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Quando o Acrobat/Reader falhar, congelar ou travar, crie um despejo de processo para depurar a causa. O despejo de processo é um instantâneo do aplicativo no momento em que ele falha ou congela.
- Falha - Uma falha é quando o aplicativo ou o sistema para de funcionar e fecha.
- Travamento/congelamento - Um travamento ou congelamento ocorre quando um aplicativo ou o sistema para de responder às entradas do usuário.
Coletar logs quando o Acrobat/Reader falha
Se o aplicativo Acrobat/Reader falhar com frequência, serão necessários logs de falha para ajudar a diagnosticar o problema. Os logs de falha contêm informações sobre o que o aplicativo estava fazendo antes da falha.
No Windows
Você pode coletar os logs de falha usando qualquer um dos seguintes métodos:
No macOS
Você pode coletar os logs de falha usando qualquer um dos seguintes métodos:
Coletar logs quando o Acrobat/Reader falha ou congela
Se o aplicativo Acrobat/Reader falhar ou congela com frequência, serão necessários arquivos de despejo para ajudar a diagnosticar o problema.
No Windows
No macOS
Enviar informações detalhadas para a Adobe
As seguintes informações são necessárias ao enviar os logs ao Suporte da Adobe:
- Forneça uma descrição detalhada. Se você conseguir reproduzir consistentemente o problema com etapas específicas, liste as etapas detalhadamente. Mesmo que a sequência exata de etapas não seja conhecida, forneça o máximo de detalhes possível sobre o que estava fazendo quando o problema ocorreu.
Por exemplo, que operação você estava executando quando o problema ocorreu? Qual tipo de documento que você está usando? Você usou recentemente algum plug-in? Se o problema for específico de um determinado arquivo, sinta-se à vontade para compartilhar o arquivo através da Adobe Document Cloud, da Adobe Creative Cloud, do Dropbox ou qualquer outro serviço de compartilhamento de arquivos, e inclua um link para o arquivo na descrição do problema. - Inclua seu endereço de e-mail. A equipe de engenharia pode entrar em contato com você para coletar mais informações ou pode notificá-lo por e-mail sobre uma correção ou solução alternativa.
- Envie sempre os relatórios de falha para a Adobe. Existe uma preferência no Acrobat para sempre enviar relatórios de falhas automaticamente para a Adobe.