Não é possível abrir o PDF

Há muitos fatores que podem impedir que um PDF se abra no Adobe Reader ou no Acrobat. Alguns fatores se devem a dano no PDF, dano na instalação ou na atualização do Reader ou do Acrobat ou a uma versão antiga do Reader ou do Acrobat. Outros fatores se devem a tipos de arquivos não reconhecidos ou a PDFs criados com programas que não são da Adobe. Use as sugestões abaixo como as primeiras etapas da solução de problemas.

Os problemas mais comuns com um PDF são os seguintes:

• Blocos de proteção por senha que abrem o PDF.
• O PDF foi criado com um programa que não é da Adobe e não está em conformidade com os padrões da indústria.
• O arquivo está danificado.

O criador de um PDF pode adicionar a proteção por senha a um documento para impedir que usuários não autorizados vejam o PDF. Para abrir este tipo do documento, insira a senha quando solicitado. Se o criador do PDF não compartilhou a senha com você, não será possível abrir o PDF. 

O Reader e o Acrobat bloqueiam os PDFs que não cumprem certos padrões de PDF específicos da indústria. O Reader e o Acrobat bloqueiam, por exemplo, PDFs que podem permitir o carregamento de conteúdo potencialmente perigoso ou PDFs criados com sintaxe incorreta. Estes PDFs podem pôr em risco a segurança do seu sistema.

Os PDFs criados a partir de produtos que não são da Adobe nem sempre cumprem a especificação completa de PDF, e por isso não são abertos no Reader ou Acrobat. Além disso, as versões anteriores do Reader ou Acrobat não são tão estritas na sua conformidade aos padrões de PDF como são as versões mais recentes. Cada nova versão do Reader ou Acrobat obriga os PDFs a estarem cada vez mais em conformidade com a especificação de PDF. Assim, é possível abrir um determinado PDF em uma versão antiga do produto, mas não na versão mais recente. Se conhece e confia no criador do PDF ou de onde ele veio, decida se quer reverter a uma versão anterior do Reader ou Acrobat para abrir o PDF.  

Às vezes um arquivo PDF fica danificado ou contém dados corruptos. Se baixou o PDF da Web, ou o recebeu em um e-mail, baixe-o novamente ou peça que o remetente o reenvie. Copie o arquivo diretamente no disco rígido, em vez de uma unidade de rede ou miniatura (portátil).

Abra a nova cópia a partir do disco rígido. 

Observação: se as explicações fornecidas nesta seção não descrevem a sua situação em particular, você pode enviar um relatório de erro usando o Formulário de solicitação de recurso/relatório de erro.

Se determinou que o PDF não está danificado ou é incompatível, tente as seguintes etapas para garantir que o Reader ou Acrobat estejam atualizados e não danificados:

• Atualize para a versão mais recente.
• Repare a instalação.
• Reinstale utilizando a versão mais recente.
• Verifique se o sistema operacional pode reconhecer PDFs. 

A Adobe disponibiliza atualizações de segurança regulares do Reader e Acrobat. É provável que a correção da última atualização possa corrigir um conflito do sistema.

O Reader ou Acrobat, ou os recursos nos quais confiam, podem ser danificados. A reparação da instalação é uma proteção rápida de solução de problemas.

Observação: você não pode reparar o próprio PDF. Contudo, se tiver o arquivo de origem, pode recriar o PDF usando um produto da Adobe. Ou use o serviço on-line Adobe CreatePDF em Acrobat.com.

Embora você possa reparar a instalação do produto selecionando Ajuda > Reparar instalação de [produto], o método do Painel de controle às vezes fornece resultados melhores.

• (Windows 7/Vista) Clique em Programas e, em seguida, clique em Programas e recursos.
• (Windows XP): clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.

• (Reader) Selecione Ajuda > Reparar a instalação do Adobe Reader.
• (Acrobat) Selecione Ajuda > Reparar instalação do Acrobat.

Tente desinstalar o Adobe Reader, certificando-se de remover todas as versões. (No Windows, use Adicionar ou remover programas.) A seguir, instale a versão mais recente.

Ao abrir PDFs na área de trabalho, é necessário que o arquivo PDF esteja associado ao Reader ou ao Acrobat.

Para configurar o Windows para que abra PDFs com Reader ou Acrobat, faça o seguinte:

Para configurar o Mac OS X para que abra PDFs com Reader ou Acrobat, faça o seguinte:

Um congelamento do sistema ou uma mensagem de erro indica um problema específico com o computador ou o processo de instalação. Para obter outras soluções de problema, consulte a TechNote associada ao erro na tabela abaixo. Se o erro não aparecer na tabela, digite-o na caixa de pesquisa na parte superior da página Ajuda e suporte do Adobe Reader. A seguir, clique no botão de pesquisa.

Para obter informações sobre o que pode ser feito com o Adobe Reader, consulte a Ajuda do Reader.