Получете отговори на често срещани въпроси, свързани с процеса на преход към подновяване на абонаментите за Digital River, дистрибутор на Adobe, директно с Adobe.
От февруари 2025 г. клиентите на Digital River могат да подновяват директно с Adobe, за да поддържат своите приложения и услуги.
Какво е Digital River?
Digital River е оторизиран дистрибутор на продукти на Adobe, който предоставя глобални услуги за електронна търговия и плащания. Те са управлявали някои от международните бизнес транзакции на Adobe. Научете повече за Digital River.
Защо абонаментът ми за Creative Cloud или Document Cloud не се подновява?
От 11 февруари 2025 г. клиентите, които са закупили абонаментите си чрез Digital River в международен план, вече няма да могат да подновяват абонамента си с Digital River и трябва да преминат към Adobe.
Мога ли да закупя същия план в Adobe.com преди или след датата на подновяване?
Да, можете да закупите нов план в Adobe.com, като посетите нашата страница с планове по всяко време. В зависимост от типа на абонамента ви, цената може да е различна. Ако имате проблеми с намирането на най-добрия план за вашите нужди, моля, свържете се с Клиентска поддръжка.
Достъпен ли е софтуерът на Adobe в моята страна?
Adobe продава софтуер в цял свят, с изключение на Куба, Иран, Северна Корея, Сирия, Крим, Русия и Беларус.
Кои държави могат да имат абонаменти с Digital River?
От 2017 г. Adobe прехвърли всички покупки на нови планове към Adobe.com. В таблицата по-долу е представен пълен списък на държавите, които може да са били поддържани от Digital River.
| Географски регион | Digital River предоставя съдействие за продажбите и акаунтите в тези държави | Adobe поддържа покупки, направени след... |
|---|---|---|
| Азиатско-тихоокеански регион (APAC) | Индонезия, Малайзия, Филипини, Сингапур, Тайван регион, Тайланд | 11 юни 2019 г. |
| Специален административен район Хонконг | 8 януари 2018 г. | |
| Корея | 12 февруари 2019 г. | |
| Индия | 19 юни 2019 г. | |
| Латинска Америка | Аржентина, Чили, Колумбия, Коста Рика, Еквадор, Гватемала, Перу, Венецуела | 19 февруари 2019 г. |
| Бразилия | 5 юни 2018 г. | |
| ОНД | Армения, Азербайджан, Беларус, Грузия, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Украйна, Узбекистан | 23 април 2020 г. |
| Близкият Изток и Северна Африка (MENA) | Алжир, Бахрейн, Египет, Йордания, Кралство Саудитска Арабия, Кувейт, Ливан, Мароко, Оман, Катар, Тунис, Обединени арабски емирства, Йемен | 23 април 2020 г. |
| Израел, Турция | 16 януари 2020 г. |
Ще бъдат ли загубени моите документи, файлове и активи в облака?
Ако закупите нов план на Adobe.com със същия Adobe ID, няма да загубите никакви документи, файлове или активи в облака. Въпреки това, ако не планирате да закупите нов абонамент, е важно да изтеглите всичките си документи, файлове и активи от облака преди датата на подновяване, за да избегнете евентуални загуби.
Файловете ви в Creative Cloud се съхраняват на вашия десктоп и на сървърите на Creative Cloud. Ако отмените или понижите нивото на платеното си членство, запазвате достъпа си до всички файлове в папката Creative Cloud на компютъра си и чрез уебсайта Creative Cloud.
Ако не възнамерявате да подновите абонамента си, профилът ви ще бъде понижен до безплатен, който включва 2 GB място за съхранение. Ако използвате повече от 2 GB място за съхранение, няма да можете да качвате нови файлове в облака. За да качвате нови файлове, изтривайте файлове от сървъра на Creative Cloud, докато обемът на използваното от вас място за съхранение падне под 2 GB.
Ако сте надхвърлили лимита си за съхранение, имате 30 дни да намалите потреблението си онлайн. След 30 дни може да загубите достъп до някои или до всички файлове, записани на сървърите на Creative Cloud.
Защо не мога да получа достъп до Adobe Store в моя акаунт в Adobe?
Връзката към магазина на Adobe вече не е налична чрез Digital River, поради което може да срещнете страница с грешка 404. За всякакви проблеми, свързани с фактуриране или планове, се свържете с Клиентска поддръжка на Adobe за съдействие.
