Проблем
Последна актуализация на
26.08.2026 г.
Тази статия ще ви помогне да разберете сценариите, които са част от поддръжката при най-добри усилия, и да действате съответно.
Ето списък с някои примерни заявки.
|
|
Примерни заявки от потребители |
Подход и статия в HelpX |
|---|---|---|
|
Достигнат лимит за активация: |
Обнових компютъра си и Lightroom 6.0 вече не работи |
Потребителите могат да използват приложението Perpetual на до два компютъра.За да използвате приложението на трети компютър, просто се свържете с интернет и стартирайте приложението. Изберете Помощ > Деактивиране на един от другите компютри. Отстраняване на неизправности при достигнат лимит за активация |
|
Процес на изтегляне за по-стари приложения |
Как да изтегля моето по-старо приложение |
Потребителите могат да изтеглят повечето приложения без абонамент, ако са ги закупили от Adobe.com или са ги регистрирали. Моля, вижте Изтегляне на по-стари версии на приложения на Adobe |
|
Проблем |
Примерни потребителски заявки |
Подход и статия от Helpx |
|---|---|---|
|
Поддържани запитвания, свързани с камера |
|
Поддръжката за Raw файловете зависи от версията на Lightroom Classic, която използвате.Нека проверим коя е минималната версия на Lightroom, необходима за вашата камера. Моля, вижте Камери, поддържани от Camera Raw |
|
Черен екран / Жълт екран / Син екран в модула за проявяване на Lightroom Classic |
Когато отида да редактирам снимките си в Lightroom, виждам празен екран/син екран с кръстче |
Моля, отидете в Lightroom Настройки - Производителност - Деактивирайте GPU Моля, вижте Отстраняване на неизправности с модула за проявяване |
|
Проблем |
Примерни потребителски заявки |
Подход и Helpx статия |
|---|---|---|
|
Как да използвате SaaS |
|
Споделете стъпките за използването му в Document Cloud и предоставете наличната помощна статия въз основа на клиентския абонамент.
Helpx връзки: Използване на Adobe Acrobat Export PDF Използване на онлайн услугите на Acrobat | Adobe Acrobat PDF Pack |
|
Помощ за изтегляне на Reader |
Как да изтегля Reader за отваряне на формуляри? Как да задам Reader като програма по подразбиране за PDF файлове? |
Споделете стъпките за изтегляне или промяна на подразбираното приложение за работа с PDF файлове и предоставете наличната помощна статия. Връзка за изтегляне на Acrobat Reader Задайте Acrobat Reader или Acrobat като подразбирана PDF програма |
|
Проблем |
Примерни потребителски заявки |
Подход и статия в HelpX |
|---|---|---|
|
Поддържани от InDesign файлови формати |
|
Обяснете поддръжката на файловия формат след проверка на помощната статия и споделете помощната статия с потребителя. Моля, вижте Поддържани файлови формати за InDesign |
|
Проблем |
Примерни потребителски заявки |
Подход и статия в HelpX |
|---|---|---|
|
Заявки, свързани с поддържани файлове |
Поддържат ли се файлове ProRes Raw или Braw в Premiere Pro 2018 или After Effects 32-битова версия? |
Не, поддръжката беше активирана от версия 2020 нататък. Моля, вижте Поддържани файлови формати |
|
Опции за експортиране или най-добър формат за експортиране |
Кой е най-добрият формат за експортиране за уеб, Instagram, YouTube или как мога да намаля размера на файла си, за да го качя в Instagram? |
H.264 или MP4 е най-добрият избор, намалете битрейта, за да намалите размера на файла Моля, вижте Споделяне на създадения филм |
|
Заявки, свързани с операционна система и хардуер |
|
Споделете статията или насочете потребителя към форумите за хардуер на Premiere Pro. Моля, вижте Оптимизиране на системата ви за Premiere Pro и After Effects |
