Iniciar o Acrobat Distiller.
Última atualização em
9 de out de 2024
Este documento fornece etapas para solução de problemas de falhas do Acrobat ao iniciar.
O Acrobat pode fechar ao iniciar se não estiver ativado ou licenciado para uso. Outras razões para falhas do Acrobat incluem compatibilidade ou permissões insuficientes.
Para identificar a causa raiz e resolver o problema, tente as soluções abaixo na ordem em que aparecem.
Solução de problemas de falhas do Acrobat devido a um problema de ativação
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Se solicitado, faça logon com suas credenciais da Adobe e reinicie o Acrobat.
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Se o Acrobat Distiller exibir qualquer um dos seguintes erros: “Não foi possível acessar os servidores da Adobe”, “Não foi possível verificar o status da assinatura” ou “Algo deu errado” , significa um problema de ativação. Para resolver esse problema, consulte corrigir problemas de ativação.
Solução de problemas de falhas do Acrobat
Verifique se o Acrobat está sendo executado no modo de compatibilidade (somente Windows®)
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Clique com o botão direito do mouse no Acrobat e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Compatibilidade.
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Desmarque a opção Executar este programa no modo de compatibilidade.
Desative temporariamente o antivírus ou o firewall
Desligue temporariamente o firewall ou o antivírus do sistema e tente iniciar o Acrobat. Se funcionar, adicione o Acrobat como uma exceção no software antivírus. Verifique a documentação do antivírus ou do firewall para obter orientação sobre como desabilitar temporariamente o software.
Inicie o Acrobat como administrador (somente Windows®)
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Clique com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador.
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Selecione Sim no prompt de controle de usuário e insira credenciais de administrador, se solicitado.
Repare o Acrobat (somente Windows)
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Acesse o Painel de controle > Todos os programas.
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Selecione Acrobat na lista de programas e escolha Reparar.
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Quando o processo de reparo estiver concluído, reinicie o computador.
Desinstale e reinstale o Acrobat
No Windows®
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Desinstale o Acrobat e o aplicativo de desktop da Creative Cloud usando a ferramenta de limpeza.
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Remova as pastas da Adobe dos seguintes locais:
- C:\Arquivos de Programas, C:\Arquivos de Programas\Common files
- C:\Arquivos de Programas (x86), C:\Arquivos de Programas (x86)\Common Files
- C:\ProgramData, C:\Usuários\nomedousuário\AppData\Roaming
- C:\Usuários\nomedousuário\AppData\Locallow, C:\Usuários\nomedousuário\AppData\Local
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Reinicie o computador.
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Reinstale o Acrobat a partir do Download do Adobe Acrobat Pro ou Standard.
No macOS
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Desinstale o Acrobat e o aplicativo de desktop da Creative Cloud usando a ferramenta de limpeza.
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Exclua todas as pastas da Adobe dos seguintes locais:
- /Biblioteca/Application Support
- ~/Biblioteca/Application Support
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Exclua todas as preferências da Adobe dos seguintes locais:
- /Library/Preferences
- ~/Library/Preferences
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Reinicie o computador.
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Reinstale o Acrobat a partir do Download do Adobe Acrobat Pro ou Standard.
Iniciar o Acrobat em uma nova conta de usuário
Tente fazer logon em outro perfil de usuário no mesmo computador. Se o Acrobat funciona corretamente nesse perfil, o problema pode estar relacionado ao seu perfil de usuário. Para obter uma maior assistência, entre em contato com o suporte do sistema operacional.
Colete logs e compartilhe-os com o Atendimento ao cliente da Adobe
Se nenhuma das etapas mencionadas acima resolver o problema, consulte as etapas para coletar os logs de falhas e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.
