Problema

Quando você instala ou remove o Adobe Acrobat, receberá uma mensagem de erro do Windows indicando que a instalação está suspensa, incompleta ou interrompida. A instalação do Acrobat falha e o instalador não é capaz de reverter com êxito a instalação incompleta.

As possíveis mensagens de erro incluem as seguintes:

  • “Erro 1704. Uma instalação do Adobe Acrobat ou do Adobe Reader está atualmente suspensa.”
  • “Erro interno 2711. O nome do recurso especificado ‘PatchExtras’ não foi encontrado na tabela de recursos.”
  • “Erro 1500. Outra instalação já está em andamento. Conclua aquela instalação antes de continuar esta.”

Causa

Uma falta de energia, o fechamento prematuro do sistema ou problema do sistema causa a corrupção do Windows. As instalações canceladas revertem todas as ações de instalação e não resultam em uma instalação suspensa.

Solução

Para solucionar o problema, execute uma das seguintes etapas:

Solução 1: pare todas as instalações em andamento

Observação:

Este procedimento envolve a edição do registro do Windows. O Adobe não oferece suporte às edições de registro, o qual contém informações críticas do sistema e aplicativos. Certifique-se de fazer o backup do registro antes de editá-lo. Para obter mais informações sobre o registro, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

  1. Clique em Iniciar > Executar

  2. Digite regedit e clique em OK.

  3. Navegue até a chave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ e verifique se a chave Inprogressexiste.

  4. Exclua a chave e reinicie a instalação.

Solução 2: cancele o registro e registre novamente o Windows Installer Service.

  1. Clique em Iniciar > Executar

  2. Digite  msiexec /unreg e clique em OK.

  3. Clique em Iniciar > Executar

  4. Digite msiexec /regserver e clique em OK.

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