Правила за поддръжка от Adobe Acrobat

Нивото на налична поддръжка за Adobe Acrobat и Adobe Acrobat Reader зависи от вашия абонаментен план и версия на Acrobat, която внедрявате. Правилата за поддръжка на Acrobat очертават обхвата на поддръжката за версиите на Acrobat или Acrobat Reader във вашия план на Creative Cloud и приложимите елементи за поддръжка за всяка версия.

Прегледайте правилата за поддръжка на Acrobat, за да установите поддържаните версии и времевата рамка за поддръжка за следните продукти на Acrobat.

Версии на Acrobat

Основните версии на Acrobat се изразяват по следния начин:

• Най-нова версия (N): най-новата главна версия на приложението.
• Предишна версия (N-1): една главна версия преди най-новата версия.
• По-стара версия (N-2 или по-стара): две или повече главни версии преди най-новата версия.

Малките издания на Acrobat включват актуализации за конкретни основни версии. Малките издания може да включват поправки за проблеми със сигурността и качеството.

Елементи на поддръжка

Политика за поддръжка за Acrobat Classic

Adobe предоставя следната поддръжка за Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic само за индивидуални и малки и средни клиенти на настолни устройства.

• Асистирана поддръжка: Adobe предоставя асистирана поддръжка за пет години от деня на пускане на конкретната версия на Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
• Актуализации на защитата: Adobe предоставя корекции за уязвимости в сигурността за пет години от деня на пускане на конкретната версия на Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
• Корекции на грешки: Adobe предоставя корекции за идентифицирани от Adobe грешки за пет години от деня на пускане на конкретната версия на Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
• Наличност за изтегляне: Всички второстепенни издания на определена версия на Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic могат да се изтеглят в продължение на пет години от датата на издаване.
  
• Поддръжка на операционната система:
  • Версиите на Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic в рамките на пет години от деня на пускане са съвместими с три скорошни версии на macOS и Windows®, ако доставчиците на OS поддържат версиите на OS.
    
  • Версиите Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic продължават да поддържат 32-битовата версия на Windows® OS.

Правила за поддръжка за Acrobat за физически лица и малки и средни предприятия

Adobe предоставя следните видове услуги за поддръжка на продукти за Acrobat за физически лица и Acrobat за малките и средни предприятия.  

Настолен компютър: 

• Помощна поддръжка: Adobe предоставя помощна поддръжка за най-новата версия (N) и две непосредствено предходни версии (N-1 и N-2) на Acrobat.
• Актуализации за сигурност: Само текущата продуктова версия (N) на приложенията на Acrobat ще получи корекции за сигурност.
• Корекции на технически дефекти: Само текущата продуктова версия (N) на приложенията на Acrobat ще получи корекции на техническите дефекти.
• Наличност за изтегляне: Всички малки издания на текущата основна версия са налични за изтегляне.
• Поддръжка на операционната система:
  • Най-новата версия на Acrobat (N) трябва да работи на поне три от последните версии на macOS и Windows®, ако доставчиците на операционните системи поддържат версиите им. Acrobat поддържа също операционните системи Windows® 8, Windows® 8.1 и Windows® 7.
  • Document Cloud за настолен компютър продължава да поддържа 32-битова версия на Windows®. 

Мобилни приложения:

• Помощна поддръжка: Adobe предоставя помощна поддръжка за най-новата версия.
• Актуализации за сигурност: Само текущата продуктова версия (N) на приложенията на Acrobat ще получи корекции за сигурност. 
• Корекции на технически дефекти: Само текущата продуктова версия (N) на приложенията на Acrobat ще получи корекции на техническите дефекти.
• Наличност за изтегляне: Най-новата основна версия е налична за изтегляне.
  
• Поддръжка на операционната система:
  • Най-новите версии на Acrobat (N) трябва да работят на поне две от последните версии на iOS и на три от последните версии на операционната система Android™.

Уеб приложения и услуги:

• Acrobat поддържа най-новата версия на следните браузъри за настолен компютър и мобилно устройство:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

Правила за поддръжка за Acrobat за корпоративен абонамент

Политиката за поддръжка на Adobe за корпоративни клиенти на Acrobat (при многогодишни договори ETLA и eVIP (VIP Enterprise)) се определя от версията на Acrobat, която клиентите внедряват. Предприятията, които внедряват определена версия на Acrobat (абонамент), се ръководят от правилата за поддръжка за продукти на Acrobat за физически лица и Acrobat за малки и средни предприятия. Предприятията, които внедряват Acrobat Classic, се ръководят от правилата за поддръжка за Acrobat Classic.

Още подобни

Обучение и поддръжка за Adobe Acrobat

Политика за поддръжка на Creative Cloud