten | CC 2019

De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers om uw licentie-informatie te verifiëren.

• Controleer uw netwerkverbinding.
• Als u een Enterprise-gebruiker bent, neemt u contact op met uw IT-beheerder om te controleren op problemen met bijvoorbeeld uw firewall, DNS-server of omleiding van het hostbestand.

• Controleer uw netwerkverbinding.
• Anders kan dit te wijten zijn aan een verbinding met een lage bandbreedte. Probeer een snellere internetverbinding te gebruiken

De app kan uw profiel- of licentiegegevens niet downloaden.

• Start de app opnieuw op.
• Meld u anders af en opnieuw aan bij de app.
• Meld u anders af en opnieuw aan bij de app met een andere account.

• Als u een macOS-computer gebruikt, gebruikt u Sleutelhangertoegang.
• Als u een Windows-computer hebt, gebruikt u Certificaatbeheer.

• Start de app opnieuw op.
• Meld u anders af en opnieuw aan bij de app.
• Meld u anders af en opnieuw aan bij de app met een andere account.
• Verwijder anders certificaten die met Adobe Intermediate CA en Adobe Content beginnen. Als u een macOS-computer gebruikt, gebruikt u Sleutelhangertoegang. Als u een Windows-computer hebt, gebruikt u Certificaatbeheer.

• Start de app opnieuw op.
• Meld u anders af en opnieuw aan bij de app.
• Meld u anders af en opnieuw aan bij de app met een andere account.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

De app kan de gebruikers- en licentie-informatie op uw computer niet lezen.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Meld u af en weer aan bij de app.

• Meld u af en weer aan bij de app.
• Anders:

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Meld u af en weer aan bij de app.
• Anders:

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Als u een macOS-computer gebruikt, gebruikt u Sleutelhangertoegang.
• Als u een Windows-computer hebt, gebruikt u Certificaatbeheer.

• Als u een virtueel bureaublad gebruikt, controleert u de set-up van uw VDI-omgeving.
• Anders:

Verwijder certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App:

• Als u een macOS-computer gebruikt, gebruikt u Sleutelhangertoegang.
• Als u een Windows-computer hebt, gebruikt u Certificaatbeheer.

• Als u een virtueel bureaublad gebruikt, controleert u de set-up van uw VDI-omgeving.
• Anders:

Verwijder certificaten die beginnen met Adobe User en Adobe App:

• Als u een macOS-computer gebruikt, gebruikt u Sleutelhangertoegang.
• Als u een Windows-computer hebt, gebruikt u Certificaatbeheer.

De app kan geen verbinding maken met de Adobe-servers en de gebruiker verifiëren.

OF

De app wordt al lange tijd uitgevoerd.

• Meld u af en weer aan bij de app.
• Meld u anders aan met een andere account.
• Anders:

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Start de app opnieuw op.
• Verwijder anders de app en installeer deze opnieuw.

• Start de app opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

De app is al lange tijd actief op uw computer en de appsessie is verstreken.

Of

U bent op afstand afgemeld van deze computer via het activeringsdialoogvenster.

• Start de app opnieuw op.
• Wacht anders 5-10 minuten tot de app hersteld is.

• Start de app opnieuw op.
• Als u een virtueel bureaublad gebruikt, controleert u de set-up van uw VDI-omgeving.

• Start de app opnieuw op.
• Start de app anders opnieuw op.

• Start de app opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

De app kan geen gebruikers- of licentiegegevens opslaan, lezen of verwijderen naar Sleutelhanger of Referentiebeheer.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Meld u af en weer aan bij terug naar de app.
• Meld u anders aan via de Creative Cloud-desktopapp.
• Meld u anders aan met een andere account.

• Meld u af en weer aan bij de app.
• Meld u anders aan met een andere account.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Ga rechtstreeks vanuit uw browser naar account beheren.
• Controleer anders uw netwerkverbinding.

• Meld u af en weer aan bij de app.
• Meld u aan met een andere account.

• Contact opnemen

• Meld u af en weer aan bij de app.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Start de app opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Meld u af en weer aan bij terug naar de app.
• Start de app anders opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

Verwijder certificaten die met Adobe Intermediate CA en Adobe Content beginnen:

• Als u een macOS-computer gebruikt, gebruikt u Sleutelhangertoegang.
• Als u een Windows-computer hebt, gebruikt u Certificaatbeheer.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Installeer de app opnieuw.

Als u een macOS-computer gebruikt:

• Vergrendel en ontgrendel de sleutelhanger.
• Meld u anders bij uw computer af en vervolgens weer aan.

Als u een Windows-computer gebruikt:

• Start Referentiebeheer opnieuw op.
• Start anders uw computer opnieuw op.

• Controleer of de klok van uw computer de correcte tijd weergeeft en is ingesteld op de juiste tijdzone. Raadpleeg dit document voor meer informatie.
• Maak anders verbinding met het internet en start de app.

301

• Meld u aan bij de app.

Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn.

• Contact opnemen

• Contact opnemen

Er lijkt een configuratieprobleem met de Adobe-servers te zijn.

• Contact opnemen

Treedt op als gevolg van een serverconfiguratieprobleem.

• Contact opnemen

• Contact opnemen

Er is een fout ontvangen van de Adobe-servers.

• Meld u af en weer aan bij de app.

• Ga naar adobe.com, meld u aan en ga vervolgens naar Account beheren.
• Meld u anders af en opnieuw aan bij adobe.com.

• Ga naar adobe.com, meld u aan en ga vervolgens naar Account beheren.

• Contact opnemen

Er is een probleem met het abonnement.

Bijvoorbeeld een betaalfout.

• Ga naar adobe.com, meld u aan en ga vervolgens naar Account beheren.

• Ga naar adobe.com, meld u aan en ga vervolgens naar Account beheren.

• Meld u af en weer aan bij de app.

• Ga naar adobe.com, meld u aan en ga vervolgens naar Account beheren.

• Ga naar adobe.com, meld u aan en ga vervolgens naar Account beheren.

• Contact opnemen

• Uw netwerkverbinding controleren