Получете отговори на често срещани въпроси, свързани с процеса на преход към подновяване на абонаментите за Digital River, дистрибутор на Adobe, директно с Adobe.
От февруари 2025 г. клиентите на Digital River могат да подновяват директно с Adobe, за да поддържат своите приложения и услуги.
Какво е Digital River?
Digital River беше оторизиран дистрибутор на продукти на Adobe, който предоставяше глобални услуги за електронна търговия и плащания. Досега те са управлявали някои от международните бизнес преводи на Adobe.
От февруари 2025 г. Digital River прекрати дейността си и вече не може да предоставя услуги като препродажба и плащане за Adobe. Извиняваме се за всички неудобства, които това може да причини.
Защо абонаментът ми за Creative Cloud или Document Cloud не се подновява?
От 11 февруари 2025 г. клиентите, които са закупили абонаментите си чрез Digital River в международен план, вече няма да могат да подновяват абонамента си с Digital River и трябва да преминат към Adobe.
Мога ли да закупя същия план в Adobe.com преди или след датата на подновяване?
Да, можете да закупите нов план в Adobe.com, като посетите нашата страница с планове по всяко време. В зависимост от типа на абонамента ви, цената може да е различна. Ако имате проблеми с намирането на най-добрия план за вашите нужди, моля, свържете се с Клиентска поддръжка.
Достъпен ли е софтуерът на Adobe в моята страна?
Adobe продава софтуер в цял свят, с изключение на Куба, Иран, Северна Корея, Сирия, Крим, Русия и Беларус.
Кои държави могат да имат абонаменти с Digital River?
От 2017 г. Adobe прехвърли всички покупки на нови планове към Adobe.com. В таблицата по-долу е представен пълен списък на държавите, които може да са били поддържани от Digital River.
| Географски регион | Digital River предоставя съдействие за продажбите и акаунтите в тези държави | Adobe поддържа покупки, направени след... |
|---|---|---|
| Азиатско-тихоокеански регион (APAC) | Индонезия, Малайзия, Филипини, Сингапур, Тайван регион, Тайланд | 11 юни 2019 г. |
| Специален административен район Хонконг | 8 януари 2018 г. | |
| Корея | 12 февруари 2019 г. | |
| Индия | 19 юни 2019 г. | |
| Латинска Америка | Аржентина, Чили, Колумбия, Коста Рика, Еквадор, Гватемала, Перу, Венецуела | 19 февруари 2019 г. |
| Бразилия | 5 юни 2018 г. | |
| ОНД | Армения, Азербайджан, Беларус, Грузия, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Украйна, Узбекистан | 23 април 2020 г. |
| Близкият Изток и Северна Африка (MENA) | Алжир, Бахрейн, Египет, Йордания, Кралство Саудитска Арабия, Кувейт, Ливан, Мароко, Оман, Катар, Тунис, Обединени арабски емирства, Йемен | 23 април 2020 г. |
| Израел, Турция | 16 януари 2020 г. |
Ще бъдат ли загубени моите документи, файлове и активи в облака?
Ако закупите нов план на Adobe.com със същия Adobe ID, няма да загубите никакви документи, файлове или активи в облака. Въпреки това, ако не планирате да закупите нов абонамент, е важно да изтеглите всичките си документи, файлове и активи от облака преди датата на подновяване, за да избегнете евентуални загуби.
Файловете ви в Creative Cloud се съхраняват на вашия десктоп и на сървърите на Creative Cloud. Ако отмените или понижите нивото на платеното си членство, запазвате достъпа си до всички файлове в папката Creative Cloud на компютъра си и чрез уебсайта Creative Cloud.
Ако не възнамерявате да подновите абонамента си, профилът ви ще бъде понижен до безплатен, който включва 2 GB място за съхранение. Ако използвате повече от 2 GB място за съхранение, няма да можете да качвате нови файлове в облака. За да качвате нови файлове, изтривайте файлове от сървъра на Creative Cloud, докато обемът на използваното от вас място за съхранение падне под 2 GB.
Ако сте надхвърлили лимита си за съхранение, имате 30 дни да намалите потреблението си онлайн. След 30 дни може да загубите достъп до някои или до всички файлове, записани на сървърите на Creative Cloud.
Защо не мога да получа достъп до Adobe Store в моя акаунт в Adobe?
Връзката към магазина на Adobe вече не е налична чрез Digital River, поради което може да срещнете страница с грешка 404. За всякакви проблеми, свързани с фактуриране или планове, се свържете с Клиентска поддръжка на Adobe за съдействие.
Защо не мога да получа фактура за покупката си?
Digital River, бивш оторизиран дистрибутор на Adobe, прекрати дейността си и вече не може да разпространява предложенията на Adobe. Тъй като Digital River е вече бивш дистрибутор, Adobe не може да предостави фактури за покупки, направени чрез Digital River. Извиняваме се за всички неудобства, които това може да причини.
Защо не мога да получа възстановяване на сумата за покупката си?
Тъй като прекратява дейността си, Digital River вече не обработва възстановявания за покупки, направени чрез тях. Извиняваме се за всички неудобства, които това може да причини.
Какво трябва да направя, ако ми е необходима фактура за данъчни или счетоводни цели?
Разбираме колко е важно да имате фактура. Тъй като фактурата ви е издадена от бившия оторизиран дистрибутор на Adobe - Digital River, а не от Adobe, Adobe не може да предостави оригиналната фактура. Можем да ви предложим да използвате имейлa за потвърждение на покупката или разписката за транзакция като временен заместител, но моля, консултирайте се с данъчен или счетоводен специалист. Имейлът за потвърждение трябва да съдържа важни данни, като дата на покупката, сума и информация за продукта.
