Quando você exibe um arquivo PDF na Web, aparece a seguinte mensagem de erro: "O Adobe Acrobat/Reader que está sendo executado não pode ser usado para exibir arquivos PDFs em um navegador da Web. É necessária a versão 8 ou 9 do Adobe Acrobat/Reader. Saia e tente novamente."

O que é abordado

Tente isto primeiro

Reparar a instalação atual

Escolha Ajuda > Reparar a instalação do Acrobat ou Ajuda > Reparar instalação do Reader.

Remova todas as versões anteriores do Acrobat ou Reader e faça a reinstalação 

A Adobe não oferece suporte a múltiplas versões do Acrobat ou Reader no mesmo computador. Devido ao fato do Acrobat e do Reader trabalharem com vários produtos, versões múltiplas, instaladas simultaneamente podem causar conflitos e erros ao software.

Você deve ter privilégios de administrador para concluir estas etapas. Para obter mais informações sobre privilégios de administrador, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

  • Adote um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do Windows:

    • (Windows 7): Clique em Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
    • (Vista/Windows) Selecione Iniciar > Painel de Controle > Programas > Programas e recursos.
    • (Windows XP) Selecione Iniciar > Painel de controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
  1. Selecione Acrobat ou Reader e clique na opção para remover ou desinstalar o programa.
  2. Repita o procedimento para todas as versões instaladas do programa.
  3. Reinicie o computador e reinstale o Acrobat ou Reader.

    Observação: para o Acrobat, reinstale o programa a partir do disco do Acrobat ou baixe o programa a partir do site adobe.com. Para o Reader, baixe o programa a partir do Centro de download do Reader. Se estiver instalando no Vista, clique com o botão direito do mouse no instalador do Acrobat ou Reader e selecione Executar como administrador.

Mais soluções

 1. (Avançado) Verificar o caminho de registro do Acrobat ou Reader

Isenção de responsabilidade: O registro contém as informações relacionadas ao sistema que sejam críticas ao computador e aplicativos. Antes de modificar o registro certifique-se de fazer um backup do mesmo. A Adobe não fornece suporte para problemas que possam surgir após uma modificação inadequada do registro. A Adobe recomenda que você seja experiente na edição de arquivos antes de modificar o registro. Para mais informações sobre o editor de registro do Windows, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com o suporte técnico da Microsoft.

  1. Selecione Iniciar > Executar.

  2. Digite regedit e clique em OK.
  3. Navegue para a chave HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat\Exe.
  4. Certifique-se de que o valor (Padrão) esteja definido para o caminho onde o Acrobat ou Reader está instalado.

O caminho padrão do Reader é "C:\Arquivos de programas\Adobe\Reader 9.0\Reader\AcroRd32.exe."
O caminho padrão do Acrobat é "C:\Arquivos de programas\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat\Acrobat.exe."

Observação: se o Acrobat ou Reader estiver instalado em um local diferente do caminho padrão, certifique-se de que o valor (Padrão) da chave aponte para o local atual.

Para um vídeo de demonstração do procedimento, vá para kb2.adobe.com/cps/515/cpsid_51501.html.

Se o item do registro acima não existir no sistema, faça o seguinte:

  1. Selecione Iniciar > Executar.

  2. Digite regedit e clique em OK.
  3. Vá para Editar > Novo > Chave e crie o HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat\Exe ausente. 
  4. Vá para Editar > Novo > Sequência de valores e nomeie a chave (Padrão).
  5. Selecione (Padrão) e vá para Editar > Modificar. Digite o caminho padrão (listado acima) em "Dados de valor" do produto. 
  6. Reinicie o computador.

 2. Configurar o Acrobat ou Reader como um aplicativo auxiliar

Após ter configurado o Acrobat ou Reader como um aplicativo auxiliar, o navegador iniciará o aplicativo auxiliar em uma janela separada e exibirá os arquivos PDFs dentro desta.

  1. Inicie o Acrobat ou o Reader
  2. Selecione Editar > Preferências.
  3. Selecione Internet, à esquerda.
  4. Cancele a seleção Exibir PDF em um navegador usando [aplicativo Acrobat] e, a seguir, clique em OK.
  5. Saia do Acrobat ou do Reader 

3. Execute o Acrobat ou Reader em uma nova conta de administrador local

Crie uma conta de usuário que tenha as mesmas permissões que a conta usada quando ocorre o problema. Ou, crie uma nova conta de administrador local Caso o problema não ocorra novamente quando estiver conectado à nova conta, a conta do usuário original pode estar danificada.

Para mais informações sobre a criação de uma conta de usuário, consulte "Criar uma conta de usuário" na página Ajuda e suporte do Windows, ou contate o administrador da rede. Para obter informações sobre a criação de uma nova conta de administrador local, consulte Criar uma nova conta de administrador local (Windows Vista).

4. Visite os fóruns

Verifique se outros usuários estão experimentando problemas semelhantes visitando os fóruns do Acrobat, Reader ou AcrobatUsers.com. Se não vir esse problema listado, poste-o nos fóruns para obter uma solução de problema interativa. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.

Informações adicionais 

Esse erro pode ocorrer quando a pasta que contém o Acrobat ou Reader, ou uma das pastas pai ou subpastas, foi renomeada ou movida. Esse erro também pode ocorrer se o Acrobat ou Reader não for definido como o aplicativo auxiliar dentro do navegador.

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